10 maneiras pelas quais as agências podem agregar mais valor aos seus clientes

Última atualização em 26 de abril de 2020

10 maneiras pelas quais as agências podem entregar valor

Tenho explorado o conceito de escrever dez novas ideias por dia. Tornei-me fã de Hal Elrod e The Miracle Morning, que recomendo a todos que leiam (obtenha dois capítulos grátis aqui). Comecei então a ouvir o podcast de Hal, quando aprendi sobre Claudia Azula Altucher e seu livro “Become An Idea Machine: Because Ideas Are The Currency Of The 21st Century”, que fornece muitos prompts diferentes nos quais você é incentivado a escrever dez novas ideias. Como resultado, comecei a ver muito remarketing de seu marido, James Altucher, que naturalmente recomenda a abordagem de escrever dez novas ideias por dia, e também comecei a ler seu livro Reinvent Yourself.

Engraçado a rapidez com que você pode cair na toca do coelho, no entanto, eu recomendo todos os 3 livros acima. (Nós não somos afiliados (ainda, quem sabe o que o futuro reserva). Eu apenas gosto de fornecer recursos úteis para os outros.)

Agora, propus minha própria sugestão, quais são as dez maneiras pelas quais as agências podem agregar mais valor a seus clientes? Eu vivi e respirei o mundo das agências por cerca de uma década, 2007-2017, e WOW aconteceu muito em um curto espaço de tempo.

1. Só venda o que você pode entregar de forma excelente.

Ok, então eu tenho trabalhado por um bom tempo, e há um tema que eu ouço o tempo todo. “Fui queimado.” Ai. Esse é realmente o legado que nossa indústria quer deixar? As empresas de SEO, em particular, parecem ser um centavo a dúzia. Você conhece SEO? Prove. Prove-o primeiro para si mesmo antes de começar a cadastrar clientes. Se você pode ganhar rankings para palavras-chave de alto perfil dentro do setor de marketing, onde todos dizem que sabem como fazer SEO, então eu acredito em você. Se você não pode ganhar rankings em seu setor, não registre clientes. Essa empresa ganha todos os tipos de palavras-chave “white label”! Esse é o nosso espaço. Qual é o seu espaço?

Eu não estou limitando isso ao SEO. Se você não pode entregar bem, então não venda. Vamos concordar apenas em vender o que somos bons.

Uma empresa que só vende o que pode entregar de forma excelente é valiosa!

2. Sempre entregue em excesso!

Se você está procurando apenas sobreviver e manter o cliente satisfeito, então você não está indo longe o suficiente. Como você pode entregar em excesso? Não quero dizer investir toneladas de horas em algo pelo qual você não está sendo compensado, mas como você observa continuamente o que está fazendo e encontra maneiras de fazê-lo com mais eficiência para que possa fazer mais por seus clientes? Encontre os pequenos ajustes que movem a agulha o máximo possível.

Uma empresa que sempre vai além é valiosa!

3. Crie excelentes programas de treinamento para seus funcionários.

Seus serviços de marketing/design/desenvolvimento/publicidade/pr/branding são tão bons quanto os funcionários que prestam esses serviços aos seus clientes. Você está confiando em seus funcionários para aprender por conta própria como fornecer seus serviços? Isso levará à inconsistência na execução. Talvez isso seja bom no estágio inicial, pois você testa muitas coisas rapidamente, mas à medida que avança de uma empresa inicial para uma organização gerenciada profissionalmente, é crucial criar programas de treinamento oficiais para garantir que você forneça uma experiência consistente e valiosa para os clientes. .

Funcionários bem treinados são muito valiosos para seus clientes!

4. Eduque seus clientes!

Eu sei que todos nós queremos ser o cara/a mais inteligente da sala. No entanto, eu sempre recomendo educar seus clientes. Quanto mais eles entenderem o que você está fazendo, por que você está fazendo, etc., mais eles poderão participar do processo, e isso é valioso! Um cliente que está envolvido no processo levará a um sucesso melhor do que você como uma agência que opera em um silo.

Então, embora você possa ter medo de treinar fora de um emprego, não se preocupe. O valor e a retenção de clientes superarão qualquer cliente que decidir que é inteligente o suficiente para fazer isso por conta própria (esses tipos de clientes acabam voltando de qualquer maneira).

A compreensão maior do seu cliente é valiosa!

5. Encontre maneiras de atender ao maior número possível de necessidades de seus clientes.

Com isso, não quero dizer que você tem que fazer todo o trabalho. Eu acho que é um milhão de vezes melhor para uma organização FOCAR no que você é excelente, e não ser medíocre em muitas coisas diferentes. No entanto, isso não significa que você não pode trazer outros recursos para a mesa que podem entregar aspectos que você não pode! É sempre melhor ter uma agência amigável trabalhando com seus clientes e atendendo suas necessidades do que uma agência que tentará tirar o negócio de você.

Portanto, quer você desenvolva a capacidade internamente ou simplesmente recomende um provedor de alta qualidade, procure atender ao maior número possível de necessidades de seus clientes. (Plug: muitas agências nos recomendam como um parceiro estratégico para um trabalho que não desejam fazer para seus clientes (como SEO, Google AdWords, mídia social etc.) entregar uma experiência de alta qualidade.)

Ter todos os seus esforços de marketing integrados para serem coesos é valioso!

6. Automação.

Não continue fazendo tarefas monótonas. Se você pode automatizar partes do seu trabalho, faça-o! Isso significa que você poderá fornecer mais valor aos seus clientes concentrando seu tempo nas entregas que realmente importam! Se você está gastando horas executando relatórios, descubra como você pode reduzir esse tempo. Como você pode automatizar isso? (automação não significa se contentar com relatórios de qualidade inferior ou inferior neste caso. Significa obter o que você e o cliente precisam com menos tempo gasto.)

O tempo bem gasto é valioso!

Não continue fazendo tarefas monótonas. Se você pode automatizar partes do seu trabalho, faça-o! Clique para Tweetar

7. Faça sua lição de casa!

Saiba o máximo que puder sobre o cliente, seus produtos, suas mensagens, a experiência que eles fornecem, seu mercado-alvo, seus concorrentes, seus principais diferenciais, modelos de preços etc. Sim, claro, você pode fazer essas perguntas ao cliente ( e se eles não souberem as respostas, tenha cuidado, pois às vezes esses tipos de clientes não estão prontos para realmente começar a comercializar-se até que esses itens sejam descobertos!)

No entanto, se você puder aumentar o conhecimento deles entrando em todas as reuniões com sua lição de casa feita, isso é valioso!

8. Não sobrecarregue sua equipe com muitos clientes!

Mesmo uma equipe altamente treinada e altamente qualificada pode se tornar ineficaz por ter que gerenciar as expectativas e necessidades de muitos clientes. Você precisa equilibrar salários crescentes, preços competitivos e lucratividade.

Encontre a sua combinação perfeita. Depois de encontrar sua combinação ideal, tente cumpri-la. É difícil nos estágios iniciais, pois adicionar outro funcionário é um custo considerável como porcentagem do seu negócio, mas com o passar do tempo, fica mais fácil.

Tempo de qualidade e atenção para todos os seus clientes são valiosos!

9. Torne-se uma máquina de ideias!

Já recomendei os livros acima. No entanto, se você e seus funcionários sempre puderem se tornar máquinas de ideias para seus clientes, isso é valioso!

10. Faça com que seus clientes paguem o que você vale e pague ao seu pessoal o que eles valem!

Como parte do nº 8, você deve pesar salários, preços competitivos e lucratividade juntos. O que eu tenho a dizer é que se você está vendendo menos a si mesmo e sua equipe talentosa, então você não está ajudando ninguém. Você achará difícil reter talentos de qualidade, achará difícil ser lucrativo e seus clientes acharão difícil trabalhar com uma porta giratória de funcionários continuamente.

Então, receba o que você vale e pague ao seu pessoal o que eles valem. No final, seus clientes acharão sua equipe consistente e experiente valiosa!

Por: Mike Knorr, vice-presidente de marketing e vendas