10 maneiras de conquistar clientes nas mídias sociais

Nos primeiros dias do marketing digital, as organizações criavam clientes por meio de e-mail e anúncios gráficos simples. Então, o Google revolucionou a maneira como encontramos conteúdo online, e o marketing de mecanismos de pesquisa se tornou um componente-chave de qualquer estratégia de aquisição de clientes. Com o surgimento das plataformas de mídia social por volta do ano de 2007, as empresas começaram a recorrer a essas redes para adquirir clientes.

Marcas desconhecidas como Brandy Melville e Anastasia Beverly Hills usaram o Instagram para criar clientes fiéis. A GORUCK é outro exemplo de marca que usou as mídias sociais (neste caso, o Facebook) para alcançar clientes e construir uma comunidade de entusiastas da marca.

Aqui estão 10 estratégias que organizações de sucesso empregaram para adquirir clientes rapidamente através das redes sociais.

1. CRIE UM PROCESSO DE AQUISIÇÃO DE CLIENTES SEM FRICÇÃO.

Pode ser um desafio motivar os usuários de mídia social a deixar os limites amigáveis ​​de sua plataforma favorita para explorar seu site desconhecido. Afinal, sua rede social de escolha está repleta de conteúdo divertido e histórias pessoais convincentes. Diante dessa realidade, é importante que os profissionais de marketing criem uma experiência de cliente sem atritos.

Deve ser fácil se inscrever no serviço, comprar um produto ou preencher um formulário em troca de conteúdo. A criação de um processo confuso ou exigente frustrará os visitantes provenientes de uma rede social e significará que uma estratégia de mídia social eficaz resulta em um desempenho ruim.

2. SELECIONE A PLATAFORMA DE MÍDIA SOCIAL CORRETA.

Cada rede social é diferente, tanto na base de usuários quanto na forma como as marcas devem se comportar. A plataforma que você escolher para se concentrar deve atrair o público-alvo e deve oferecer as ferramentas certas para criar campanhas de mídia social bem-sucedidas.

Embora o LinkedIn seja uma ferramenta eficaz para produtos e serviços B2B, o Instagram (ou Instagram Stories) é um lugar melhor para as marcas de comércio eletrônico operarem. Talvez o Twitter seja ideal para uma empresa de mídia novata, mas o Facebook é melhor para uma pequena empresa local.

Compreender o público-alvo e as nuances das principais redes sociais ajudará você a se concentrar na(s) plataforma(s) certa(s) para sua organização.

3. CONTE UMA HISTÓRIA DE MARCA ÚNICA E IMPRESSIONANTE.

As marcas que são capazes de acumular seguidores dedicados nas redes sociais geralmente são mais bem-sucedidas do que as marcas que têm poucos seguidores como resultado do compartilhamento de conteúdo sem inspiração. Para compartilhar algo atraente, comece criando uma narrativa de marca única e envolvente.

Organizações como Nike, Apple e Tesla são capazes de criar conteúdo atraente em parte por causa de seus valores de marca claros. Ao formar uma história de marca atraente, será muito mais fácil para você e sua equipe de mídia social pensar em maneiras criativas e únicas de compartilhar a história online.

4. INCLUIR UMA CHAMADA À AÇÃO CLARA E MOTIVADORA.

Uma chamada para ação é o que motiva um seguidor de mídia social a visitar seu site e fazer uma compra. Certifique-se de incluir um apelo à ação claro e convincente na maior parte do conteúdo compartilhado nas mídias sociais. Idealmente, esse apelo à ação deve ser contextualmente relevante para o que está sendo compartilhado. A chamada para ação também deve variar ao longo do tempo para manter os seguidores engajados e interessados.

5. CONSTRUA CONFIANÇA COM CONTEÚDO GERADO PELO USUÁRIO.

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é o conteúdo criado pelo cliente ou pelo usuário final que é compartilhado online. Marcas tão diversas quanto Williams Sonoma, BMW e Apple compartilham UGC em vários canais de mídia social. Eles fazem isso porque os clientes confiam em outros usuários para tomar decisões de compra e porque o UGC ajuda as marcas a criar confiança com o cliente.

Acoplar uma parte do UGC a um apelo à ação atraente é uma ótima maneira de adquirir clientes rapidamente por meio do marketing de mídia social.

6. FORNECER SUPORTE EXCELENTE AO CLIENTE NAS MÍDIAS SOCIAIS.

De acordo com um estudo recente, os clientes que recebem suporte positivo contam a uma média de 9 pessoas sobre a experiência. Fornecer suporte positivo ao cliente nas mídias sociais é uma maneira ainda melhor de criar negócios boca a boca, pois o suporte é fornecido publicamente.

Os líderes de negócios devem treinar os representantes de suporte ao cliente para fornecer suporte excepcional nas redes sociais. Fazer isso pode impulsionar o boca-a-boca, além de fidelizar os clientes que foram atendidos.

7. FORMAR PARCERIAS COM MARCAS PARA AMPLIAR ORGANICAMENTE O ALCANCE.

Criar uma parceria de marca é uma ótima maneira de expandir organicamente o alcance de sua organização nas mídias sociais. Hoje, é comum que as marcas “troquem” o acesso a várias contas de mídia social para fornecer aos seguidores novas informações e uma nova perspectiva.

Ao encontrar as marcas que oferecem produtos complementares em vez de concorrentes, você poderá aumentar rapidamente novos seguidores de mídia social e, eventualmente, também clientes.

8. TRABALHE COM UM INFLUENCIADOR DE MÍDIA SOCIAL.

O marketing de influenciadores funciona. Um estudo descobriu que mais de 90% dos profissionais de marketing que empregam uma estratégia de marketing de influência acreditam que ela é eficaz. Trabalhar com um profissional de marketing de mídia social comprovado que atrai seu público-alvo é uma maneira eficaz de melhorar o reconhecimento da marca, aumentar seus próprios seguidores de mídia social e adquirir novos clientes.

9. USE UMA PLATAFORMA DE ANÁLISE.

Há uma razão pela qual o marketing está se tornando cada vez mais orientado a dados: a análise ajuda os profissionais de marketing a tomar decisões mais inteligentes com mais rapidez.

Os profissionais de marketing de mídia social que podem obter relatórios detalhados de análise do Instagram de uma ferramenta como o SocialFox, por exemplo, podem alterar rapidamente sua estratégia de conteúdo para melhor atender ao público-alvo. Da mesma forma, os gerentes de mídia social que podem medir o envolvimento do usuário no Facebook entenderão qual conteúdo está funcionando para aumentar os clientes e qual conteúdo deve ser descartado.

10. CRIE UM SITE OTIMIZADO PARA CELULAR.

Na maioria das vezes, os usuários de mídia social acessam suas redes por meio de um dispositivo móvel. Entre as gerações mais jovens, como a Geração Z, mais pessoas usam um smartphone do que um computador desktop. O mundo está cada vez mais móvel. As marcas devem se ajustar a essa realidade, garantindo que os sites sejam otimizados para dispositivos móveis.

CONCLUSÃO

Com bilhões de usuários mensais, as redes sociais oferecem aos líderes empresariais um fórum atraente para adquirir novos clientes. Para começar, pense cuidadosamente nas redes que você usa para promover a marca e apresente uma narrativa de marca atraente assim que a plataforma for selecionada.

Use uma ferramenta de análise de mídia social para medir o desempenho e garantir que você esteja fornecendo aos usuários uma experiência sem atritos e otimizada para dispositivos móveis assim que eles visitarem seu site.