12 e-mails de ciclo de vida que todo profissional de marketing deve enviar (e automatizar)

O marketing do ciclo de vida ajuda a informar e persuadir os clientes durante toda a jornada de compra ou ciclo de vida. O marketing do ciclo de vida é pensado principalmente como e-mail e SMS, mas pode incluir qualquer mensagem digital que instrua os clientes sobre os produtos e, eventualmente, os guie até o ponto de venda. O marketing por e-mail do ciclo de vida deve ter um ROI de 38:1, aumentando a probabilidade de compra, retenção e valor da vida útil do cliente (CLTV). Para que isso aconteça, existem certos e-mails que todo profissional de marketing deve enviar.

Se você deseja um programa de marketing por e-mail robusto, que tipos de e-mails você deve enviar? A seguir está uma lista abrangente dos tipos de e-mails que você precisa em seu arsenal. Enviar tantos e-mails para todos os seus clientes, no entanto, pode ser exaustivo e caro, então o benefício real virá da automatização de grande parte da comunicação. Para cada tipo de e-mail de marketing, há também uma análise da melhor forma de automatizar esse processo sem perder a personalização que torna seu programa de ciclo de vida tão eficaz.

1. E-mail de boas-vindas

E-mails de boas-vindas têm uma taxa de leitura 42% maior do que um e-mail comercial médio. Quando você ganha um novo assinante, essa pessoa deve receber um e-mail de boas-vindas quase que instantaneamente. Esta é a sua chance de educar os clientes sobre sua marca e oferecer incentivos para uma conversão fácil enquanto você já está na mente e o sentimento da marca provavelmente é bastante alto. De acordo com a WordStream, 74% dos consumidores esperam um e-mail de boas-vindas assim que se inscrevem. Novos leads são mais engajados nas primeiras 48 horas após a assinatura.

Pode ser automatizado? Sim! Este é o e-mail mais fácil de automatizar e não há desculpa para não tê-lo como tal.

Dica profissional : embora o cliente esteja ansioso para se envolver com você, pode ser um ótimo momento para obter mais informações sobre o comprador para personalização futura. Ofereça pesquisas rápidas para formulários de feedback para ver onde um cliente está localizado, em quais produtos ele está interessado etc.

2. Carrinho Abandonado

De acordo com MarketingProfs , emails de boas-vindas e emails de carrinho abandonado são os mais eficazes para impulsionar as vendas. E-mails de carrinhos abandonados acompanham os clientes que estão claramente interessados ​​em um produto específico. Quando um cliente adiciona algo ao carrinho digital, mas não faz o checkout, esse e-mail o acompanha para ver se ainda está interessado. Salve esses dados para todos que eventualmente não converterem e, quando o produto for colocado à venda ou estiver prestes a ficar sem estoque, mesmo que daqui a meses, informe essas pessoas que agora é o melhor momento para comprar.

Pode ser automatizado? Sim! Você não quer que esses e-mails sejam enviados imediatamente (isso corre o risco de parecer assustador). Hawke recomenda automatizar e-mails de carrinho abandonados para serem enviados de 4 a 6 horas após o carrinho ser abandonado e outro cerca de 24 horas depois.

Dica profissional : adicione um elemento humano . A automação é essencial, mas considere os motivos pelos quais um cliente pode não converter. Talvez eles tenham dúvidas sobre o produto, queiram comparar preços e assim por diante. Aborde esses tipos de preocupações com perguntas frequentes, bate-papo ao vivo, novos descontos etc. em sua automação de carrinho abandonado para satisfazer o desejo do comprador de interação humana.

3. Anúncio de Novo Produto

Crie expectativa e entusiasmo em torno de um novo produto com e-mails de anúncio e teaser. Essas são uma ótima oportunidade para educar potenciais compradores sobre o que é o produto e quais necessidades ele resolverá.

Pode ser automatizado? Não muito; os anúncios de produtos obviamente só serão divulgados quando houver um novo produto para anunciar. O que pode ser, no entanto, é segmentado. Otimize essas campanhas (e evite enviar spam aos clientes) criando listas de distribuição para pessoas que viram ou compraram produtos semelhantes. Por exemplo, se um cliente só compra sandálias da sua marca de calçados, ele não precisa necessariamente estar em todos os anúncios de novos produtos, mas é melhor estar ciente de alguns novos chinelos!

4. Convite do evento

Os eventos são uma ótima maneira de associar rostos e conhecimentos humanos reais à sua marca. Para muitas empresas B2B, os eventos parecerão conferências e webinars. Para marcas diretas ao cliente, isso pode incluir lojas pop-up ou estandes em festivais. Esta é a sua chance de convidar pessoas para conhecer sua marca pessoalmente.

Pode ser automatizado? Os convites serão construídos à medida que os eventos surgirem. Se sua marca tem eventos consistentes como webinars, pode ser aconselhável segmentar o público com base em interesses anteriores.

Dica profissional : adicione uma seção para convidar novos seguidores. Abaixo do botão de CTA de registro, adicione uma seção como “Este evento foi encaminhado para você? Inscreva-se aqui para nunca perder outra oportunidade nossa!”

5. Boletim informativo

Um boletim informativo é o veículo perfeito para muitas das outras funções desta lista — convites para eventos, destaques de parceiros, promoção de mídia social etc. — enquanto ainda oferece um serviço funcional aos clientes e não é apenas publicidade. Um boletim informativo deve ser baseado em conteúdo, com blogs e artigos que informem ou inspirem os clientes. Cada parte do conteúdo, no entanto, deve ter um call-to-action (CTA) claro. 31% dos profissionais de marketing B2B consideram os boletins informativos por e-mail a melhor maneira de nutrir leads, 16% para os profissionais de marketing D2C, de acordo com o Content Marketing Institute .

A maneira como os boletins informativos estão sendo usados ​​está mudando, à medida que envios maiores e não segmentados dão lugar à popularidade de e-mails mais personalizados e segmentados que têm uma função semelhante.

Pode ser automatizado? Não, este é um e-mail de ciclo de vida que provavelmente não será automatizado. A automação é desencorajada porque você desejará personalizar o boletim informativo para cada grupo de usuários (clientes, não clientes, VIPs e clientes fiéis). A segmentação agora é uma prática recomendada para boletins informativos, pois cada tipo de cutsomer, em cada parte de sua jornada de compra, estará interessado em coisas diferentes.

Dica profissional : Um boletim informativo pode absolutamente ter vários CTAs, como discutido acima, mas o conteúdo com um CTA sempre converterá melhor do que um com dez. Muitos próximos passos sempre dispersarão a eficácia. Combata isso com newsletters e conteúdos temáticos, dessa forma, mesmo que os CTAs variem, o leitor ainda está focado nos mesmos conceitos ou ideias.

6. Campanha de Parceria

As marcas fazem parceria com outras empresas porque os dois negócios compartilham objetivos semelhantes, mas operam em capacidades diferentes. A Hawke Media é um grupo de marketing de comércio eletrônico que faz parceria com especialistas em remessas, software de CRM e outras marcas que aprimoram ainda mais a eficiência dos serviços da Hawkes para seus clientes. Os e-mails de parceria são uma oportunidade de destacar um parceiro, mostrar como a parceria beneficia os clientes e, com sorte, gerar mais negócios para ambas as marcas.

Pode ser automatizado? Os e-mails de parceria geralmente são estabelecidos em contratos firmados em pontos-chave do relacionamento com o parceiro, o que os torna difíceis de automatizar. No entanto, este é um e-mail importante para segmentar, principalmente se sua empresa tiver muitos parceiros excelentes.

Dica profissional : para evitar que esses e-mails pareçam muito vendáveis, incentive os leitores como parte do contrato de parceria. Exemplo: “Mencione a Hawke Media em sua chamada de consulta gratuita para um desconto extra de $ 500 no seu primeiro pedido.”

7. Campanha sazonal

Envie e-mails para seus contatos em determinados feriados e temporadas, principalmente quando sua marca oferece promoções especiais nessa época ou é uma época do ano em que sua marca tem uma autoridade específica. Estes podem ser baseados em conteúdo ou vendas, ou uma mistura de ambos, dependendo de seus objetivos, mas são complementares ao seu boletim informativo habitual e oferecem cadência.

Pode ser automatizado? As promoções sazonais precisam do conteúdo, dos produtos e dos preços mais recentes, por isso será difícil automatizá-las totalmente, mas podem e devem ser segmentadas para atingir apenas os clientes com as ofertas mais relevantes.

8. Confirmação de compra

Quando um cliente faz uma compra em seu site, ele precisa de duas informações: um recibo e informações de envio. Se você não tiver o número de rastreamento imediatamente, pode ser um e-mail separado ou incluir um link para uma página na qual os clientes possam rastrear seu pedido à medida que as informações forem disponibilizadas. O e-mail de confirmação de compra deve incluir pelo menos um intervalo de tempo estimado de chegada. Este e-mail dá tranquilidade aos clientes e define suas expectativas enquanto aguardam seu pedido.

Pode ser automatizado? Sim! Se você está enviando manualmente e-mails de confirmação de compra, está fazendo isso errado. Estes devem ser automatizados para sair no segundo dos processos de pagamento.

Dica profissional : adicione a voz da sua própria marca ao e-mail de confirmação de compra. Isso pode ajudá-lo a se destacar no setor, deixar os clientes animados para apoiar a marca e manter mensagens coesas durante toda a jornada do cliente. Você também pode incluir links para suas plataformas de mídia social para aumentar o envolvimento do comprador.

9. E-mail de agradecimento

Pense nisso como seu e-mail de confirmação de compra, mas para tudo o que não é uma compra. Quando alguém se inscreve em um evento, participa de uma lista de contatos, responde a uma pesquisa ou fornece qualquer outro tipo de informação à sua marca, deve receber um agradecimento.

Considere para onde você deseja direcionar assinantes e compradores recentes, apontando para seu blog, produtos relacionados e qualquer outro lugar em que você queira direcionar um cliente recente.

Pode ser automatizado? Sim! Assim como a confirmação de compra, esta pode e deve ser automatizada.

Dica profissional: você pode segmentar isso com base no número de compras ou no valor médio do pedido (AOV) do cliente

10. E-mail de reengajamento

Se o seu público não estiver engajado, dê a ele uma oportunidade atraente de se envolver novamente. Escreva uma linha de assunto atraente que incentive francamente a abertura do e-mail. (Exemplos: Você ainda está aí? Abra agora para um desconto de última chance! etc.) Se eles não morderem, remova-os da sua lista de distribuição. Pode parecer contra-intuitivo remover alguém quando as listas de contatos são basicamente moeda no mundo do comércio eletrônico, mas há muitas razões pelas quais essa é uma prática essencial. Taxas de engajamento mais altas melhoram a reputação do remetente, o que impede a inclusão na lista negra de determinados serviços de e-mail, impede que seus e-mails sejam sinalizados como spam, aumenta suas métricas de engajamento e melhora o valor e a percepção de sua marca.

Pode ser automatizado? Sim! Os números definidos variam de acordo com seu engajamento atual, taxas de cancelamento de assinatura e quantidade de e-mail, mas defina regras para que sejam enviadas após um certo número de e-mails não abertos ou não engajados.

Dica profissional : um contato não precisa ser um cliente pagante para receber um e-mail de reengajamento. Você pode fazer e-mails de reengajamento para pessoas que nunca fizeram uma compra, pessoas que fizeram uma compra, mas nunca voltaram e pessoas que pararam de se envolver com e-mails.

11. Siga-nos!

Se os clientes estiverem engajados com seu programa de e-mail, eles provavelmente também se envolveriam com sua presença na mídia social. Enviar um e-mail dedicado a incentivar seguidores sociais é uma ótima maneira de aumentar o engajamento no e-mail e nas mídias sociais sem realmente pedir nenhuma informação ou dinheiro do cliente. Esta é uma ótima maneira de construir fidelidade à marca.

Pode ser automatizado? Você provavelmente não deseja enviar esse tipo de e-mail mais de uma vez no ciclo de vida do cliente, a menos que haja uma campanha social específica para a qual você esteja tentando chamar a atenção. Mas sim, esse e-mail promocional social pode ser definido por um determinado período de tempo após o primeiro envolvimento do cliente com a marca ou a primeira compra.

12. Gotejamento pós-compra

Às vezes, você pode adicionar um código de desconto para que os clientes de primeira viagem voltem

Uma campanha de gotejamento após a compra é essencial para surpreender e encantar os clientes, especialmente para grandes compras como férias, passagens de alto valor etc. Algumas ideias para essa campanha de gotejamento podem incluir:

• Como tirar o máximo proveito da sua compra
• Compartilhe fotos ou testemunhos sobre o produto ou serviço (especificamente com hashtags de campanha, etc.)
• Venda cruzada: recomende um produto similar ou outro mais vendido
• Lembrete de recarga: compre a mesma coisa novamente
• Peça avaliações
• Empurre um programa de fidelidade

Não confunda isso com um e-mail de confirmação. Isso foi projetado exclusivamente para inspirar a fidelidade à marca e conversões futuras, geralmente com conteúdo e uma combinação de CTAs de compra e não compra.

Pode ser automatizado? Sim! Assim como outros e-mails pós-compra, eles devem ser enviados em horários definidos após uma conversão.

Dica profissional : a pós-compra é um ótimo momento para a construção da comunidade. Incentive o engajamento entre os clientes em seus canais sociais, quadros de mensagens, etc.

Cada tipo de e-mail de ciclo de vida nesta lista atende a uma meta e métrica exclusivas. Estes são os e-mails que todo profissional de marketing deve enviar, portanto, se sua empresa não tiver algum no momento ou se você estiver procurando por experiência em segmentar sua lista de distribuição para obter o máximo impacto, entre em contato com a Hawke Media para uma consulta gratuita, além de mensalidade , serviços à la carte.