SWAG - Construindo Relacionamentos

Última atualização em 25 de abril de 2020

Eu sei o que você está pensando. Este artigo vai ser sobre roupas ou estilo, certo? ERRADO! Só porque eu usei essa sigla nem sempre significa que é isso que significa. Neste caso, a sigla SWAG significa: Vender, Vencer, Adaptar e Crescer e o objetivo final é construir relacionamentos com os clientes. Você precisa saber quando está lidando com um cliente ou parceiro em potencial que deve ganhar confiança e respeito ao vender um serviço. Isso leva a uma integração suave, mais clientes e mais receita. Agora eu sei o que você está pensando "mais receita é bom!" Sim, é bom, mas com mais receita vem mais responsabilidade. (Sim, isso foi meio que uma frase do Homem-Aranha.) Responsabilidade significa mais confiança de seu parceiro ou cliente. Então, vamos começar este artigo.

Construindo Relacionamentos – Venda:

Ao lidar com qualquer tipo de trabalho de vendas, você deve vender o produto. Não estou falando apenas de vender o produto por dinheiro. Quero dizer, você realmente precisa convencer o cliente do que está comprando. O cliente quer sair com aquela sensação calorosa de que está comprando o produto certo, da pessoa certa, da empresa certa, pelo motivo certo, e é seu trabalho como vendedor

representante para garantir que eles vão embora sentindo todos esses motivos. Isso não apenas faz o cliente se sentir bem, mas também fará você se sentir bem. Saber que você trabalhou duro para que o cliente se sentisse confortável e confiante para comprar seu produto é uma das maiores sensações que você pode ter como representante de vendas. Estou em vendas há 13 anos e ainda acredito que isso é melhor do que um salário. Agora eu sei que alguns de vocês vão dizer: “Sim, certo! Você sabe que faz isso pelo dinheiro.” Bem, deixe-me perguntar uma coisa, alguém gosta de fazer alguma coisa de graça hoje em dia? NÃO! Ninguém faz nada de graça hoje em dia. Então, sim, você gosta do salário, mas, ao mesmo tempo, acho que ser capaz de fornecer um serviço de primeira qualidade e deixar seus clientes felizes também é uma sensação gratificante. Você não acha? Aproveite o tempo para realmente parar e pensar por que você faz o que faz. Se você não tem uma paixão por isso, então você realmente deveria estar fazendo isso?

Construindo Relacionamentos – Ganhe:

Você vendeu o serviço ao cliente; eles estão felizes e você está feliz. Então você os ganhou. Você não apenas ganhou a venda, mas ganhou o cliente e sua confiança. Esta é uma parte crucial nas vendas

processo. Na minha humilde opinião, ganhar a confiança de um cliente é melhor do que ganhar a venda, porque você fez oficialmente algo que nenhum outro representante de vendas antes de você conseguiu fazer com eles. Eles agora sentem orgulho e admiração por você simplesmente por fazer um bom trabalho. Você quer que cada cliente vá embora se sentindo assim. Por quê? Bem, isso significa que você fez seu trabalho e não apenas o fez bem, mas o fez com um certo respeito e orgulho que deixará qualquer CEO, gerente ou proprietário feliz. Este é um sentimento pelo qual você deve acordar e se esforçar todos os dias que for para o seu trabalho. Orgulhe-se do que você faz, porque você nunca sabe quem ou o tamanho do cliente entrará pela porta da sua empresa. Posso dizer por experiência própria que lidei com atletas profissionais, músicos famosos e advogados respeitados. Com cada um deles, eu me certifiquei de que eles saíssem sabendo que tinham o melhor serviço possível. Quando eles voltaram, eles se certificaram de que só queriam me ver e mais ninguém. Não que os outros representantes de vendas fossem ruins, é só que eu causei uma impressão neles que os fez se sentirem confortáveis ​​e à vontade comigo.

Construindo relacionamentos - Adapte:

Agora que vendemos ao cliente o quão incrível é o nosso produto e ganhamos o negócio, é hora de nos adaptarmos com o cliente. Quando nos adaptamos com um cliente estamos nos adaptando às suas necessidades com o produto que vendemos. Então, aqui está o cenário: você apresentou a um cliente como os serviços Pay-Per-Click ajudarão a direcionar mais negócios para o site deles. Eles são vendidos e você ganha o negócio. Agora você tem que combinar seu estilo de fazer as coisas e o estilo deles de fazer as coisas para ter esse vínculo mútuo e confiança um com o outro. O cliente precisa saber que você e sua empresa têm uma certa maneira de fazer as coisas, e você tem certos protocolos para garantir que o cliente receba o melhor serviço de você e da empresa. Agora o cliente que também tem certos protocolos informa como eles fazem as coisas dentro de sua empresa e como eles querem operar. Esta é a parte onde você e sua empresa, e o cliente e sua empresa se unem e se unem adaptar às necessidades e protocolos de cada um. Este é um passo muito importante em qualquer parte do negócio porque estabelece limites e barreiras entre o que você e sua empresa estão dispostos a fazer e o que você não está disposto a fazer, e o que o cliente está disposto ou não a fazer. Isso elimina qualquer tipo de confusão ou falta de comunicação.

Construindo Relacionamentos – Crescer:

Até agora você estabeleceu seus limites com seu cliente e expectativas com sua empresa e sua; agora é hora de crescer com eles. Quando você está lidando com qualquer coisa relacionada a negócios, você sempre quer que ela cresça, e você deve querer que seu cliente cresça também. Você deve levar muito a sério o crescimento com seus clientes. Quando eles ficam maiores, você fica maior também. Isso é bom para todos. Aproveite o tempo para se concentrar no que será necessário para crescer com eles e capitalizar isso. Por exemplo, se você está fazendo uma campanha Pay-Per-Click para eles e eles estão gastando $ 2.000 em gastos com anúncios e você está obtendo mais conversões do que eles pensavam que iriam conseguir, eles vão querer aumentar esse gasto com você . Por quê? Bem, veja o que você fez com US$ 2.000 de gastos com anúncios. Eles estão felizes e animados, e querem obter mais. É o velho ditado que diz: “se você me der um dólar e eu lhe devolver US$ 2, você vai me entregar cada dólar que encontrar”. Em teoria, é isso que você está fazendo para o cliente quando está direcionando o tráfego para o site e/ou localização física. O objetivo é melhorar as necessidades e negócios dos clientes, e também melhorar o seu relacionamento com eles.

Espero que você tenha gostado deste artigo. Peço desculpas por não ter sido sobre estilo, mas talvez eu escreva sobre isso no próximo artigo. Lembre-se que o SWAG só funciona quando você coloca o tempo e o esforço necessários para torná-lo possível. Obrigado novamente, e tenha um dia maravilhoso.