13 melhores hacks de crescimento de comércio eletrônico

Uma revolução rápida e sem precedentes na forma como fazemos negócios ocorreu apenas nos últimos três anos, catalisada pelos efeitos da pandemia global em pequenas e grandes empresas.

Estamos falando da grande migração para o varejo online , ou eCommerce (eCommerce refere-se simplesmente às transações comerciais realizadas pela internet).

Fonte

Hoje, é quase uma necessidade que as marcas em todo o mundo tenham presença no comércio eletrônico - permitindo que clientes e clientes em potencial comprem produtos e se envolvam com serviços por meio de plataformas online acessadas por meio de seus telefones ou computadores.

As estimativas mostram que cerca de um quarto de todas as transações de varejo ocorrem online , enquanto o crescimento do comércio eletrônico somente em 2020 teve um crescimento de dois dígitos em 32 países ou mais.

Enquanto novos negócios e empresas anteriormente apenas offline correm para construir uma plataforma de comércio eletrônico , outros buscam ficar à frente da curva de crescimento.

Neste artigo, conversamos com 13 profissionais de comércio eletrônico ou áreas relacionadas ao crescimento do comércio online.

Pedimos a opinião de especialistas sobre os melhores hacks de crescimento de comércio eletrônico que você pode aplicar à sua estratégia de negócios on-line hoje para ajudá-lo a criar um serviço de varejo digital sustentável, lucrativo e amigável ao consumidor.

Saad Raza - Analista de SEO na eWorldTrade

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“ Nada menos do que um excelente atendimento ao cliente. ”

Fornecer um excelente atendimento ao cliente é um componente crítico do sucesso do comércio eletrônico. Envolve fornecer suporte rápido, amigável e útil aos seus clientes em todas as etapas de sua jornada de compra.

Pode incluir responder a perguntas pré-compra, fornecer suporte técnico e lidar com devoluções e trocas.

É essencial ser responsivo e acessível para oferecer um excelente atendimento ao cliente. Forneça informações de contato claras, como número de telefone, endereço de e-mail ou suporte por chat, e responda às perguntas o mais rápido possível.

Seja proativo ao entrar em contato com os clientes para fornecer atualizações sobre o status de seus pedidos ou para resolver quaisquer problemas que possam estar ocorrendo.

Por fim, ser transparente e honesto na sua comunicação com os clientes é essencial. Isso ajuda a criar confiança em sua marca e pode levar à fidelidade do cliente a longo prazo.

Forneça informações claras e precisas sobre seus produtos, preços e políticas de envio e seja franco sobre quaisquer problemas ou atrasos que possam ocorrer.

Fintan Meagher - profissional de marketing digital na ReConvert

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“ Adicione ofertas à sua página de agradecimento. ”

Como comerciantes, geralmente gastamos todos os nossos recursos otimizando o front-end de nossos esforços de marketing. No entanto, atualizar rapidamente o funil pós-compra geralmente é mais fácil e rápido.

Pense nisso - todos em seu funil de vendas veem sua página de agradecimento. Além disso, essas impressões vêm de clientes altamente qualificados que estão em pleno modo de compra.

Além disso, nossa análise mostra que os clientes retornam à página de agradecimento em média 2,2 vezes por pedido para verificar as atualizações de envio.

Portanto, pare de desperdiçar essas impressões. Pegue uma folha do livro da Amazon (e do livro do eBay) e adicione ofertas inovadoras à sua página de confirmação de pedido hoje.

É uma implementação rápida que aumentará o AOV e escalará conforme você.

Rajnish Kumar - Líder da equipe de marketing da Yo!Kart

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“ Faça cross-sell e upsell na plataforma. ”

Uma das vantagens mais significativas do comércio eletrônico em relação às lojas físicas tradicionais é a possibilidade de orientar o comprador a tomar decisões informadas.

Nas lojas físicas, há cartazes, banners e placas ― que você espera que o comprador perceba. Caso estes não sejam percebidos, você perde a oportunidade de vendas.

Em um mercado/loja de comércio eletrônico, você pode exibir produtos ou serviços relacionados nas páginas do produto. Você também pode mostrar os produtos de plataforma mais vendidos ou recomendados.

A plataforma pode sugerir meias ou kits de limpeza de sapatos se um comprador adicionar sapatos ao carrinho. A ideia é fazer recomendações de produtos relevantes que agreguem valor à compra do cliente.

Se o comprador já estiver fazendo uma compra, há uma grande chance de considerar produtos ou serviços relacionados.

Além disso, quando o comprador percebe produtos mais vendidos ou comprados recentemente, as chances de conversão aumentam devido ao fator de confiança.

Da mesma forma, você também pode implementar essa estratégia para fazer o comprador aumentar o valor do pedido, fornecendo recomendações de produtos semelhantes ao que o comprador está pensando em comprar, mas um produto semelhante que tenha mais valor aspiracional e possa gerar mais receita.

Portanto, esses hacks de marketing críticos podem aumentar a receita do seu negócio de comércio eletrônico e seu crescimento.

Eugene Odyntsov - gerente de SEO na Mailtrap

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“ Use um chatbot de IA como uma ferramenta de atendimento ao cliente. ”

Prós

• Os chatbots podem fornecer suporte e assistência instantânea aos clientes, resultando em uma melhor experiência do cliente e maior nível de satisfação;
• Os chatbots podem lidar com um grande volume de consultas de clientes, liberando sua equipe de suporte para se concentrar em questões mais complexas;
• Os chatbots podem fornecer informações valiosas sobre o comportamento e as preferências do cliente, informando futuras decisões de marketing e produtos.

No entanto, também existem algumas desvantagens.

Contras

• Às vezes, os chatbots não conseguem lidar com consultas ou solicitações complexas de clientes, levando à frustração do cliente.
• Implementar e manter um chatbot pode ser demorado e requer conhecimento técnico.
• Os chatbots podem parecer impessoais e não fornecer o nível de suporte que os clientes esperam.

Potenciais armadilhas

• Um chatbot deve aprender a entender as solicitações do cliente, ou pode prejudicar a experiência do cliente e prejudicar a reputação da sua marca.
• Os chatbots podem ser vulneráveis ​​a violações de segurança, levando ao vazamento de informações confidenciais do cliente.
  
  

Tommy Le - Especialista em SEO Mageplaza

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“ Otimize o processo de checkout com uma etapa. ”

Um dos aspectos mais críticos de qualquer site de comércio eletrônico é o processo de checkout. Um processo de checkout longo e complicado pode rapidamente desligar clientes em potencial e resultar no abandono do carrinho.

Muitas empresas online recorrem às extensões One Step Checkout, que agilizam todo o processo de checkout em uma única página.

Para Magento 2, One Step Checkout é uma extensão popular que oferece uma ampla gama de recursos para simplificar e otimizar a experiência de checkout .

Com esta extensão, os clientes podem preencher rapidamente todas as informações necessárias, incluindo detalhes de envio e pagamento, em uma única etapa.

Economiza tempo e reduz a frustração dos clientes e pode levar a taxas de conversão mais altas e aumento de receita para sua loja online.

A implementação dessa extensão pode melhorar a experiência geral do cliente e impulsionar o crescimento do seu comércio eletrônico por meio do aumento das conversões e da fidelidade do cliente.

Jinal Mehta - profissional de marketing digital na Middleware

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“ Empregue uma ferramenta de observação de comércio eletrônico para reduzir o tempo de inatividade e fornecer uma experiência perfeita ao cliente .”

À medida que as compras de comércio eletrônico se tornam mais sofisticadas e confiamos nelas mais do que nunca, a capacidade de observação de aplicativos de comércio eletrônico e as nuvens nas quais eles são executados tornou-se mais crítica do que nunca para o sucesso.

Quando o site está lento, você pode comprar em outro lugar se o checkout não for adequado. Portanto, a capacidade de observação é a chave para permitir que nossos clientes estejam em nosso site e mantê-lo funcionando rapidamente.

Seu comércio eletrônico proporcionará uma temporada recorde de compras de fim de ano com capacidade de observação para o comércio eletrônico que ajuda a solucionar problemas de maneira mais rápida e eficaz.

Tobi Ojenike - profissional de marketing digital na Venngage

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“ Utilize a técnica de contar histórias. ”

A narrativa de mídia social mostrou-se benéfica no passado. A razão? As pessoas gostam de histórias porque elas prendem sua atenção, têm o potencial de se tornarem virais e permitem que se conectem com as histórias de outras pessoas por meio de suas emoções.

Leve em consideração as metas que guiam seu conteúdo promocional e não promocional. Os produtores de conteúdo de mídia social mais importantes utilizam os objetivos e valores da empresa como um guia para fornecer conteúdo relevante. Brinque com a nostalgia e as memórias do público viajando no tempo.

Hoje, um número crescente de empresas está usando a narrativa. Seja em um artigo escrito, um vídeo ou uma imagem, esse formato atrai a geração do milênio e as gerações mais jovens. Eles estabelecem seguidores leais e têm um desempenho brilhante nas mídias sociais .

O aspecto complicado é escolher quais histórias contar. No entanto, se você conhece seu público, será fácil saber o que eles querem de você e de sua empresa.

Nikola Roza - Fundador da Nikolaroza

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“ Aproveite o poder do programa de fidelidade do cliente. ”

Os programas de fidelidade do cliente são um poderoso hack de crescimento para empresas de comércio eletrônico. Ao oferecer recompensas e incentivos aos clientes por compras repetidas, referências e outros comportamentos desejados, as empresas podem criar uma base de clientes fiéis que retornam repetidamente.

Esses programas podem assumir várias formas, desde sistemas baseados em pontos até programas VIP que oferecem vantagens e descontos exclusivos.

Um dos principais benefícios de um programa de fidelidade do cliente é a capacidade de aumentar o valor da vida útil do cliente.

As empresas podem aumentar a receita e melhorar seus resultados, incentivando os clientes a comprar mais e indicar seus amigos e familiares.

Além disso, os programas de fidelidade podem ajudar as empresas a criar um senso de comunidade e fortalecer o relacionamento com os clientes.

É importante oferecer recompensas valiosas e relevantes para seus clientes. Considere segmentar seu programa para fornecer diferentes recompensas a diferentes grupos de clientes e usar dados e análises para acompanhar o desempenho do programa e fazer os ajustes necessários.

Ao implementar um programa de fidelidade bem-sucedido, as empresas podem construir uma base de clientes leais que sustenta seu crescimento por anos.

Chia Ping Ong - Especialista em Marketing Digital na Benova

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“ Ofereça frete grátis. ”

O frete grátis pode ser um poderoso incentivo para impulsionar as vendas e aumentar a fidelidade do cliente.

Quando os clientes veem que podem obter frete grátis, isso os motiva a concluir suas compras.

O abandono do carrinho também é um problema comum para sites de comércio eletrônico, com algumas estimativas sugerindo que até 70% dos carrinhos de compras online são abandonados antes do check-out. Uma das razões para isso são os custos de envio inesperados.

Ao oferecer frete grátis, você pode reduzir o abandono do carrinho e aumentar os clientes para concluir suas compras.

Quando se trata de oferecer frete grátis, existem diferentes maneiras de fazer isso. Por exemplo, você pode fornecer frete grátis para pedidos acima de um determinado valor, oferecer frete grátis por tempo limitado ou oferecer frete grátis para produtos específicos.

A chave é esclarecer aos clientes que eles podem obter frete grátis, motivando-os a concluir suas compras.

Dominique Vatin - redator de conteúdo digital na ResumeGenius

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“ Capacite seus clientes com uma forte estratégia de UGC. ”

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é uma excelente maneira para as empresas de comércio eletrônico exibirem avaliações, imagens e vídeos de clientes em seus sites e páginas de mídia social.

Usá-lo pode aumentar as vendas, criando confiança e credibilidade com seu público, aumentando o tempo do visitante em seu site e tornando seu marketing por e-mail mais eficaz.

Para desenvolver sua marca com sucesso, você deve:

• Mostrar diversos UGC
• Envolva-se ativamente com criadores de UGC
• Monitorar e moderar UGC

Estudos mostram que as empresas de comércio eletrônico que usam UGC veem aumentos notáveis ​​nas taxas de conversão em comparação com aquelas que não usam.

Os clientes também tendem a confiar mais nas marcas quando veem feedback honesto de outros clientes, levando a um maior envolvimento.

O UGC é uma ótima maneira de mostrar o lado autêntico e mais humanizado da sua marca e um elemento crucial a ser incorporado à sua estratégia geral de negócios.

A geração do milênio com mais de 25 anos contribui com mais de 70% de todo o UGC. Ao mesmo tempo, a Geração Z nasce com UGC como parte natural de sua experiência de consumo.

Naveen Kumar - Marketing e chefe de produto na Joomdev

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“ Aumente sua margem de lucro em três etapas. ”

O lucro é a alma de qualquer negócio. Com fluxo de receita suficiente, a sobrevivência neste mundo ferozmente competitivo é possível.

No entanto, fazer um negócio lucrativo de comércio eletrônico é sempre um desafio. Mas você pode atingir essa meta sem aumentar os preços dos produtos se:

• Reduza os custos operacionais : comece a auditar os gastos com folha de pagamento, serviços públicos, aluguel, etc., e tente otimizar cada um. Procure soluções alternativas como terceirização e invista em software de ponta que ajude a manter as coisas no caminho certo.
• Aumente a confiança em sua marca : os compradores têm inúmeras opções para tudo, mas quando você ganha a lealdade deles, eles não vão a lugar nenhum. Trabalhe no conteúdo, design e elementos estéticos do seu site.
• Crie programas de fidelidade do cliente : os programas de fidelidade com foco no cliente incentivam as vendas e aumentam sua margem de lucro. Isso ajuda você a ganhar a lealdade de seus clientes existentes e adquirir novos.

Essas estratégias inovadoras irão melhorar sua margem de lucro e ajudá-lo a construir uma base sólida para o seu negócio.

Saurabh Thakur - Profissional de marketing digital sênior na FATbit

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“ Crie confiança se quiser tração. ”

A confiança é um fator essencial para o sucesso do comércio eletrônico. Consumidores em muitas regiões do mundo só compram na Amazon porque ela oferece devoluções e reembolsos.

Para atingir o nível que alcançou hoje, a Amazon primeiro teve que construir confiança . As startups de comércio eletrônico precisam replicar os mesmos fatores de confiança para crescer.

Além de uma política clara de devolução e reembolso, eles podem oferecer garantias de produtos ou simplesmente colocar um selo verificado em seus produtos mais confiáveis.

Em segundo lugar, é crucial acumular conteúdo gerado pelo usuário (UGC) , que são nossas avaliações e avaliações. Você pode enviar lembretes por e-mail aos clientes existentes para solicitar feedback sobre o produto.

Outro elemento de construção de confiança é a prova social . Você pode mostrá-lo em seu site se tiver um artigo em uma revista de produtos ou revisão de celebridades. Caso contrário, você pode mostrar quantos clientes já confiaram em você.

Fornecer opções de suporte ao cliente transparentes e fáceis de alcançar em seu site também ajuda a criar confiança.

Usama Noman - Fundador da Botsify

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“ Esteja onde seus clientes estão. ”

A maioria das empresas perde isso; aplicativos móveis e sites são essenciais, mas os canais sociais às vezes estão onde seus clientes estão!

Muitas empresas usam o TikTok não apenas para marketing de influenciadores , mas também para o perfil comercial, onde costumam enviar vídeos de clientes e qualquer pessoa que assiste se torna seu cliente em potencial.

Instagram e Whatsapp são outros exemplos. Você pode entrar em contato com seus clientes no DM para coletar pedidos ou redirecioná-los para seu site.

Seja louco e pense fora da caixa. Também pode ser um canal off-line, festival ou exibição em que um pequeno canal pode gerar receita adicional.

Conclusão

Longe vão os dias em que simplesmente oferecer uma opção de varejo on-line poderia ajudar sua empresa a alcançar um crescimento constante.

Com algumas estimativas afirmando que até 95% de todas as transações de varejo serão feitas online até 2040, as marcas devem trabalhar muito mais para garantir o crescimento de seu comércio eletrônico.

Os 13 hacks de crescimento de comércio eletrônico profissionais reunidos aqui neste artigo mostraram claramente que existem muitos meios de alcançar o crescimento do comércio eletrônico.

Em vez disso, manter sua marca na mente dos clientes exige constante inovação e experimentação em UI, UX , marketing digital , SEO e atendimento ao cliente .

Este artigo nos ensinou que a confiança é fundamental para incentivar o crescimento do comércio eletrônico . Com tantas opções, o cliente precisa sentir que pode confiar na qualidade da sua marca. Uma maneira de ganhar essa confiança é aproveitando a prova social.

Obviamente, você deve encontrar seus clientes de comércio eletrônico antes de fidelizá-los. O marketing de mídia social tem sido um meio necessário para envolver vários públicos-alvo.

Por outro lado, contar histórias no conteúdo de mídia social eleva sua qualidade e aumenta as chances de seu conteúdo se conectar com seu público.