14 estratégias de fidelidade à marca para pequenas empresas

Aumentando a fidelidade da marca

Que estratégia de fidelidade à marca uma pequena empresa pode usar para atrair e reter novos clientes?

Para ajudar as pequenas empresas a atrair e reter novos clientes, pedimos a profissionais de marketing e líderes de negócios suas ideias. Desde priorizar um excelente atendimento ao cliente até a utilização de recursos desbloqueados, as pequenas empresas podem usar várias estratégias de fidelidade à marca.

Aqui estão quatorze estratégias de fidelidade à marca para pequenas empresas:

• Priorize o excelente atendimento ao cliente
• Crie recursos on-line valiosos
• Forneça uma primeira experiência memorável
• Defender um compromisso com a boa cidadania corporativa
• Incentive o conteúdo gerado pelo usuário
• Incluir descontos para se inscrever em seu boletim informativo
• Usar programas de referência
• Estabeleça uma comunidade online
• Faça parceria com um micro-influenciador
• Ofereça um serviço de assinatura repleto de vantagens
• Crie um programa de fidelidade épico
• Incluir um brinde
• Colete comentários e aja de acordo com eles
• Utilize recursos de desbloqueio

Priorize o excelente atendimento ao cliente

Fornecer um excelente atendimento ao cliente é uma estratégia de fidelidade à marca que você deve implementar, caso ainda não o faça. Especialmente em relação às dentaduras, se houver um problema ou preocupação, ele deve ser resolvido rapidamente.

Como se trata de uma questão de qualidade de vida, nossos pacientes merecem mais. Conquistamos a confiança de nossos pacientes com respostas e ações oportunas para garantir sua satisfação e conforto, e isso os leva a nos recomendar a outras pessoas.
-Henry Babichenko, Centro Europeu de Dentaduras

Crie recursos on-line valiosos

Quando você conhece bem o seu público e as pessoas que você atende, você entende suas necessidades de uma forma que incentiva relacionamentos duradouros e fidelização de clientes. Como uma agência de colocação de crianças, fornecemos recursos on-line abrangentes para mulheres grávidas que estão considerando a adoção, bem como para famílias que desejam adotar. No nosso caso, oferecemos informações detalhadas sobre o processo de adoção e suporte para cada indivíduo, pois suas necessidades são diferentes. Ao se concentrar em fornecer recursos valiosos que realmente ajudam seus clientes ou as pessoas que você atende, você pode nutrir relacionamentos fortes e leais.
-Kenna Hamm, Centro de Adoção do Texas

Faça uma primeira experiência memorável

Para ganhar a fidelidade à marca, é importante que você ofereça a seus clientes uma primeira experiência memorável com sua marca. Todos sabemos que um cliente feliz é o melhor cliente; Portanto, certifique-se de fornecer suporte prático ao cliente para tornar a experiência deles com sua marca positiva. Envie notas de agradecimento personalizadas que demonstrem seu apreço pelo negócio deles e, em seguida, acompanhe-os para garantir que estejam satisfeitos com seu serviço ou produto. Mesmo que não sejam, ao fornecer um suporte excepcional ao cliente e ouvir seus comentários, eles podem muito bem querer voltar no futuro para lhe dar uma segunda chance.
-Greg Gillman, MuteSix

Defender um compromisso com a boa cidadania corporativa

Os consumidores de hoje são mais experientes e mais exigentes do que em qualquer época anterior da história. Espera-se que as empresas assumam e mantenham compromissos como bons cidadãos corporativos. A estratégia de fidelidade que tem a vida útil mais longa e o impacto de maior alcance é por meio de programação de impacto social e liderança empresarial responsável. Ao concentrar esforços em ações altruístas, abordagens colaborativas e na melhoria geral da sociedade, as empresas podem ganhar fidelidade à marca que pode durar a vida toda. As empresas que continuam esses esforços como um inquilino central de sua cultura obtêm os maiores benefícios do que aquelas que tentam alavancar a responsabilidade corporativa como uma estratégia para ganhos de curto prazo.
- Tyler Butler, 11Eleven Consulting

Incentive o conteúdo gerado pelo usuário

Plataformas de mídia social como Facebook, Instagram e Twitter fornecem uma ótima maneira de incentivar as interações do cliente por meio de conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Quando você receber uma avaliação de um novo cliente, crie uma postagem ou uma história envolvente em suas mídias sociais, destacando seu novo cliente para fazê-lo se sentir parte do seu negócio e colocá-lo no centro das atenções!
- Amit Raj, The Links Guy

Incluir descontos para se inscrever em seu boletim informativo

Uma maneira de atrair e reter novos clientes é oferecer um desconto assim que eles se inscreverem em um boletim informativo. O desconto incentivará os clientes a fazer seu primeiro pedido, e seu boletim informativo semanal ou mensal manterá sua empresa fresca na mente do cliente. Forneça atualizações de negócios, vendas futuras e novos produtos em seu boletim informativo que mantenha sua base de clientes engajada e informada sem se sentir irritado por muitas informações ou muitos e-mails.
- Do que Merrill, FortuneBuilders

Usar programas de referência

Pequenas empresas podem usar programas de indicação para aumentar a fidelidade de seus clientes, fornecendo um pequeno incentivo para indicações. O boca a boca é a ferramenta de marketing mais poderosa, e um programa de referência ajuda você a ampliá-lo.
- Wesley Jacobs, Apollo Medical Travel LLC

Estabeleça uma comunidade online

Criar uma comunidade online exclusiva é uma estratégia de fidelidade à marca que pode atrair e reter novos clientes.

Fazer isso por meio de plataformas de comunicação, como Viber ou mídia social, pode fornecer aos clientes um portal para saber mais sobre seus produtos e serviços e obter as primeiras ofertas ou promoções mais recentes antes de qualquer outra pessoa.

A criação de conteúdo informativo e campanhas e concursos empolgantes promove uma comunidade onde os clientes podem interagir continuamente com a marca.

Da mesma forma, os clientes podem se envolver com outras pessoas para recomendações e suporte sempre que necessário.
- Michelle Ebbin, JettProof

Faça parceria com um micro-influenciador

Fazer parceria com um micro-influenciador e usá-lo como embaixador da marca é a melhor maneira de atrair e reter novos clientes. Os influenciadores podem atingir um público-alvo maior do que uma marca normalmente consegue, mesmo quando você impulsiona as postagens e se concentra em um determinado tipo de consumidor. Os influenciadores podem vender seu produto de uma maneira única e criativa que chamará a atenção de outras pessoas e mostrará aos clientes em potencial que eles são apaixonados pela marca. Ao trabalhar com um influenciador, ofereça um desconto de fidelidade para atrair novos clientes também, especificamente para esse grupo demográfico. Isso mostra aos seguidores que seus negócios são valorizados e apreciados e podem resultar em clientes recorrentes no futuro.
- Lance Herrington, UNICO Nutrition

Ofereça um serviço de assinatura repleto de vantagens

Ao oferecer a seus clientes a opção de uma assinatura mensal do seu produto, você não apenas atrai novos clientes, mas também os mantém. Você está criando um fluxo de receita consistente e aumentando seu ROI. Certifique-se de que seus assinantes também estejam recebendo vantagens. Nós pessoalmente oferecemos frete grátis, 15% de desconto em cada pedido, e permitimos que nossos clientes cancelem a qualquer momento, o que o torna livre de riscos. Ao incentivar seu serviço de assinatura, é mais provável que novos clientes experimentem você, o que, por sua vez, fortalecerá sua fidelidade à marca.
- Melanie Bedwell, Olipop

Crie um programa de fidelidade épico

Ninguém gosta daqueles programas de fidelidade que nem vale a pena se inscrever. Você sabe, aqueles em que, depois de gastar mais de US $ 300, você recebe um cupom de 10% de desconto. Crie um programa de fidelidade ou recompensas que realmente recompense os clientes por comprarem consistentemente em sua empresa. Na minha opinião, vouchers para cada # dólar gasto é um método eficaz para programas de fidelidade, desde que haja saldo. Os clientes ficarão ansiosos para chegar ao limite de outra recompensa.
- Sophia Orlando, Marcadores

Incluir um brinde

Embora possa parecer contra-intuitivo dar algo de graça, inúmeros estudos mostraram que o ROI existe.

Dar a um consumidor algo sem risco, nada fora do bolso é uma maneira infalível de colocar o pé na porta para ver o que você é. É um custo de aquisição de clientes relativamente pequeno para direcionar o tráfego e, em troca, você pode ganhar fidelidade à marca nos próximos anos.
- Alexa Reynoso, Mosaic North America

Colete comentários e aja de acordo com eles

Concentrar sua estratégia de fidelidade de marca no feedback do cliente é fundamental para atrair e reter clientes. Agir de acordo com o feedback leva a iniciativa um passo adiante.

Os clientes estão mais inclinados a fazer transações com pequenas empresas que valorizam seu feedback. Ao mostrar que suas sugestões são aceitas e aplicadas para melhorar a estrutura do negócio e os serviços, você ganha sua confiança e fidelidade no processo.

Sem esses insights do consumidor, a experiência de qualidade do cliente pode não se traduzir na jornada de vendas.
- Arthur Iinuma, ISBX

Utilize recursos de desbloqueio

Uma estratégia eficaz é incorporar um recurso de “desbloqueio”. Você fornece um cupom no qual os clientes de primeira viagem podem marcar sua primeira compra em um determinado valor. Você pode desbloquear ainda mais o cupom para cada compra até acumular o suficiente e ganhar uma certa oferta de desconto ou um item de brinde. Esse método incentiva muito as compras futuras e é muito bem-sucedido no rastreamento de vendas.
- Kathryn McDavid, Escolha do Editor