12 práticas recomendadas de checkout de comércio eletrônico para otimizar o seu

Você pode estar se perguntando o que contribui para um incrível processo de checkout de comércio eletrônico.

Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, você precisa de um processo de checkout rápido, fácil e seguro para seus compradores on-line.

Muitas vezes, um checkout lento e com falhas é a única coisa que impede um visitante motivado que deseja concluir sua compra.

Para garantir que seu processo de checkout de comércio eletrônico seja o mais eficaz possível, você precisa otimizá-lo!

E nós temos você coberto. Nesta postagem, mostraremos as 12 práticas recomendadas para melhorar o fluxo de checkout de seu comércio eletrônico.

Vamos mergulhar direto!

Continue lendo para 12 táticas comprovadas que você pode incorporar ao seu site de comércio eletrônico para levar suas páginas de checkout para o próximo nível.

1. Ofereça uma página de checkout de convidado

Imagine isso:

Seu visitante encontrou o produto que procurava pelo preço perfeito. Eles estão prontos para passar pelo caixa... e, em seguida, são atingidos por um volumoso “Novo cliente? Registrar agora!" botão.

Pode ser irritante, e as pessoas geralmente estão ocupadas demais para criar uma conta. Isso pode fazer com que os visitantes cliquem no botão “X” ainda mais rápido.

E é por isso que você precisa oferecer uma opção de check-out de convidado, se estiver pronto para aumentar seu fluxo de check-out.

Um check-out de convidado é uma vitória para novos visitantes, mas também é útil para clientes recorrentes, porque eles geralmente esquecem suas senhas. Embora a recuperação de senha seja sempre uma opção, também consome muito tempo. Portanto, o checkout de convidados é uma solução inteligente, rápida e fácil para todos os seus compradores online.

Veja como a West Elm oferece duas opções para seus novos clientes:

• Fazer check-out como convidado
• Criar Conta

2. Forneça uma opção de checkout expresso

As pessoas que gostam de fazer compras on-line costumam usar opções de checkout expresso como PayPal, Apple Pay ou Google Pay para comprar seus produtos rapidamente, sem precisar digitar seus dados de contato e cartão. Eles simplesmente fazem login em suas contas existentes e pagam com um único clique.

Os sistemas de pagamento com um clique são rápidos e contínuos, por isso ajudam a aumentar suas vendas.

Confira como o Gymshark promove suas opções de pagamento expresso em sua página de checkout:

3. Incentive o registro

Fornecer um incentivo para criar uma conta pode motivar os clientes a se registrarem rapidamente.

Veja como fazer isso: Liste todos os benefícios de ser um usuário registrado em seu site de comércio eletrônico. Você também pode usar ofertas promocionais para persuadi-los.

Veja como a Penningtons valoriza a criação de contas mostrando as vantagens em sua coluna “Novos Clientes”:

4. Forneça uma opção de login social

Permitir que seus clientes entrem em sua loja online ou se registrem por meio de suas contas de redes sociais é uma excelente maneira de aumentar os registros de contas. As pessoas geralmente já estão logadas em suas contas de mídia social , para que possam se registrar com apenas um clique. Isso poupa aos novos usuários o tempo e o esforço de preencher formulários longos.

Veja como o ASOS melhora o processo típico de checkout com algumas opções de login de mídia social:

5. Use um fluxo de checkout vertical

Quanto menos páginas você colocar entre o visitante e a compra, melhor. Mantenha seu fluxo de checkout curto e agradável.

De opções de presentes a opções de métodos de pagamento, como tornar as coisas o mais compactas possível?

Uma maneira elegante de resolver o problema de um longo processo de checkout é incluir todas as etapas necessárias em uma única página de checkout.

Escolha um formato vertical com vários títulos. Esses recursos garantem clareza e ajudam seus visitantes a navegar em sua página com a maior facilidade possível. Dê uma olhada em como a Sephora apresenta sua página de checkout:

6. Mantenha as distrações no mínimo

Um processo de checkout demorado sempre fará com que seus clientes abandonem suas compras.

Portanto, você deve limitar suas perguntas para cobrir apenas as informações que você realmente precisa para processar um pedido e enviar os itens.

Um checkout minimalista permite que seus clientes comprem instantaneamente. Isso aumentará suas chances de venda.

Aqui está um ótimo exemplo de como a Forever21 ajuda seus clientes a fazer o check-out:

7. Ofereça ajuda não intrusiva, se necessário

Às vezes, seus clientes têm perguntas que não são facilmente respondidas se você não intervir. Por exemplo, os visitantes on-line podem se perguntar se você entrega no endereço de entrega remoto ou quais são os custos de envio.

Ofereça assistência ao cliente incorporada em todas as etapas do processo de checkout, como mensagens no local ou um link para seu número de telefone.

Veja este exemplo de grampos.com:

8. O conteúdo do carrinho deve estar sempre visível

Os clientes estão ocupados. E muitas vezes esquecem quais produtos colocaram no carrinho ou as especificações desses produtos.

Em vez de fazê-los abrir a página do carrinho em uma janela separada ou navegar de volta, mostre o conteúdo do carrinho ao lado de todo o processo de checkout.

Isso mantém seus visitantes envolvidos e os incentiva a acompanhar suas compras.

Dê uma olhada neste exemplo de Allbirds :

9. Mostre os custos de envio o mais rápido possível

Impostos inesperados, taxas de envio e custos de embalagem e manuseio são as maneiras mais rápidas de fazer com que seus visitantes abandonem seus carrinhos (isso é chamado de abandono de carrinho ).

Sempre torne o custo total visível o mais rápido possível. Dessa forma, seu carrinho mostra aos seus clientes que sua loja é genuinamente transparente e confiável.

Tome notas do site de comércio eletrônico da Lululemon:

10. Forneça um resumo do pedido

Permita que seus clientes revisem e editem seus pedidos antes de clicarem no botão de pagamento. Isso lhes dá a liberdade de controlar e ajustar seus itens antes de gastar seu dinheiro.

Veja como o Wayfair faz isso:

11. Forneça embalagens para presentes ou outros complementos especiais

Uma ótima maneira de impressionar seus clientes é com serviços divertidos de embrulho de presente.

De caixas elegantes a confetes de arco-íris biodegradáveis ​​e papel de embrulho colorido, dê aos seus compradores a chance de impressionar seus amigos e familiares com embalagens pensativas para quando eles abrirem seus presentes. Essa é uma maneira eficaz de gerar mais vendas e torna sua marca inesquecível.

Aqui está um exemplo matador de markandgraham.com:

12. Use pop-ups de intenção de saída para diminuir o abandono de carrinho

Os pop-ups de intenção de saída são uma ferramenta poderosa em seu kit quando se trata de vencer o abandono de carrinho.

Se o visitante sair do processo de checkout sem comprar, você pode acionar um pop-up que oferece um incentivo para concluir a compra.

Você também pode capturar o endereço de e-mail deles fornecendo um desconto na próxima compra ou oferecendo outra oferta de incentivo.

Dê uma olhada em nossos modelos de pop-up de abandono de carrinho para começar: