15 marcas revelam seus segredos para criar relacionamentos duradouros com os clientes

O Método Hawke está aqui e Erik e a equipe da Hawke Media não poderiam estar mais animados para você ler. Este livro é o culminar de todos os anos de experiência, trabalho duro e tentativa e erro, não apenas para Erik, mas para a equipe da Hawke Media e todos os parceiros que tornaram este livro possível.

Estamos entusiasmados e honrados em agradecer a todos os parceiros que tornaram possível o Método Hawke , com décadas de sabedoria combinada entre todos eles.

Se você ainda não pegou uma cópia do Método Hawke , faça isso aqui ! O livro está nas prateleiras agora e estamos ansiosos para compartilhá-lo com você.

Enquanto você espera sua cópia chegar, nós extraímos todas as melhores pepitas de sabedoria dispensadas por nossos parceiros no livro. Cada parceiro compartilhou uma dica que se enquadra nos três princípios de marketing nos quais Erik centrou seu livro. Eles estão:

• Consciência
• Nutrir
• Confiar

Nossos parceiros tinham perspectivas únicas sobre esses princípios que somente eles poderiam oferecer. Aqui está uma prévia do conhecimento exclusivo que eles compartilharam no livro.

Consciência

Taboola

Taboola é especialista em publicidade nativa. Eles sabem que o melhor conteúdo se encaixa no meio em que é postado, mas ainda se destaca por seus próprios méritos.

Mas eles também sabem que essa não é a parte mais importante. Embora você queira que sua publicidade pareça pertencer, você não quer que ela se misture ao papel de parede metafórico. Eles recomendam a criação de conteúdo que se destaque usando estes princípios:

• Imagens/vídeos distintos/atraentes
• Manchetes honestas, mas emocionantes
• A cópia pós-clique é relevante e eficaz
• Testar a eficácia do conteúdo

Conheça os clientes quando eles estiverem abertos para descobrir algo novo e dê a eles algo realmente novo para cultivar a conscientização. Taboola chama isso de momento do próximo.

LTVPlus

No Método Hawke , o LTVPLus recomenda atendimento e engajamento proativos ao cliente em vez de reativo para criar conscientização.

Se você está constantemente resolvendo problemas com os quais seus clientes o procuram, é improvável que você tenha tempo para criar uma experiência aprimorada para o cliente.

Antecipe as necessidades de seus clientes e entre em contato com eles com antecedência.

Você pode fazer isso utilizando relacionamentos com outras marcas, recomenda LTVPlus. Por meio dessas parcerias, as marcas podem aumentar o reconhecimento juntas, aproveitando o público umas das outras, ao mesmo tempo em que oferecem experiências superiores de atendimento ao cliente.

Carro

Carro é o rei da venda cruzada, que é como as marcas podem criar mais valor para seus clientes e parceiros vendendo para clientes em todas as linhas da marca.

Existe um ditado “se você quer ir rápido, vá sozinho. Se você quer ir mais longe, vá junto.” Esse é definitivamente o caso da venda cruzada e das parcerias a ela associadas. As parcerias são ferramentas poderosas para aumentar a conscientização por meio de mecanismos como vendas cruzadas.

Marcas da Quinta Avenida

A Fifth Avenue Brands sabe que nada supera uma boa campanha de relações públicas.

Uma campanha de relações públicas bem-sucedida, como quando uma agência de notícias terceirizada pega a história da sua marca, promove uma imensa conscientização.

Sempre que um cliente em potencial pesquisar sua marca no Google, ele a verá em destaque no canal de notícias, em vez de apenas ver seu material de marca. Essa é uma das maneiras mais eficazes de criar consciência porque permite que uma marca ou indivíduo alcance fora de sua área de atuação.

Nutrir

Klaviyo

É improvável que você construa uma casa com seu próprio dinheiro em um terreno de propriedade de outra pessoa. No entanto, as marcas fazem isso repetidamente, construindo seus canais de divulgação em plataformas de mídia social em particular.

Lembre-se dos bons velhos tempos das primeiras mídias sociais, onde as páginas das marcas tinham um alcance orgânico maciço? Então, à medida que plataformas como o Facebook perceberam o que estavam vendendo, o alcance se tornou quase impossível para as páginas de negócios, a menos que você comprasse anúncios.

Você quer possuir o relacionamento entre você e um cliente, o que é impossível quando você constrói esse relacionamento na terra de outra pessoa. Klaviyo incentiva o cultivo usando e-mail e SMS para construir relacionamentos diretos que você possui.

Pós-escrito

Esta marca recomenda o uso de SMS para alcançar e nutrir clientes em potencial. Este não é apenas um canal que você possui (como mencionado acima), mas também está alcançando uma plataforma muito menos confusa e mais pessoal do que um canal como o e-mail.

Em The Hawke Method , Postscript recomenda embarcar agora, pois as marcas têm uma oportunidade de uma década para alcançar clientes em algum lugar onde a maioria das marcas não está.

Smile.io

Os programas de fidelidade surpreendem e encantam seus clientes e ajudam a nutrir relacionamentos contínuos mesmo após a venda. O objetivo dos programas de fidelidade é trazer clientes fiéis de volta à sua loja.

Para fazer isso, você precisa descobrir a porcentagem perfeita para retribuir aos clientes fiéis. Muito alto e você corre o risco de não obter lucro suficiente. Muito baixo, você corre o risco de criar um programa de fidelidade que não incentiva compras repetidas.

O Smile.io recomenda uma boa regra prática: possibilitar que os clientes resgatem recompensas após a segunda ou terceira compra pela eficácia máxima. Os programas de fidelidade podem incentivar a primeira compra e nutrir a intenção repetida do comprador.

Omnisend

Escolha o e-mail como o melhor canal para ROI, que se traduz em nutrição eficiente e de baixo custo. O marketing por e-mail gera 25% da receita do setor de comércio eletrônico.

A Omnisend sabe que o email marketing é um dos canais mais valiosos, proporcionando um ROI de $ 42 para cada $ 1 gasto. Se você não estiver vendo esses resultados, pense em como pode alterar ou melhorar sua estratégia de e-mail para nutrir os clientes antes e depois da venda.

Recarrega

Esse parceiro sabe que o tratamento proativo de objeções e o atendimento ao cliente aumentam o valor da vida útil do cliente (CLTV) e o valor médio do pedido. Também ajuda a nutrir os relacionamentos com os clientes durante e após a venda.

O ReCharge faz isso por meio de SMS transacional que permite que os comerciantes se comuniquem com os clientes para fornecer informações importantes, como: o pedido está sendo enviado, oferece a opção de trocar produtos, pular um envio ou aumentar o pedido. É assim que você nutre o relacionamento com o cliente.

Octane AI

Relacionamentos profundos e satisfatórios começam com uma conversa aberta e acessível, que é a chave da nutrição. É por isso que o Octane AI existe. A empresa permite que os consumidores façam perguntas, recebam recomendações personalizadas e muito mais. Isso cria uma conexão rápida e acessível entre consumidor e marca, que nutre melhores relacionamentos.

Yotpo

A Yotpo entende a fidelidade do cliente e sabe que, embora alguns programas de fidelidade possam ser projetados para atender apenas às necessidades de 30% dos clientes, eles também podem ser projetados para envolver um público muito maior.

Os clientes que ganham pontos de fidelidade têm 3x mais chances de fazer uma segunda compra em comparação com aqueles que não ganham. Essa é a definição de nutrição pós-compra. Por que você ainda não iniciou um programa de fidelidade?

WEVO

A WEVO sabe que a maioria dos esforços para otimizar as conversões falha. Mas usar uma plataforma de experiência do cliente para derivar a fonte por trás da falta de conversões é essencial para uma nutrição verdadeiramente bem-sucedida.

A WEVO tem a prática de analisar o que é, perguntando por que os clientes não estão se envolvendo, medindo a conversão em relação aos benchmarks do setor e usando esses insights para gerar mais conversões.

Cohley

Cohley usa o marketing de influenciadores como uma iteração do conteúdo gerado pelo usuário e acredita que você também deveria. O conteúdo gerado pelo usuário e orientado por influenciadores nutre melhores relacionamentos com os clientes, porque a mensagem da sua marca não vem diretamente da sua marca, mas é apresentada por indivíduos reais. Isso cria a intenção do comprador e, eventualmente, leva a uma maior confiança em sua marca.

Confiar

Trustpilot

Nessa mesma linha, as avaliações são fundamentais para as marcas que desejam vender melhor. Avaliações em sites de terceiros como a Amazon promovem muita confiança, porque os consumidores sabem que são menos propensos a serem adulterados.

A Trustpilot recomenda que as marcas se envolvam com avaliações positivas e negativas dos clientes, porque essa é uma das maneiras mais eficazes de criar confiança em sua marca.

Arka

Arka é uma marca com uma causa. A empresa fornece soluções de remessa sustentável para marcas em todo o mundo e ajudou muitas lojas físicas a se tornarem on-line de forma sustentável. Eles sabem que a confiança é construída ao ser transparente e ter práticas sustentáveis ​​para respaldar essa transparência.

Há uma razão pela qual fizemos parceria com essas marcas para ajudar outras empresas a crescer. Eles sabem como fazer e manter um cliente. Além disso, eles dão ótimas dicas. Nós encorajamos você a verificá-los se alguma das dicas que eles fornecem bater em casa.

Se você gosta dessas dicas de marketing, pode ler mais sobre os três princípios do marketing e ouvir mais de nossos parceiros em The Hawke Method , disponível nos varejistas agora.