15 métricas de marketing essenciais e KPIs para acompanhar

Muitas empresas on-line medem seu sucesso de marketing digital com as duas métricas e conversões de marketing mais comuns: leads e vendas.

Na realidade, existem outros indicadores do sucesso de suas campanhas de marketing além desses tipos de conversões. Essas métricas de marketing na internet são cruciais para rastrear seus esforços de marketing e saber se estão funcionando ou não.

O que são KPIs de Marketing Digital?

Os indicadores-chave de desempenho digital, ou KPIs, são valores mensuráveis ​​que mostram aspectos do desempenho do seu negócio. Eles podem estar relacionados a alguns aspectos do seu negócio, como vendas, desempenho dos funcionários, tráfego do site, fontes de tráfego da Web e muito mais. Esses KPIs são importantes porque informam qual parte específica de sua estratégia de marketing está funcionando e o que não está.

Você pode estar gerando receita com seu negócio, mas se não souber de onde vem a receita ou que tipo de estratégia está funcionando para você, não saberá onde concentrar sua atenção e onde investir seu tempo e dinheiro .

Com plataformas como Google Analytics e Google Ads, é fácil acompanhar de onde vêm seus clientes, o custo de aquisição de um cliente e qual marketing digital é mais eficaz. Armado com esse conhecimento, você pode se concentrar na estratégia que traz as melhores recompensas e pode abandonar as estratégias que não estão funcionando.

Quais são os melhores KPIs para acompanhar?

Os melhores KPIs para acompanhar serão diferentes de empresa para empresa. Quais podem ser os melhores KPIs para o seu negócio acompanhar podem ser completamente diferentes dos KPIs do meu negócio. Tudo depende do seu objetivo. Pode ser reconhecimento de marca ou maior tráfego orgânico em seu site; a chave é que seus objetivos e os KPIs que você precisa acompanhar devem atender aos critérios SMART.

S – Específico

M – Mensurável

A – Alcançável

R – Relevante

T - Oportuna

Ter KPIs SMART significa que eles precisam fornecer resultados específicos que os profissionais de marketing possam medir. Eles devem ser realistas, alcançáveis, altamente relevantes para seu objetivo e ter um prazo mensurável.

O que não rastrear

O fato de os KPIs agora serem muito fáceis de rastrear torna seu uso uma faca de dois gumes para quem não conhece as métricas de marketing na internet que realmente importam. Pode ser fácil medir os KPIs importantes e valiosos para o seu negócio, mas também é fácil ficar confuso e acompanhar as métricas de marketing que não têm valor. Ao fazer isso, você apenas se concentrará nos KPIs errados e perderá muito tempo valioso.

Para saber qual KPI acompanhar, você precisa entender o valor que a métrica de marketing dá ao seu negócio. Por exemplo, se você deseja rastrear o número de seguidores que tem no Facebook e no Twitter, mas atualmente não possui nenhuma campanha de mídia social voltada para aumentar suas curtidas ou seguidores, é inútil rastrear isso.

As informações que você deve acompanhar devem fornecer insights sobre como melhorar o negócio e obter mais lucros. Caso contrário, não vale a pena rastrear e não é um KPI eficaz.

15 métricas de marketing digital e KPIs essenciais para o sucesso do seu negócio online

Embora tenhamos mencionado anteriormente que os KPIs dependem do tipo de negócio e dos objetivos que você tem, aqui está uma compilação dos mais importantes que você pode considerar:

1. Conhecimento da marca

Essa métrica de marketing acompanha o desempenho da sua marca nas mídias sociais e plataformas de pesquisa de marca. Isso acompanhará as alterações no reconhecimento da sua marca on-line durante um período específico. Isso inclui o número de seguidores no Facebook e no Twitter que sua marca possui, postagens e comentários que mencionam sua marca, menções à marca e pesquisas de marca nos mecanismos de pesquisa.

2. Custo de Aquisição de Clientes

Este KPI informará quanto você precisa gastar antes de obter um cliente. O custo pode incluir publicidade, visitas de vendas e qualquer coisa gasta na prospecção e conversão de um cliente.

3. Taxa de conversão

A métrica da taxa de conversão informará qual porcentagem de visitantes do site se transformará em leads e quais leads se transformarão em clientes. Você pode aplicar essas métricas de marketing em cada canal, como mídia social, SEO, marketing de mecanismos de pesquisa e conteúdo do site.

4. Tráfego de pesquisa

Esse KPI está relacionado ao tráfego que chega ao seu site do Google e de outros mecanismos de pesquisa. Métricas como total de visitas, visitas orgânicas, visitantes do site, visualizações de página por sessão, páginas principais e origens de tráfego podem ser analisadas para saber de onde seus clientes estão vindo.

5. Classificações de palavras-chave

A métrica de classificação de palavras-chave mostrará onde seu site está classificado em suas palavras-chave e frases mais valiosas. Isso está relacionado às estratégias de Search Engine Optimization (SEO) e indicará se os esforços de SEO que você está implementando estão funcionando ou se são ineficazes.

6. Taxa de rejeição

Essa métrica de marketing na Internet mostra a porcentagem de visitantes que chegam ao seu site e clicam. Ao melhorar as páginas de destino do seu site e torná-las mais atraentes, você pode fazer com que seus visitantes permaneçam em seu site por mais tempo.

7. Custo por clique

Para aqueles que usam publicidade paga, essa é uma métrica crítica de marketing que mostra o valor que você gasta para cada clique individual que um usuário realiza. Isso mostrará quanto tempo seu orçamento de marketing durará. Quanto menor for o seu custo por clique (CPC), maior será o seu orçamento.

8. Custo por conversão

Esse KPI é considerado uma métrica obrigatória se você estiver executando um site de comércio eletrônico. Essa métrica mostrará quanto custa converter um visitante do site em um cliente pagante.

9. Valor vitalício do cliente

O valor da vida útil de um cliente é a quantidade de receita que um cliente gera para sua empresa por um período especificado. Pode levar semanas, dias ou anos, dependendo da oferta de serviço e do produto final.

10. Engajamento Social

Se a mídia social for um dos canais que você deseja segmentar, essa métrica mostrará todas as interações que você fez em cada uma de suas postagens de mídia social. Isso incluirá curtidas, cliques, compartilhamentos, retuítes e comentários. Seu sucesso nas mídias sociais será medido por meio do engajamento, pois isso só pode ser conquistado quando um usuário optar por interagir com seu conteúdo.

11. Taxa de inscrição

Essa métrica de marketing informará qual porcentagem de visitantes do seu site se inscreveram na sua lista de e-mail. Essa microconversão ajudará você a determinar se sua campanha de email marketing é eficaz ou se você precisa se concentrar em outras estratégias de marketing na internet .

12. Tempo médio na página

Essa métrica fornecerá uma visão melhor sobre a quantidade de tempo que os usuários realmente gastam visualizando o conteúdo do seu site. Este KPI informará se você precisa melhorar o conteúdo ou as páginas de destino do seu site.

13. Novos Leads Gerados

Essa métrica ajudará você a determinar o valor de suas campanhas de marketing. Este KPI rastreia o número de leads gerados pelos esforços de marketing em um determinado período de tempo.

14. Pontuação Média de Leads

Esse KPI mede a qualidade dos leads com base em critérios como comportamento do comprador, atividade do usuário e muitas outras métricas. Isso é importante para empresas que gastam a maior parte de seus orçamentos de marketing acompanhando os leads. Isso determinará quais leads provavelmente serão convertidos em clientes para que os profissionais de marketing possam concentrar seus esforços nesses tipos de leads.

15. Retorno geral do investimento

Obviamente, a métrica de ROI é a verdadeira base para o sucesso do seu negócio. Simplificando, mostra quanto você gastou (investimento) versus quanto ganhou (retorno).

Dica importante

Ao implementar e usar essas métricas de marketing na internet, você estará bem equipado para medir o sucesso de suas campanhas de marketing digital. Lembre-se de que essas métricas ajudarão você a usar seus orçamentos de marketing com sabedoria, melhorar sua atividade de vendas e escolher os canais que melhor atingem seu público-alvo.

Contratar um CMO terceirizado pode ajudar você a acompanhar melhor cada uma dessas métricas e usar esses dados para criar estratégias de marketing digital acionáveis. Interessado em aprender mais? Agende sua consulta gratuita hoje para começar.

Emma Collins é redatora de conteúdo e redatora freelancer na Hawke Media. Ela escreve artigos sobre marketing digital, finanças, estilo de vida, entretenimento, mídia social, tecnologia e muito mais há mais de oito anos. Emma adora jogar e assistir anime durante seu tempo livre.

Fontes :

Klipfolio – Métricas de marketing digital e exemplos de KPI

Freshsparks – 19 métricas de marketing importantes para medir o sucesso em 2020