16 armadilhas que sua empresa deve evitar em 2024

À medida que fazemos a transição para 2024, os requisitos empresariais continuam a mudar e a evoluir a um ritmo imprevisto.

Impulsionada pelos incessantes avanços tecnológicos, a adaptação a estas mudanças é essencial para qualquer organização, empresa, marca ou negócio que pretenda manter-se competitivo no mercado moderno.

Por exemplo, o cliente de hoje, com uma infinidade de informações ao seu alcance, vem com um conjunto de expectativas que se transformam com a maré digital.

Atender, se não exceder, essas expectativas é essencial para o sucesso das pequenas empresas.

Aqui, discuto 16 armadilhas em que as empresas frequentemente caem, colocando em risco o seu desempenho, reputação, percepção pública e, em última análise, os seus resultados financeiros - e como você pode evitar cair nessas mesmas armadilhas.

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1. Ignorando a transformação digital
2. Negligenciar o envolvimento do cliente online
3. Canais de vendas online inadequados
4. Não coletar e analisar feedback do cliente
5. Falha ao resolver problemas de desempenho do site
6. Falta de otimização móvel
7. Ignorando a integração com mídias sociais
8. Negligenciando o marketing por e-mail
9. Canais de suporte ao cliente inadequados
10. Não utilizando análise de dados
11. Falha na adaptação às mudanças do mercado
12. Ameaças à segurança cibernética
13. Treinamento inadequado em ferramentas digitais
14. Falha em manter uma forte reputação online
15. Aproveitando oportunidades de automação
16. Negligenciar a acessibilidade

1. Ignorando a transformação digital

Prevê-se que os gastos com a transformação digital, ou “ a integração da tecnologia digital em todas as áreas de uma empresa”, excedam os 2,51 biliões de dólares em 2024 (quase 300% mais do que em 2017).

É evidente, então, que a tendência global é para a transformação digital, graças ao aumento da eficiência, da produtividade e dos benefícios para os clientes e para a experiência de trabalho.

Isto significa que qualquer empresa que não se adapte ao cenário digital e negligencie a evolução dos seus procedimentos operacionais para padrões digitais modernos será superada por outras empresas no mercado.

Desde a mudança para hospedagem na nuvem até a otimização remota, requalificação de funcionários e insights automatizados baseados em IA, a transformação digital precisa acontecer em todos os aspectos de uma empresa.

2. Negligenciar o envolvimento do cliente online

O envolvimento do cliente, ou a forma como uma empresa cria um relacionamento com sua base de público, tornou-se uma estratégia central para promover o crescimento e a fidelização dos negócios em 2024.

Como disse Henry Ford: “ É o cliente quem paga o salário”, portanto, manter os clientes engajados e satisfeitos é absolutamente essencial para qualquer empresa moderna.

Previsto para atingir US$ 27,45 bilhões no próximo ano, o tamanho do mercado global de soluções de engajamento do cliente demonstra o quão importantes as empresas do mercado percebem o foco crescente no aprimoramento das interações digitais.

Ignorar esta faceta vital pode prejudicar o relacionamento de uma empresa com o seu público, afetando consequentemente a retenção e fidelização de clientes .

Trata-se de agregar valor através de canais digitais, seja por meio de conteúdo perspicaz, atendimento imediato ao cliente ou experiências digitais envolventes.

Fonte: Lei

3. Canais de vendas online inadequados

Canais de vendas online são caminhos onde as empresas podem oferecer seus produtos ou serviços a um público digital.

Eles abrangem plataformas como sites de comércio eletrônico, mercados de mídia social e parceiros de varejo online.

A alavancagem dos canais de vendas online amplia o alcance do mercado, permite vendas 24 horas por dia e fornece insights baseados em dados para refinar estratégias de vendas.

Num mercado onde as vendas do comércio eletrónico deverão atingir os 6,3 biliões de dólares até 2024, qualquer empresa que não consiga diversificar os seus canais de vendas online está a colocar-se em risco.

Um canal de vendas on-line bem estruturado não atende apenas ao cliente moderno que busca conveniência, mas também abre caminhos para alcance global, ao contrário das configurações tradicionais de tijolo e argamassa.

Um canal de vendas on-line inadequado ou mal estruturado pode prejudicar significativamente o potencial de receita e o alcance do cliente de uma empresa.

É fundamental ter uma estratégia de vendas online bem orquestrada, garantindo uma navegação perfeita, um gateway de pagamento seguro e uma interface intuitiva para os clientes.

4. Não coletar e analisar feedback do cliente

Coletar e analisar o feedback do cliente é a bússola para orientar um negócio na direção que atenda à satisfação e às expectativas do cliente.

Impressionantes 89% das empresas veem a experiência do cliente como um fator-chave para impulsionar a fidelidade e retenção do cliente, sublinhando o papel crucial do feedback.

A importância deste feedback vai além da mera recolha de dados.

É uma mina de ouro de insights que ajuda as empresas a desenvolverem-se e melhorarem continuamente quando necessário, e a duplicarem as suas áreas de excelência.

Seja ajustando os recursos do produto, melhorando a interface do usuário ou refinando os protocolos de atendimento ao cliente, o feedback fornecido pelos clientes é inestimável para permanecermos competitivos em 2024.

5. Falha ao resolver problemas de desempenho do site

Seu site atende à presença digital da sua empresa, o que significa que problemas de desempenho, como tempos lentos de carregamento de página, design que não responde ou tempos de inatividade frequentes, podem prejudicar significativamente a imagem de uma marca e a satisfação do cliente.

Apenas um atraso de um segundo no tempo de carregamento da página pode levar a uma perda de 7% nas conversões, portanto, o desempenho do site claramente impacta diretamente a lucratividade e a receita.

Fonte: Uxpin

O efeito cascata do baixo desempenho do site também se estende às classificações dos mecanismos de pesquisa.

Com mecanismos de pesquisa como o Google levando em consideração a velocidade da página e a capacidade de resposta móvel em seu algoritmo de classificação, os problemas de desempenho podem prejudicar significativamente a visibilidade de um site nos resultados de pesquisa.

Isso, por sua vez, pode comprometer o número de visitantes online e potenciais clientes que a empresa recebe.

6. Falta de otimização móvel

A otimização móvel não é mais um luxo, mas uma necessidade para as empresas que se esforçam para capturar e reter um público com experiência digital.

A tendência crescente de utilização da Internet móvel, com mais de 4,28 mil milhões de utilizadores únicos de Internet móvel em Outubro de 2021, sublinha a natureza imperativa da optimização móvel.

Semelhante ao desempenho do site, o impacto da otimização móvel também se estende às classificações dos mecanismos de pesquisa.

Com a indexação móvel do Google, o mecanismo de pesquisa usa predominantemente a versão móvel do conteúdo para indexação e classificação.

7. Ignorando a integração com mídias sociais

Espera-se que o orçamento para marketing de mídia social atinja US$ 56 bilhões em 2024, o que torna as plataformas de mídia social um componente essencial para o envolvimento da marca e um acompanhamento para as vendas no comércio eletrônico.

Com quase 50% dos jovens utilizadores da Internet nos EUA a fazer compras através das redes sociais, qualquer empresa que não consiga otimizar a sua presença nas redes sociais corre o risco de perder para a concorrência.

O SEO e a construção da marca também são significativamente impactados por uma presença robusta nas mídias sociais, já que os perfis geralmente garantem os primeiros lugares nos resultados de pesquisa para palavras-chave de marca, aumentando a visibilidade da marca.

Embora o SEO ainda gere mais tráfego do que a mídia social orgânica, uma abordagem equilibrada na utilização de ambos pode aumentar significativamente a visibilidade online e as taxas de engajamento de uma marca.

Ignorar a integração das redes sociais é uma oportunidade perdida de se conectar com o público e permanecer competitivo num mercado dominado digitalmente.

8. Negligenciar o marketing por e-mail

77% dos profissionais de marketing testemunharam um aumento no envolvimento por email em relação ao ano anterior e, até o final de 2023, a receita do marketing por email está projetada em cerca de US$ 11 bilhões.

Além disso, surpreendentes 99% dos utilizadores de e-mail têm o hábito de verificar as suas caixas de entrada diariamente, sendo que alguns o fazem até 20 vezes por dia - números que destacam o papel indispensável do marketing por e-mail na manutenção de uma ligação estreita com os clientes, permitindo assim fomentando uma clientela fiel.

Além disso, o marketing por email apresenta um retorno sobre o investimento (ROI) notável, com as marcas arrecadando US$ 36 para cada dólar gasto em marketing por email.

Este ROI impressionante é complementado pela preferência dos consumidores pelo e-mail como canal digital para comunicação empresarial, com 55% expressando essa preferência.

A relação custo-eficácia do marketing por email, juntamente com o seu amplo alcance — evidenciado pela troca diária de 347,3 mil milhões de emails em 2023, um número que deverá aumentar para 361,6 mil milhões em 2024​3​ — torna-o um ativo inignorável para as empresas que lutam por uma vida duradoura. relacionamento com o cliente e presença on-line robusta.

9. Canais de suporte ao cliente inadequados

A evolução das expectativas do cliente moderno significa que qualquer empresa que não consiga oferecer um excelente suporte ao cliente sofrerá muito no mercado moderno.

Fonte: Zendesk

As empresas estão reconhecendo que os investimentos no atendimento ao cliente podem gerar retornos substanciais, gerando uma tendência de expansão das equipes de suporte ao cliente e de treinamento de agentes profissionais de atendimento ao cliente.

Além disso, conforme discutido anteriormente, o advento da transformação digital deu origem a numerosos avanços tecnológicos que estão a remodelar as abordagens de serviço ao cliente.

Por exemplo, a crescente adoção de IA e automação é uma das tendências omnicanal que se espera que as empresas implementem.

Essa tendência capacita as organizações a lidar com consultas de clientes e tarefas repetitivas e fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de chatbots com tecnologia de IA e mensagens automatizadas, aumentando significativamente a eficiência e a eficácia dos canais de atendimento ao cliente.

Ao reconhecer a importância de canais robustos de suporte ao cliente e ao alavancar tecnologias modernas para melhorar o atendimento ao cliente, as empresas estão melhor posicionadas para atender às demandas do mercado contemporâneo.

Isso leva a uma maior satisfação do cliente e, em última análise, a uma presença competitiva mais forte no setor.

10. Não utilizar análise de dados

A análise de dados desempenha um papel indispensável para facilitar a tomada de decisões informadas nas empresas.

Com o mercado global de análise avançada previsto para crescer de US$ 248 bilhões em 2019 para US$ 281 bilhões em 2024, fica claro que mais empresas do que nunca reconhecem a importância da análise de dados em suas operações comerciais.

É importante ressaltar que as organizações identificaram “maior eficiência” e “tomada de decisões mais eficaz” como os principais benefícios do emprego da análise de dados.

Isto significa que as decisões de negócios podem ser tomadas mais rapidamente, com melhor orientação e informação, o que ajuda as empresas a reagir mais rapidamente e a manter-se à frente dos seus concorrentes.

11. Falha na adaptação às mudanças do mercado

Eventos globais passados, como guerras, corridas de criptomoedas e pandemias, mostraram quão inconstante é o cenário empresarial moderno.

Como tal, a adaptação às mudanças do mercado em 2024 será fundamental para qualquer empresa que pretenda permanecer competitiva.

Para isso, as empresas devem absolutamente investir em permanecerem competitivas e relevantes, através do desenvolvimento de competências, da adaptação de produtos e da venda híbrida.

Investimento no desenvolvimento de competências

Em resposta à evolução da dinâmica do mercado, prevê-se que as organizações aumentem os investimentos no cultivo de competências essenciais como inteligência emocional, formação em vendas, comunicação e capacidades interpessoais em 2024​​.

Gestão Ágil de Produtos

As metodologias ágeis permitem uma rápida avaliação e adaptação às alterações do mercado, facilitando uma abordagem proativa no ajuste das estratégias de negócios para acompanhar as mudanças comportamentais do consumidor.

Venda Híbrida

Inicialmente uma reação à pandemia, prevê-se que a venda híbrida se torne a estratégia de vendas predominante até 2024, graças à mudança nas preferências dos clientes e a uma mudança para compromissos remotos.

Esta estratégia não só se alinha às mudanças do mercado, mas também aumenta a receita em até 50%, permitindo interações extensas e profundas com os clientes.

12. Ignorando ameaças à segurança cibernética

Ignorar as ameaças à segurança cibernética pode ter efeitos devastadores na saúde financeira e na reputação de uma empresa.

Estima-se que 50% dos líderes de segurança cibernética terão tentado, sem sucesso, usar a quantificação de riscos cibernéticos para impulsionar a tomada de decisões empresariais até 2024.

Fonte: RiskOptics

Além disso, embora 62% das empresas que adotaram a sensibilização para os riscos de cibersegurança afirmem que obtiveram ganhos em “credibilidade e consciencialização para os riscos cibernéticos”, apenas 36% alcançaram resultados baseados em ações, demonstrando a importância de adotar as medidas corretas de cibersegurança.

Essencialmente, se as organizações adotarem um protocolo robusto de segurança cibernética , espera-se que aquelas que o fizerem reduzam o impacto financeiro de uma violação de segurança em uma média de 90% até 2024, mostrando, puramente de uma perspectiva financeira, como é benéfico investir nas melhores práticas de segurança cibernética para a era digital moderna.

13. Treinamento inadequado em ferramentas digitais

O ritmo acelerado de desenvolvimento de ferramentas digitais oferece benefícios e desafios para as empresas.

Por um lado, esses avanços oferecem maior eficiência, precisão e recursos.

Por outro lado, exigem aprendizado e adaptação contínua dos usuários.

A formação inadequada nestas ferramentas digitais pode levar a uma série de problemas:

• Produtividade reduzida : Sem treinamento adequado, os funcionários podem não utilizar todo o potencial das ferramentas digitais, levando à diminuição da produtividade.
• Aumento da taxa de erros : A falta de compreensão pode resultar em erros cuja correção pode ser cara e demorada.
• Menor moral dos funcionários : os funcionários podem se sentir sobrecarregados ou frustrados se for esperado que usem ferramentas que não entendem bem.
• Riscos de segurança : A formação insuficiente pode levar à utilização indevida ou à configuração incorreta das ferramentas digitais, representando riscos de segurança.
• Drenagem de recursos : tempo e recursos podem ser desperdiçados na solução de problemas decorrentes do uso incorreto das ferramentas.

Assim, é imperativo que qualquer empresa que queira permanecer competitiva no mercado moderno incuta uma cultura empresarial de qualificação e formação contínua dos funcionários para garantir que os funcionários e a própria empresa colham os benefícios do número de ferramentas e produtos disponíveis em rápida evolução.

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14. Falha em manter uma forte reputação online

A gestão da reputação online (ORM) é absolutamente essencial porque a presença digital de uma empresa é geralmente a primeira interação que os potenciais clientes têm com essa empresa.

Por exemplo, 85% dos consumidores confiam nas avaliações online tanto quanto nas recomendações pessoais e quase três quartos dos consumidores confiam mais numa empresa se esta tiver avaliações positivas.

Além disso, 90% dos consumidores leem avaliações online antes de visitar uma empresa, e essas avaliações impactam quase 70% das decisões de compra.

Além disso, as empresas com uma forte presença online podem cobrar mais pelos seus produtos e serviços, com 86% dos clientes dispostos a pagar mais pelos serviços de uma empresa com classificações e avaliações mais elevadas.

Se uma empresa não conseguir gerir a sua reputação online, não só perderá a oportunidade de aumentar as receitas, como também correrá o risco de ter a sua reputação manchada por críticas injustas e falsas.

15. Ignorando oportunidades de automação

Com 53% das empresas a implementar a automação de alguma forma, cada segunda empresa está a perder a oportunidade de melhorar os seus processos, reduzir o erro humano e aliviar o stress no local de trabalho.

Da folha de pagamento ao marketing e à tomada de decisões, há muitas facetas dos negócios modernos que podem ser automatizadas para ajudá-los a operar de forma mais eficiente e lucrativa.

Semelhante à adoção da transformação digital, não adotar oportunidades de automação simplesmente deixará a empresa atrás dos concorrentes.

16. Negligenciar a acessibilidade

No cenário digital de 2024, negligenciar a acessibilidade pode levar à exclusão e a questões jurídicas.

Para evitar essa armadilha:

Legendas e transcrições: certifique-se de que seus vídeos e podcasts tenham legendas precisas e forneçam transcrições escritas. Riverside oferece uma solução para adicionar legendas sem esforço.

Fonte: Drible

Texto alternativo e contraste de cores: use texto alternativo descritivo para imagens e mantenha um bom contraste de cores em designs para ajudar usuários com deficiência visual.

Navegação pelo teclado: torne seu site e ferramentas navegáveis ​​apenas pelo teclado.

Teste: teste com tecnologias assistivas, como leitores de tela, para identificar e resolver problemas de acessibilidade.

Conclusão

Muitas vezes, saber o que NÃO fazer pode ser quase tão útil quanto saber o que fazer.

Depois de ler este artigo, você deverá estar bem ciente do que precisa evitar em 2024 e como pode garantir que sua empresa permaneça à frente dos concorrentes no mercado moderno em rápida evolução e em constante mudança.