O que é Pesquisa e Navegação Facetada? 14 dicas e 24 exemplos

Orientar os visitantes para os produtos nos quais estão interessados ​​é um desafio para qualquer loja online. Quanto mais opções você tem, mais difícil fica.

Isso é um grande problema porque quanto mais tempo o visitante médio leva para encontrar o que está interessado, menos vendas você pode esperar. As pessoas ficam confusas e frustradas quando não conseguem encontrar o que estão procurando e podem até fechar a janela do navegador ou passar para um site mais amigável.

A pesquisa e a navegação facetada desempenham um papel importante na simplificação da experiência do usuário. Trata-se de melhorar a experiência de pesquisa para que seus produtos sejam fáceis de encontrar.

Neste artigo, discutiremos a pesquisa facetada, compartilharemos 14 dicas essenciais de pesquisa facetada e verificaremos 24 exemplos de lojas de comércio eletrônico que fazem a pesquisa facetada corretamente.

Vamos começar!

A pesquisa facetada , também conhecida como navegação facetada ou navegação facetada, é uma técnica usada por marcas de comércio eletrônico para ajudar os usuários a analisar, organizar e filtrar grandes conjuntos de inventário de produtos com base em filtros como tamanho, cor, preço e marca.

Espere, então estamos simplesmente falando de filtros?

Não exatamente. As facetas são mais específicas: elas se aplicam aos resultados de uma pesquisa.

A pesquisa facetada requer melhorar tudo, desde a interface do usuário até a forma como as descrições dos produtos são escritas. Em vez de ter uma estrutura complexa em seu site, tudo deve ser o mais simples e simplificado possível.

A pesquisa facetada ajuda a melhorar a experiência de pesquisa de produtos de seus clientes.

Alguns visitantes do site sabem exatamente o que querem. Outros querem explorar várias opções antes de tomar uma decisão... mas isso não significa que estejam interessados ​​em toda a sua linha de produtos! Provavelmente, eles estão procurando opções diferentes para um tipo específico de produto.

As facetas simplificam a experiência do usuário, permitindo que os usuários se concentrem de forma rápida e eficiente nas opções que atendem às suas necessidades.

Por exemplo, um cliente que deseja comprar um celular precisará escolher entre milhares de modelos com especificações e recursos diferentes. Pode ser esmagador, e tomar uma decisão pode parecer impossível.

Mas veja esta busca facetada por dispositivos móveis no Flipkart.com. Ao usar filtros facetados como marca, faixa de preço e avaliações, os clientes podem se concentrar rapidamente em apenas alguns modelos dos milhares de telefones celulares disponíveis no site!

É fácil ver por que quase todos os principais players de comércio eletrônico empregam navegação facetada em seus sites.

Sistemas de navegação facetados eficazes garantem que os clientes não se percam ou fiquem sobrecarregados, e podem melhorar sua taxa de conversão em 20% !

Nesta seção, ofereceremos 14 dicas para maximizar os benefícios da pesquisa facetada e orientá-lo com ótimos exemplos de pesquisa e navegação facetada.

1. Use as opções de filtro relevantes

As facetas associadas a cada pesquisa (e as opções dentro de cada faceta) devem ser relevantes para o tipo de produto.

Por exemplo, na categoria Smart TV, as opções de facetas devem incluir:

• Preço,
• Marca,
• Resolução,
• Tamanho da tela,
• Características,
• e assim por diante…

Dentro de cada faceta, forneça filtros relevantes para melhorar os resultados da pesquisa, como opções de resolução (HD, Full HD, 4K).

Confira este exemplo da Best Buy:

Dê aos clientes todas as opções de que precisam para restringir seus resultados de pesquisa. Preço e marca são padrão em todos os setores, mas lembre-se de incluir também opções específicas de categoria. Por exemplo, em categorias como calçados e vestuário, as opções de cor e tamanho são essenciais.

Para determinar as opções apropriadas de facetas e filtros, você pode conferir sites de concorrentes, sites de líderes do setor, avaliações de clientes, avaliações de especialistas e palavras-chave mais pesquisadas.

2. Posicione as facetas da maneira correta

Você pode colocar facetas horizontalmente ou verticalmente em sua página de resultados de pesquisa.

A navegação horizontal só é adequada quando você tem um pequeno número de produtos com valores mínimos, como no exemplo abaixo de asos.com:

Se você tiver muitos produtos diferentes, posicionar as facetas horizontalmente pode fazer com que seu site pareça confuso. Também pode comprometer a experiência do usuário, pois o menu de filtros desaparece quando o usuário rola a página para baixo.

Quando há muitas opções de produtos e filtros, o posicionamento vertical funciona melhor. Dessa forma, os clientes podem acessar o sistema de navegação facetada enquanto percorrem os resultados.

Aqui está um exemplo de facetas verticais do Yelp:

3. Apresente facetas para máxima facilidade de uso

Existem várias maneiras de exibir filtros de facetas. As opções incluem links, controles deslizantes, caixas de seleção, menus suspensos e campos de entrada.

Escolha a maneira como você exibe suas facetas com base no tipo de dados que cada uma está filtrando. Um controle deslizante faz sentido para um filtro de faceta de preço, mas as caixas de seleção são obrigatórias quando se trata de filtrar por marca ou categoria.

A Amazon usa listas e caixas de seleção:

Dica rápida para usar caixas de seleção: torne toda a área de um determinado valor ou filtro (incluindo o texto) clicável — isso garante que os clientes não se esforcem para clicar em uma pequena caixa.

Como mencionado, os controles deslizantes são ótimos para valores numéricos, como preço ou distância. Confira como o Gymshark usa um filtro:

As listas suspensas limitam a escolha a uma única opção, portanto, elas são melhor reservadas para filtros que definem um mínimo ou máximo. Confira como cars.com usa listas suspensas:

Não existe uma única maneira “melhor” de exibir facetas – combine diferentes opções para chegar ao método mais eficaz para o seu site.

4. Use imagens

Imagens (ou ícones) desempenham um papel importante na usabilidade das facetas. São ideais para selecionar cores, estilos e outras opções.

Confira como a Sunglass Hut faz uso eficaz de ícones ao mostrar opções de formato de moldura:

5. Inclua avaliações de clientes como um aspecto

Sites grandes estão usando cada vez mais as avaliações dos clientes como uma faceta.

Por exemplo, a Amazon.com exibe o feedback do cliente na forma de uma a cinco estrelas. Como prática recomendada, use essa opção apenas se tiver muitas avaliações ou classificações.

6. Exiba facetas específicas da loja ou do setor

Pode ser uma ótima ideia criar opções de facetas exclusivas com base nas necessidades do cliente, características do produto, requisitos do setor e opções específicas da loja.

A seção Kindle eBooks da Amazon tem opções como "Leitura principal" ou "Melhores livros de 2020", além das opções padrão, como autor, idioma etc. Isso ajuda os clientes a tomar decisões de compra rapidamente, mesmo quando há milhares de opções.

7. Use menus recolhíveis ou expansíveis

Uma boa pesquisa facetada deve permitir que os usuários reduzam ou expandam os menus. Isso significa que eles podem ver rapidamente as diferentes opções de filtragem e permitir que escolham os filtros que desejam usar sem se distrair com os outros.

Confira como a Sephora usa essa opção:

Uma consideração importante é exibir ou ocultar as opções por padrão. Ocultar os filtros por padrão pode diminuir o uso, mas exibir muitas facetas pode significar que os usuários precisam rolar mais para ver todas as opções de filtragem. Uma solução é expandir algumas facetas enquanto recolhe outras.

8. Organize os valores dentro da faceta

É difícil exibir todos os valores disponíveis em uma faceta, especialmente quando há muitas opções diferentes. Felizmente, existem várias maneiras diferentes de fazer isso!

• Expansão em linha: nesse método, a faceta exibe os primeiros valores por padrão e os usuários podem visualizar valores adicionais clicando em “Mostrar mais”.

• Rolagem: Este é um método amplamente utilizado. A Zappos é um bom exemplo.

• Popup: Neste método, os valores são exibidos como um popup quando o mouse passa sobre ou clica na faceta. O Colourpop usa esse método, que economiza espaço e minimiza a confusão na navegação.

No final das contas, é vital que os clientes possam escolher valores máximos e mínimos com facilidade. Alguém procurando a opção mais barata deve ser capaz de encontrá-la rapidamente usando uma pesquisa facetada.

9. Classifique os valores dentro das facetas logicamente

Quando se trata de classificar valores em uma faceta, você pode classificar por contagem de unidades para facetas como marcas ou por ordem alfabética.

Normalmente, facetas como tamanho ou preço são organizadas em ordem crescente.

Veja a página de eBooks Kindle da Amazon como exemplo. Dentro de sua faceta “Kindle eBooks”, os valores são classificados em ordem alfabética, de Arte e Fotografia a Biografias e assim por diante.

A faceta “linguagem” exibe valores por popularidade. Por exemplo, “inglês” aparece no topo.

A faceta para “Avaliação média do cliente” mostra os valores em ordem decrescente, com 4 estrelas ou mais no topo.

10. Permita que os usuários escolham vários filtros

Os clientes devem ter a opção de escolher mais de um filtro em uma única faceta.

Por exemplo, um consumidor que deseja comprar uma televisão pode ter selecionado duas ou três marcas líderes e pode querer saber os tamanhos e faixas de preço disponíveis. Essas diferentes combinações facilitam a tomada de decisões de seus visitantes.

Permita que eles escolham várias opções em uma faceta para que não precisem realizar mais de uma pesquisa para ver os produtos que estão procurando.

11. Exiba os valores selecionados nas facetas

Para aproveitar ao máximo a navegação facetada, os valores que os usuários selecionaram devem se destacar dos demais.

Isso permite que os clientes verifiquem quais filtros estão usando e os ajuda a alterar as opções com facilidade. Você pode fazer isso de quatro maneiras diferentes:

• Inline: Com esta abordagem, o valor selecionado é exibido dentro da faceta. Por exemplo, a Amazon mostra a opção selecionada em negrito com uma caixa de seleção ao lado.

• Breadbox: Neste método, todos os recursos selecionados são exibidos em um local dedicado, ou “breadbox”. Veja o exemplo abaixo da Oriental Trading. Uma prática recomendada é exibir a faceta junto com o valor, por exemplo, o valor "Natal" faz parte da faceta "feriados".

• Trilha de navegação: Esta lista mostra os valores selecionados como uma trilha de termos. À medida que o usuário continua escolhendo, cada nova seleção é adicionada a essa trilha. Normalmente, há um ícone “X” acompanhando cada valor, no qual os clientes podem clicar para remover a seleção.

• Breadcrumb facetado integrado: A exibição é semelhante ao método de trilha de breadcrumb acima. No entanto, esse método permite que os clientes alterem sua seleção na migalha de pão, e não simplesmente a removam. O Walmart usa este método:

12. Atualize a página e os resultados de pesquisa rapidamente

De acordo com um estudo, 47% dos consumidores esperam que um site carregue em 2 segundos ou menos. De fato, se o site demorar mais de 2 segundos para carregar ou atualizar, 53% dos usuários abandonarão a pesquisa!

De acordo com outro estudo, as taxas de conversão atingiram taxas de atualização de 2 segundos, mas cada segundo adicional de atraso resultou em uma perda de 7% nas conversões.

O uso da tecnologia AJAX pode melhorar as taxas de exibição dos resultados de pesquisa. Com o AJAX, a página inteira não é atualizada toda vez que o cliente refina sua pesquisa. Em vez disso, apenas os dados selecionados são enviados, o que reduz significativamente o tempo de processamento. No entanto, o AJAX não é amigável para SEO, portanto, você deve restringir seu uso para aprimorar a experiência do usuário.

13. Evite nenhum resultado

Evite opções de filtro sem resultados, pois tendem a frustrar o cliente.

Pode ser uma experiência decepcionante para um cliente selecionar uma opção (digamos, cor ou tamanho) apenas para não retornar nenhum resultado. Jenson USA exibe as opções disponíveis em preto, enquanto o restante está em cinza.

14. Melhore constantemente

Como acontece com a maioria das coisas no comércio eletrônico, analisar os dados e ajustar sua abordagem é fundamental. Na pesquisa facetada, você deve coletar dados constantemente sobre como os clientes usam facetas e filtros e usar esses dados para melhorar seu site.

Por exemplo, quais são as facetas mais utilizadas? Quais facetas os clientes não usam? Essas informações podem ajudá-lo a melhorar a estrutura de sua navegação facetada e tornar seu site mais amigável.

A pesquisa facetada torna mais fácil para seus clientes encontrarem o que estão procurando sem precisar realizar várias pesquisas ou gastar muito tempo navegando. Uma boa pesquisa facetada pode melhorar a experiência do cliente e aumentar as taxas de conversão.

Para tirar o máximo proveito da pesquisa facetada, você terá que pensar em quais facetas e opções usar para diferentes tipos de produtos. Se você tiver poucas facetas, os usuários não conseguirão encontrar o que estão procurando, mas muitas facetas confundirão os usuários.

Espero que esta lista de dicas e exemplos tenha ajudado você a descobrir os melhores tipos de facetas e opções para restringir os resultados de pesquisa em seu site!