17 problemas comuns em sites e como resolvê-los

Publicados: 2023-01-30

Seu site oferece suporte ao seu negócio?

Se você está no negócio, é provável que você tenha um site. Seu site deve trabalhar duro para atrair visitantes e convertê-los em vendas e consultas. E deveria estar se pagando.

Mas e se não for?

Os proprietários de empresas geralmente têm duas reclamações principais quando se trata de seus sites. A primeira é que o site não está recebendo tráfego suficiente. A segunda é que o site não está gerando negócios suficientes por meio de consultas ou vendas.

Quando a pandemia de Covid atingiu, a digitalização de bens e serviços deixou de ser opcional para pequenas empresas e passou a ser inegociável. Em 2023, ficou claro que ter um site básico não é mais suficiente para converter visitantes e se destacar da concorrência.

Um relatório recente mostra que 83% dos consumidores dizem que a conveniência é mais importante agora do que há cinco anos. Portanto, fornecer uma experiência on-line fácil e conveniente, na qual seus clientes possam se autoatendimento, é a chave para o sucesso on-line.

Em 2023, seu site deve ser intuitivo, conter imagens de alta qualidade e orientar perfeitamente seus visitantes pela jornada do cliente para ter sucesso e se destacar de seus concorrentes digitais.

Muitos proprietários de empresas têm sites que não funcionam tão bem quanto deveriam. Problemas comuns incluem:

baixo número de visitantes
não há vendas ou consultas suficientes
visitantes saindo do site muito rapidamente
carrinhos de compras abandonados.

Esses problemas podem ter várias causas, mas aqui estão 17 dos problemas mais comuns em sites e o que você pode fazer para corrigi-los.

Como corrigir problemas comuns de sites

1. Velocidade lenta de carregamento da página

40% dos consumidores abandonam um site se ele não carregar em três segundos. Portanto, todas as páginas do seu site devem carregar rapidamente e sem falhas. Caso contrário, você corre o risco de enviar clientes em potencial diretamente para seus concorrentes.

Como consertar

Use uma ferramenta como o PageSpeed Insights do Google para verificar a velocidade de carregamento do seu site. Depois de inserir seu domínio, você verá a pontuação geral do seu site e as correções recomendadas para melhorar a velocidade de carregamento. Se você não tiver certeza de como corrigir alguns desses problemas, considere contratar um freelancer de otimização de velocidade de página.

Caso contrário, um primeiro passo fácil (se você ainda não o fez) é reduzir o tamanho de suas imagens e limitar o número de fontes. Imagens enormes e várias fontes demoram muito mais para carregar em diferentes tamanhos de tela e dispositivos.

2. Não otimizado para celular

Em janeiro de 2023, 60,9% de todo o tráfego do site veio de pessoas que usam dispositivos móveis. Essa porcentagem é ainda maior para setores como restaurantes e hotelaria, portanto, ter um site compatível com dispositivos móveis é essencial.

Um site compatível com dispositivos móveis funciona e tem uma aparência tão boa, se não melhor, do que quando visualizado em um desktop. Portanto, priorizar um design mobile-first pode ajudar a diminuir a taxa de rejeição do seu site e, por sua vez, melhorar suas classificações de pesquisa local.

Como consertar

Para verificar se seu site é compatível com dispositivos móveis, certifique-se de que suas imagens, fontes, botões e menu de navegação apareçam proporcionalmente em diferentes telas de dispositivos móveis. Se você estiver criando ou atualizando seu site, escolha um layout flexível e responsivo que funcione bem em diferentes dispositivos e orientações.

3. Design de UI/UX ruim

Além de ter um design de site responsivo, você também precisa considerar a usabilidade e a estética geral de suas páginas, também conhecidas como interface do usuário e experiência do usuário (UI/UX). Um layout limpo e organizado que usa as cores da sua marca e imagens de alta qualidade ajudará a aumentar a conscientização e a confiança de seus clientes.

Uma maneira de evitar uma experiência de navegação frustrante é garantir que seus clientes possam se autoatendimento totalmente em todo o site. Desde encontrar informações sobre seus serviços até reservar e deixar uma avaliação, a capacidade de fazer isso deve estar na ponta dos dedos.

Como consertar

Procure um host de site ou plug-ins que priorizem a conveniência do cliente. Por exemplo, um site que capacita os visitantes a se autoatendimento do início ao fim da jornada do cliente é uma excelente maneira de promover uma boa experiência do usuário.

4. Nenhum propósito claro

A primeira função de um site é explicar de forma clara e simples o que a empresa faz. Essas informações tranquilizam os visitantes e permitem que eles saibam que estão no lugar certo.

Você pode pensar que isso deveria ser óbvio, mas muitas empresas erram.

Se um visitante chegar ao seu site, ele poderá entender o que você faz em cinco segundos ou menos. Caso contrário, seus visitantes abandonarão seu site em favor de um de seus concorrentes.

Como consertar

Geralmente, seu site deve começar explicando o que você faz e quem são seus clientes. Você deve ser capaz de fazer isso em algumas frases, usando um inglês simples que qualquer um possa entender.

Certifique-se de que seu site dê uma primeira impressão coesa. Use linguagem simples e direta e imagens relevantes que representem sua marca e ajudem seus visitantes a entender o que você faz.

5. Não atender às expectativas do usuário

Você e seu público-alvo estarão desconectados se o seu site não entregar o que seus visitantes esperam ver.

Os visitantes usam as informações que acompanham seu link para entender sobre o que é seu site antes de decidirem visitá-lo. Por exemplo, eles observarão o título da página e a descrição correspondente na página de resultados do Google.

Se o que os visitantes veem quando acessam seu site for diferente do que esperavam, eles podem pensar que estão no lugar errado e sair.

Como consertar

Para evitar desapontar seus visitantes, você deve garantir que a experiência deles seja fluida e flua de forma consistente – desde o link em que eles clicam para chegar até você até a página de destino em que chegam.

Se você estiver veiculando uma oferta ou promoção, faça com que os visitantes cliquem em uma página de destino dedicada, em vez de em qualquer página do seu site.

6. Recursos irritantes do site

A última coisa que você quer fazer é incomodar seus clientes em potencial, então reserve um tempo para pensar sobre os recursos do seu site, como eles se apresentam e se são necessários.

Irritações comuns em sites incluem:

pop-ups que aparecem em todas as páginas de um site
pop-ups que você não pode fechar sem completar uma inscrição
pop-ups com opt-outs passivo-agressivos, como 'Não, obrigado, já sei tudo.'
página de erro 404 (Página não encontrada)
publicidade intrusiva/chatbots
caixas de inscrição sem opção de fechá-las
carrosséis ou animações que distraem
vídeos de reprodução automática.

Pior do que ser apenas irritante, todas essas coisas distraem seus visitantes, desviando sua atenção de onde ela deveria estar. E isso se eles decidirem ficar.

Como consertar

Consentimento do RGPD

Infelizmente, o GDPR e o consentimento da política de privacidade são uma irritação necessária. Ele precisa estar lá, mas não precisa ser perturbador. Um banner não intrusivo com um botão aceitar deve ser suficiente. Seus visitantes não exigem que você confirme suas escolhas ou os agradeça pela escolha.

Caixas de inscrição

Dê a seus visitantes a chance de conhecê-lo e ver o que você faz antes de bombardeá-los com inscrições. Defina esses pop-ups para serem exibidos ao saírem do site, e não ao chegarem.

Links quebrados

Um link quebrado enviará seus visitantes para uma página de erro 404, informando que a página que eles estão procurando não pode ser encontrada. Você pode verificar se há links quebrados em seu site usando um verificador de links quebrados. Se você removeu páginas, verifique se todos os links também foram removidos ou atualizados.

Carrosséis, animações e vídeos

Carrosséis são os painéis deslizantes que você vê na parte superior de alguns sites. Se eles forem grandes e se moverem rapidamente, você ainda poderá vê-los na parte superior da tela ao rolar para baixo, o que pode ser uma distração. Se você usa carrosséis em seu site, verifique se eles não mudam com muita frequência. Considere parar o carrossel após o primeiro ciclo. E adicione setas para que os visitantes possam percorrê-las manualmente em seu próprio ritmo.

O mesmo com as animações. Evite loops contínuos - deixe-os tocar uma ou duas vezes e depois pare. Ou talvez você possa controlá-los quando os visitantes passarem por eles, para que não criem uma distração na parte superior da tela.

Os vídeos de reprodução automática também podem ser irritantes, especialmente se travarem o site durante o carregamento ou forem reproduzidos inesperadamente com som. Os visitantes devem sempre ter a opção de assistir ao seu vídeo ou passar por ele.

7. Navegação confusa

Se seus visitantes tiverem dificuldade em se orientar em seu site, eles podem desistir antes de encontrar o que estão procurando.

Seu site deve facilitar a localização dos visitantes. E, idealmente, eles devem ser capazes de acessar qualquer página com três cliques.

A navegação geralmente funciona de duas maneiras: uma barra de navegação principal na parte superior, com links para todas as páginas principais do seu site, e sinalizações, como links de texto e botões, que aparecem em pontos cruciais de cada página.

Suas sinalizações devem antecipar o que os visitantes desejam ver em cada estágio da jornada do cliente e incluir um link que os leve à página relevante. Por exemplo, uma jornada do cliente pode ir da página inicial para a página de serviço relevante, para seu portfólio, para seus depoimentos e, finalmente, para sua página de contato.

Como consertar

Comece olhando para a barra de navegação principal e verifique se ela contém links para todas as páginas principais do seu site.

Em seguida, percorra cada página, observando os pontos-chave, geralmente no final de cada seção. Em cada ponto, pergunte a si mesmo: “O que meu visitante precisa aqui?” e adicione a sinalização relevante.

Você pode testar sua navegação trazendo alguém de fora e pedindo que ele navegue para páginas específicas do site. Veja com que rapidez e eficiência eles podem fazer isso. Se não for rápido e fácil, pergunte onde eles estão achando difícil e tente melhorar.

8. SEO e conteúdo ruins

Embora o conteúdo de seu site não precise ser altamente sofisticado, você ainda deseja que ele forneça soluções para os problemas mais comuns de seus visitantes. Priorizar o SEO (otimização de mecanismo de pesquisa) ajudará seu site a classificar os serviços que você oferece e aumentará as chances de as pessoas acessarem seu site.

Como consertar

Pense em algumas das principais dúvidas e preocupações que os clientes em potencial geralmente têm para você. Seja obtendo uma cotação, aprendendo sobre seus serviços, perguntando sobre sua disponibilidade ou todas as opções acima, certifique-se de que seu site tenha essas respostas.

Concentre-se em conteúdo direto que usa palavras-chave relevantes para seus serviços. Verifique novamente se seu NAP (nome, endereço e número de telefone) está em destaque em seu site e se corresponde às suas listagens locais.

9. Não indexado pelos motores de busca

Se o seu site não está recebendo visitantes, pode ser porque ele é novo e ainda não foi indexado pelos mecanismos de pesquisa.

Um novo site com um novo domínio pode levar até seis meses para aparecer no Google.

Se você tiver o Google Search Console em seu site - e você deve, se não tiver - você pode começar verificando se seu site foi indexado. Se não tiver, você pode enviá-lo ao Google.

Como consertar

Se você deseja verificar se as páginas do seu site foram indexadas, pode usar o verificador de páginas indexadas do Google no Google Search Console.

Abra seu navegador e faça login no Google Search Console.
Digite o URL da página na caixa de pesquisa e clique em 'entrar'.
O Google informará se o URL está no Google. Se sua URL estiver no Google, você não precisa fazer mais nada. Caso contrário, você terá a opção de enviar seu URL ao Google.

Você pode esperar alguns dias para que o Google indexe a página ou solicitar uma indexação. De qualquer forma, não há como dizer quanto tempo levará.

O Google Site Query é outra maneira fácil de verificar quantas páginas em seu site foram indexadas. Vá para a Pesquisa do Google e digite 'site:seudominio.com'. Por exemplo, se seu site for ilovecats.com, você digitará 'sitse:ilovecats.com' e obterá uma lista completa de todas as páginas da web indexadas pelo Google em seu site.

10. Páginas e links quebrados

Nada é mais frustrante do que clicar em um link ou imagem para cair em uma página de erro 404. Isso não apenas desencoraja os clientes em potencial, pois sinaliza falta de cuidado, mas o Google também penaliza sites com muitos links quebrados ou redirecionamentos.

Como consertar

Rastreie seu site periodicamente em busca de páginas, links e imagens quebrados. Você pode fazer isso fazendo login no Google Search Console ou na ferramenta de análise de sites preferida e obtendo um relatório com todos os problemas descobertos pelo rastreamento mais recente. Em seguida, você pode começar a atualizar, remover ou redirecionar quaisquer páginas ou links sinalizados no relatório.

11. Demasiada desordem

A desordem em sua página inicial ou em todo o site pode não apenas afetar sua velocidade de carregamento, mas também é uma maneira infalível de sobrecarregar seus visitantes. Muitos anúncios em banner, fotos, grandes pedaços de texto e frases de chamariz variadas podem ser tão desanimadores quanto um vendedor insistente.

Como consertar

Pense na maneira mais intuitiva de dividir o conteúdo do seu site e dê a cada página um propósito único. Comece com uma página inicial limpa que leve seus visitantes a outras páginas, como uma página sobre, serviços, contato, preços ou galeria.

Opte por três anúncios em banner em cada página com uma frase de chamariz clara. Isso pode incluir solicitar uma cotação, inscrever-se em seu boletim informativo ou ligar para sua empresa.

12. Chamadas à ação ineficazes

Uma chamada para ação (CTA) é qualquer coisa em seu site que solicita que seus visitantes tomem uma ação. A etapa pode ser qualquer coisa, desde visitar outra página até entrar em contato com você.

Mas em alguns sites, as frases de chamariz não funcionam. Existem várias razões para isso, incluindo:

Botões que não fazem nada
links quebrados ou incorretos
links ou texto do botão pouco claro
formulários de contato que não enviam
detalhes de contato enterrados, ausentes ou incorretos.

Como consertar

Suas frases de chamariz devem ser claras, visíveis e colocadas exatamente onde seus clientes possam vê-las. Se puder, use botões coloridos que contrastem com o plano de fundo e tornem óbvios os links de texto.

Certifique-se de que seus links e botões forneçam aos visitantes uma expectativa clara do que acontecerá quando eles forem clicados - e certifique-se de que eles cumpram. Se você espera que os visitantes se inscrevam para algo, seja explícito sobre o que eles receberão em troca.

Facilite o contato das pessoas com você. Por exemplo, exiba seu número de telefone com destaque na parte superior do site, em vez de enterrá-lo no rodapé, onde é mais difícil para os visitantes encontrá-lo.

Poupe um pensamento para seus visitantes móveis. Certifique-se de que os links e botões estejam bem espaçados para permitir o pressionamento do polegar.

Verifique regularmente se todos os seus botões, links e formulários estão funcionando corretamente.

13. Informações básicas ocultas

Uma ótima maneira de irritar seus visitantes é dificultar a localização das informações básicas de sua empresa. Em vez disso, detalhes como seu endereço, informações de contato, horário de funcionamento e serviços devem ser facilmente acessíveis em qualquer ponto do seu site.

Como consertar

Ajude seus visitantes a contatá-lo incluindo links para essas informações na página inicial do seu site. Também é uma boa ideia reiterar suas informações de contato no rodapé e criar um link para elas na barra de navegação, para que os visitantes possam localizá-las em qualquer ponto do site.

14. Falta de informações de contato

Se você está oferecendo um serviço, o principal objetivo do seu site provavelmente é fazer com que os visitantes entrem em contato com você. Se eles não estiverem entrando em contato com você, pode haver um problema com a forma como você estruturou suas informações de contato.

Como consertar

Facilite o contato dos visitantes com você usando seu método de contato preferido. Por exemplo, se você deseja que eles liguem para você, exiba seu número de telefone com destaque na parte superior do site.

Dê aos visitantes uma variedade de opções de contato. Estes podem incluir:

um número de telefone se eles precisarem de uma resposta imediata
um número de celular com a oportunidade de enviar uma mensagem de texto ou WhatsApp para você
um formulário de contato se eles preferirem enviar suas necessidades por escrito
um endereço de e-mail se eles quiserem enviar alguns arquivos adicionais
links de mídia social se eles quiserem se conectar com você e conhecê-lo melhor primeiro.

Verifique seu formulário de contato regularmente. Às vezes, o contato e outros formulários param de funcionar e você pode nunca saber.

Verifique se você tem uma página de contato acessível e se os detalhes de contato estão atualizados.

Torne seu formulário de contato o mais curto e fácil de preencher possível. Lembre-se, um formulário de contato é apenas para fazer contato, e um cliente preenchendo um não necessariamente decidiu que trabalhará com você ainda. Portanto, o mínimo seria pedir seu nome, mensagem e número de telefone ou endereço de e-mail para que você possa acompanhá-los.

15. Falta de Elemento Humano

A falta de elemento humano, especialmente para uma pequena empresa, pode criar uma desconexão entre você e seus clientes, mesmo que estejam satisfeitos com seu trabalho.

Clientes emocionalmente ligados a uma empresa gastam duas vezes e meia mais anualmente do que com uma empresa que parece não se importar com eles. Seu site é uma ótima ferramenta para ajudar a nutrir uma conexão emocional que seus clientes possam ter com sua marca, bem como aumentar sua lealdade.

Como consertar

Adicionar elementos humanos e pontos de contato ao seu site pode ser bastante simples. Comece com uma história concisa e honesta em sua página sobre, uma declaração de missão clara que fale sobre a ética e os valores de sua empresa, fotos de sua equipe e uma página de depoimentos de clientes.

Outro bom recurso do site é uma caixa de bate-papo ao vivo. O bate-papo ao vivo incentiva os visitantes a entrar em contato com qualquer dúvida, faz com que se sintam atendidos e ajuda a promover um bom relacionamento com o cliente.

16. Problemas técnicos

Se você tiver um baixo engajamento inexplicável em seu site, seu processo pode ter uma falha técnica.

Falhas técnicas podem fazer com que os formulários não sejam enviados e causar interrupções na jornada do cliente, resultando em poucas inscrições na lista de mala direta e carrinhos de compras abandonados.

Como consertar

Às vezes, falhas técnicas podem surgir após uma atualização de sua plataforma da web ou navegador.

Se você tem um web designer que também gerencia seu domínio, ele pode realizar testes de rotina para esse tipo de coisa. Mas, às vezes, a única maneira de encontrar uma falha técnica é testar os processos rotineiramente.

17. Questões de segurança e certificação

Por fim, você deseja garantir que as informações do seu site e do cliente estejam seguras e protegidas. Os ataques cibernéticos não apenas colocam em risco sua empresa, funcionários e clientes, mas também podem prejudicar a confiança que você trabalhou tanto para construir em relação à sua marca.

Como consertar

Para garantir que seu site seja seguro, atualize periodicamente seus direitos autorais e verifique se há atualizações disponíveis para quaisquer plug-ins, software ou aplicativos de negócios que você usa. A obtenção de um certificado SSL também ajudará a manter as informações do cliente seguras se eles comprarem ou pagarem por serviços através do seu site.

Conclusão

Como você pode ver, já se foram os dias em que seu site apenas complementava seus negócios. Em vez disso, seu site é a primeira impressão de sua empresa - e sem dúvida a mais importante.

Com essas dicas de solução de problemas, você estará no caminho certo para ter um site conveniente, seguro e agradável para seus clientes usarem.

Se o seu site não está funcionando da maneira que você acha que deveria e nenhum desses conselhos ajudou, pode haver um problema mais profundo. E você pode estar muito perto dele para descobrir o que é. Estamos aqui para ajudar!

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Por PixoLabo

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