18 indicadores-chave avançados de desempenho (KPIs) que não devem ser evitados

Você precisa verificar o KPI ou os principais indicadores de desempenho para medir o desempenho de uma campanha em relação aos seus objetivos. Este artigo apresenta os KPI's mais importantes para um website na perspetiva do marketing online e como monitorizar os mesmos no Google Analytics.

A tarefa de geração de relatórios, monitoramento e análise de dados é a rotina diária de quase todos os profissionais de marketing online e webmasters. Isso os ajuda a tomar decisões sobre a otimização do desempenho dos sites. Muitas informações podem ser encontradas nos gráficos, pivôs e métricas da web, o que revela novas formas de otimizar a estratégia.

Às vezes, todas as métricas, números e estatísticas podem se tornar muito confusas. Quais proporções precisam ser levadas em consideração durante várias análises? Quais devem ser consideradas as estatísticas mais importantes? Estas são as perguntas que precisam ser respondidas ao determinar o KPI. Todas essas perguntas serão respondidas com este post, entendendo os objetivos e quais KPIs devem ser considerados.

Metas e KPIs do site

A definição de metas específicas e mensuráveis ​​é uma etapa importante antes de definir quaisquer Indicadores Chave de Desempenho (KPI's). Dependendo do tipo de site, ele pode ter objetivos variados. O objetivo mais comum para qualquer site de comércio eletrônico seria aumentar o número de vendas, o número de itens na WishList, o valor médio da transação e muito mais. No caso de sites com conteúdo, os objetivos comuns seriam aumentar o número de assinantes, o consumo de mídia, os jogadores de jogos online, os espectadores de vídeo e muitos mais.

KPIs são:
• Indicadores de sucesso
• Apresentável através de tarifas
• Provedores de comparação
• Depende do setor e do tipo de site

Indicadores-chave gerais de desempenho para um site

1. Taxa de conversão: esse índice nos mostra quantos visitantes realizaram a ação desejada e se converteram em leads ou até mesmo clientes.
2. Taxa de Conversão de Metas: Mostra quantos visitantes atingiram, pelo menos, uma das metas definidas com a ajuda do serviço Google Analytics.
3. Tipo de Usuário (definido pelo usuário): Esta é uma variável que ajuda a definir os tipos específicos de usuários que concluíram uma determinada ação ou um objetivo no site.
4. Taxa de rejeição e tempo no site: Estes são os 2 indicadores-chave de desempenho mais úteis que indicam se o seu site foi bem-sucedido em fornecer aos visitantes o que eles procuram ou se eles deixaram o site imediatamente após entrar nele. Essas métricas podem ser encontradas no Google Analytics dentro da seção Visitantes. Também é muito útil focar em vários canais/fontes de tráfego ajudando você a avaliar todos os fatores.
5. Tipo de Fontes: Este é um relatório complexo que segmenta o tráfego com base em fontes específicas e vários meios, como sites de referência, mecanismos de pesquisa, direto, e-mail ou algumas campanhas. O foco não está apenas no número de visitantes, mas também na qualidade do tráfego.

KPIs para Visibilidade

1. Tráfego de palavras-chave sem marca: Este é um relatório comum de Tráfego de palavras-chave que é filtrado para excluir aquelas com combinações de nome de marca.
2. Tráfego gerado por termos específicos: Essa segmentação ajuda na avaliação da estratégia de palavras-chave de cauda longa ou curta. Comumente, o relatório de tráfego de palavras-chave do Google Analytics retorna o resultado com muitas combinações. Esses filtros ajudam a dividir a lista de palavras-chave e se concentram apenas naquelas que contêm termos específicos ou você também pode verificar frases de 2 a 3 palavras ou para esses termos que atendem a uma regra específica. As expressões regulares fornecidas no filtro avançado ajudarão na geração desse relatório.
3. Taxa de rejeição por palavra-chave: Isso pode ser facilmente encontrado na tabela que exibe o relatório de tráfego de palavras-chave. Concentre-se na coluna “taxa de rejeição”, que exibe a taxa média de rejeição por palavra-chave.
4. Classificação de palavras-chave: verifique quanto tráfego você está obtendo de cada classificação de palavra-chave no topo e veja se precisa fazer algumas alterações em sua estratégia de SEO, concentrando-se nos termos mais populares ou direcionados pelos visitantes.
5. Visitantes novos x recorrentes: essa métrica mostra a lealdade de seus seguidores existentes e fornece uma contagem de quantos novos visitantes você está atraindo para seu site. Dependendo do seu setor e do tipo do seu site e diversos outros fatores, é necessário analisar o comportamento dos seus visitantes. Este relatório está disponível na seção Visitantes do Google Analytics.

KPIs de interação

1. Interações de mídia social: você precisa usar o rastreamento de eventos ou o KPI de visualizações de página virtual para monitorar o número de visitantes que interagem com o perfil de mídia social. O cliente pode visitar os perfis de mídia social clicando nos botões fornecidos em seu site ou pode até curtir, twittar ou compartilhar suas páginas, e o relatório dessa interação pode ser muito útil.
2. Consumo de mídia: Este KPI verifica como o conteúdo é consumido pelos usuários no site. Também se concentra em quantos deles leram as postagens, ouviram podcasts, assistiram a vídeos e muitos outros indicadores. Este relatório é fornecido na seção de conteúdo. Também requer que você configure alguns mecanismos especiais de rastreamento no caso de vídeos ou animações interativas em flash.
3. Contato/Assinatura: É extremamente útil saber por que, quando, como e quantos visitantes estão entrando em contato com o site. Isso pode ser facilmente rastreado pelo uso do rastreamento de metas ou rastreamento de eventos nas páginas de “obrigado”.

KPIs transacionais

1. Custo por transação: essa métrica é útil para medir o custo de promoção por transação para algumas campanhas específicas, como banners, boletins de anúncios e outros. Ele mede a quantidade de dinheiro a ser gasto em cada campanha para gerar uma única transação. Essa é uma métrica muito importante quando você deseja determinar seu orçamento de publicidade e se mostra muito útil no processo de tomada de decisão.
2. Valor médio da transação: A eficiência de up-selling e cross-selling é determinada por meio deste KPI. Este relatório pode ser encontrado na seção de comércio eletrônico do Google Analytics.
3. Taxa de Conversão por Mídia: Você pode optar por vários canais para suas conversões. Este KPI ajuda a monitorar a taxa de conversão de cada mídia, o que ajuda principalmente na distinção entre as várias mídias. O relatório é encontrado no menu Todas as fontes de tráfego ao usar a opção de visualização "Médio".

KPIs de segmentação geográfica

1. Distribuição de transações por país: Este relatório fornece insights para distinguir entre a nacionalidade dos clientes. Ele pode ser encontrado na Seção de visitantes no Relatório de sobreposição de mapa. Esta informação pode ser encontrada na aba “e-commerce” e mostra a distribuição da transação por país/território.
2. Distribuição da taxa de rejeição por país: Esta informação é encontrada na tabela de sobreposição do mapa e exibe a distribuição da taxa de rejeição com base no país/território.

Estes são os principais indicadores de desempenho básicos que são extremamente úteis para medir o sucesso e também comparar vários dados. Um profissional de marketing sério na Internet nunca fará um movimento sem trabalhar nessas métricas antes de projetar uma campanha de marketing online.

Então, qual é o seu conjunto de indicadores-chave de desempenho? Informe-nos.