19 especialistas da Shopify compartilham suas melhores dicas para aumentar a receita durante esse clima

O comportamento online mudou devido ao COVID-19 e é provável que as mudanças continuem após a pandemia. Seu impacto inicial no comércio eletrônico está criando muitos novos desafios para a venda online e a retenção de clientes recém-adquiridos.

Sem falar que as férias estão cada vez mais próximas .

Acho que é seguro dizer que a pandemia global do COVID-19 provavelmente durará até o final do ano. Portanto, precisamos de uma nova abordagem enquanto nos preparamos para a temporada de festas .

Todo mundo está pensando de maneira diferente sobre o efeito do COVID-19 no comportamento de compras online. Uma pesquisa descobriu que 40% dos Millennials e 41% da Geração Z dizem que cortaram os gastos . Outra pesquisa da Engine diz que os gastos on-line estão aumentando, crescendo de 10% a 30% em compras de supermercado e não-mercado.

A verdade é que apenas algumas indústrias (por exemplo, bens domésticos e mercearias) veem um aumento significativo nas vendas do comércio eletrônico.

Uma coisa é certa, há uma grande incerteza.

Na OptiMonk, queremos ajudar a comunidade Shopify, então entrei em contato com 19 Shopify Experts e pedi dicas sobre como aumentar a receita durante esse clima, quais devem ser suas principais prioridades e o que você deve fazer para ficar à frente a competição.

Então, você está pronto para aprender com os profissionais? Pegue uma xícara de café e mergulhe!

Qual é o melhor conselho que você daria a um gerente de comércio eletrônico para aumentar a receita durante esse clima?

Nova realidade = novos problemas. O que seu produto pode fazer para corrigir esses novos problemas? Existe um caso de uso novo ou expandido que não era relevante antes da pandemia? O que você pode destacar em seu marketing que fala autenticamente sobre os novos problemas que você está resolvendo? Por exemplo, nosso aplicativo de mensagens de texto tem sido tradicionalmente usado por lojas para fornecer suporte, criar listas de marketing e enviar explosões de marketing.

Novos casos de uso desde a pandemia:

• Texto para reordenar. Isso é especialmente para produtos recorrentes e para clientes muito ocupados para ficar online (trabalhadores médicos, pais com crianças por perto)
• Textos informativos para os clientes – 'ainda estamos no mercado', 'é assim que nos mantemos seguros/garantimos a segurança de nossos produtos'.

• Texto para pegar. Para lojas com presença de tijolo e argamassa. Para reduzir o compartilhamento de telefone e o contato com o cliente.

Não tivemos que mudar muito nosso produto para ajustar, mas mudamos o foco de marketing de acordo. A segurança importa mais, a conveniência importa mais – começamos a destacar esses adereços de valor.

Da mesma forma, alguns de nossos clientes estão fazendo o mesmo. Por exemplo, uma livraria mudando o foco para seus livros mais baseados em atividades (colorir, enigmas, livros de exercícios) para abordar pais com filhos aprendendo em casa.

Qual deve ser a principal prioridade para os gerentes de comércio eletrônico agora com os feriados chegando?

Um grande risco, especialmente nos EUA, mas também em outros lugares, é a logística. O envio é muito menos confiável quando as regras/precauções de saúde podem mudar com frequência, dependendo da propagação da pandemia em uma determinada área. Isso está no topo de possíveis questões políticas e do risco climático sempre presente da temporada.

Recomendo aos gerentes de comércio eletrônico que se certifiquem de que sua cadeia de suprimentos e suas rotas de envio estejam em terreno sólido, idealmente com opções de backup em vigor. Eu também definiria expectativas com os clientes quanto a possíveis atrasos.

Por fim, reforce os recursos de suporte. Os clientes estão mais estressados ​​e nervosos nesta temporada. É um ano estressante e eles já sofreram atrasos em horários regulares. Naturalmente, recomendamos adicionar mensagens de texto para garantir que você possa lidar com mais carga em menos tempo.

Como será o comércio eletrônico no final de 2021 e, mais importante, o que as empresas devem fazer para ficar à frente da concorrência?

O crescimento do comércio eletrônico veio para ficar e continuará crescendo até 2021 e bem após o término da pandemia. Os consumidores que se acostumaram a fazer pedidos on-line continuarão a fazê-lo, mesmo que voltem a ir a uma loja física novamente.

Isso significa muitas oportunidades, mas também mais concorrência, pois as marcas existentes e as novas investem recursos no comércio eletrônico.

Para os comerciantes existentes, eu focaria na diferenciação e fidelidade. Espere que a publicidade fique mais cara, espere que o ruído nos feeds do cliente fique mais alto. Gaste tempo para cultivar clientes e criar um relacionamento verdadeiro para que você não esteja lutando com seu dinheiro pela atenção deles, mas ganhando em produto, serviço e personalidade.

Há algo que você gostaria de adicionar?

Muita saúde e boa sorte para todos nós nesta temporada de férias!

Qual é o melhor conselho que você daria a um gerente de comércio eletrônico para aumentar a receita durante esse clima?

Estamos todos vivendo atualmente em tempos de incerteza. Como proprietário de uma empresa, sua resposta a essa situação em constante evolução pode mudar à medida que você conhece seu setor, público-alvo e clientes melhor do que ninguém.

Aqui estão cinco estratégias de crescimento de receita a serem consideradas:

1. Aumente o tamanho médio do seu pedido (por meio de upsells, cross-sells e descontos por quantidade).

2. Venda mais para clientes existentes (via remarketing, promoções, ofertas de fidelidade).

3. Expanda suas linhas de produtos existentes e/ou adicione novas.

4. Não tenha medo de aumentar os preços.

5. Marketing entre canais.

Qual deve ser a principal prioridade para os gerentes de comércio eletrônico agora com os feriados chegando?

Tudo está sugerindo que esta será uma temporada de férias muito diferente. O risco de presentes não chegarem a tempo para as férias e decepcionar os compradores é real.

Um ponto de foco que vale a pena mencionar seria o suporte pós-checkout: atualizações, entrega e envio. Defina as expectativas certas sobre as velocidades de entrega, evite altos custos de envio e ofereça aos seus clientes uma maneira fácil de rastrear seus envios. A última coisa que você quer é ter seus agentes de clientes inundados com perguntas sobre Where Is My Order (WISMO).

Como será o comércio eletrônico no final de 2021 e, mais importante, o que as empresas devem fazer para ficar à frente da concorrência?

As vendas de e-commerce não têm intenção de desacelerar. As vendas via dispositivos móveis também continuarão crescendo. O volume de compradores sociais está aumentando rapidamente.

Com os novos recursos de e-commerce no Facebook e Instagram, as mídias sociais estão se tornando mais importantes no mundo do e-commerce. É aconselhável manter uma forte presença nas mídias sociais e gastar tempo e recursos na construção da marca lá.

Há algo que você gostaria de adicionar?

Sorria, respire e vá devagar.

Qual é o melhor conselho que você daria a um gerente de comércio eletrônico para aumentar a receita durante esse clima?

Desde o início da pandemia, seus compradores passam mais tempo online do que nunca! Confira as estatísticas da sua loja e você perceberá isso – a maioria das lojas de comércio eletrônico tem visto significativamente mais sessões online nos últimos meses.

Você pode fazer algumas coisas para garantir uma boa parte do tempo do seu comprador (e, eventualmente, mais vendas):

Atendimento ao cliente – esta é a hora de ir além e conquistar seu cliente! Forneça um atendimento ao cliente rápido e eficiente para garantir que seu comprador esteja satisfeito durante esses tempos de teste - eles o valorizariam mais do que nunca!

Medidas seguras contra a COVID – comunique aos seus compradores como você garante a entrega sem contato e como seus produtos são seguros contra a COVID.

Compra por impulso – descontos personalizados e venda de vídeo ao vivo em plataformas de mídia social ajudariam muito a impulsionar a compra por impulso.

Qual deve ser a principal prioridade para os gerentes de comércio eletrônico agora com os feriados chegando?

Antes que você possa dizer doces ou travessuras, será Natal e você se perguntará para onde foi o Diwali e o Dia de Ação de Graças! O que estou tentando dizer é isso – você precisa estar se preparando para as férias da temporada agora e com suas melhores armas de vendas e marketing.

E qual é o melhor em marketing que todos os seus rivais estão buscando e todos os seus clientes – atuais ou potenciais – estarão aproveitando? Aplicativos móveis! Porque as férias oferecem ótimas oportunidades móveis!

Os aplicativos móveis oferecem recursos que outros canais não podem. É isso que torna este meio excelente e oferece um ângulo diferente para alcançar os clientes. A importância primordial é o imediatismo que este meio oferece. As pessoas estão sempre em seus smartphones, por isso é a maneira mais rápida de alcançá-las. Durante as férias, as coisas são loucas o suficiente sem ter que tentar encontrar tempo para fazer compras e paciência para fazê-lo em multidões. A instantaneidade de um aplicativo é uma benção para essas pessoas.

Como será o comércio eletrônico no final de 2021 e, mais importante, o que as empresas devem fazer para ficar à frente da concorrência?

De acordo com Shopify, 78% do tráfego e 66% dos pedidos são feitos por meio de dispositivos móveis e essa tendência vem crescendo exponencialmente nos últimos trimestres.

O comércio móvel (m-commerce), um desdobramento do boom do comércio eletrônico, melhorou drasticamente as perspectivas de milhões de empresas de comércio eletrônico por meio de compras habilitadas para smartphones. Ele tem uma tremenda influência sobre os compradores e é usado pelos profissionais de marketing para criar consciência de seu produto ou serviço e popularizar a imagem da marca.

Sendo uma opção de bolso, ajuda a melhorar a experiência geral de compra dos consumidores e ajuda as empresas a ficarem à frente da concorrência.

Qual é o melhor conselho que você daria a um gerente de comércio eletrônico para aumentar a receita durante esse clima?

Meu melhor conselho é lembrar que a receita é importante, mas sempre lembre-se de que receitas são vaidade e lucros são sanidade. Não perca o foco no resultado final – é a métrica real que importa.

Qual deve ser a principal prioridade para os gerentes de comércio eletrônico agora com os feriados chegando?

Estar preparado para atrasos logísticos é fundamental para as férias. Isso significa permitir maiores prazos de entrega dos fornecedores e diversificar sua estratégia de logística. Não confie em apenas um 3PL, seu próprio armazém ou Amazon FBA – use mais de um ou todos eles.

Como será o comércio eletrônico no final de 2021 e, mais importante, o que as empresas devem fazer para ficar à frente da concorrência?

Muitas empresas de comércio eletrônico viram suas vendas crescerem enormemente durante a pandemia. Espere que as vendas de comércio eletrônico voltem à Terra em 2021.

Qual é o melhor conselho que você daria a um gerente de comércio eletrônico para aumentar a receita durante esse clima?

Concentre-se em seus clientes existentes. Você já pagou para adquiri-los e tem dados primários sobre o comportamento de compra deles – use-os para gerar vendas repetidas. A retenção de clientes economizará seu orçamento de marketing. Também deixa os clientes antigos felizes porque a comunicação relevante e oportuna mostra respeito, que você realmente quer ajudá-los, não apenas fazer ligações de vendas todos os dias.

Qual deve ser a principal prioridade para os gerentes de comércio eletrônico agora com os feriados chegando?

Para trabalhar a longo prazo, não apenas vendas de férias únicas. É verdade que as pessoas compram para os outros durante esse período, mas você deve criar uma estratégia para fazê-las visitar novamente após as férias e comprar para si mesmas. Transformar os compradores de férias em clientes regulares deve ser o objetivo, porque você está gastando muito com esse marketing de férias para adquiri-los. Você não deve deixar isso ir para o lixo após uma venda.

Como será o comércio eletrônico no final de 2021 e, mais importante, o que as empresas devem fazer para ficar à frente da concorrência?

O comércio eletrônico está se tornando a maneira padrão de fazer compras e os clientes terão infinitas opções. Para ficar à frente, as marcas devem manter seus clientes existentes, construir um vínculo significativo com eles e retê-los pelo maior tempo possível. Quando você está competindo com centenas de outras marcas, a aquisição não é tão importante quanto a retenção. Os verdadeiros vencedores serão aqueles que conseguirem impulsionar as vendas repetidas e construir uma comunidade de fãs leais para sua marca.

Há algo que você gostaria de adicionar?

As pessoas estão ficando cansadas de todos os truques que os profissionais de marketing usam para fazê-los comprar. No final, ouvir ou melhor ver como eles compram e atender às suas necessidades e desejos pode ser a melhor abordagem de marketing. Abordagem verdadeiramente personalizada e relevante que faz com que se sintam valorizados.

Qual é o melhor conselho que você daria a um gerente de comércio eletrônico para aumentar a receita durante esse clima?

Os consumidores são incertos e hesitam em confiar facilmente nas marcas. É importante se concentrar em construir um relacionamento com seus compradores e se comunicar com eles com frequência, não apenas sobre suas promoções e produtos, mas também com dicas e conselhos que agregarão valor à vida deles. Ao se concentrar na construção de relacionamentos, você pode aumentar o LTV de seus clientes e fidelizar.

Qual deve ser a principal prioridade para os gerentes de comércio eletrônico agora com os feriados chegando?

Teste novos canais para o seu marketing junto com mensagens diferentes para entender o que funciona melhor. Ao experimentar novos canais, você pode criar oportunidades para capturar visitantes únicos da loja e novos públicos que não teriam se inscrito de outra forma. Por exemplo, as marcas que começaram a usar as notificações push da web tiveram um crescimento mensal de assinantes 2x maior do que os canais tradicionais, como e-mail.

Como será o comércio eletrônico no final de 2021 e, mais importante, o que as empresas devem fazer para ficar à frente da concorrência?

Os compradores fizeram suas compras por impulso on-line, ainda mais agora com as restrições de compras na loja. Os comerciantes podem direcionar essas necessidades de compras instantâneas com mensagens relevantes e contextuais que são enviadas instantaneamente a esses compradores. Adoramos como as marcas estão usando o web push para destacar produtos ou vendas específicos em sua loja e capturar o interesse de seus assinantes instantaneamente.

Há algo que você gostaria de adicionar?

Trabalhar no e-commerce é uma alegria. Adoramos como a indústria conseguiu se adaptar rapidamente, criando novas soluções para as necessidades de compras em constante mudança. É incrível ver como as marcas conseguiram colocar seus negócios online e serem apoiadas por milhares de especialistas do setor em sua missão de fazê-lo.

Qual é o melhor conselho que você daria a um gerente de comércio eletrônico para aumentar a receita durante esse clima?

O melhor conselho que eu poderia dar a um gerente de comércio eletrônico para aumentar a receita durante esse clima é se concentrar em incentivar os clientes existentes a agir como defensores. Uma pesquisa recente com consumidores da LoyaltyLion mostrou que 41% foram mais propensos a deixar uma avaliação durante os últimos seis meses do que anteriormente, e 54% foram mais propensos a contar a amigos sobre boas experiências.

Isso representa uma ótima oportunidade para incentivar clientes fiéis a recomendar sua marca e seus produtos a outras pessoas. Os clientes indicados são mais propensos a converter e têm um valor de vida útil maior do que os clientes adquiridos por meio de outros canais, o que significa que seus clientes existentes podem se tornar um canal de aquisição extremamente econômico.

Qual deve ser a principal prioridade para os gerentes de comércio eletrônico agora com os feriados chegando?

48% dos consumidores pesquisados ​​pela LoyaltyLion disseram que vão priorizar as compras com marcas que conhecem e confiam neste período de pico, e 51% vão priorizar as compras com marcas com as quais possuem pontos/recompensas.

Os gerentes de comércio eletrônico devem se concentrar em reengajar seus clientes existentes e mais valiosos com antecedência, lembrando aos clientes o que há de diferente e especial em sua marca, alertando-os sobre quaisquer recompensas ou benefícios pendentes disponíveis e incentivando os compradores a criar contas antes do início das vendas para que possam envolvê-los de forma mais eficaz na preparação e durante o evento.

É mais econômico reengajar clientes que já conhecem sua marca e confiaram em você o suficiente para fazer uma compra anteriormente, do que adquirir clientes inteiramente novos, então o reengajamento é de suma importância à medida que as férias se aproximam.

Como será o comércio eletrônico no final de 2021 e, mais importante, o que as empresas devem fazer para ficar à frente da concorrência?

Uma das principais mudanças que vimos no comércio eletrônico em 2020, que continuará a evoluir até 2021, é o aumento do consumismo consciente. Cada vez mais, os consumidores querem comprar com marcas que compartilham seus valores e crenças – 44% dos consumidores dizem que compraram mais com marcas que se alinham com seus valores pessoais nos últimos seis meses.

Assim, para ficar à frente da concorrência, as empresas de comércio eletrônico precisam garantir que seus valores e crenças sejam muito explícitos em seu marketing, por exemplo, permitindo que os clientes ganhem pontos de fidelidade por reciclar embalagens ou oferecer recompensas na forma de caridade. doações. Marcas que mostram a seus clientes que se preocupam com as mesmas coisas retêm seus clientes e constroem relacionamentos e comunidades mais duradouros.

Qual é o melhor conselho que você daria a um gerente de comércio eletrônico para aumentar a receita durante esse clima?

Os gerentes de comércio eletrônico devem focar na construção de relacionamentos fortes com seus clientes, focar mais na solução de seus problemas e agregar valor.

Uma verdadeira marca direta ao consumidor pode criar um ciclo viral de clientes fiéis que retornam, ajudando-os a crescer mesmo durante uma crise e a longo prazo.

Incorpore uma abordagem direta ao consumidor em todas as interações com seus clientes e fique obcecado com o suporte ao cliente em todos os processos de sua cadeia de valor.

Qual deve ser a principal prioridade para os gerentes de comércio eletrônico agora com os feriados chegando?

Descubra seu funil de aquisição.

Isso significa que você precisará identificar a proposta de valor certa para seu público de nicho, descobrir onde a intenção de compra acontece e dobrar suas atividades de marketing para que esse processo funcione como um piloto automático.

Algumas ideias nesse canal de aquisição podem ser: aumentar a presença no Instagram, fazer parcerias com outras marcas para atividades de venda cruzada ou conscientização.

Como será o comércio eletrônico no final de 2021 e, mais importante, o que as empresas devem fazer para ficar à frente da concorrência?

O comércio eletrônico está em um caminho para continuar crescendo e, eventualmente, até o final de 2021, suprimirá as receitas de varejo físico para a maioria das indústrias diretas ao consumidor. Para estar à frente da concorrência, os gerentes de comércio eletrônico devem se concentrar em se tornar marcas e não apenas vender máquinas.

Isso significa que uma das métricas mais importantes será o LTV ou o valor da vida útil do cliente. E para atingir alto LTV, as empresas precisarão se transformar em marcas e não apenas focar em vendas.

A longo prazo, ter que adquirir 1 cliente recorrente é muito mais barato do que adquirir novos e sempre novos clientes.

Qual é o melhor conselho que você daria a um gerente de comércio eletrônico para aumentar a receita durante esse clima?

Tudo se resume ao básico: oferecer um bom produto e prestar um ótimo serviço.

Com bloqueios e diminuição do horário de funcionamento das lojas, mais consumidores farão compras online – e via celular. Certifique-se de que sua loja online (imagens, descrições de produtos, etc.) seja otimizada para dispositivos móveis. Além disso, certifique-se de que o checkout seja o mais simples possível para que as pessoas não fiquem frustradas e tentadas a desistir.

Por exemplo, 28% dos compradores abandonarão o carrinho se uma loja tentar forçá-los a criar uma conta. Não espere tanto para reter um cliente a ponto de perdê-lo antes da primeira venda.

Além disso, se você puder balançar financeiramente, ofereça frete grátis ou reduzido, mesmo que seja por tempo limitado.

Qual deve ser a principal prioridade para os gerentes de comércio eletrônico agora com os feriados chegando?

Certificando-se de que sua experiência na loja on-line é de primeira qualidade, desde a velocidade do site até as imagens do produto e o processo de checkout.

Com um possível golpe duplo de COVID-19 e temporada de gripe no horizonte, você pode esperar que os consumidores se apoiem mais no comércio eletrônico do que nas compras pessoais. Você deseja tornar a compra on-line uma experiência eficiente e inspirar confiança na decisão de comprar de você. Por exemplo, verifique se seu site é seguro e se você oferece várias opções de pagamento.

Como será o comércio eletrônico no final de 2021 e, mais importante, o que as empresas devem fazer para ficar à frente da concorrência?

2020 nos ensinou a esperar o inesperado. Embora eu ache que mais pessoas retornarão ao tijolo e argamassa no próximo ano, o comércio eletrônico – especialmente o comércio eletrônico móvel – permanecerá forte.

Para repetir meus pontos anteriores, as lojas online devem continuar a melhorar a velocidade do site e a experiência geral na web para manter os compradores envolvidos e aumentar as conversões. Crescer e manter uma comunidade de consumidores fiéis também será essencial para se manter à frente da concorrência.

Se você ainda não o fez, comece a construir esses relacionamentos agora para se manter em mente na próxima temporada de férias e além.

Qual é o melhor conselho que você daria a um gerente de comércio eletrônico para aumentar a receita durante esse clima?

Acredito que os gerentes de comércio eletrônico devem se concentrar em construir relacionamentos com clientes, retenção e experiência primeiro e construir a partir daí. Agora, mais do que nunca, os compradores têm perguntas reais – e os canais de comunicação unidirecionais simplesmente não conseguem respondê-las. Quando você traz o toque humano para a jornada de compra de um cliente, você não está apenas construindo relacionamentos mais próximos com eles, mas também alcançando seu objetivo final: aumentar a receita.

Qual deve ser a principal prioridade para os gerentes de comércio eletrônico agora com os feriados chegando?

Seja criativo. Isso significa aproveitar o vídeo, TikTok, criar brindes ou desafios prontos para uso. Todos os tipos de formas únicas e criativas. Não se concentre apenas em canais de marketing externos, como anúncios pagos e marketing por e-mail. Isso por si só não é suficiente – e nós, como consumidores, não confiamos realmente em anúncios pagos. Crie uma estratégia de marketing holística para que todos os seus canais de marketing estejam interconectados para que você esteja em contato constante com seu público/clientes.

Como será o comércio eletrônico no final de 2021 e, mais importante, o que as empresas devem fazer para ficar à frente da concorrência?

Todo mundo, de lojas físicas e físicas, está online e marcas menores podem estar passando por um momento mais difícil. É por isso que eles precisam planejar com antecedência, permanecer criativos e alavancar seus próprios canais. Hoje em dia, tudo gira em torno do cenário competitivo e de como sua estratégia de marketing ganha vida em seus canais próprios e conquistados.

Canais próprios (e-mail marketing, SMS marketing, mídias sociais, marketing de conteúdo) e ganhos (quando outras pessoas estão falando sobre você – relações públicas, influenciadores) nunca funcionam individualmente. Junte-os sob o mesmo guarda-chuva e concentre-se na construção de uma comunidade de apoiadores e embaixadores da marca para garantir que fique à frente da concorrência.

Há algo que você gostaria de adicionar?

Outra coisa que as empresas devem estar cientes é o feedback e insights dos clientes. Ao adotar o marketing de SMS de conversação, os comerciantes podem desbloquear o feedback e os insights dos clientes para melhorar seus negócios. A maioria dos adotantes de marketing de texto se concentra em mensagens pontuais e os resultados não são animadores – semelhante a e-mails que não são respondidos ou pior, acabam na sua pasta de Spam.

Com o SMS conversacional, você pode criar oportunidades para seus clientes iniciarem uma conversa, interagir com você, dizer o que eles gostam/não gostam em sua marca e, o mais importante, permitir que eles vejam o lado humano de sua marca favorita.

Qual é o melhor conselho que você daria a um gerente de comércio eletrônico para aumentar a receita durante esse clima?

Aproveite seus e-mails mais abertos… Seus e-mails de notificação da loja (confirmações de pedidos, confirmações de envio, e-mails de boas-vindas ao cliente, e-mails de checkout abandonado e muito mais) geralmente são oportunidades perdidas de oferecer uma experiência elevada ao cliente e gerar vendas repetidas.

Qual deve ser a principal prioridade para os gerentes de comércio eletrônico agora com os feriados chegando?

Transformando compradores ocasionais em clientes recorrentes.

Como será o comércio eletrônico no final de 2021 e, mais importante, o que as empresas devem fazer para ficar à frente da concorrência?

A tendência de migrar para o online só continuará e os compradores continuarão a recorrer primeiro ao online. Uma maneira de ficar à frente da concorrência é fornecer aos seus clientes uma experiência rica em marca desde o momento em que chegam ao seu site, até a caixa de entrada e com o pacote que recebem. Os clientes repetidos são o que ajudam a separar as marcas de sucesso do pacote.

Qual é o melhor conselho que você daria a um gerente de comércio eletrônico para aumentar a receita durante esse clima?

Os dados mostram que a cópia é 2x mais influente que o design no motivo pelo qual os visitantes convertem. Concentre-se em melhorar a cópia em suas páginas de produtos e outras páginas de destino importantes. Copiar é como você pode se destacar do barulho. Realize testes de cópia (por exemplo, usando Copytesting.com) para saber como seu público percebe sua cópia, o que eles não entendem, o que permanece obscuro, o que os desanima e quais argumentos chegam a eles.

Qual deve ser a principal prioridade para os gerentes de comércio eletrônico agora com os feriados chegando?

Concentre-se em melhorar sua taxa de conversão, então quando você conseguir o pico de tráfego de fim de ano, você estará pronto.

Como será o comércio eletrônico no final de 2021 e, mais importante, o que as empresas devem fazer para ficar à frente da concorrência?

Trabalhe duro para ser diferente da concorrência e se destaque no mar da mesmice . Sua marca e mensagens são as maneiras mais fáceis de conseguir isso. A construção da marca leva tempo, mas você pode melhorar suas mensagens agora mesmo.

Qual é o melhor conselho que você daria a um gerente de comércio eletrônico para aumentar a receita durante esse clima?

Minha principal recomendação é sempre ter certeza de que você está criando uma conexão com seus clientes além de seus produtos. Seus clientes precisam entender o que você representa como marca para que possam se sentir representados por seus valores.

No futuro, criar uma comunidade em torno de sua marca ajudará não apenas em termos de compras recorrentes desses clientes satisfeitos, mas também ajudará você a gerar boca a boca em torno de sua marca; que é o canal de marketing mais econômico atualmente disponível para qualquer comerciante.

Qual deve ser a principal prioridade para os gerentes de comércio eletrônico agora com os feriados chegando?

Você está prestes a adquirir muitos novos clientes – certifique-se de que eles não se esqueçam de você assim que saírem do caixa. Você precisa ter um plano pós-compra implementado para manter esses novos clientes engajados com sua marca e transformar esse engajamento em futuras compras e referências.

Como será o comércio eletrônico no final de 2021 e, mais importante, o que as empresas devem fazer para ficar à frente da concorrência?

Considerando que em 2020 atingimos o nível de penetração do comércio eletrônico que era esperado para 2025, tudo pode acontecer neste momento. Se eu tivesse que fazer uma previsão, o comércio eletrônico se estabeleceria como o “novo normal” no mundo das compras, com mais consumidores confiando no comércio eletrônico para compras regulares e diárias.

Mais do que nunca, é crucial que os comerciantes construam uma comunidade em torno de suas marcas. Saiba o que todos os seus clientes têm em comum e crie um espaço onde eles possam se conectar e interagir uns com os outros e com sua marca (sem transformá-la em um canal promocional).

Qual é o melhor conselho que você daria a um gerente de comércio eletrônico para aumentar a receita durante esse clima?

Como gerente de comércio eletrônico, você deve se concentrar radicalmente na qualidade da jornada do cliente. Como tantas empresas de repente mudaram para o online e cada uma delas está a um clique de você, a única maneira de vencer nesse clima é atender seus clientes melhor do que o resto. E quero dizer tudo isso começando com a cópia do anúncio e indo até seus e-mails transacionais.

Qual deve ser a principal prioridade para os gerentes de comércio eletrônico agora com os feriados chegando?

Não há dúvida de que esta temporada de férias será muito diferente do que nunca. Muitas pessoas estarão comprando on-line apenas porque não há alternativa off-line. Portanto, acredito fortemente que nesta temporada os gerentes de comércio eletrônico devem se concentrar na geração de leads mais do que nunca. A oportunidade é enorme. E se bem atendidos, os clientes que você conquistar durante este feriado continuarão com sua marca no próximo ano, quando a vida voltar ao normal.

Como será o comércio eletrônico no final de 2021 e, mais importante, o que as empresas devem fazer para ficar à frente da concorrência?

Como a vacina COVID está chegando (espero), devemos esperar que a vida volte aos trilhos habituais. Os compradores passarão mais tempo offline do que hoje, por isso nós, como

As pessoas do comércio eletrônico já devem pensar hoje em por que nossos compradores devem escolher experiências on-line em vez de off-line? Seleção mais ampla? Preços melhores? Redução do atrito em suas políticas de devolução? Presentes e amostras grátis? Tudo isso deve ser testado agora, enquanto as pessoas estão comprando on-line mais porque precisam, e não porque realmente querem.

Qual é o melhor conselho que você daria a um gerente de comércio eletrônico para aumentar a receita durante esse clima?

Concentre-se no básico. O clima trouxe confusão para todos. Muitas empresas reduziram significativamente seus gastos com marketing. Mais e mais pessoas estão procurando coisas online em comparação com um ano atrás. Investir nas palavras-chave certas agora seria o ideal, pois há concorrência reduzida e demanda aumentada.

Qual deve ser a principal prioridade para os gerentes de comércio eletrônico agora com os feriados chegando?

Embora os gastos gerais sejam reduzidos na maioria dos mercados, os gastos online aumentaram. Espero uma demanda maior por produtos online, especialmente relacionados a presentes durante esta temporada de festas. Esta é uma boa notícia para a maioria dos varejistas online.

Como será o comércio eletrônico no final de 2021 e, mais importante, o que as empresas devem fazer para ficar à frente da concorrência?

Definitivamente veremos uma mudança irreversível no padrão de compra dos clientes. O desafio e a oportunidade para os negócios on-line seriam como trazer experiências que os clientes adoravam no varejo off-line para o on-line. As empresas que administrarem isso melhor do que a concorrência seriam as verdadeiras vencedoras.

Qual é o melhor conselho que você daria a um gerente de comércio eletrônico para aumentar a receita durante esse clima?

O melhor conselho que eu daria para aumentar a receita durante esse clima seria focar em vender mais para seus clientes existentes e alavancar seus próprios canais de marketing. Isso significa colocar mais esforço no marketing por e-mail, SMS, Facebook Messenger e seu próprio site. Basicamente, qualquer plataforma que você possui e controla totalmente deve receber mais atenção.

Qual deve ser a principal prioridade para os gerentes de comércio eletrônico agora com os feriados chegando?

Como as lojas de tijolo e argamassa ainda estão em grande parte paralisadas devido ao COVID-19, a infraestrutura de transporte e armazenamento será estendida ao limite durante os feriados. Como resultado, se você estiver vendendo na Amazon, certifique-se de enviar seu inventário bem antes do prazo. Além disso, você também deve encontrar um 3PL de backup como um plano de contingência caso a Amazon ou seu armazém existente fiquem sobrecarregados.

Como será o comércio eletrônico no final de 2021 e, mais importante, o que as empresas devem fazer para ficar à frente da concorrência?

Prevê-se que o comércio eletrônico cresça 25% ano a ano e os efeitos do Covid-19 continuarão a persistir por mais 1-2 anos. Como resultado, sua loja deve focar em produtos que não envolvam viagens, eventos e grandes encontros. Como mencionado anteriormente, seus próprios canais de marketing devem sempre ser seu foco. O negócio repetido é a força vital de qualquer negócio de comércio eletrônico. Ao focar sua atenção na retenção, você estabelecerá uma base sólida para o crescimento nos próximos anos.

Qual é o melhor conselho que você daria a um gerente de comércio eletrônico para aumentar a receita durante esse clima?

Ao adquirir novos clientes, não se esqueça de manter relações com seus clientes atuais e clientes fiéis. Ele ajuda você a aumentar a frequência de compra, o valor do cliente e a receita de clientes recorrentes. Percebi que a receita geral também aumentou ao analisar as lojas Shopify que mantinham relações com seus clientes fiéis.

Como criar um bom ambiente com seus clientes fiéis? Nem sempre é para enviar e-mails promocionais, mas apenas para saber como eles estão, enviar e-mails de agradecimento e incentivar os clientes VIP com vantagens adicionais. Se uma vez os compradores perceberam o potencial benefício extra que a Loja pode trazer, eles farão mais para alcançá-lo. Portanto, mais engajamento e mais receita.

Qual deve ser a principal prioridade para os gerentes de comércio eletrônico agora com os feriados chegando?

A principal prioridade é preparar tudo o mais cedo possível e garantir que sua loja seja estável e rápida. O teste de aplicativos e temas deve ser feito de 2 a 3 meses antes dos feriados. Como pode levar de 2 a 3 tentativas para encontrar a melhor solução que você está procurando. E você precisa de mais algum tempo para verificar como a solução selecionada funciona e atende às suas necessidades.

Depois que sua loja estiver pronta, fique de olho na estabilidade da sua loja, você não pode perder o cliente só porque ele não conseguiu adicionar um produto ao carrinho. Por último, mas não menos importante, é manter e melhorar a velocidade da loja, especialmente no celular. Otimize-o o máximo que puder ou encontre o desenvolvedor que fará isso por você. Se sua loja carrega rápido no celular, você está pronto para ir para a temporada de férias.

Como será o comércio eletrônico no final de 2021 e, mais importante, o que as empresas devem fazer para ficar à frente da concorrência?

Fique de olho em seus concorrentes de sucesso, descubra quais estratégias de marketing eles estão usando em seus boletins informativos e verifique como eles tratam os visitantes do site. A partir daí, você aprenderá a aquecer seu lead antes de oferecer algo ao seu comprador.

O comércio eletrônico não evoluirá muito, pois 2020 é a época em que as empresas que nunca pensaram em ficar online estão aqui agora. Uma coisa que posso garantir é que mais e mais empresas vão entrar online e até grandes marcas entrarão no mercado também. A partir daqui você precisa entender que a concorrência será enorme.

Qual é o melhor conselho que você daria a um gerente de comércio eletrônico para aumentar a receita durante esse clima?

Vá móvel. Com este ecom-boom a que assistimos, cada vez mais marcas procuram conquistar novos territórios para lidar com as mudanças de comportamento dos consumidores. Os padrões de compras também estão mudando, e isso significa mudar as prioridades da sua marca para corresponder. As compras móveis tiveram um grande aumento, portanto, é essencial adotar uma estratégia mobile-first e usar as ferramentas certas para se comunicar com os clientes e comercializar seus produtos.

O comércio móvel e as tecnologias relacionadas permitirão que sua marca mantenha um relacionamento muito mais conversacional com os clientes, fornecendo a eles todas as informações que desejam e buscam, na ponta dos dedos.

Qual deve ser a principal prioridade para os gerentes de comércio eletrônico agora com os feriados chegando?

A próxima temporada de férias é sem dúvida a mais agitada de todo o ano, mas repleta de oportunidades para as empresas aumentarem os lucros e terminarem o ano em alta.

No entanto, mais oportunidades significam mais responsabilidades para sua marca em relação aos clientes. Seja disponibilidade de estoque, experiência de compra tranquila ou comunicação pós-venda proativa – é um aspecto importante a ser cuidado, bem antes mesmo de entrarmos no trimestre.

Não só é importante, mas com o número crescente de negócios online, os compradores estão ganhando cada vez mais liberdade para se mover entre as marcas, tendo uma abundância de opções para escolher.

Mas você realmente não pode parar nada disso. O que você tem o poder de fazer é tentar recuperar as vendas e reativar os clientes.

Para ficar sempre atualizado, certifique-se de automatizar parte do seu marketing. Habilitar automações que irão executar o show silenciosamente no fundo de sua loja garante que você não perca a oportunidade de fazer vendas adicionais e estabelecer relacionamentos significativos com seus clientes, mesmo quando você não estiver olhando.

Como as automações são baseadas em gatilhos, você pode ativá-las com antecedência e saber que, nos grandes dias de vendas, você poderá atender a cada comprador individualmente e maximizar as vendas. Então comece agora se ainda não o fez!

Como será o comércio eletrônico no final de 2021 e, mais importante, o que as empresas devem fazer para ficar à frente da concorrência?

Apesar de tudo o que está acontecendo ao redor do globo, 2020 apresentou (e ainda apresenta) o mundo do comércio online com uma grande oportunidade. Os consumidores mudaram a maneira de fazer compras, confiando principalmente em lojas online para estocar tudo, de mantimentos a itens de tecnologia, até móveis. E essa mudança levou a um aumento natural nas lojas de comércio eletrônico, o que significa uma coisa: a concorrência é ainda mais severa agora e as marcas precisam garantir que tratam seus clientes de maneira altamente personalizada, proporcionando a melhor experiência de compra.

Os compradores de 2020 procuram cada vez mais essas experiências “especiais” e tratamento individual. Como as compras online estão evoluindo diariamente e com o objetivo de oferecer aos clientes todas as vantagens que normalmente só vêm com as compras B&M, torna-se essencial que as lojas de comércio eletrônico criem suas ofertas com base nas características individuais de seus clientes.

Por outro lado, com a forma como a tecnologia se desenvolveu e continua a se desenvolver para software orientado por IA e tecnologias relacionadas, como RPA, aprendizado de máquina etc., as marcas agora têm a oportunidade única de aprender sobre o que os clientes desejam no momento diretamente deles, sem ter que “adivinhar” com base em suas ações passadas.

Com isso em mente, a personalização em 2021 vai muito além de simplesmente usar o primeiro nome do seu cliente para manter a proximidade. Nos últimos tempos, os profissionais de marketing têm falado cada vez mais sobre experiências de compras hiperpersonalizadas e direcionadas, e é isso que vai liderar o caminho para o ano novo.

Além disso, a personalização e as experiências individuais promoverão a rápida evolução do que chamamos de “comércio conversacional”, ou seja, o uso de plataformas de mensagens para interagir com os clientes, com o objetivo de imitar as interações entre humanos.

Cada vez mais, os consumidores estão optando pelo imediatismo de se comunicar por meio de canais como SMS, Facebook Messenger, WhatsApp etc. . Tudo está acontecendo dentro do aplicativo de mensagens.

E é aí que as empresas com visão de futuro devem encontrar seu público em 2021.

Qual é o melhor conselho que você daria a um gerente de comércio eletrônico para aumentar a receita durante esse clima?

Durante esta temporada de compras incomparável, muitos compradores provavelmente ficarão aliviados por não precisarem lutar fisicamente contra multidões para conseguir as melhores ofertas. No entanto, isso não significa que os consumidores não anseiam por outros aspectos da experiência na loja. Isso coincide com a realidade de que o COVID-19 acelerou a evolução da experiência de compra: exigindo a criação de alternativas viáveis ​​e digitais nas lojas.

Algumas grandes marcas aproveitarão AR e VR para tentar “espelhar” a experiência na loja; um passo inovador e estratégico, mas não algo acessível para a loja online padrão. Para a maioria das lojas online, a chave para aumentar a receita durante esta temporada de compras exclusiva será aproveitar o UGC, na forma de avaliações de fotos e vídeos. Essas avaliações capitalizam uma das formas mais fortes de prova social, exigem zero gastos com anúncios e ajudam os clientes a ter uma noção real de seus produtos e marca.

Qual deve ser a principal prioridade para os gerentes de comércio eletrônico agora com os feriados chegando?

A “cegueira de banner” estará em alta nesta temporada de festas, com milhares e milhares de lojas competindo por visibilidade online nas principais plataformas sociais. Uma de suas melhores táticas para reduzir o ruído é via UGC na forma de análises de produtos compartilhadas por usuários. Quando os clientes compartilham suas próprias avaliações de seus produtos, sem precisar “levantar um dedo”, você pode aumentar a descoberta da marca, aumentar a confiança e impulsionar as vendas diretamente pelas mídias sociais. Este não é o futuro do marketing de conteúdo perfeito – é o presente.

Como será o comércio eletrônico no final de 2021 e, mais importante, o que as empresas devem fazer para ficar à frente da concorrência?

Há ainda mais mudanças na loja para o setor de varejo. Os clientes já começaram a se sentir mais confortáveis ​​com experiências digitais de baixo ponto de contato - e isso é apenas o começo. Os varejistas precisam se adaptar rapidamente ao mundo online e se equipar com um arsenal de ferramentas plug and play para criar uma experiência online perfeita para o cliente.

Eu recomendo que você consulte constantemente especialistas do setor e veja quais ferramentas outros líderes em sua vertical estão aproveitando. Ao equipar você e sua equipe com a tecnologia certa desde o início, você pode concentrar mais energia na construção de um marketing inesquecível e UX de produto, que se pagará em maior fidelidade do cliente e boca a boca.

Parabéns se você leu até aqui! Isso significa que agora você tem muitos novos truques para aumentar a receita durante esse clima. Esperamos que você tenha achado este artigo útil e possa usar a maioria das dicas e truques que leu hoje.

Conte-nos qual conselho foi o seu favorito! Estou ansioso para ler seus comentários 🙂