19 tendências emergentes de comércio eletrônico para 2023 e além

Como sua marca pode se beneficiar das últimas tendências de comércio eletrônico

Como o COVID mudou a dinâmica dos negócios é uma notícia antiga. Mas o que ainda é relativamente novo é como as empresas lidam com a presença online e o marketing nesse ambiente de negócios em constante mudança.

Todos os anos, algumas tendências populares de comércio eletrônico criam um burburinho no mercado. Algumas tendências vêm e vão, enquanto outras influenciam o mercado e impulsionam o comportamento do consumidor no longo prazo. Com o ritmo de mudança do mercado de comércio eletrônico, é essencial estar ciente das tendências emergentes de comércio eletrônico.

Hoje vamos destacar algumas das tendências significativas de comércio eletrônico para 2023 para acompanhar as mudanças na demanda do mercado. Estude essas mudanças e implemente-as nos negócios para se manter competitivo no mercado online cada vez mais competitivo.

O futuro do comércio eletrônico

O setor de comércio eletrônico está evoluindo rapidamente, com novas lojas e ideias de negócios surgindo diariamente. A receita global de comércio eletrônico atingiu US$ 4,9 trilhões em 2021. Esse número deve aumentar 60% nos próximos quatro anos, atingindo cerca de US$ 8,1 trilhões até 2026. Mais do que nunca, os proprietários estão criando e melhorando seus sites de comércio eletrônico, e a concorrência está esquentando .

De acordo com o US Census Bureau, as vendas de comércio eletrônico foram de US$ 870 bilhões nos EUA em 2021. Esse número representa um aumento de 14,2% em relação a 2020 e um aumento de 50,5% em relação a 2019. O comércio eletrônico representou 13,2% de todas as vendas no varejo em 2021 nos EUA .

A previsão é de que esse número cresça 50% nos próximos quatro anos. E até 2040, cerca de 95% de todas as compras serão feitas via e-commerce. Essas estatísticas nos dizem que os vendedores de comércio eletrônico devem se preparar para um crescimento ainda maior ou correm o risco de ficarem desatualizados e deixados para trás.

Com base em pesquisas de mercado recentes e em nossa experiência, compilamos uma lista das principais tendências de comércio eletrônico com maior probabilidade de definir o futuro das compras online. Compreender as tendências emergentes de comércio eletrônico ajudará você a se concentrar no que é relevante e a oferecer a seus clientes uma experiência de comércio eletrônico à frente da curva em 2023 e além.

19 principais tendências de comércio eletrônico para 2023 e além

1. Crescimento nas compras online

O surto global de comércio eletrônico do COVID-19 nasceu inicialmente da necessidade. As compras on-line forneceram uma alternativa prática, pois as lojas de varejo fecharam e as pessoas permaneceram para evitar o vírus. Como resultado, o comércio eletrônico global passou de 15% do total de vendas no varejo em 2019 para 21% em 2021.

Fazer compras é agora a atividade online mais popular, com cada vez mais pessoas optando por comprar produtos de vendedores online. A facilidade e a conveniência das compras on-line dominam a lista dos principais motivos pelos quais os consumidores fazem compras on-line, com cerca de metade de suas principais motivações diretamente relacionadas a esses fatores.

Há também um aumento na confiança que os compradores on-line têm ao comprar on-line, bem como uma experiência aprimorada no site. As pessoas costumavam hesitar em comprar coisas online, mas esse não é mais o caso. Os sites também se tornaram muito mais amigáveis ​​ao cliente.

Portanto, não é surpresa que o crescimento das vendas online esteja se tornando imparável.

2. Ascensão no Mobile Shopping

Além do crescimento geral do comércio eletrônico, as compras móveis explodiram em popularidade nos últimos anos. Os consumidores cada vez mais compram e compram produtos usando dispositivos móveis, como telefones e tablets. Portanto, os vendedores on-line seriam sábios em adotar uma abordagem mobile-first para o comércio eletrônico, projetando uma interface on-line principalmente para usuários móveis.

Permitir que os clientes façam compras por meio de dispositivos móveis não é mais uma exceção, mas uma nova norma. Em agosto de 2022, 59,4% de todo o tráfego da Web vinha de telefones celulares, e cerca de 187,5 milhões de usuários devem ser compradores ativos de dispositivos móveis, em comparação com 167 milhões de usuários em 2020. Esse número aumentará, portanto, esperamos que o comércio móvel seja um das principais tendências de comércio eletrônico que moldam o futuro.

A razão é simples: fazer compras móveis é conveniente. Ele permite que os clientes comprem de qualquer local, o que é essencial no mundo de hoje. Além disso, os clientes podem pesquisar, comparar produtos e efetuar pagamentos em qualquer lugar.

3. Aumento do uso de nichos de mercado

Os marketplaces fornecem um paradigma simples para vários fornecedores colaborarem em um único sistema para lidar com tudo, facilitando o alcance de grupos específicos de pessoas e a resolução de problemas específicos. Este modelo se tornará mais popular nos próximos anos. De acordo com a Forbes, as vendas no mercado ultrapassarão US$ 3,5 trilhões até 2024.

Em abril de 2021, 92% dos consumidores online dos EUA usaram um mercado. Além disso, muitos compradores usaram grandes sites de comércio eletrônico como Amazon e eBay, com 74% e 48%, respectivamente.

No entanto, os consumidores não fizeram todas as compras nesses grandes mercados – 42% dos consumidores online disseram que compraram em um nicho de mercado. No entanto, isso aumentou significativamente em relação aos 29% em 2020, o que é promissor para essas plataformas menores e mais específicas.

As pequenas e médias empresas podem mudar de competir em ecossistemas estabelecidos, como eBay ou Amazon, para usar mercados de nicho. Personalização e customização serão o foco principal para muitos.

Por sua vez, os mercados de nicho podem ajudar a satisfazer as necessidades de compradores experientes que procuram produtos específicos. Tudo porque podem oferecer um conjunto mais completo de produtos especializados e itens difíceis de encontrar.

4. O Voice Shopping mostra mais crescimento

As compras por voz também estão se tornando uma atividade mais popular. Grandes varejistas online como Amazon, Walmart, Alibaba e muitos outros sites já oferecem compras por voz. Essa tendência online começou em 2014, quando a Amazon lançou o Echo, o alto-falante inteligente da marca.

Mais de 30% dos usuários da Internet usaram um assistente de voz para procurar ou comprar produtos. E você pode esperar que esse número continue crescendo graças à conveniência de falar em um dispositivo e fazer com que ele peça o que você deseja.

5. Compras ao vivo

À medida que o negócio de comércio eletrônico continua a crescer, o mesmo acontece com a transmissão ao vivo. É uma das melhores maneiras de alcançar os clientes, pois permite que os clientes vejam os produtos em tempo real e façam perguntas. Além disso, esse recurso ajuda a criar uma experiência de venda mais personalizada.

Plataformas como FaceBook e Instagram fazem o melhor uso da transmissão ao vivo para gerar mais vendas. Como resultado, espera-se que a indústria de transmissão ao vivo valha US$ 330,5 bilhões até 2030.

6. Mais Uso de Vídeo e Realidade Aumentada

O vídeo e a realidade aumentada (AR) mudaram o jogo para as empresas de comércio eletrônico. O vídeo se tornou uma excelente maneira de envolver os clientes, informando-os sobre seus produtos. Além disso, os vendedores podem criar demonstrações em vídeo e apresentar produtos que tenham o poder de capturar as emoções e os benefícios que palavras ou imagens podem não fazer justiça.

A Realidade Aumentada (AR) leva as coisas um passo adiante. Com essa tecnologia, os clientes podem ver o item que estão comprando em 3D ou apresentado de outras formas que melhoram a experiência de compra online.

Ele permite que os clientes experimentem o produto compartilhando um ambiente físico na tela de um usuário onde o virtual interage com o mundo real. Ele permite que as marcas interajam com os consumidores em três dimensões usando dispositivos móveis. 61% dos consumidores preferem marcas com experiência de RA.

É por isso que esperamos que muito mais empresas utilizem vídeo e RA para seus produtos e serviços, especialmente em setores específicos, como moda e decoração. O cliente terá uma ideia melhor do item sem vê-lo pessoalmente.

7. Personalização multicanal

Os clientes de hoje querem uma experiência de compra mais personalizada com suas marcas favoritas. À primeira vista, pode parecer suspeito que uma empresa on-line saiba que tipo de roupa você prefere e até mesmo seu tamanho.

Mas muitos consumidores deixaram de lado a questão da privacidade em favor da conveniência e de uma experiência mais personalizada. A personalização funciona bem quando os vendedores de comércio eletrônico têm participações em várias plataformas e nichos, onde podem usar os dados coletados para aumentar o envolvimento e a fidelidade do cliente.

8. Personalização de pesquisa no site

Sem dúvida, a personalização desempenhará um papel fundamental nas soluções personalizadas de comércio eletrônico em breve. Segundo as estatísticas, mais de 60% dos consumidores têm maior probabilidade de se tornarem compradores recorrentes se uma empresa fornecer uma experiência de compra personalizada. Assim, esperamos uma mudança ainda mais significativa em direção à personalização, especialmente relacionada às experiências de busca.

A personalização da pesquisa no site refere-se à adaptação dos resultados da pesquisa para cada cliente de acordo com seu comportamento anterior em seu site, dados de perfil e muitos outros aspectos. Até 30% dos visitantes usam uma caixa de pesquisa de site disponível, portanto, investir na personalização de pesquisa pode ser uma fonte crucial para tornar as informações acessíveis em seu site e reter mais clientes.

9. Comércio Social

A mídia social é principalmente um meio para as pessoas se conectarem. Mas, nos últimos anos, também se tornou uma forma de as marcas se comunicarem com seu público-alvo. Além disso, os vendedores de comércio eletrônico estão entusiasmados por poder vender diretamente aos consumidores por meio de algumas plataformas sociais.

O comércio social é comprar e vender coisas ou assinar serviços diretamente pelas mídias sociais. Ao contrário do passado, quando as marcas de produtos usavam exclusivamente as mídias sociais para marketing, várias plataformas agora possuem tecnologia integrada que permite que os indivíduos comprem coisas diretamente por meio de seus aplicativos.

Pinterest, Instagram e Facebook têm ferramentas para comprar e vender coisas, e o TikTok lançou o TikTok Shopping. Com essas atualizações rápidas, mais empresas usarão o comércio social para influenciar as decisões de compra dos clientes, aumentando sua visibilidade e conversões.

Especialistas preveem que o setor de comércio social crescerá 22,8% de 2022 a 2028. De acordo com uma estimativa recente da Accenture, o comércio social se expandirá três vezes mais rápido que as soluções tradicionais de comércio eletrônico, ultrapassando US$ 492 bilhões em 2021 para US$ 1,2 trilhão em 2025.

Além dessa estratégia, os vendedores de comércio eletrônico podem se conectar com postagens de mídia social, vídeos, influenciadores e anúncios pagos.

10. Jornada de Compra Perfeita

O comércio eletrônico é apenas mais do que uma maneira conveniente e fácil de fazer compras. Até 2025, um quarto do total do varejo global será por meio do comércio eletrônico. Portanto, garanta uma jornada de compra perfeita; perturbações ou elementos indesejados criam obstáculos, e as chances de sair do carrinho sem compras aumentam.

O termo jornada de compra refere-se a toda a jornada de um cliente ao pesquisar, comprar e usar um produto ou serviço. Inclui as impressões e percepções do comprador sobre um negócio e seus sentimentos sobre as interações ao longo do caminho.

Com essa definição em mente, uma experiência perfeita para o cliente é uma jornada de compra sem erros, atrasos ou contratempos. Em outras palavras, esse tipo de experiência do cliente é eficiente, suave e agradável. No entanto, também deve ser consistente em todos os canais.

Por exemplo, se o cliente está comprando na loja ou on-line, a empresa deve demonstrar marca e tom consistentes, alto atendimento ao cliente e dedicação ao atendimento dos pedidos dos clientes.

Em essência, com cada ponto de contato atendendo ou superando as expectativas, uma experiência perfeita para o cliente é uma experiência positiva na qual os clientes não enfrentam obstáculos à compra.

11. Opções de Pagamento Emergentes

Os consumidores estão adotando rapidamente novos métodos de pagamento, com 85% dizendo que usaram pelo menos um método de pagamento emergente, como biometria, moedas digitais e códigos QR. Os métodos de pagamento mais usados ​​são PayPal, Amazon Pay e Apple Pay. Se sua loja de comércio eletrônico visa principalmente consumidores no Sudeste Asiático, você também precisa considerar Alipay, WeChat Pay e Line Pay.

Outro método de pagamento crescente é a criptomoeda. Embora essa tendência ainda seja nova, é difícil prever o que acontecerá a seguir. No entanto, vários grandes players, incluindo Microsoft, Starbucks, PayPal e Tesla, já estão aceitando criptomoedas como forma de pagamento.

De acordo com a GlobalPayments, em 2021, 38% dos comerciantes relataram expandir suas opções de pagamento digital. Além disso, esse momento deve acelerar em 2022, quando 53% dos comerciantes esperam aceitar mais opções de pagamento digital ao longo do ano.

Quase 75% dos varejistas planejam aceitar pagamentos de criptomoeda ou stablecoin nos próximos dois anos, de acordo com uma pesquisa de junho de 2022 da Deloitte.

12. Melhores opções de processamento de pagamentos

Acredite ou não, as empresas de comércio eletrônico perdem muitas vendas em potencial devido a problemas de processamento de pagamentos. As taxas de abandono de carrinho aumentarão quando um vendedor on-line dificultar muito o pagamento de um pedido. Portanto, uma tendência crescente nesse setor é simplificar o processo de checkout de comércio eletrônico. Este processo envolve:

• Ter menos etapas no processo de checkout
• Não exigir que os compradores criem uma conta para fazer uma compra
• Ser transparente com todos os custos e políticas
• Oferecendo várias opções de pagamento

13. Compras Sustentáveis

Em 2022, os consumidores estão mais conscientes do impacto de suas decisões no meio ambiente, e é por isso que mais empresas estão focando na tendência verde e sustentável. Um estudo diz que 65% dos compradores desejam comprar de uma marca orientada a propósitos que trabalham para a sustentabilidade. Além disso, 72% disseram comprar mais produtos ecologicamente corretos do que há cinco anos e 81% disseram que esperavam comprar mais nos próximos cinco anos.

Além disso, os jovens compradores agora preferem empresas ou bens cujo lema é mais do que apenas o lucro. Os comerciantes de comércio eletrônico podem cortejar essa base de compradores em constante mudança e criar um impacto positivo, tornando seus negócios mais sustentáveis.

Considere publicar uma declaração sobre seu foco em práticas éticas e sustentáveis ​​na página “Sobre nós”. Reduza as embalagens, mude para um programa de remessa ecologicamente correto e crie uma cobrança opcional de compensação de carbono no checkout. Desenvolva políticas e canais de reciclagem para revender sua mercadoria usada. E faça parcerias com marcas que tenham modelos éticos e sustentáveis.

14. Re-comércio

Re-comércio (revenda ou comércio reverso) é comprar e vender coisas novas, usadas ou de propriedade anterior. Os compradores buscam cada vez mais itens e empresas que correspondam às suas atitudes ambientalmente conscientes.

As marcas já estão reagindo a isso. A Zara, por exemplo, quer que todas as suas marcas utilizem materiais orgânicos, sustentáveis ​​ou reciclados em suas roupas até 2025.

Marcas menores de D2C (Direct to Consumer) também estão tendendo na mesma direção. Os varejistas estão dando uma contribuição significativa concentrando-se na sustentabilidade. Ao mesmo tempo, isso permite que eles construam conexões de longo prazo com seus consumidores enquanto alcançam novos públicos.

15. Foco no Consumismo Verde

Nos últimos anos, o consumismo verde tornou-se uma das maiores tendências do mercado global. Como resultado, um número crescente de pessoas está procurando adotar hábitos de vida sustentáveis, que incluem investir seu tempo e dinheiro em marcas que adotam práticas ecológicas e produtos ecológicos.

O consumismo sustentável ou verde exige que as empresas adotem práticas ecologicamente corretas em quatro áreas distintas: filosofia de negócios, embalagem, fabricação de produtos e entrega de produtos.

Então, o que um consumidor verde está procurando nas empresas de comércio eletrônico?

Uma coisa que está influenciando mais as escolhas dos clientes são as práticas ecologicamente corretas. Como resultado, consumidores de todas as idades estão agora dispostos a gastar mais em produtos sustentáveis. Os vendedores de comércio eletrônico podem obter uma vantagem competitiva, certificando-se de que estão escolhendo produtos e embalagens mais verdes, além de adotar práticas ambientalmente corretas.

16. Aumento da IA ​​no comércio eletrônico

A IA desempenha um papel enorme na adição de melhores experiências ao cliente e soluções inovadoras no setor de comércio eletrônico. Recomendações de produtos, experiências de compras personalizadas, assistentes virtuais, chatbots e pesquisa por voz são alguns dos usos mais distintos da IA ​​no comércio eletrônico.

A inteligência artificial oferece recomendações personalizadas de produtos com base no comportamento anterior do cliente e clientes semelhantes. Sites que recomendam itens que os consumidores podem gostar com base em compras anteriores usam aprendizado de máquina para analisar seu histórico de compras.

Uma boa solução de IA incorporando aprendizado de máquina melhorará a experiência do cliente e ajudará você a aumentar significativamente a conversão, a receita e o lucro. Além disso, os varejistas on-line podem automatizar a carga de trabalho e remover muito trabalho pesado manual usando IA para sites de comércio eletrônico.

Muitos varejistas de comércio eletrônico também aproveitam a inteligência artificial (IA) para melhorar seus processos e fluxos de trabalho. A IA ajuda os vendedores online a oferecer uma experiência mais personalizada ao cliente. Além disso, os comerciantes podem usar a IA para melhor previsão, rastreamento de pedidos e serviço após a venda.

17. Modelos de assinatura melhoram a retenção

Proteger novos clientes online pode ser um processo caro e demorado. E as marcas de comércio eletrônico querem evitar o máximo possível clientes pontuais. Como resultado, os varejistas estão aumentando as taxas de retenção e a receita usando modelos de assinatura.

Os modelos de assinatura existem há muito tempo, mas as empresas de tecnologia de hoje estão dando ao modelo de negócios um toque moderno, desencadeando o surgimento de uma nova era na economia de assinatura.

Como resultado, os modelos de assinatura ganharam popularidade nas indústrias de consumo – com startups como Dollar Shave Club, Blue Apron e Stitch Fix se tornando corporações bilionárias ao definir uma nova maneira de comprar bens de consumo.

De acordo com o The Future of Commerce, quase 35% dos compradores online semanais usam assinaturas. Esses números crescerão com os modelos corretos de negócios e atendimento incorporados a uma estratégia de comércio por assinatura.

18. Os influenciadores são os novos criadores de conteúdo

Os consumidores de hoje anseiam por recomendações genuínas. É a razão pela qual 93% dos compradores lêem as avaliações antes de comprar. Alcançar públicos existentes e estabelecidos pode levar o marketing de seu produto para o próximo nível por meio de maior visibilidade e reconhecimento da marca.

Os compradores de hoje confiam mais em seus pares do que em marcas. Então, eles recorrem a seus amigos para recomendações e procuram avaliações antes mesmo de pensar em comprar de uma marca da qual nunca ouviram falar.

Trazer influenciadores a bordo replica esse marketing boca a boca tradicional, explorando um público pré-construído. Melhor ainda, sejam grandes ou pequenos, os influenciadores já promoveram a confiança de seus seguidores, então você não precisa fazer isso.

É fácil se tornar um recorde quebrado se for apenas você divulgando seus negócios e produtos. Ao alinhar-se com usuários de mídia social que têm seguidores consideráveis, o reconhecimento da sua marca pode crescer de forma autêntica, ou seja, através do olhar de um cliente real.

O marketing de influenciadores traz outros indivíduos confiáveis ​​a bordo para ajudar a divulgar o aumento da confiança e mais vendas. Quando bem feito, esse tipo de marketing pode enviar mais tráfego para sua loja, o que pode se transformar rapidamente em mais vendas e receita.

19. Experiência Pós-Venda

O atendimento ao cliente tornou-se uma parte vital de toda a experiência. A experiência perfeita do cliente é a próxima maior expectativa dos clientes e será a nova tendência em 2023 e nos próximos anos.

No mar do comércio eletrônico, o que separa você de seus concorrentes é uma experiência excepcional para o cliente. Com tantas opções disponíveis para os clientes nas plataformas de comércio eletrônico, os clientes procuram uma marca que ofereça um processo de devolução mais tranquilo.

Importância de observar as tendências de comércio eletrônico

Por que a ênfase no rastreamento de tendências de comércio eletrônico? Simples. Se os vendedores on-line quiserem permanecer competitivos, eles devem estar em sintonia com o que está acontecendo em seu setor. E uma grande parte disso é melhorar a experiência do cliente.

O sucesso final do seu negócio online depende em grande parte de quão bem ele trata seus clientes. Quais processos e tecnologia você está usando para processar pedidos de maneira rápida e eficiente, fornecer transparência em toda a cadeia de suprimentos e lidar com a logística de reservas sem problemas?

À medida que avançamos em 2022 e em 2023, você pode implementar várias estratégias para ficar à frente da concorrência e, mais importante, fornecer o nível de serviço que seus clientes online esperam.

Olhando para o futuro

A tecnologia e as pessoas estão avançando constantemente e, como o comércio eletrônico conecta todos eles, devemos sempre olhar para frente. Como você pode ver, o cenário está ficando mais competitivo. Atualmente, os clientes estão no comando e as empresas de comércio eletrônico estão se adaptando para atender às suas necessidades.

A adaptabilidade às mudanças nas condições do mercado é essencial hoje. No entanto, nem toda tendência de comércio eletrônico vale a pena adotar. Algumas tendências podem ser úteis, enquanto outras podem ser irrelevantes para o seu público. Portanto, antes de tomar qualquer decisão, é crucial avaliar as especificidades do projeto, analisar o feedback do usuário e focar nos objetivos.

Se você planeja lançar uma loja online ou está procurando uma equipe de web design experiente que possa consultá-lo sobre o que é melhor para o seu projeto, não hesite em entrar em contato para discutir sua estratégia de comércio eletrônico para 2023 e além.

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Por Gregor Saita

Cofundador / CXO

@gregorsaita