2 anos de Covid: o que mudou?

Dois anos se passaram desde que a Organização Mundial da Saúde declarou o Covid-19 uma pandemia. Os voos foram suspensos, as competições esportivas foram suspensas e metade da população mundial foi instruída a ficar dentro de casa. Na época, praticamente todo mundo se perguntava se a vida voltaria a ser a mesma.

Então, 24 meses depois... a vida é a mesma de novo? Que hábitos ficaram? Estamos “de volta ao normal”? E o normal ainda existe?

Usando dois anos de pesquisa sindicada e personalizada sobre atitudes e comportamentos do consumidor, reunimos os melhores insights sobre onde as pessoas estão agora e a jornada pela qual passaram para chegar lá.

Ficar em casa era a nova saída

Quando os bloqueios começaram corretamente no início de 2020, não foi surpresa que qualquer coisa relacionada a se locomover (como usar transporte público) ou sair para se divertir tenha sofrido um grande impacto.

O mais surpreendente (e, a longo prazo, talvez mais importante) foi que o interesse por esses tópicos também diminuiu.

Isso agora está começando a se recuperar, mas ainda está abaixo dos níveis de 2019. Os consumidores simplesmente não estão tão interessados ​​em sair como antes.

Por outro lado, muitos hábitos adquiridos ao ficar em casa – como jogar e cozinhar – ainda estão muito em voga.

O entretenimento online também conquistou novos terrenos na batalha pela atenção. Os bloqueios iniciais impulsionaram praticamente todas as formas de mídia, embora canais offline, como imprensa física e TV aberta, tenham voltado às tendências pré-pandemia e estejam em declínio novamente. TV online e streaming de música tiveram os maiores picos, ajudados por consumidores mais velhos que os usaram pela primeira vez.

Mas qualquer negócio de assinaturas achará o resto de 2022 difícil, já que os novos participantes e as preocupações com o custo de vida farão com que os consumidores pensem mais sobre suas contas mensais. Nos EUA, a sensação de que as assinaturas de TV online são muito caras cresceu 27% desde o segundo trimestre de 2020, enquanto os planos de cortar o cabo caíram 8%.

Os bloqueios criaram um novo sentido de YOLO

Não é de admirar que março a abril de 2020 tenha visto algumas previsões de peso sobre o futuro do mundo – essa foi a época em que as pessoas estavam mais preocupadas com a pandemia.

A preocupação com o Covid foi enorme na primeira onda, mas depois caiu consistentemente, mesmo quando as ondas subsequentes (mais mortais) surgiram. Mesmo com grandes disrupções em suas vidas, os consumidores se adaptaram.

Mas mesmo com a queda das preocupações com o vírus, outras mudanças tiveram impacto. Nas finanças, no meio ambiente e no senso do que é realmente valioso na vida, o Covid deixou uma impressão profunda.

Trabalhando em casa e economizando dinheiro em viagens, alguns acumularam reservas que estão ansiosos para gastar. Outras pessoas foram demitidas e viram suas indústrias gravemente afetadas pela pandemia. Eles terminaram em pior situação, e mais más notícias podem vir em breve.

Com as contas de energia e os custos dos alimentos aumentando, e com a preocupação com o custo de vida crescendo mais do que qualquer outra coisa em nossa pesquisa sobre o conflito na Ucrânia, essa lacuna só aumentará ainda mais.

O comércio eletrônico cresceu, mas caiu recentemente

Para aqueles que têm dinheiro para gastar, é muito mais provável que o façam online. Todos os setores viram sua participação nas vendas on-line crescer, com álcool e mercearia vendo alguns dos maiores aumentos.

O custo tornou-se menos importante ao fazer compras na loja ou on-line, embora as ondas de choque da crise na Ucrânia provavelmente reverterão isso.

Uma mudança duradoura serão as prioridades na entrega online. A velocidade com que algo chega à porta está se tornando muito mais importante com o crescimento do comércio eletrônico. Ainda mais do que quanto custa.

As viagens estão começando a virar a esquina

Como na maioria das atividades fora de casa, não foram apenas os comportamentos de viagem afetados pela pandemia, mas também o interesse.

À medida que o interesse se recupera, dois segmentos de consumidores surgirão. Haverá os tipos de lista de desejos, ansiosos para finalmente embarcar nessa grande aventura, e depois haverá os viajantes mais cautelosos que, após dois anos de disrupção, querem marcas e experiências em que confiam.

O primeiro grupo responderá ao marketing que aposta no romance, na autodescoberta e no desconhecido.

O segundo grupo vai preferir o marketing que lhes dê os fatos, oferecendo-lhes garantias sobre o que podem esperar – algo que pode ser ajudado com o uso criativo dos dados do cliente.

A saúde física e mental foram afetadas

Assim como a renda, a pandemia criou resultados diferentes na saúde do consumidor.

Os pedidos de permanência em casa podem ter forçado as pessoas a ficar paradas, mas algumas ainda conseguiram sair para se exercitar, com mais consumidores subindo em suas bicicletas ou amarrando seus tênis de corrida.

Mas agora os consumidores estão mais propensos a relatar mal-estar, e também vimos indícios do impacto do longo Covid em nossa pesquisa.

Isso novamente destaca as diferentes experiências da pandemia.

Para alguns, o confinamento foi uma chance de experimentar novos hábitos de exercícios com relativa segurança, enquanto outros tiveram que lidar mais diretamente com a ameaça de infecção. Ou podemos estar testemunhando uma abertura recém-descoberta para se sentir mal. A prevalência de uma crise relacionada à saúde e a priorização de nossa saúde mental nos encorajou a ser mais honestos e diretos sobre nos sentirmos doentes.

Mas todos os tipos de pessoas sofreram a chamada “pandemia oculta” em sua saúde mental. Os mandatos de máscara e o distanciamento social podem se tornar coisas do passado, mas os efeitos colaterais psicológicos da pandemia serão profundos e duradouros.

Os consumidores precisarão de apoio e segurança, tendo passado por um período tão sem precedentes e traumático.

Uma história diferente em cada país

Para países com altas taxas de vacinação, a vida em 2022 não está sendo tão diferente de 2019. Muitas tendências de antes da pandemia chegaram onde estavam indo – apenas aconteceu mais rápido.

As mudanças mais duradouras serão mais modestas do que algumas das previsões iniciais de março de 2020, e sim uma aceleração do que uma mudança completa. Os consumidores mais velhos provavelmente acabariam comprando e assistindo TV online em algum momento – os bloqueios apenas os forçaram a fazer isso mais cedo.

Em escala global, é uma história diferente. Alguns países ainda estão no meio disso. Isso é melhor demonstrado por Hong Kong, anteriormente uma história de sucesso “zero Covid”, experimentando uma taxa de mortalidade dois anos após a pandemia ainda pior do que os EUA experimentaram durante sua primeira onda em 2020.

Para dar uma imagem mais granular, criamos uma pontuação inspirada no “índice de normalidade” do The Economist , que permite ver onde um país está em relação a esse benchmark de 2019, com base em um agregado de alguns pontos de dados desta peça (use de transporte público, compra de férias no exterior, visita a restaurantes), e alguns outros.

Selecione um país no menu suspenso para ver, com todas essas coisas levadas em consideração, quão próximo um determinado país está “de volta ao normal”.

Assim como na métrica do The Economist , descobrimos que o Egito é um dos únicos países a voltar acima do benchmark de 2019, e alguns países tiveram resultados inesperados. Israel tem sido líder no lançamento de vacinas, mas o baixo interesse em férias no exterior significa que ainda está muito longe de onde estava em 2019.

Qual é o próximo?

Independentemente de onde você esteja no mundo, todos nós gostaríamos de superar o Covid. Mas de todas as pesquisas que coletamos nos últimos 2 anos, uma estatística se destaca mais do que a maioria. Mostrando-nos a necessidade de aprender as lições de como as pessoas se comportaram, o que sentiram e o preço que isso teve sobre elas:

64% dos consumidores acham que outra pandemia provavelmente acontecerá em sua vida.