20 estatísticas de devoluções de comércio eletrônico para guiar sua logística reversa

As devoluções de comércio eletrônico são um aspecto cada vez mais importante para todos os comerciantes que vendem online.

Neste artigo, analisaremos 20 estatísticas de devolução de comércio eletrônico e veremos como elas podem orientar seu gerenciamento de devoluções presente e futuro.

Vamos descobrir juntos por que os clientes estão fazendo cada vez mais devoluções, o custo da logística reversa e a importância de um atendimento impecável para garantir que os clientes comprem de você mesmo depois de receber um item danificado ou indesejado.

Além disso, falaremos sobre uma ferramenta para monitorar constantemente as estatísticas de retorno do ecommerce da sua loja: o Recurso ShippyPro Easy Return .

Vamos começar nossa visão geral!

Estatísticas da taxa de retorno do comércio eletrônico

A taxa de devolução varia significativamente consoante o setor de vendas e o período mas, de acordo com estes dados, podemos afirmar que pelo menos 30% de todos os produtos encomendados online são devolvidos ao remetente, contra 8,89% dos artigos comprados em loja física armazenar.

É claro que esses números são afetados pelo fato de os compradores online não terem a oportunidade de tocar em um tecido ou na textura de um objeto, e muitas vezes não conseguem avaliar corretamente a cor e o tamanho do que desejam comprar. No entanto, não devemos esquecer que essas pesquisas de 2017 e 2018 mostram que 41% dos compradores online decidem comprar diferentes versões do mesmo produto em um comércio eletrônico, com a intenção de devolver os indesejados.

Esses estudos mostraram também que 89% das pessoas entrevistadas fizeram um retorno online nos últimos 3 anos.

Passando às categorias de produtos, é interessante notar que o setor mais “afetado” pelo problema das devoluções é o de vestuário e calçado , com uma taxa de devolução de 56%, seguido da eletrónica (42%) e da joalharia.

São números importantes, que denotam uma tendência generalizada que você enfrenta todos os dias para gerenciar seu ecommerce.

Mas por que as pessoas devolvem um item comprado online? Vejamos alguns dados interessantes sobre motivos de devolução .

Motivos para devolver produtos de comércio eletrônico

Talvez você já possa imaginar, também graças à sua experiência pessoal, por que alguns compradores decidem devolver um produto. Leia estes dados e descubra se coincidem com o que acontece na sua loja online:

1. 23% dos clientes receberam um item diferente do comprado.
2. Em 22% dos casos, o artigo apareceu diferente de como foi exibido online. Portanto, fique atento às descrições e fotos dos produtos, que devem ser o mais verdadeiras e detalhadas possível.
3. 20% dos produtos chegaram ao destino danificados , portanto, o desejo de devolvê-lo é mais do que compreensível. Se já lhe ocorreu casos semelhantes, nunca se deve esquecer que a Carrier é parte integrante da sua equipa de trabalho e, acima de tudo, que a opinião que o cliente terá de si e da sua marca depende muito do serviço da Carrier.
4. 35% das devoluções são atribuídas a outros motivos , como atraso na entrega, reflexão tardia do comprador ou má qualidade do item.

Uma forma eficaz de monitorar cada devolução e descobrir as causas é integrar ShippyPro Easy Return em seu ecommerce, que entre suas funcionalidades também tem a de filtrar as devoluções de acordo com o motivo.

Estatísticas sobre devoluções gratuitas

Embora 57% dos comerciantes relatem que as devoluções do comércio eletrônico têm um impacto negativo em seus negócios, agora é recomendável oferecer devoluções gratuitas (incluindo frete), porque é um dos principais motivos que incentivam os clientes a comprar online.

Entre as estatísticas de devolução que coletamos, é importante observar que 79% das pessoas desejam devolver um item sem pagar os custos de envio.

De fato, de acordo com esses outros dados, as devoluções gratuitas são o segundo motivo mais importante que leva os consumidores a comprar online, atrás apenas do frete grátis.

A importância da experiência de devolução para a satisfação do cliente

Sabemos bem que gostaria de evitar por qualquer meio a devolução dos artigos que laboriosamente põe à venda, todos os dias, na sua loja online.

Mas às vezes isso acontecerá inevitavelmente : a única coisa a fazer é estruturar um processo de devolução fácil e eficiente para você e seus clientes.

Considere isso:

• 67% dos consumidores consultam sua política de devolução antes de fazer uma compra.
• 58% querem fazer uma devolução de forma fácil , com todas as instruções úteis e sem perder tempo a enviar email a pedir informações.
• Uma experiência de retorno negativo induz mais de 30% dos consumidores (com pico de 60% na faixa etária de 18 a 25 anos) a evitar uma loja online para compras futuras.
• 47% das pessoas apreciam que a etiqueta de devolução seja fácil de imprimir.

Quanto a este último aspecto, saiba que com ShippyPro Easy Return os seus clientes poderão imprimir as etiquetas de devolução do Transportador escolhido para a devolução com um clique, sem stress e sem perda de tempo.

O custo dos retornos do comércio eletrônico

Como as devoluções de produtos às vezes são inevitáveis, você precisa fazer bem suas somas e entender o quanto as devoluções afetam o crescimento do seu comércio eletrônico.

Dê uma olhada nessas figuras:

1. Só nos Estados Unidos, o custo das devoluções para os varejistas em 2020 chegou a US$ 550 bilhões , 75,2% a mais do que quatro anos antes. Este valor não inclui as despesas para armazenar os produtos devolvidos e colocá-los novamente à venda.
2. 20% dos comerciantes aumentaram o preço de seus itens para cobrir o custo das devoluções.

Agora, para concluir, vamos ver algumas estatísticas de devoluções do comércio eletrônico para olharmos com otimismo, sabendo perfeitamente que um processo de devolução ideal é uma etapa fundamental para a retenção de clientes:

1. Quase 70% dos consumidores dos EUA disseram que sua experiência de devolução mais recente foi tranquila.
2. 96% deles comprariam novamente do mesmo vendedor, com base nessa mesma experiência.

Monitore as estatísticas de devoluções do comércio eletrônico graças ao ShippyPro Easy Return

Vimos que as devoluções são um problema, mas também podem ser uma oportunidade para vender novos produtos e ganhar a confiança dos clientes. No nosso blog pode ainda encontrar um guia exclusivamente dedicado às devoluções e boas práticas para as utilizar a seu favor.

ShippyPro Easy Return ajuda você a criar uma estratégia de devolução perfeita de todos os pontos de vista, atendendo a todas as necessidades dos consumidores. Em particular, ao integrar esta funcionalidade no seu e-commerce, você pode:

• Insira e mostre seu formulário de devolução .
• Crie etiquetas de devolução fáceis de imprimir .
• Filtre suas devoluções por produto, transportadora, país e motivo da devolução, para intervir onde algo não funcionou.

Não perca mais tempo: um simples processo de devolução deixará seus clientes satisfeitos e ajudará você a economizar tempo e dinheiro.

Comece sua avaliação gratuita de 30 pedidos hoje com o ShippyPro Easy Return.