20 estatísticas de retorno de comércio eletrônico para orientar sua logística reversa

As devoluções de comércio eletrônico são um aspecto cada vez mais importante para todos os comerciantes que vendem online.

Neste artigo, analisaremos 20 estatísticas de devoluções de comércio eletrônico e veremos como elas podem orientar sua gestão de devoluções presentes e futuras.

Descobriremos juntos por que os clientes estão fazendo cada vez mais devoluções, o custo da logística reversa e a importância de um atendimento ao cliente impecável para garantir que os clientes comprem de você mesmo depois de receber um item danificado ou indesejado.

Além disso, falaremos sobre uma ferramenta para monitorar constantemente as estatísticas de retorno do e-commerce de sua loja: o Recurso ShippyPro Easy Return .

Vamos começar nossa visão geral!

Estatísticas de taxa de retorno de comércio eletrônico

A taxa de devolução varia significativamente consoante o setor de venda e o período mas, de acordo com estes dados, podemos afirmar que pelo menos 30% de todos os produtos encomendados online são devolvidos ao remetente, face a 8,89% dos artigos adquiridos em loja física. armazenar.

É claro que esses números são afetados pelo fato de que os compradores online não têm a oportunidade de tocar em um tecido ou na textura de um objeto e, muitas vezes, não conseguem avaliar corretamente a cor e o tamanho do que desejam comprar. No entanto, não devemos esquecer que essas pesquisas de 2017 e 2018 mostram que 41% dos compradores online decidem comprar diferentes versões do mesmo produto em um ecommerce, com a intenção de devolver os indesejados.

Esses estudos mostraram também que 89% das pessoas entrevistadas fizeram um retorno online nos últimos 3 anos.

Passando às categorias de produtos, é interessante notar que o setor mais “afetado” pelo problema das devoluções é o de vestuário e calçados , com uma taxa de retorno de 56%, seguido por eletroeletrônico (42%) e joalheria.

Esses são números importantes, que denotam uma tendência generalizada que você precisa enfrentar todos os dias para gerenciar seu comércio eletrônico.

Mas por que as pessoas devolvem um item comprado online? Vamos ver alguns dados interessantes sobre motivos de devolução .

Motivos para devolver produtos de comércio eletrônico

Talvez você já possa imaginar, também graças à sua experiência pessoal, por que alguns compradores decidem devolver um produto. Leia esses dados e descubra se eles correspondem ao que acontece em sua loja virtual:

1. 23% dos clientes receberam um item diferente do comprado.
2. Em 22% dos casos, o artigo apareceu diferente de como foi exibido online. Portanto, preste atenção nas descrições e fotos dos produtos, que devem ser o mais verídicas e detalhadas possível.
3. 20% dos produtos chegaram ao destino danificados , por isso a vontade de devolver é mais do que compreensível. Caso já lhe tenham ocorrido casos semelhantes, nunca deve esquecer que a Transportadora é parte integrante da sua equipa de trabalho e, sobretudo, que a opinião que o cliente terá de si e da sua marca depende em grande medida do serviço da Transportadora.
4. 35% das devoluções são atribuídas a outros motivos , como atraso na entrega, uma reflexão tardia do comprador ou a má qualidade do item.

Uma forma eficaz de monitorar cada devolução e descobrir as causas é integrar o ShippyPro Easy Return em seu ecommerce, que entre suas funcionalidades também tem a de filtrar as devoluções de acordo com o motivo.

Estatísticas sobre devoluções gratuitas

Embora 57% dos comerciantes relatem que as devoluções de comércio eletrônico têm um impacto negativo em seus negócios, agora é recomendável oferecer devoluções gratuitas (incluindo frete) porque é um dos principais motivos que incentivam os clientes a comprar online.

Entre as estatísticas de devolução que coletamos, é importante observar que 79% das pessoas desejam devolver um item sem pagar os custos de envio.

De fato, de acordo com esses outros dados, as devoluções gratuitas são o segundo motivo mais importante que leva os consumidores a comprar online, atrás apenas do frete grátis.

A importância da experiência de retorno para a satisfação do cliente

Sabemos bem que gostaria de evitar por qualquer meio a devolução dos artigos que coloca laboriosamente à venda, todos os dias, na sua loja online.

Mas às vezes isso acontecerá inevitavelmente : a única coisa a fazer é poder estruturar um processo de devolução fácil e eficiente para você e seus clientes.

Considere isso:

• 67% dos consumidores consultam sua política de devolução antes de fazer uma compra.
• 58% querem fazer uma devolução com facilidade , com todas as instruções úteis e sem perder tempo enviando e-mail para solicitar informações.
• Uma experiência de retorno negativa induz mais de 30% dos consumidores (com um pico de 60% na faixa etária de 18 a 25 anos) a evitar uma loja online para compras futuras.
• 47% das pessoas apreciam que a etiqueta de devolução seja fácil de imprimir.

Quanto a este último aspecto, deve saber que com ShippyPro Easy Return os seus clientes poderão imprimir as etiquetas de devolução da Transportadora escolhida para a devolução num clique, sem stress e sem perda de tempo.

O custo dos retornos de comércio eletrônico

Como as devoluções de produtos às vezes são inevitáveis, você precisa fazer suas somas bem e entender o quanto as devoluções afetam o crescimento do seu e-commerce.

Dê uma olhada nesses números:

1. Só nos Estados Unidos, o custo das devoluções para os varejistas em 2020 chegou a US$ 550 bilhões , 75,2% superior a quatro anos antes. Este valor não inclui as despesas para armazenar os produtos devolvidos e colocá-los novamente à venda.
2. 20% dos comerciantes aumentaram o preço de seus itens para cobrir o custo das devoluções.

Agora, em conclusão, vamos ver algumas estatísticas de retornos de comércio eletrônico para olharmos com otimismo, perfeitamente cientes de que um processo de devolução ideal é um passo fundamental para a retenção de clientes:

1. Quase 70% dos consumidores dos EUA disseram que sua experiência de devolução mais recente ocorreu sem problemas.
2. 96% deles comprariam novamente do mesmo vendedor, com base nessa mesma experiência.

Monitore as estatísticas de devoluções de comércio eletrônico graças ao ShippyPro Easy Return

Vimos que as devoluções são um problema, mas também podem ser uma oportunidade para vender novos produtos e ganhar a confiança do cliente. Em nosso blog você também pode encontrar um guia exclusivamente dedicado a devoluções e melhores práticas para usá-los a seu favor.

O ShippyPro Easy Return ajuda você a criar uma estratégia de devolução perfeita sob todos os pontos de vista, atendendo a todas as necessidades dos consumidores. Em particular, ao integrar esta funcionalidade ao seu comércio eletrônico, você pode:

• Insira e mostre seu formulário de devolução .
• Crie etiquetas de devolução fáceis de imprimir .
• Filtre suas devoluções por produto, transportadora, país e motivo da devolução, para intervir onde algo não funcionou.

Não perca mais tempo: um simples processo de devolução deixará seus clientes satisfeitos e ajudará você a economizar tempo e dinheiro.

Comece seu teste gratuito de 30 pedidos hoje mesmo com o ShippyPro Easy Return.