20 especialistas prevêem o futuro do comércio eletrônico

O comércio eletrônico passou por ondas de altos e baixos ao longo dos anos. Do início da pandemia ao crescimento acelerado do varejo online. À recessão que se aproxima e ao aumento dos preços dos bens e serviços do dia-a-dia que todos os consumidores estão a sentir. As coisas no comércio eletrônico são apenas diferentes .

No entanto, isso não significa que os consumidores não estão gastando. Muito pelo contrário, o Retail Dive relata que as vendas de comércio eletrônico no quarto trimestre de 2022 atingiram seu nível trimestral mais alto de todos os tempos, US$ 332,2 bilhões. Levando o total de vendas de comércio eletrônico a ultrapassar US$ 1 trilhão pela primeira vez em todo o ano em 2022. Os consumidores estão gastando em todos os setores.

O Smile.io conversou com 20 especialistas incríveis em comércio eletrônico que são profissionais de marketing, CEOs, fundadores e proprietários de empresas reais sobre suas previsões para o futuro do comércio eletrônico. Eles oferecem informações sobre como impulsionar o crescimento em 2023 e as tendências que as marcas de comércio eletrônico devem experimentar.

Comportamento do consumidor

Jean Francois, ShipperHQ

A pandemia trouxe o surgimento de métodos alternativos de envio, como BOPIS, coleta na calçada e entrega local, para levar os produtos às mãos dos consumidores. Jean Francois é vice-presidente de parcerias e vendas de canais da ShipperHQ. Jean prevê que esses métodos de envio não vão a lugar nenhum.

Predição:
“Continuaremos vendo um aumento no BOPIS (compre online, retire na loja). Os proprietários de empresas de comércio eletrônico precisam diversificar seu método de envio e mix de transportadoras agora mais do que nunca. Em uma economia em que os custos são mais importantes do que tudo, evitar a corrida para o fundo do poço é puxar as alavancas certas no lado da experiência do cliente. O frete é onde há muito mais opções e flexibilidade no que as marcas podem oferecer a seus clientes.”

Koshi Samarasinghe, Shopify

Os consumidores têm mais poder do que nunca no varejo e no comércio eletrônico. Com mais opções, os consumidores podem escolher onde querem gastar seu dinheiro e quais marcas se alinham aos seus valores. Koshi Samarasinghe é gerente sênior de parcerias de varejo da Shopify e explica que os valores são a chave para relacionamentos autênticos entre uma marca e seus clientes.

Predição:
“Hoje há um grupo crescente de consumidores que desejam investir em marcas que representam valores nos quais acreditam – fabricação ética, compensação de carbono, embalagens recicláveis ​​ou compostáveis ​​e retribuição a causas com as quais se identificam. Marcas que têm um propósito e são capazes de comunicá-lo com autenticidade e consistência para seus clientes, constroem uma base de clientes mais forte e fiel que continua voltando. Consumidores conscientes investem nas marcas em que acreditam. Acho que esse será um fator decisivo que ajudará as pequenas empresas a competir com mega-varejistas como a Amazon. Propósito autêntico, ética e ótimo relacionamento com o cliente se traduzem em fidelidade à marca, melhores lucros e margens mais baixas.”

Uma tendência que toda marca de comércio eletrônico deveria experimentar em 2023:
“Existe uma funcionalidade que permite trocas on-line fáceis (protegendo os resultados financeiros dos varejistas) e agregação de devoluções que reduzem os custos de remessa e a pegada de carbono. Acho que todo varejista deveria investir em entregas e devoluções perfeitas, especialmente porque esse é um dos principais fatores que influenciam as decisões de compra dos compradores online.”

Phillip Jackson, Futuro Comércio

Phillip Jackson é o co-fundador da Future Commerce, uma startup de pesquisa de mídia de varejo. Eles têm um público de quase 100.000 pessoas em seu podcast, vídeos e sua revista recém-publicada, Archetypes.

Predição:
“Acho que estamos quase em um pós-DTC (direct-to-consumer). A diferença de expectativa para a experiência real realizada, com o produto que você comprou no comércio eletrônico. Esse delta ainda é grande. As pessoas não estão obtendo o nível de qualidade que pensavam estar comprando ao comprar premium no DTC. Acho que a mudança mais significativa que veremos é uma contração no comércio eletrônico no número de marcas lançadas no próximo ano civil. Eu acho que é um bem líquido para o consumidor. Isso pode se traduzir em um produto mais barato para o consumidor e um comprador mais feliz.”

Como alimentar o crescimento em 2023:
“IA (inteligência artificial) pode permitir experimentos. Precisamos de menos segurança e precisamos de mais destaque, e isso requer não ter medo e experimentar sem remorso. Pouquíssimas marcas estão correndo esses riscos hoje porque é caro investir em criativos. O que acontece quando o custo da criatividade é zero, você pode ser tão experimental quanto quiser.”

Oren Inditzky, Wix

O comércio social e as compras alimentaram o crescimento (orgânico e pago) das marcas de comércio eletrônico. Oren Inditzky, vice-presidente de lojas online do Wix, prevê que isso só vai aumentar no futuro.

Predição:
“As compras sociais vão explodir e devem ultrapassar US$ 2 trilhões até 2025, devido à sua capacidade de eliminar o atrito, aumentar o engajamento e apresentar novas oportunidades para os comerciantes gerarem interesse e impulsionarem as vendas. Os consumidores utilizarão cada vez mais essas mídias sociais não apenas para descobrir produtos e iniciar sua jornada de compra, mas também para concluir transações. Plataformas sociais como Instagram, Facebook e TikTok estão oferecendo opções cada vez mais contínuas e sem atrito para as empresas integrarem seus catálogos, com recursos como guias de compras designadas, páginas de lojas nativas e recursos de compras ao vivo, e a ponte entre conectividade social e compras será continuar a diminuir em 2023.”

Como alimentar o crescimento em 2023:
“Com o crescimento acelerado das compras sociais, os comerciantes devem adotar uma abordagem omnicanal abrangente para expandir seu alcance e aumentar suas oportunidades de aquisição de clientes. Aproximadamente 73% dos consumidores dos EUA se envolvem com vários canais durante sua jornada de compra. Além disso, nos Estados Unidos, quem compra em quatro ou mais canais tende a gastar até 9% a mais do que quem confia em um único canal. Uma abordagem omnichannel não apenas promove uma experiência de marca coesa e uma jornada de compra perfeita, mas também aumenta significativamente o potencial de aquisição de novos clientes”.

Bonnie Pecevich, Pantástico

A próxima geração de jovens compradores já está influenciando como as marcas de comércio eletrônico estão pensando em sua abordagem futura para aumentar sua base de clientes. Bonnie Pecevich, Diretora de Marketing de Produto da Pantastic, acredita na preparação agora para o futuro do comércio eletrônico, Geração Alpha.

Predição:
“Uma tendência de comércio eletrônico que prevejo no futuro será a preparação para a Geração A, também conhecida como Geração Alfa. Neste momento, a Geração A é muito jovem – é definida como aqueles nascidos depois de 2010, a maioria dos quais tem renda disponível limitada e geralmente precisa de um dos pais para realizar qualquer tipo de compra online. No entanto, de acordo com a Spectra, mais de US$ 500 bilhões em compras já são influenciados por crianças menores de 12 anos.

A geração A é conhecida por ser a geração mais experiente em tecnologia e suas formas de fazer compras afetarão diretamente os hábitos de consumo de seus pais. Eles dependem fortemente de plataformas de tecnologia e comércio eletrônico para pesquisar e comprar produtos. Eles também são conhecidos por serem mais conscientes da sustentabilidade e considerações éticas ao fazer compras.”

Krissie Leyland, Kollectify

A sustentabilidade é uma obrigação para a marca de comércio eletrônico moderna de hoje. Krissie Leyland é fundadora e CEO da Kollectify, um serviço de marketing digital sem desperdício que ajuda o comércio eletrônico e os aplicativos da Shopify no marketing. Krissie explica que se as marcas desejam adquirir clientes, comunicar a jornada sustentável de uma marca é uma obrigação.

Predição:
“As pessoas escolhem uma marca porque se aproximam de quem são ou querem ser. A cada ano, mais consumidores estão se tornando mais conscientes e querem encontrar a opção mais sustentável. Portanto, as considerações de sustentabilidade precisam passar por toda a empresa e é importante comunicar isso. Se as marcas de comércio eletrônico não considerarem como estão causando um impacto negativo no planeta e como podem reduzir esse impacto em 2023, menos consumidores optarão por comprar de sua marca porque escolherão uma alternativa mais sustentável.

A coisa mais importante a fazer é comunicar sua jornada sustentável, mesmo que você ainda não esteja lá, fale sobre o que você está trabalhando e o que planeja fazer.”

Blake Wisz, Littledata

A retenção está se tornando um foco importante para as marcas de comércio eletrônico em meio aos desafios econômicos. Blake Wisz é o gerente de marketing de crescimento da Littledata e acredita que comunicar o valor de uma marca deve ser um objetivo importante para as marcas.

Predição:
“Estamos vendo um aumento lento no mundo do comércio eletrônico, então acho que a mudança será de focar apenas na ativação para realmente aumentar a retenção. O objetivo geral será como você cria valor com os clientes atuais que possui. Não valor no sentido tradicional de algo que está à venda ou é um bom preço, mas o valor do que você realmente está oferecendo ao cliente, como isso vai beneficiar a vida dele e por que eles estão escolhendo você em vez de um produto concorrente. ”

Philip Akhzar, Arka

A sustentabilidade estará no topo da mente não apenas dos consumidores, mas também das marcas e empreendedores de comércio eletrônico. Phillip Akhzar é o fundador da Arka e prevê que esta se tornará a tendência número um.

Predição:
“A sustentabilidade certamente se tornará a tendência número um no mundo dos negócios de comércio eletrônico em 2023. Pessoas de todo o mundo estão cientes dos danos que as empresas estão causando. É por isso que eles apoiam regularmente marcas de comércio eletrônico que cuidam da sustentabilidade.

Não quero dizer que a sustentabilidade é uma nova tendência. No entanto, certamente se tornará ainda mais popular entre empresários e empresas. Prevejo que cada vez mais empresas começarão a usar materiais sustentáveis, meios de transporte ou mesmo meios de comunicação. Estou muito animado em ver que o número de empresas que investem em sustentabilidade está crescendo. Parece-me que as empresas de comércio eletrônico investirão mais em embalagens ecológicas e meios de transporte saudáveis. Isso realmente me deixa animado e me dá esperança de que o mundo possa se tornar um lugar mais saudável para se viver.”

Ferramentas e Estratégias

Katie Hughes Olson, Tydo

As marcas de comércio eletrônico estão começando a perceber o valor de possuir e coletar dados primários que podem ajudar a informar as marcas para tomar decisões estratégicas. Katie Hughes Olson é gerente sênior de parcerias da Tydo e explica os benefícios da otimização de pontos de dados.

Predição:
“A mudança do crescimento a todo custo para a lucratividade é a mudança mais significativa no comércio eletrônico em 2023. Marcas rastreando e otimizando pontos de dados como AOV (valor médio do pedido), LTV (valor vitalício) e taxa de conversão, métricas que afetam o resultado final , estará bem posicionada para lucratividade em 2023. As marcas podem começar a otimizar essas métricas obtendo insights acionáveis ​​da análise de coorte de clientes, teste A/B, mapeamento de calor do site e dados primários.”

Como alimentar a retenção em 2023:
“Os códigos QR baseados em embalagens de produtos são uma maneira eficiente de as marcas coletarem dados primários e melhorarem o LTV e a retenção. Alguns dos meus casos de uso favoritos permitem optar por uma assinatura, compartilhar uma pesquisa, mostrar um tutorial de produto ou inscrever-se em um boletim informativo – tudo diretamente na embalagem do produto.”

Maria West, mãe DTC

Maria West é conhecida como a DTC Mom, uma escritora de marcas e ferramentas de comércio eletrônico para pais. Maria explica como o conteúdo comprável e o alcance de públicos onde eles estão serão uma grande influência no comércio eletrônico.

Predição:
“O conteúdo se tornará verdadeiramente comprável. O conteúdo do influenciador, as postagens da marca e o UGC (conteúdo gerado pelo usuário) nas mídias sociais estão se transformando em experiências de compra, mas recursos como o Instagram Shopping ainda são muito desajeitados (daí a próxima mudança do Instagram para remover o recurso do botão Comprar). Os comentários nas postagens dos criadores são repletos de "Onde você conseguiu isso ?!" e o pôster direcionando-os para um link de afiliado de terceiros ou página de destino. Prevejo que veremos um “adicionar ao carrinho” mais simplificado e coeso diretamente de postagens e vídeos em um futuro muito próximo.”

Uma tendência que toda marca de comércio eletrônico deveria experimentar em 2023:
“Eu sou um otário para um teste de estilo (por exemplo, Jones Road Beauty) ou um teste virtual (Zenni Optical). Qualquer coisa que me ajude a saber: “ Sim, isso é para mim! ”conquista uma fatia maior do meu coração de consumidor.”

Mike Rossi, Smile.io

Com a recessão iminente e o aumento dos preços em tudo, as empresas de comércio eletrônico estarão focadas na retenção. Nosso CEO Mike Rossi compartilha como as marcas podem transformar compradores iniciantes em clientes recorrentes.

Predição:
“As mudanças econômicas pelas quais estamos passando significarão que haverá muito menos financiamento de capital de risco e financiamento de receita futura para as marcas de consumo da DTC do que nos anos anteriores. Isso reduzirá a demanda (e, portanto, o preço) da publicidade paga. As empresas da DTC serão mais dependentes do retorno dos compradores e do boca a boca”

Como alimentar a retenção em 2023:
“A lealdade e a retenção podem ajudar as empresas em 2023 e além deste ano. Depois que um comprador ouve falar de uma marca, faz uma compra e tem uma boa experiência, vale mais do que nunca retê-lo. Isso ocorre porque não haverá capital com juros baixos disponível para muitas marcas adquirirem mais compradores por meio de anúncios. Fornecer algum prazer + um incentivo para retornar pode ajudar a fazer a diferença entre um comprador retornar ou esquecer sua marca!”

Devin Pickell, Privado

A AI fez uma grande estreia com especialistas explicando como aproveitar ao máximo essas ferramentas de IA. Devin Pickell é o gerente de marketing de crescimento da Privy e explica como os proprietários de empresas de comércio eletrônico podem simplificar seu trabalho com IA.

Predição:
“A geração de conteúdo de IA (ChatGPT, OpenAI) deu grandes saltos em 2022 e, em 2023, começaremos a ver muitos desses projetos se concretizando. Imagino que você seja o proprietário de uma empresa tentando criar uma linha de assunto de e-mail para o próximo boletim informativo de produtos. Você pode pedir sugestões a um chatbot de IA dentro desse aplicativo de e-mail e ele retornará dezenas de opções para você escolher. Acredito que a IA simplificará algumas das tarefas diárias pelas quais os proprietários de empresas de comércio eletrônico passam. Seja escrevendo e-mails, projetando imagens para seus sites ou escrevendo descrições de produtos, a IA dará aos proprietários de negócios mais tempo para focar no crescimento de suas lojas online.”

Como alimentar a retenção em 2023:
“Cultivar seus atuais assinantes de e-mail e SMS (ao mesmo tempo em que aumenta suas listas de contatos) é uma maneira comprovada e comprovada de reter clientes e atrair novos clientes. É fundamental para o sucesso de sua loja online, especialmente em tempos financeiros difíceis.”

Jimmy Kim, Sendlane

Jimmy Kim é o CEO e co-fundador da Sendlane, uma automação de marketing por e-mail e SMS para marcas de comércio eletrônico. Com tantas ferramentas para marcas de comércio eletrônico, Jimmy acredita que menos ferramentas serão uma tendência para o próximo ano.

Predição:
“Uma tendência de comércio eletrônico que prevejo no futuro será a unificação (e consolidação) de ferramentas para marcas de comércio eletrônico. Existem muitas ferramentas que fazem a mesma coisa. Além disso, as ferramentas MarTech consomem uma quantidade considerável do orçamento. Com a recessão iminente, esses orçamentos estão ficando mais apertados. No entanto, uma tendência que toda marca de comércio eletrônico deve tentar é oferecer suporte ao cliente em tempo real.

A maioria dos softwares de atendimento ao cliente – chatbots, e-mail e números gratuitos – faz com que os clientes saiam de seu caminho para obter respostas. É altamente irritante, confuso e totalmente irritante para os clientes (e os clientes irritados não compram!). O marketing por SMS, por outro lado, pode fornecer atualizações e respostas diretamente em suas mãos. Ao oferecer respostas SMS bidirecionais, você pode superar objeções, relaxar as preocupações do cliente após a compra e tornar toda a experiência do cliente de primeira linha.”

Tina Donati, Alloy Automation

O conteúdo pode conectar pessoas e 2023 é o ano da comunidade e da conexão. Tina Donati é a líder de marketing de conteúdo da Alloy e explica como as integrações podem levar uma marca a crescer.

Predição:
“2023 será o ano da conexão. Em 2023, veremos um impulso para a conectividade por meio de integrações. As marcas querem que eles mantenham os dados fluindo perfeitamente entre suas ferramentas mais importantes, para que possam automatizar tarefas e se concentrar em outras áreas de crescimento.

Também veremos mais conteúdo interativo incorporado em e-mails e páginas de destino, como vídeos e questionários clicáveis. O conteúdo interativo é uma ótima maneira de interagir com seus assinantes de uma maneira empolgante. Além disso, você pode aprender muito sobre seus clientes, o que ajuda a segmentá-los de forma inteligente para enviar apenas conteúdo relevante e personalizado para eles no futuro."

Como alimentar o crescimento em 2023:
“As pessoas aprenderam que é impossível estar em todos os canais, então elas precisam restringir sua criação e fornecer valor acima de qualquer outra coisa. Com isso, as marcas se afastarão dos anúncios pagos e construirão um mecanismo orgânico. 2023 será o ano dos criativos. Além disso, há um pivô para as marcas construírem conexões verdadeiras com os clientes – não apenas um relacionamento transacional”.

Eric Dyck, Boletim DTC

Eric Dyck é o CEO da DTC Newsletter explica como a atenção é o novo petróleo, valioso e vale a pena investir das marcas.

Predição:
“No início deste ano, a celebridade empreendedora David Friedberg disse em seu All-In Tok que, nos próximos 30 anos, todas as marcas legadas morrerão, e os criadores da geração do milênio e da geração Z que constroem audiências agora serão os que criarão o próximo McDonald's, à la Sr. Besta. Quando você pensa sobre isso, o objetivo do conteúdo é prender a atenção do seu público enquanto você o move pelo funil. Por isso atenção é o novo óleo. Dados e conteúdo (pagos, ganhos, de propriedade e adquiridos) são meios para esse fim.

2023 é o ano do SEO (otimização de mecanismo de busca) e da IA. Certifique-se de entender todas as perguntas que seus clientes possam ter sobre seus produtos, bem como a categoria geral de sua empresa, e certifique-se de responder a essas perguntas em seu conteúdo regularmente. Teste usando ferramentas de IA como ChatGPT ou Inkforall.com, mas não exagere em 6.000 novas páginas amanhã antes de sabermos mais sobre como o Google se sente em relação ao conteúdo de IA.”

Marketing

Jayde Powell

UGC (conteúdo gerado pelo usuário) tornou-se um grande tópico para empresas de comércio eletrônico. Como as marcas podem utilizar isso em 2023 levará os compradores a escolher sua marca em vez dos concorrentes. Jayde Powell é uma ex-estrategista de mídia social que se tornou criadora de conteúdo e prevê que o UGC é o futuro.

Predição:
“Trabalhando no lado da marca, vi uma mudança na aparência do conteúdo. O que eu acho que virá em 2023 é ainda mais UGC. Acho que as marcas estão percebendo que podem passar por uma infinidade de canais. O UGC é mais interessante de se olhar para um cliente. Se você pensar na jornada de compra em um site, há toda essa cópia que eles estão olhando. Existem descrições de produtos e análises de produtos, o que é ótimo, mas no final do dia eles só querem ver como é o produto. O que realmente leva um cliente a fazer uma compra é apresentar um produto de uma forma que lhe pareça familiar. Essa baixa produção, eu filmei isso com um iPhone, na minha casa, o tipo de conteúdo leva as pessoas a comprar online.”

Como alimentar o crescimento em 2023:
“Incorpore mais conteúdo de vídeo ao longo da jornada do usuário. Quando você observa como um usuário passa por sua jornada de compra em um site, ele procura principalmente os recursos visuais porque deseja apenas ver o produto, o que há nele e como usá-lo. O conteúdo de vídeo superou até mesmo a necessidade de imagens e fotos. Avaliações de produtos com fotos são ótimas, mas o conteúdo de vídeo nos leva um passo adiante porque você está vendo como um produto ou serviço está sendo usado na vida real. Com fotos, elas podem ser photoshopadas, editadas ou alteradas. Vídeo, há tanto que você pode fazer para fornecer uma experiência mais autêntica ao usuário para realmente entender como o serviço ou produto funciona.”

Lisa Popovici, Cartloop

Manter os clientes engajados é uma forma de as marcas se destacarem em 2023. Lisa Popovici é cofundadora e CMO da Cartloop e explica como o marketing por SMS pode ajudar as marcas de comércio eletrônico a superar os desafios de se conectar com os clientes.

Predição:
“Um desafio que as empresas de comércio eletrônico podem enfrentar é manter os clientes engajados e interessados ​​em seus produtos ou serviços. O marketing por SMS pode ajudar as empresas de comércio eletrônico a superar esse desafio, fornecendo uma linha direta para se comunicar e fazer compras para os clientes.

Nos últimos anos, as demandas dos consumidores aumentaram significativamente, principalmente no espaço de comércio eletrônico. Os clientes esperam um alto nível de personalização, conveniência e respostas rápidas das empresas com as quais interagem e estão dispostos a mudar para concorrentes que possam fornecer essas experiências. O marketing por SMS, particularmente os serviços de concierge por SMS, pode ajudar as empresas de comércio eletrônico a atender a essas crescentes demandas dos consumidores e se destacar em um mercado saturado”.

Florence Kwok, Jelcie

Florence Kwok é CEO e fundadora da Jelcie, uma marca de comércio eletrônico fundada em 2020. Em meio a todos os desafios que todo empresário enfrenta, Florence testou e experimentou estratégias de marketing para atender seu público.

Predição:
“Decidimos focar no conteúdo e nos tornar influenciadores de certa forma e criar conteúdo para as plataformas nativas. Crie conteúdo nativo para cada plataforma e comece a pensar como um influenciador para o seu produto.

O custo do marketing de desempenho continuou aumentando. Decidimos investir em marketing de conteúdo. Se você vir nossos canais, temos conteúdo específico para cada plataforma em que estamos. Temos um estilo nativo para YouTube, um para TikTok e outro para Instagram. Demoramos um pouco para descobrir as diferentes estratégias para cada plataforma. Inicialmente, copiamos e colamos nosso conteúdo em todas as nossas plataformas, então percebemos que não estava funcionando para nós.”

Como alimentar o crescimento em 2023:
“Foco na retenção de clientes. Retenção é o nome do jogo este ano. Temos que continuar a ser criativos a cada ano como marca. Temos que pensar cada vez mais como fundadores de bootstrapped a cada ano. Você tem que estar pronto e capaz de abraçar a mudança se quiser sobreviver como um negócio.”

Meghan Carreau, Aztech Digital

Meghan Carreau é co-fundadora da Aztech, uma agência de comércio eletrônico. Meghan acredita que 2023 será enorme para marcas que construíram comunidades fortes.

Predição:
“No momento, estamos conversando com nossos clientes sobre o crescimento de comunidades e sobre como ser autêntico com seus clientes e a comunidade que estão construindo e como isso pode ser frutífero a longo prazo. No final das contas, trata-se de construir uma marca duradoura que faça isso.

Você precisa fornecer continuamente valor aos clientes. Se você está se inclinando para o Discord ou voltando para a velha escola e conversando. Veremos marcas com comunidades fortes chegarem ao topo. Muito mais vídeos na página do produto, fisicalidade UX real das coisas que você usa nas redes sociais, ser nativo em um site, como assistir a videoclipes. Acho que toda a tecnologia está começando a se fundir nessa maneira muito legal de construir o futuro das experiências de compras online.”

poderes de jasmim

Jasmine Powers é CEO da Jasmine Powers Multimedia, uma estratégia de entrada no mercado de serviço completo e consultoria que fornece marketing de conteúdo para empresas de comércio eletrônico. Jasmine mencionou o poder da mídia social, especificamente, o UGC será grande para as marcas.

Predição:
“Manter os clientes nas redes sociais. As marcas vão se apoiar mais no TikTok e em sua solução de compras para permanecer na plataforma e finalizar a compra. Acho que as pessoas continuarão a aproveitar o vídeo para gerar receita que inclui UGC, conteúdo de influenciadores e conteúdo gerado pela marca para direcionar o tráfego, tudo com o objetivo de manter a experiência de compra nas plataformas sociais.”