Previsão de comércio eletrônico para a alta temporada de 2020

Não há dúvidas de que 2020 foi um ano desafiador para todos. Mas como isso afetou o mercado de comércio eletrônico no terceiro trimestre e quais são as expectativas para o quarto trimestre ? À medida que o setor se prepara para a alta temporada, você pode estar se perguntando, como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, no que deve se concentrar. Compartilharemos exatamente isso neste artigo, portanto, fique atualizado com o mercado com nossa previsão de comércio eletrônico para a alta temporada de 2020 .

Visão geral do mercado de comércio eletrônico do terceiro trimestre

Sem surpresa, o impacto do Covid-19 em todo o mundo viu um aumento nas vendas de comércio eletrônico, pois as ruas foram fechadas e os consumidores não puderam fazer compras pessoalmente.

Nos três maiores mercados de comércio eletrônico da Europa (Reino Unido, França e Alemanha), a parcela de clientes que fazem pelo menos 50% de suas compras online aumentou drasticamente – entre 25% e 80% em cada um desses países (Internet Retailing).

Em todos esses mercados, seis em cada dez consumidores afirmaram que continuariam comprando online após a pandemia, de acordo com uma pesquisa encomendada pela Kantar, analisando os maiores mercados de varejo da Europa. Cerca de 80% dos participantes disseram que continuarão comprando on-line itens não essenciais em 2020 .

Esta tendência pode ser vista em todo o mundo. A Criteo coletou dados de 14.000 varejistas em todo o mundo. Eles descobriram que 88% dos clientes pesquisados ​​planejavam comprar presentes online durante o período de férias.

De acordo com outra pesquisa da Criteo, quase 9 em cada 10 clientes (85%) em todo o mundo pretendem continuar comprando no comércio eletrônico que descobriram durante o bloqueio .

As vendas de feriados de comércio eletrônico atingiriam US$ 182 bilhões

Uma consideração importante para os varejistas à medida que avançamos rapidamente para o quarto trimestre é o impacto que o Covid-19 terá nas compras de fim de ano. Este ano, olhar para as tendências do ano passado não será suficiente para planejar sua estratégia de férias. Isso exigirá uma análise do estado atual e esperado do jogo. É crucial olhar para as previsões para determinar onde você deve investir o orçamento.

Um relatório da Deloitte descobriu que as vendas de comércio eletrônico devem crescer entre 25% e 35% ano a ano durante a próxima temporada de férias. Em 2019, as vendas aumentaram apenas 14,7% no período de férias, em comparação.

As categorias com maiores oportunidades são vestuário e eletroeletrônicos . Nessas categorias de produtos, 50-60% dos consumidores planejam comprar online em 2020.

O crescimento do e-commerce talvez seja ainda melhor exemplificado pela observação de outros canais de vendas. Antes da pandemia, as compras online eram complementares para a maioria das pessoas. Lojas de tijolos e argamassa eram seu principal método de compras. O Covid-19 e o lockdown mudaram isso. O cenário foi transformado à medida que o comércio eletrônico se tornou o principal canal de vendas para a maioria das pessoas.

No Reino Unido, foram necessários 10 anos completos para que o comércio eletrônico crescesse de 10% para 20% como proporção de todas as vendas no varejo no país. Durante a pandemia, no entanto, esse número aumentou de 20% para 30% em apenas 8 semanas.

Isto é evidente quando se olha para os retalhistas que não tinham presença online, como a Primark. Esse varejista em particular relatou uma perda de receita de £ 650 milhões por mês. As vendas no trimestre até junho de 2020 caíram 75% (Econsulta).

Atitudes do consumidor

Embora os varejistas físicos já tenham conseguido reabrir suas portas, muitos consumidores não têm intenção de mudar seus hábitos de compra. Ainda há um apetite por compras na loja, mas parece que uma abordagem mais combinada pode ser o caminho a seguir. Isso significa que os varejistas devem investir em sua presença online . Eles devem garantir que ofereçam um ótimo serviço e uma ampla gama de produtos para consumidores que não podem ou não querem ir à rua.

60% dos consumidores disseram que planejam comprar menos na loja nesta temporada devido ao medo da exposição ao Covid-19 (Prnewswire). Uma pesquisa da AfterPay destacou que existem alguns fatores que estão levando os consumidores a comprar mais online. Constatou-se que 48% estão fazendo isso para evitar pessoas nas lojas e 46% estão comprando online por conveniência (Econsultancy). Isso mostra que a pandemia provavelmente terá um impacto no comportamento do consumidor no longo prazo , indo muito além do fim de quaisquer bloqueios.

A pandemia também teve o impacto inesperado de apresentar os consumidores a varejistas on-line que eles podem não ter descoberto anteriormente. Se alguma vez houve um momento para intensificar seus esforços de marketing on-line para aumentar a visibilidade de sua marca e ajudar novos clientes em potencial a descobrir sua loja de comércio eletrônico, agora é isso.

Em um estudo realizado pela Criteo , verificou-se que durante o lockdown os hábitos dos clientes mudaram: eles passaram a comprar em supermercados online e de pequenos comerciantes que antes não conheciam:

Além de um aumento nas compras online, também houve um aumento no número de pessoas que fazem pedidos online para serem retirados na loja. Isso minimiza a quantidade de tempo que os consumidores precisam passar fora de suas próprias casas. O número de pedidos de Compra Online Retirada na Loja aumentou de 1% de todos os pedidos em março para 4% de todos os pedidos em junho. Os pedidos do BOPIS permaneceram estáveis ​​durante o terceiro trimestre. Eles permaneceram em 3% em julho antes de cair para 2% em agosto. Eles então viram um aumento em setembro novamente, para 3% (Significado).

Parece que, apesar do impacto que o Covid-19 teve nos prazos de entrega, os compradores não pretendem planejar com antecedência quando se trata de compras de fim de ano. 41% dos compradores dizem que não têm planos de fazer suas compras de fim de ano mais cedo do que o habitual. 39% dos compradores planejam iniciar suas compras de fim de ano em outubro ou início de novembro, enquanto 30% pretendem começar na Black Friday ou na Cyber ​​Monday (Prnewswire).

Datas importantes da alta temporada 2020

Quais são, exatamente, as datas-chave que você precisa ter em mente ao planejar seu produto e estratégia de marketing para o quarto trimestre ?

Primeiro dia

Normalmente, o Prime Day é realizado em julho. Prime Day é a versão própria da Black Friday da Amazon , onde a gigante do comércio eletrônico oferece ofertas exclusivas para clientes Prime. Este ano, devido à pandemia, o Prime Day foi adiado e agora será realizado de 13 a 14 de outubro. Normalmente, a Black Friday marca a contagem regressiva para o Natal. Este ano, o Prime Day representou o início da temporada de compras de fim de ano.

Prime Day é um grande negócio. Em 2019, os itens mais comprados no Prime Day foram computadores e eletrônicos , que representaram 41% dos itens comprados (Digital Commerce 360). Moda e acessórios são outra grande categoria para focar no Prime Day, representando 29% das vendas no ano passado. Finalmente, hardware e artigos para casa são fundamentais, com 23% das vendas do ano passado.

Black Friday e Cyber ​​Monday

O site oficial theblackfriday.com prevê uma Black Friday diferente este ano . Eles esperam que as vendas da Black Friday sejam lançadas no início de 2020, com os varejistas esperando aproveitar ao máximo o desejo dos clientes por compras online. Nos Estados Unidos, muitos dos maiores varejistas da Black Friday, incluindo Walmart, Target e Best Buy, anunciaram que suas lojas não abrirão no Dia de Ação de Graças , e espera-se que permaneçam fechadas também na Black Friday.

Isso significa que todas as vendas da Black Friday – este ano cai no dia 27 de novembro – serão focadas online, talvez começando ainda mais cedo do que o habitual . Por exemplo, a Home Depot já confirmou que começará mais cedo, oferecendo seus preços de Black Friday durante novembro e dezembro.

A Cyber ​​Monday é o segundo evento muito aguardado para as compras online pré-Natal. Ele cai na segunda-feira seguinte à Black Friday – este ano será em 30 de novembro – e marca o encerramento das ofertas do período.

No ano passado, a Cyber ​​Monday atingiu um novo recorde de mais de US$ 9 bilhões em vendas , marcando o primeiro dia na história em que os consumidores gastaram mais de US$ 3 bilhões usando seus smartphones (Adobe Analytics).

Setores de produtos em crescimento

O que os consumidores compraram online durante o terceiro trimestre e o que podemos esperar que seja popular na temporada de festas?

No final do terceiro trimestre, o tráfego de e-commerce aumentou ano a ano para todas as verticais, com exceção de Beleza e Cuidados com a Pele. No final deste período, Animal & Pet Supplies , Home & Garden e Fashion & Accessories tiveram um tráfego significativamente maior do que no início do período, com cada vertical aumentando 15% ou mais. Beauty & Skincare, no entanto, caiu 11% (Nosto).

Moda e acessórios era uma categoria popular para os compradores durante o bloqueio. No final do terceiro trimestre, as visitas aumentaram 15%, as vendas aumentaram 18% e as taxas de conversão aumentaram 12% em comparação com o início do período. Essa vertical tem visto o tipo de crescimento que normalmente pode ser esperado ao longo de um ano em um período de tempo bastante reduzido.

Home and Garden é outra vertical que se beneficiou da explosão das compras on-line, com muitas pessoas se voltando para melhorias na casa e jardinagem durante o bloqueio. Esta categoria de produto viu as visitas aumentarem em 24%, as vendas em 24%, as taxas de conversão melhorarem em 5% e um aumento médio no valor do pedido de 6%.

Previsão de alta temporada por país

Embora as tendências sejam basicamente as mesmas entre os países, há algumas nuances específicas a serem observadas. Dividimos a situação e a previsão do quarto trimestre por país para que você possa adaptar sua estratégia com mais cuidado à situação específica de sua localidade.

França

Em julho, escrevemos que o estudo Xerfi “Ecommerce in France by 2020” previa um aumento de 60% nas vendas online entre 2014 e 2020. Esses números foram, no entanto, calculados pré-pandemia, e as coisas mudaram para o mercado de e-commerce francês agora.

Na França, mais pessoas do que nunca fizeram compras online. O bloqueio na França foi rigoroso, o que significa que os consumidores estavam comprando mais online em todos os setores, incluindo mantimentos. Espera-se que as vendas de comércio eletrônico de varejo na França totalizem US$ 77,27 bilhões (€ 69,01 bilhões) em 202, em comparação com US$ 66,00 bilhões (€ 58,94 bilhões) em 2019 (eMarketer).

As categorias de produtos mais populares em todo o país em 2020 incluem móveis para casa, que tiveram um aumento de 97,8% nas transações em 26 de abril (Statista). A tecnologia foi outra categoria popular, onde as transações aumentaram 87,6%. A moda teve um aumento de 23% nas transações e os cosméticos tiveram um aumento de 26,5%.

Durante o bloqueio na França, quase 30% dos residentes do país compraram um item de moda online. Isso inclui 2,6 milhões de novos clientes que não haviam feito compras online anteriormente. Isso significa que as vendas de moda e-commerce representaram 23,8% do total de vendas dessa vertical no primeiro semestre de 2020.

Parece provável que o comércio eletrônico de moda continue a ter sucesso . Isso significa que os varejistas de comércio eletrônico que vendem moda e acessórios estão em uma posição privilegiada para capitalizar essa nova tendência no quarto trimestre. As lojas reabriram na França em 11 de maio, mas 17% dos consumidores na França compraram exclusivamente online entre maio e junho de 2020, com 46% dos compradores afirmando que comprariam online novamente nos próximos 12 meses.

Espanha

É uma história semelhante na Espanha. A Netquest descobriu que, entre janeiro e junho de 2020, 54% dos usuários de internet espanhóis visitaram sites de FMCG durante o bloqueio . Aproximadamente 28% desses compradores fizeram uma compra. No geral, espera-se que a indústria de comércio eletrônico da Espanha cresça cerca de 22,9% em 2020 (Emarsys). Isso a coloca no caminho de ser a indústria online de crescimento mais rápido na Europa pelo segundo ano consecutivo. Isso está amplamente alinhado com o que reportamos em 2019, onde prevemos que o número de vendas de comércio eletrônico na Espanha deve aumentar em 2019 e 2020, de 27,2% no segundo trimestre de 2018.

Os varejistas de supermercados espanhóis experimentaram um aumento sem precedentes nas transações on-line durante o período de bloqueio. Eles viram um aumento de mais de 200% para produtos domésticos, alimentos e bebidas. Outras verticais também tiveram um aumento acentuado nas vendas online, incluindo moda.

Itália

Assim como na Espanha, a Itália viu um aumento nas compras on-line durante o bloqueio . Em 2020, as vendas online na Itália devem atingir € 22,7 bilhões, o que equivale a um aumento anual de 26% (Netcomm). Semelhante a outros países, os pedidos de supermercado on -line dispararam durante o bloqueio, com pedidos no valor de € 4,5 bilhões . Móveis e residências têm sido outra vertical popular, com vendas de € 2,3 bilhões. Outras verticais também aumentaram nas vendas durante o bloqueio. Isso inclui TI e eletrônicos de consumo (no valor de € 6 bilhões), vestuário (€ 3,9 milhões) e publicações (€ 1,2 bilhão).

Pode-se esperar que as compras online continuem a ser populares na Itália durante a temporada de férias de 2020 e além. De acordo com a Casaleggio Associati, 76% dos usuários de comércio eletrônico na Itália fizeram uma compra online no ano passado, o que é ainda superior à média europeia de 64% .

Estados Unidos

Os Estados Unidos são um dos maiores consumidores de e-commerce do mundo. De acordo com dados do Índice de Varejo dos EUA da IBM, a pandemia atingiu o botão de avanço rápido nas compras online. Acelerou a transição de compras em lojas físicas para compras online em cerca de cinco anos.

As compras online não mostram sinais de desaceleração. Embora as vendas de e-commerce tenham sido ligeiramente reduzidas no terceiro trimestre em relação ao segundo trimestre, muitos consumidores nos EUA ainda estavam aproveitando ao máximo as compras digitais , com números muito superiores aos do ano anterior. Em julho, as vendas de comércio eletrônico aumentaram 55%, para US$ 66,3 bilhões , em comparação com o mesmo mês de 2019.

Os americanos também estão recorrendo à coleta na calçada como forma de evitar lojas físicas. Caso sua loja online tenha a capacidade de oferecer esse serviço, vale a pena adicioná-lo como opção de entrega. Como alternativa, você pode dar aos clientes a opção de retirar o pedido em um ponto de retirada local . No final de 2019, 6,9% dos 245 varejistas listados no Digital 360 Top 500 ofereciam retirada na calçada. Em agosto de 2020, esse número aumentou drasticamente para 43,7%.

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Fontes:
Varejo na Internet
Kantar
Criteo
Criteo
Deloitte
Econsultoria
Prnewswire
Significado
Comércio Digital 360
theblackfriday. com
Nosto
eMarketer
Netquest
Estatista
Emarsys
Netcomm
Casaleggio Associati
Índice de varejo da IBM nos EUA