Tendências de mídia social para 2020: o que vem a seguir para 2021?

As redes de mídia social fornecem às empresas maneiras importantes e fáceis de se conectar com seus clientes. Depois de criar uma conta, os empreendedores precisam do conteúdo certo e do cronograma de postagem para envolver os clientes existentes e potenciais de forma significativa. Mas com conhecimento inadequado das tendências de mídia social para 2020, eles podem não explorar totalmente as oportunidades de marketing incluídas nas redes sociais.

No último trimestre de 2020, quase metade da população mundial estava usando mídias sociais, um aumento de 9% em relação à estatística de 2019. Além do mais, novas redes sociais de nicho continuaram a crescer e aumentar em popularidade. Esses números significam que os empreendedores devem estar atentos às tendências de 2020 nas mídias sociais para acompanhar as novas demandas dos consumidores.

Do aumento do uso de memes à criação de conteúdo efêmero, este artigo destaca as tendências que orientaram os profissionais de marketing de mídia social até 2020. Mas, mais importante, ele fornece uma previsão detalhada do que 2021 pode reservar para os empreendedores.

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6 tendências de mídia social em 2020

A mídia social está tão profundamente enraizada na vida das pessoas que é quase uma necessidade. Em média, um usuário gasta quase duas horas e meia por dia consumindo conteúdo em oito redes sociais diferentes. Então, o que as empresas têm feito para aumentar o engajamento e as conversões dos usuários?

Aqui estão as tendências.

Conversão de Mídias Sociais para Centros de Atendimento ao Cliente

Seus clientes não querem apenas entrar em uma rede social para conferir amigos e celebridades. Eles também querem uma plataforma em que possam enviar mensagens de texto para o suporte ao cliente e obter uma resposta rápida. No final de 2019, aproximadamente 30% dos clientes preferiam os canais sociais aos telefones ao se comunicar com as empresas.

No entanto, 2020 viu um hipercrescimento nessa estatística, com 80% dos compradores enviando mensagens para empresas por meio das mídias sociais. Desses clientes, 60% esperam que as empresas os retornem em uma hora ou menos. Assim, ao longo do ano, as empresas estiveram na ponta dos pés tentando atender ao novo desejo do cliente. Por exemplo:

Mas usar a mídia social para falar diretamente com os clientes não é apenas hype. As empresas podem reduzir os custos associados à resolução de problemas em 83% se usarem o suporte ao cliente de mídia social em vez de telefones. Mas como as marcas estão implementando essa tendência?

Em redes como o Twitter, as empresas continuam mantendo identificadores dedicados. Outros sites têm recursos de mensagens diretas, que os clientes podem usar. Gigantes como o Facebook estão trabalhando no aperfeiçoamento de ferramentas dedicadas a facilitar a comunicação empresa-consumidor, como o WhatsApp Business.

A ascensão e ascensão do conteúdo efêmero

O conteúdo efêmero, que desaparece após um curto período, ganhou enorme força assim que o Snapchat o introduziu em 2011. As empresas viram seu valor e pularam na primeira oportunidade de usá-lo para fins de marketing. Nas tendências de 2020 nas mídias sociais, o conteúdo efêmero tornou-se rei, com mais de 35% das empresas usando Stories como ferramenta de promoção de produtos.

Quase todas as principais redes sociais têm um recurso para acomodar conteúdo efêmero. Facebook e Instagram têm Stories, que atraem centenas de milhões de usuários diariamente. Na mesma nota, o TikTok capitalizou vídeos de formato curto para conquistar meio bilhão de usuários em aproximadamente quatro anos.

Alguns dos benefícios que as empresas tentam buscar com conteúdo efêmero incluem maior envolvimento do usuário e um alcance de público mais amplo. Além disso, as empresas continuam a mostrar seus produtos por meio de Stories, o que aumenta a transparência por parte do negócio. Ao fazer isso, a reputação da empresa melhora, assim como a fidelidade ao produto.

Você sabia??? Em abril de 2020, os EUA tinham a maior base de usuários do Snapchat do mundo, com um público de quase 103 milhões de usuários . A Índia ficou em segundo lugar com uma base de audiência do Snapchat de 28,2 milhões de usuários . Na verdade, o Snapchat oferece seis formatos de anúncios diferentes na plataforma. (HubSpot)

Maior foco em métricas que importam

Já se foram os dias em que as empresas atingiam milhares de curtidas em um post sobre seu produto e o consideravam um sucesso. Olhando para as novas tendências de mídia em 2020, os empreendedores estão mudando sua atenção das métricas superficiais. Até mesmo sites sociais como o Instagram estão parando a exibição pública de curtidas.

Em 2020, as empresas estão mais focadas em saber se suas postagens são envolventes o suficiente para gerar uma conversa. O conteúdo dos comentários dos clientes é muito mais importante do que quantas pessoas viram a postagem comentada. Assim, os profissionais de marketing continuam se aprofundando na escuta social, uma análise para investigar as conversas que giram em torno dos produtos e serviços de uma empresa.

A linha inferior, as empresas querem o que está funcionando. Se o ROI de uma campanha de mídia social estiver abaixo da meta exigida, o número de curtidas, compartilhamentos e retuítes não importa. A longo prazo, os profissionais de marketing que não estão tendo desempenho não terão lugar no sistema. Aqui está um exemplo das métricas nas quais a maioria das empresas está se concentrando:

(Crédito da imagem: Três Empreendimentos)

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Micro sobre macro-influenciadores

Ao longo dos anos, as empresas não tiveram vergonha de explorar o poder dos influenciadores de mídia social. As empresas podem acabar pagando quantias exorbitantes aos influenciadores na esperança de que suas conversões aumentem. A estratégia pode funcionar às vezes, mas o profissional de marketing de 2020 quer garantir que funcione sempre.

Entre os microinfluenciadores, as personalidades que se concentram em um nicho. Os macroinfluenciadores parecem tão espúrios que 65% dos consumidores preferem consultar um amigo do que tomar a palavra um influenciador. No entanto, os microinfluenciadores estão fornecendo a autenticidade que a macro não pode. Por exemplo:

(Crédito da imagem: Social Media Strategies Summit)

Como a base de fãs do microinfluenciador é relativamente pequena, eles se conectam com seu público em um nível quase pessoal. As empresas podem alavancar esses relacionamentos para aumentar o envolvimento do consumidor com sua postagem. Como mostram as estatísticas, influenciadores com menos de 5.000 seguidores no Instagram mantêm uma taxa de engajamento de 8,8%. Suas contrapartes com mais de 10.000 seguidores podem gerenciar apenas 3,6%.

Plataformas de nicho começaram a ser importantes

Claro, potências de mídia social como o Facebook continuaram a dominar ao longo de 2020. Mas as plataformas de nicho estão tomando seu lugar de direito. Consequentemente, as empresas estão tomando as medidas necessárias para incluir os recém-chegados em suas estratégias de marketing.

Uma dessas plataformas é o TikTok, cujos usuários adultos cresceram cinco vezes nas tendências de mídia social de 2020. Também seria impossível repassar as tendências das mídias sociais para 2020 sem mencionar o crescimento do Reddit. Recentemente, o site social de quinze anos experimentou um aumento de 30% no número de usuários.

Depois de observar a explosão de plataformas de nicho, as empresas se moveram rapidamente para entender a motivação por trás desse crescimento e o que isso significa para suas estratégias de marketing. Mas, como mencionado mais adiante no artigo, as empresas não devem ser muito rápidas em tirar os olhos dos sites de mídia social tradicionais que não experimentam um crescimento rápido.

A segmentação local ilumina o caminho

As marcas locais não precisam mais se atrapalhar com a forma de se conectar com seu público. Um recurso como o Geotag do Instagram permite que as empresas armazenem o local de onde postaram conteúdo. Assim, a criação de conteúdo específico de localização é fácil e as empresas adoram.

Da mesma forma, os clientes podem marcar suas postagens ao postar sobre uma marca. Depois, a empresa pode analisar sem esforço onde residem seus clientes existentes e potenciais. Para tornar o Geotag ainda mais engenhoso, os clientes estão filtrando histórias e postagens de acordo com sua localização.

Um dos usos estendidos do Geotag pelas empresas é a busca por influenciadores locais. Novas pequenas empresas podem pesquisar postagens em termos de localização, encontrar os usuários populares e entrar em contato com eles. Por meio desse método, as marcas estão reduzindo o custo e o tempo de contratação de microinfluenciadores.

FATO : Em um período de dois anos, houve um crescimento de mais de 900% nas pesquisas em dispositivos móveis por "___ perto de mim hoje/esta noite". (HubSpot)

6 tendências de mídia social para assistir em 2021

Mais do que tudo, a capacidade de um empreendedor de prever mudanças lhe dá uma vantagem competitiva. Quando se trata de mídia social, as empresas que olham para o futuro das estratégias de marketing estão em uma posição única para se destacar e ter sucesso. Assim, é sensato olhar além das tendências de mídia social para 2020 e explorar o que 2021 pode apresentar.

Dê uma olhada nas tendências de mídia social que você precisa estar ciente em 2021.

Autenticidade online significará muito mais

A diferenciação governará as estratégias de engajamento do cliente em 2021. Embora as empresas possam alcançá-lo por meio da publicação de conteúdo criativo, isso não ajudará muito. O santo graal do engajamento ideal do usuário será o conteúdo bruto e real.

Os consumidores parecem ter a autenticidade em alta, pois 90% dos clientes não apoiariam uma marca associada a conteúdo não autêntico. Isso representa um aumento de 4% em relação à métrica de 2017. Além disso, a geração Z, que representa 40% dos consumidores, continua a se interessar por empresas com valores distintos. Assim, as empresas não têm a opção de “manter a realidade” ao longo de 2021 e além.

Há muito o que fazer por parte do negócio. Enquanto mais de 90% dos profissionais de marketing sentem que seu conteúdo é autêntico o suficiente, os consumidores opinam que menos de 50% das marcas atendem aos critérios.

Dada a importância da autenticidade, é claro que apenas as empresas capazes de acertar vão cortar o ruído do marketing. Não será surpresa ver os profissionais de marketing carregarem implacavelmente conteúdo honesto, válido e real no futuro. Por exemplo:

(Crédito da imagem: Conteúdo constante)

Plataformas de mídia social estabelecidas assumirão a liderança

Seria inapropriado negar o lugar da plataforma de mídia social de nicho nas tendências de mídia social de 2020. Mas os recém-chegados estão enfrentando desafios que os sites sociais tradicionais enfrentaram anos atrás. Consequentemente, a tendência de as empresas gastarem seus dólares de mercado em plataformas mais antigas continuará.

Os números dizem tudo. Uma pesquisa revelou que 60% das empresas têm planos de aumentar seus gastos com marketing no Instagram. Outros 46% admitiram suas intenções de gastar mais no Facebook, enquanto 45% aumentarão seus orçamentos de marketing no YouTube e LinkedIn em 2021.

Embora os sites de nicho possam prevalecer em breve, as empresas não parecem pensar que isso acontecerá em 2021. Apenas 14% das marcas planejam aumentar seu orçamento de marketing do TikTok. Além disso, a maioria das empresas (78%) sente que o Facebook é o site social ideal para atingir suas metas de marketing. Portanto, 2021 deve ver um uso contínuo de plataformas tradicionais para envolver os consumidores e aumentar as conversões.

Maior uso de AR e VR

Embora as tendências de mídia social para 2020 apresentem uma adoção gradual da tecnologia pelas plataformas sociais, 2021 verá a tecnologia se tornar uma vantagem competitiva. Os usuários estão exigindo uma experiência mais real e os sites de mídia social querem oferecer isso a eles. Sem dúvida, a realidade aumentada (AR) e a realidade virtual (VR) terão uso generalizado. Por exemplo, a imagem abaixo mostra um tour pela casa em uma postagem sendo feito por meio de AR ou VR:

(Crédito da imagem: Houseviz)

As empresas tiveram usos variados de AR e VR nas novas tendências de mídia 2020. Os consumidores agora podem usar filtros para aplicar maquiagem e prever sua aparência antes de comprar produtos de beleza. Também era uma prática comum para as marcas permitir que os clientes usassem seus logotipos para criar vídeos curtos, animações e memes que eles compartilhariam mais tarde.

Mas 2021 experimentará um uso diferente de AR e VR. O Facebook parece determinado a manter sua promessa de apresentar óculos AR até o meio do ano. Juntamente com seu mundo de realidade virtual social, Horizon, o Facebook pode permitir que os usuários de mídia social se encontrem, se conectem e se divirtam de maneiras futuristas. Naturalmente, as empresas estarão atentas para descobrir como envolver os usuários no mundo virtual.

Um novo foco em influenciadores

Semelhante às tendências de 2020 nas mídias sociais, 2021 continuará experimentando um aumento nas colaborações entre empresas e influenciadores. Não há dúvida de que essa estratégia é mais barata e provavelmente mais eficaz em comparação com os anúncios pagos. Mas as marcas precisarão de algo diferente.

Ao contrário das tendências de mídia social para 2020, quando as empresas trabalharam com uma única celebridade, 2021 contará com colaborações com vários influenciadores de nicho relativamente populares. Como mencionado anteriormente, a autenticidade desempenhará um papel importante na forma como uma empresa envolve os consumidores. Os influenciadores de nicho estão entre os elementos que vão agregar realismo ao conteúdo.

Vale ressaltar também que o escopo de um influenciador vai além de tirar uma foto segurando um produto. As personalidades famosas podem ter que se envolver em mostrar como usar um produto, vídeos de antes e depois, etc. Além disso, as empresas favorecerão os influenciadores que aparecem em uma série de postagens sobre aqueles que carregam postagens únicas.

O acolhimento do comércio social

Trinta por cento das empresas têm ou estão agendando a implementação de um plano de comércio social. Além disso, mais de 50% da geração Z afirma que as mídias sociais influenciaram muito o produto de moda que compraram. O que isso significa para as marcas?

Em essência, 2021 é a era do comércio social. As plataformas de mídia social continuam a incluir recursos que as estão transformando em locais de varejo online. Existem postagens para compras e vitrines on-line que as empresas podem incorporar prontamente em suas estratégias de marketing.

À medida que 2021 se desenrola, não deve ser surpresa encontrar vendas de comércio social no mesmo nível das lojas online. Mais de 70% das marcas usam as mídias sociais para aumentar a aquisição de clientes. Assim, a prática de fazer uma venda para um usuário sem fazê-lo sair da plataforma social em que está será mais prevalente em 2021.

Esperamos que você tenha achado este artigo útil.

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Michael Smith
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O boom do vídeo continua

Embora os vídeos não sejam uma tendência nova, seu uso aumentará ao longo de 2021. Um estudo da Cisco indica que 82% de todo o conteúdo será de vídeo em 2022. Indo pela tração massiva de plataformas de vídeo de formato curto, como o TikTok, ganhou em 2020, as afirmações do estudo nada mais são do que a verdade.

Mas uma das tendências de vídeo esperadas para 2021 é a transmissão ao vivo. O Twitch, uma plataforma de transmissão ao vivo, teve um aumento de 84% em seu número de streamers em 2020. Hoje, o streaming se aplica não apenas a jogos, mas também a eventos de compras. Com a pandemia vasculhando o mundo, as empresas estão até transmitindo serviços, como a criação de contas bancárias. Esta imagem mostra o layout da plataforma de streaming Twitch:

Os consumidores também estão expressando seu interesse crescente em vídeos ao vivo. Mais de 80% dos usuários nos principais sites sociais, incluindo Facebook, Instagram e Tumblr, preferem transmitir conteúdo de vídeo tradicional. Consequentemente, 2021 verá as marcas explorarem incansavelmente maneiras de envolver os clientes por meio de vídeo ao vivo.

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Uma das lições cruciais que os empreendedores devem aprender com as tendências das mídias sociais para 2020 é que sempre haverá uma nova maneira de capitalizar nas redes sociais. Não importa quão eficaz seja a estratégia de marketing de mídia social de uma empresa atualmente, existem muitas maneiras de aperfeiçoá-la. Acompanhar as tendências é uma das maneiras mais seguras de melhorar os métodos existentes de engajamento do cliente.

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