3 Casos de marketing de comércio eletrônico omnicanal bem-sucedido e as dicas para roubar
Publicados: 2019-09-10O marketing omnicanal é um elemento central quando se trata da maneira como um cliente experimenta sua marca. Especialmente em nossos dias, onde a pandemia mudou o campo digital como o conhecemos.
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Os números são impressionantes. O marketing omnicanal, no entanto, não é algo que possa ser alcançado por meio de métodos convencionais de marketing. Requer uma combinação especializada de estratégias de marketing digital, táticas de marketing experiencial e experiências offline.
Quando esses elementos funcionam harmoniosamente, as marcas podem fornecer uma experiência perfeita que levará o cliente do ponto A ao ponto B e, eventualmente, uma compra com pouco ou nenhum atrito.
Mas como exatamente isso é possível? E quais marcas fizeram isso com tanto sucesso que você pode copiar sua estratégia? Vamos descobrir!
Marketing Omnicanal: Uma Definição
O primeiro contato de um consumidor com sua marca ou produto de comércio eletrônico tende a ser online. Seja devido ao seu site, sua presença nas mídias sociais ou suas campanhas digitais, o resultado é o seguinte:
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Os consumidores adotaram uma abordagem digital em primeiro lugar quando se trata das marcas de comércio eletrônico que desejam experimentar. É aí que entra o marketing omnichannel.
O marketing omnichannel usa táticas online e offline que nutrem leads e os conduzem suavemente pelo funil, criando uma experiência memorável quase sem esforço. Ele permite que os consumidores interajam com as marcas ao longo de sua jornada de nutrição de leads, à medida que mudam de táticas off-line para on-line.
Dessa forma, a transição de um ato como um pedido online para uma entrega na loja pode parecer natural e se tornar um marco quando se trata de marketing de comércio eletrônico , pois esse pequeno ato mostra uma marca centrada no cliente. De mídias sociais a chatbots e agentes de atendimento ao cliente até a nova localização física de uma marca anteriormente apenas online, o marketing omnicanal para comércio eletrônico não pode funcionar sem uma forte identidade de marca.
Marketing de comércio eletrônico omnicanal: o básico
Não há como fazer sua estratégia de marketing omnicanal de comércio eletrônico funcionar sem garantir que você tenha alguns itens básicos antes de prosseguir.
O marketing de comércio eletrônico, em geral, deve ser baseado em insights, dados e análises do comprador e, é claro, maneiras de interagir com seus clientes em potencial em todas as etapas da jornada do cliente.
Sua presença on-line
Você deve otimizar seu site com velocidades de carregamento rápidas e mensagens de marketing que sejam apropriadas e possam ser utilizadas em todos os seus canais de marketing.
Interaja com seus usuários por meio de suas campanhas de marketing de mídia social e compartilhe seu link de uma maneira que os faça chegar ao seu site ou página de destino. Depois disso, use o conteúdo para convertê-los, peça-lhes que se inscrevam na sua lista de e-mail e dê-lhes algum incentivo se baixarem seu aplicativo.
Esses canais devem criar uma experiência unânime que seja fácil de navegar e promover sua marca por meio de seu conteúdo de maneira não comercial. Você não precisa de leads suspeitos, pois eles podem prejudicar seu ROI e taxas de entrega.
Ajuste sua mensagem de marketing de acordo com sua plataforma e use os dados do cliente para garantir que você tenha tudo certinho. Um tom de marca consistente é tudo neste caso.
Dados de seus clientes
O marketing omnicanal para comércio eletrônico é fortemente baseado em insights de compradores e dados de clientes. Essa é a única maneira de você perder estimativas e criar uma estratégia que faça sentido para seus clientes, em primeiro lugar.
Por exemplo, se seu público ideal e seus clientes existentes frequentam o Instagram, certifique-se de interagir com eles por meio dessa plataforma e, em seguida, aponte-os para o seu site. Se este não for o caso, utilize um canal diferente para aumentar sua visibilidade e vendas.
Dica profissional: um tom de marca unânime não significa que sua marca de comércio eletrônico precise usar o mesmo tom em todas as plataformas. Sua mensagem deve ser ajustável e parecer natural em relação ao seu público e à plataforma que você decidir usar.
Conteúdo, design e CTA
Quais são as cores da sua marca registrada e como você as usa para criar uma mensagem que transmita seu ponto de vista? A sua mensagem de marketing é sinónimo da presença da sua marca online? Como você usa a psicologia das cores para se envolver e como seu público interage com seu design?
A resposta às perguntas acima ajudará você a criar e desenvolver uma estratégia de conteúdo que se ajuste às plataformas que você deseja utilizar. Um discurso de vendas é tanto uma peça de conteúdo quanto uma imagem de cabeçalho inteligente, mas não faria sentido em uma plataforma como o LinkedIn ou sua página inicial.
E o mesmo vale para seus CTAs. Como regra geral, seu CTA precisa ser acionável e correlacionado diretamente com o restante do seu conteúdo. Você não usaria um CTA de e-mail para redirecionar os usuários para suas postagens no Facebook, por exemplo. E se o seu conteúdo for otimizado de acordo com cada plataforma, o mesmo precisa se aplicar ao seu CTA.
Além disso, nunca se esqueça de como pode ser fácil redirecionar o conteúdo para sua estratégia de comércio eletrônico omnichannel. Como alguns tipos de conteúdo estão no topo e alguns no fundo do funil, você precisará fazer uma alteração aqui e um ajuste ali, é claro. No entanto, ter uma biblioteca de conteúdo ágil é essencial.
Ser capaz de redirecionar uma postagem de blog e criar um belo design de e-mail ou usar um banner na loja como inspiração para um infográfico criativo pode ajudar a aumentar a experiência omnichannel que sua marca oferece.
As marcas que acertaram no marketing omnicanal para e-commerce
Agora é hora de ver como as marcas usaram as dicas acima - e muito mais! - e descreva como eles funcionaram e como você pode colocá-los em ação para sua marca de comércio eletrônico.
Sephora
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O primeiro da nossa lista é um dos gigantes da indústria da beleza e um dos melhores na utilização de uma estratégia omnichannel. A Sephora pode integrar a experiência física e online com a marca de uma maneira fantástica.
Usando vários dispositivos e aplicativos, a Sephora cria uma experiência de AR na loja que pode ser continuada por meio de seu site e aplicativo. Os usuários podem experimentar vários produtos e adicionar automaticamente tudo o que amam em sua lista de desejos usando apenas um dispositivo.
Criar uma experiência na loja usando apenas um dispositivo pode fazer maravilhas para seu ROI e taxa de conversão , permitindo que os usuários tenham essa experiência no conforto de suas próprias casas. Sem mencionar como pode ser fácil comprar um produto quando os usuários têm menos opções.
Benefício Cosméticos
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Outra gigante da beleza especializada em produtos para rosto e sobrancelhas, a marca de beleza com sede em São Francisco criou uma fantástica experiência de comércio eletrônico omnicanal com sua campanha "Brow Mobile".
A Benefit Cosmetics lançou uma ideia instagramável que incluiu uma van de beleza e uma experiência drive-thru que os ajudou a se conectar com clientes em potencial e clientes que frequentavam todas as etapas do funil. Dessa forma, eles ganharam mais exposição e impulsionaram seus esforços de CRO .
A Benefit Cosmetics não ficou apenas nessa faixa, no entanto. Eles também criaram uma “vaidade virtual” que permitia aos usuários experimentar seu formato ideal de sobrancelha, simulando assim a função de seu famoso “brow Bar”. E, claro, não vamos esquecer o programa de fidelidade que era acessível apenas pelo aplicativo.
Agora, esta é a dica que você pode roubar. Não hesite em criar um programa de fidelidade que os membros possam resgatar por meio de uma abordagem mais "marketing de guerrilha". Dessa forma, você ganhará mais exposição e mais seguidores, enquanto seus clientes existentes não perderão toda a diversão.
Amazonas
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Inegavelmente, a Amazon é a marca de comércio eletrônico mais popular e uma das melhores para criar experiências omnichannel. O foco deles é criar experiências fantásticas por meio de mensagens personalizadas, sugestões pontuais e interações que façam sentido de acordo com cada canal.
Isso significa que a Amazon cria seus materiais de marketing e experiências omnichannel estudando os dados do usuário. Isso cria uma experiência além de uma compra e no centro das expectativas de um cliente, pois sua estratégia omnichannel interage com o usuário em um nível individual.
A principal vantagem é usar dados para criar materiais de marketing e moldar a experiência de um usuário, de vídeos de depoimentos a sugestões de produtos de especialistas por meio do seu aplicativo. A experiência omnicanal não pode ser isenta de dados do usuário e se aplicar ao que o consumidor acharia natural e intuitivo.
O take-away
Uma estratégia de marketing omnichannel para e-commerce é uma das principais experiências personalizadas que uma marca pode oferecer, pois pode ser única e feita sob medida para cada indivíduo.
Obviamente, essas experiências são algo que todas as marcas e lojas de comércio eletrônico podem oferecer, especialmente com a grande variedade de plataformas e ferramentas de marketing que estão prontamente disponíveis. A única coisa a ter em conta é a forma como cria conteúdo e como a sua marca interage com o seu público.
Certifique-se de saber exatamente o que seus usuários precisam e como você pode usar seus dados. Dessa forma, você saberá a melhor maneira de alcançar seus KPIs de comércio eletrônico , enquanto seus usuários terão uma marca que cria conteúdo fantástico e experiências perfeitas.
