Tendências de varejo da Geração Z: 3 insights sobre como eles compram

Nos últimos dois anos, ondas de jovens americanos se formaram na escola e entraram no mercado de trabalho para ganhar seu próprio dinheiro. Mas o mundo em que eles entraram é drasticamente diferente de qualquer coisa vivida pelas gerações anteriores.

Nos EUA, a maneira como ganhamos e gastamos dinheiro nunca retornará ao status quo pré-pandemia. No entanto, para muitos Gen Zs, esse novo normal é apenas isso – normal.

É fácil supor que as experiências da Geração Z estariam alinhadas com as dos millennials, mas quanto mais dados coletamos sobre a Geração Z, mais descobrimos o quão verdadeiramente únicas elas são.

Para marcas que desejam lucrar com o poder de compra da Geração Z, saber como essa geração pensa é fundamental.

Quais são algumas das diferenças surpreendentes entre a geração Z e a geração do milênio? O que essa geração procura em uma experiência de varejo? E o que isso significará para o comércio em um mundo pós-Covid?

Não descarte o varejo físico

Nem todas as tendências aumentam e diminuem com a idade.

Vamos começar com o aparentemente óbvio: a Geração Z passa muito tempo online, então certamente eles estariam mais ansiosos para fazer compras online também? Não é verdade.

A geração Z pode se sentir mais confortável online – na verdade, eles passam mais tempo nas mídias sociais do que qualquer outra geração e são a primeira faixa etária verdadeiramente nativa digital. Mas quando se trata de suas experiências de compras, é mais provável que prefiram ambientes físicos.

Claro, eles estão à frente dos baby boomers em querer encomendar produtos online, mas eles ficam atrás dos millennials por uma boa margem.

E quanto mais jovem a Geração Z, menos provável é que ela faça uma viagem de compras online.

Os produtos superam as experiências

O fato de os millennials preferirem experiências de compra a produtos tornou-se um clichê bem conhecido e por boas razões, como mostram os dados. A geração deu vida à 'economia da experiência', que deve chegar a US$ 12 bilhões até 2023. Mas enquanto os millennials lutam por memórias em vez de memorabilia, a geração Z não seguiu o exemplo.

A geração Z, especialmente aqueles com menos de 20 anos (muitos dos quais ainda estão na escola), são mais propensos do que qualquer outra faixa etária a dizer que optariam por produtos em vez de experiências, e são a segunda geração mais provável depois dos baby boomers dizer que preferem fazer compras na loja versus online.

Pode parecer paradoxal, mas isso pode ter origens digitais.

O Instagram é a pedra angular absoluta da vida online da Geração Z. Além do YouTube, é a plataforma social que eles provavelmente usarão mais de uma vez por dia.

Também filtra seus interesses pessoais, pois suas paixões tendem a ser muito visuais; eles gravitam em torno de coisas como arte moderna e fotografia.

Com interesses visuais direcionando grande parte de seu comportamento on-line, os ambientes de varejo off-line fornecem um bom pano de fundo para a curadoria e o compartilhamento on-line.

Isso pode mudar à medida que o Instagram mergulha ainda mais no comércio eletrônico, mas, por enquanto, offline e online estão muito interligados.

A pandemia pode ter impulsionado as compras on-line, mas as lojas físicas ainda podem ser um ativo real quando gerenciadas de maneira eficaz. E eles terão um grande apelo para a Geração Z.

A geração Z tem uma relação diferente com dinheiro e crédito

Praticamente todas as partes da vida da Geração Z são moldadas pela internet de alguma forma, seja assistindo televisão, ouvindo música ou namorando.

Portanto, você pode esperar que eles favoreçam os serviços de pagamento digital e mostrem sinais de abandonar completamente o dinheiro – mas os dados sugerem o contrário.

Os baby boomers são os menos propensos a querer pagar com dinheiro de todas as gerações, um comportamento que se aplica a todas as regiões globais. De fato, à medida que a idade aumenta, a preferência por pagar com dinheiro diminui.

Dado que a Geração Z está bem familiarizada com compras online e serviços de pagamento móvel, sua interpretação de “dinheiro” pode não ser física em si, mas fundos que eles podem acessar imediatamente. Em outras palavras, esses consumidores mais jovens simplesmente não estão gastando com linhas de crédito tradicionais.

De fato, o acesso a linhas de crédito tradicionais pode ser uma explicação melhor para essa preferência pelo dinheiro do que quaisquer diferenças geracionais no comportamento de compras online.

Nos EUA, apenas 4 em cada 10 Gen Zs atualmente têm um cartão de crédito.

Isso cai para tão baixo quanto 31% da geração Z com 20 anos ou menos.

Curiosamente, a falta de um cartão de crédito não se traduz em frugalidade. A geração Z é a geração mais propensa a dizer que compra coisas por impulso, e muitos estão usando comprar agora, pagar depois para financiar esses gastos. Especialmente quando entram no mercado de trabalho e começam a pagar por suas próprias coisas, muitos estão recorrendo a essas ferramentas para preencher as lacunas entre sua renda e suas necessidades de varejo.

Atualmente, os millennials são a geração mais propensa a aproveitar essa nova linha de crédito, mas a geração Z está se juntando rapidamente. certamente forçá-los a decidir entre os cartões de crédito tradicionais ou comprar agora, pagar depois.

23% da geração Z dos EUA dizem que costumam fazer compras por impulso e são a geração mais propensa a dizer isso.

Enquanto os compradores mais velhos são mais cautelosos com o dinheiro, a Geração Z está mais inclinada a gastar quando quer algo. Nos EUA, quase 9 em cada 10 baby boomers dizem que preferem esperar que um produto esteja à venda do que comprar agora pelo preço total, mas apenas 7 em cada 10 Gen Zs pensam o mesmo.

A fidelidade à marca é conquistada fazendo o bem

A geração Z pode estar mais inclinada do que os consumidores mais velhos a fazer compras na loja, mas também está sendo apresentada a uma lista maior de marcas online. Eles são a geração mais propensa a descobrir novas marcas em canais digitais, de mídias sociais a anúncios em sites e aplicativos, e como resultado, eles se tornaram menos leais às marcas.

Simplificando, as marcas precisam trabalhar mais para manter a Geração Z como clientes.

Eles são muito menos propensos do que outros adultos a dizer que são inerentemente leais às marcas de que gostam, e os métodos normalmente usados ​​para conquistar e reter clientes, como programas de descontos e recompensas, são menos populares entre a Geração Z.

Em vez de usar incentivos monetários, as marcas podem conquistar a Geração Z entendendo e se alinhando aos valores com os quais essa geração mais se preocupa.

A Geração Z ficará mais tentada a mergulhar em sua carteira se acreditar que as marcas são uma força positiva no mundo.

Já falamos antes sobre como o ambientalismo tem sido uma força orientadora no desenvolvimento da Geração Z, e é seguro assumir que isso continuará importante nos próximos anos, à medida que as mudanças climáticas continuam dominando as manchetes. Quase 4 em cada 10 jovens da Geração Z dizem que querem que as marcas sejam socialmente responsáveis, enquanto 3 em cada 10 dizem que querem que as marcas contribuam para sua comunidade local.

Amadurecimento em tempos de pandemia

O marketing geracional pode ser produtivo, desde que seja guiado por dados e não dependa de suposições. Isso é especialmente relevante agora, à medida que a Geração Z surge com uma identidade de grupo mais distinta forjada em uma pandemia e se transforma em um segmento concreto da base de consumidores dos EUA no próximo ano.

A lição mais importante aqui é não presumir que a Geração Z seguirá o mesmo caminho que os millennials seguiram, principalmente com compras online.

A Geração Z pode ser habilidosa na construção de personas online, mas suas experiências de varejo offline ajudam a criá-las. Eles podem passar grande parte do dia na internet, mas preferem possuir bens físicos que possam exibir quando estiverem online. Eles podem não ter linhas de crédito tradicionais, mas estão abertos a gastar impulsivamente.

Cabe às marcas reconhecer essa nova geração de consumidores, tratá-los como um grupo poderoso e único e incluí-los em suas estratégias de varejo pós-Covid direcionadas.