3 casos de uso para ajudar você a começar a usar o Braze Canvas Flow

Publicados: 2023-01-20

*Record scratch* *Freeze frame* Você pode estar se perguntando como exatamente chegou aqui.

Olhando para trás, provavelmente tudo começou com um discurso de vendas; Aposto que você se lembra de ter ouvido: Braze é uma plataforma abrangente de engajamento do cliente que possibilita experiências relevantes e memoráveis ​​entre os consumidores e as marcas que eles amam. O contexto sustenta cada interação da Braze, ajudando as marcas a promover a conexão humana com os consumidores . E tudo isso é muito o caso. Mas o que isso significa para você?

Bem, isso significa que o Braze é a plataforma que simplificará a forma como você interage com seus usuários, servindo como sua ferramenta para todas as coisas relacionadas ao envolvimento do cliente. Você provavelmente está ansioso para começar sua primeira campanha ou jornada do Canvas Flow; mas antes de fazer isso, precisamos garantir que você tenha verificado alguns itens importantes:

  • Escolha eventos e atributos valiosos para transmitir aos perfis de usuário do Braze, seja por meio de um CSV, um de nossos SDKs e/ou endpoints de API.

  • Selecione os canais que você precisa prontos para uso (por exemplo, push, e-mail, mensagens no aplicativo, cartões de conteúdo, SMS)

  • Importe seus usuários para o Braze

  • Preencher dados históricos no Braze


Depois que esse trabalho estiver concluído - todos os seus canais essenciais de mensagens estão configurados e prontos para uso e o data house do cliente está em ordem - você está em um bom lugar para começar a pensar em como pode começar a usar nossa ferramenta de jornada do cliente Braze Canvas Flow para envolver seu público em vários canais, tudo em uma única plataforma. Mas como há tantas campanhas e casos de uso diferentes que você pode realizar, às vezes pode ser um pouco difícil saber por onde começar.

Para ajudar, vamos examinar três casos de uso comuns que geralmente são configurados quando os clientes estão integrando o Braze. Esses casos de uso são simples, mas cruciais, e ajudam a estabelecer uma base sólida sobre como construir um Canvas de sucesso no Braze.

1. Série de integração e boas-vindas

Este é o seu fluxo de boas-vindas, que dará as boas-vindas aos usuários que visitam seu aplicativo ou site pela primeira vez. Para configurar isso, você precisará passar por um evento personalizado para definir seus Critérios de entrada do Canvas (como Registro concluído ou Conta criada) que será acionado quando o usuário se registrar ou criar sua conta com sucesso pela primeira vez. Este evento personalizado será seu critério de entrada no Canvas, informando ao Braze que esses indivíduos devem ser adicionados ao Canvas relevante. Assim que o evento personalizado for passado para o Braze, você pode prosseguir e configurar o Canvas.

Começando

  1. Para a Agenda de entrada do Canvas, selecione Baseado em ação .

  2. Para o tipo de acionador, selecione Executar evento personalizado .

  3. Depois de adicionado, você pode selecionar seu evento de registro personalizado no menu suspenso.

  4. Selecione seu público-alvo.

  5. Construa sua tela. A primeira etapa é uma etapa de mensagem e, depois de conectá-la ao Canvas, sinta-se à vontade para adicionar quantas etapas de mensagem você achar que um usuário precisará para concluir sua jornada de integração. Não se esqueça de incluir uma etapa de atraso entre cada mensagem para que seus usuários não recebam tudo de uma vez.

Para as etapas de mensagem, você pode escolher qualquer combinação de canais para encontrar a combinação perfeita que você acha que alcançará melhor seu público. Incentivamos você a adotar uma abordagem entre canais durante todo o fluxo!

2. Carrinho Abandonado

Para nossos clientes de comércio eletrônico, você pode criar uma série de carrinho abandonado para trazer de volta os usuários que deixaram um item no carrinho, mas não concluíram a compra. Para eventos personalizados, você precisará de um Carrinho de Abandono e um evento de compra .

Começando

  1. Para a Agenda de entrada do Canvas, selecione Baseado em ação .

  2. Para o tipo de acionador, selecione Executar evento personalizado .

  3. Selecione seu evento personalizado de carrinho abandonado.

  4. Selecione seu público-alvo.

  5. Construa sua tela. Em vez de começar com uma etapa de mensagem, a primeira etapa será um Action Path em que a janela de avaliação é de um dia e a ação selecionada no primeiro grupo é Make Purchase . Depois de criado, você pode marcar Eu quero que este grupo saia do Canvas para o Grupo 1.

  6. Adicionar e conectar uma etapa de mensagem à ramificação Todos os outros

O que essa configuração faz é dar aos usuários um dia para fazer uma compra depois que abandonam o carrinho. Se fizer uma compra nesse dia, o usuário sai do Canvas sem receber mais nenhuma comunicação sobre seu carrinho; mas se não, eles receberão a mensagem. A partir daí, você pode enxaguar e repetir conectando outro caminho de ação à etapa da mensagem, seguido por outra etapa da mensagem, para que um lembrete seja enviado aos usuários até que eles façam uma compra.

Como alternativa, se você tiver os Critérios de Saída ativados como um recurso, poderá definir a Exceção para Fazer Compra e o próprio Canvas iniciará com uma etapa de atraso, seguida por uma etapa de mensagem e alternará a partir daí.

3. Reengajamento

O último exemplo que temos é uma série de reengajamento, cujo objetivo é fazer com que os usuários inativos voltem e se convertam em usuários ativos. Nenhum evento customizado é necessário para este Canvas; contanto que o Braze SDK tenha sido implementado, você pode usar nosso rastreamento de sessão pronto para uso para configurar este caso de uso.

Começando

  1. Para Agendamento de entrada do Canvas, selecione Agendado

  2. Para o tipo de gatilho, selecione Diário

  3. Defina seu público-alvo como o último aplicativo usado há mais de 14 dias . ( Observação: você pode personalizar seu próprio período de lookback conforme necessário, mas, para este exemplo, usaremos 14 dias).

  4. Construa sua tela. A primeira etapa seria uma etapa de mensagem, seguida por um Caminho de Ação, onde a ação selecionada do Grupo 1 é Iniciar Sessão . Semelhante à série Abandoned Cart, você pode marcar I want this group to exit the Canvas para Group 1.

Depois de criado, o Canvas será executado automaticamente diariamente para ver quais usuários não iniciaram uma sessão em 14 dias (ou quanto tempo for seu período de lookback). A partir daí, os usuários entrarão no Canvas e receberão a primeira mensagem. Assim que um usuário fizer login ou iniciar uma sessão, ele sairá do Canvas; caso contrário, eles continuarão até o final. Opcional: você pode ativar a reelegibilidade para que os usuários possam ingressar novamente no Canvas se começarem a mostrar sinais de se tornar um usuário caducado novamente.

Como alternativa, se você tiver os Critérios de Saída ativados como um recurso, poderá definir a Exceção para Iniciar Sessão ; com essa abordagem, o próprio Canvas ainda começaria com uma etapa de mensagem, seguida por uma etapa de atraso e alternaria a partir daí.

Pensamentos finais

Existem várias maneiras de usar a plataforma Braze para agregar valor aos seus esforços de marketing. Mas se você está apenas começando com o Braze, uma das coisas mais impactantes que você pode fazer é começar a alavancar o Canvas Flow para alavancar automaticamente vários canais para fornecer valor e construir relacionamentos mais fortes com os clientes.

Se você se sentir sobrecarregado e precisar de orientação, sinta-se à vontade para entrar em contato com seu gerente de integração do cliente (se você estiver na integração) ou gerente de sucesso do cliente (se não estiver). Caso contrário, se você for um autodidata, recomendamos um de nossos cursos Braze Learning, Criar jornadas do cliente com o Canvas Flow ou Criar um programa básico de marketing por e-mail, ou nossa sessão de treinamento ao vivo, Orquestração de experiência com o Canvas Flow.