3 maneiras como o Facebook está apoiando a saúde mental

2020 está cheio de mudanças, incertezas e esforços intermináveis ​​para gerenciar os resultados incertos de nossas decisões da melhor maneira possível. Além do medo de contrair o vírus, estão as novas realidades de trabalhar em casa, educação virtual e falta de interação física com colegas, familiares e amigos. Embora o uso de máscaras, a lavagem frequente das mãos e o distanciamento social tenham se tornado a norma como forma de evitar doenças físicas, a preocupação e o estresse contínuos continuam a exacerbar os desafios da saúde mental.

Para um em cada cinco que já tem problemas de saúde mental – ou um em cada dois que corre o risco de desenvolvê-los – essa questão é importante, sem dúvida tão crucial quanto a segurança física. Organizações e plataformas continuam a mostrar sua dedicação a esse problema crescente em uma variedade de atualizações. Mais recentemente, como parte do Dia Mundial de Prevenção ao Suicídio deste ano, o Facebook anunciou o lançamento de várias novas atualizações de suporte à saúde mental. Especificamente, a plataforma está introduzindo novos parâmetros no conteúdo relacionado à automutilação, utilizando mensagens móveis para oferecer suporte especializado em tempo real e promovendo a alfabetização digital sobre o tema da prevenção do suicídio.

Novos parâmetros em torno de conteúdo relacionado a automutilação

Em uma pesquisa recente realizada pela Kaiser Family Foundation, mais da metade (53%) dos adultos nos EUA relataram que sua saúde mental foi impactada negativamente devido ao coronavírus, acima dos 32% em março. Especificamente, os entrevistados relataram dificuldade para dormir (36%) ou comer (32%), aumento no consumo de álcool ou abuso de substâncias (12%) e agravamento de condições crônicas (12%) devido ao aumento do estresse e da ansiedade.

Um relatório separado dos Centros de Controle e Prevenção de Doenças dos EUA, realizado em junho passado, descobriu que um em cada quatro jovens adultos entre 18 e 24 anos disse ter considerado suicídio nos 30 dias anteriores ao estudo citando a pandemia como o principal fator. Este tema envolve um delicado equilíbrio por parte das plataformas e coloca novas questões e obstáculos que devem ser cuidadosamente considerados, especificamente o que constitui “prejudicial” e onde traçar a linha entre o que está em desacordo com as diretrizes da plataforma ou não.

No ano passado, o Instagram expandiu sua proibição de imagens de automutilação e agora o Facebook está procurando expandir suas regras já existentes sobre conteúdo relacionado a automutilação. Embora alguns conteúdos possam tecnicamente não violar as regras, a plataforma está trabalhando em estreita colaboração com especialistas para implementar restrições ao conteúdo, incluindo “citações deprimentes ou memes” para proteger aqueles particularmente vulneráveis ​​durante esses tempos. No entanto, essa é uma linha difícil de percorrer, pois para alguns que podem não se sentir à vontade para compartilhar suas lutas, citações ou memes podem ser um mecanismo útil de enfrentamento.

Bate-papo como veículo para suporte a crises

A proliferação de mensagens móveis oferece às marcas e plataformas uma série de oportunidades para se conectar com as comunidades de maneiras sem precedentes.

Dados recentes do eMarketer mostram que em 2020 existem cerca de 2,7 bilhões de usuários de aplicativos de mensagens de celular em todo o mundo, e esse número deve crescer para 3,1 bilhões até 2023. Para contextualizar, isso equivale a aproximadamente 40% da população global. Durante uma era de distanciamento social, agora é a hora de recorrer a essa tendência como uma maneira integral de compartilhar recursos, insights e promover a conexão. Nesse sentido, como parte de seu recente esforço para apoiar a saúde mental, o Facebook está introduzindo uma nova opção de assistência em tempo real via chat do Messenger.

“Obter ajuda às pessoas em tempo real é especialmente importante quando elas estão em perigo. Nos próximos meses, tornaremos mais fácil para as pessoas conversarem em tempo real com voluntários treinados de apoio a crises e saúde mental pelo Messenger”, compartilhou a empresa em seu blog de notícias.

Com 1,3 bilhão de pessoas usando o Messenger até o momento e com planos oficialmente em andamento para mesclar WhatsApp, Instagram e Messenger em um único aplicativo, essa pode ser uma maneira perfeita e não intrusiva para aqueles que buscam ajuda para obter acesso aos recursos de que precisam.

Guias de bem-estar e recursos de alfabetização digital

Em maio, o Instagram anunciou suas opções de 'Guias' para perfis, permitindo que os usuários descubram mais facilmente conteúdo, incluindo dicas sobre como cuidar do seu bem-estar, manter a conexão com outras pessoas ou gerenciar a ansiedade ou o sofrimento de seus criadores e marcas favoritos.

Com base nisso, o Facebook está lançando guias localizados que oferecem maneiras direcionadas de apoiar aqueles que estão com dificuldades. A empresa apontou para o guia The Suicide Prevention of India, que enfatiza a promoção da conexão social, o guia Mentally Aware Nigeria's voltado para conversas seguras sobre suicídio e o guia Samaritans HK of Hong Kong para maneiras simples, mas eficazes de verificar seus amigos e entes queridos como exemplos que procura imitar.

Além dos guias de bem-estar, o Facebook está dobrando a alfabetização digital ao incorporar as diretrizes #chatsafe da Orygen ao seu Centro de Segurança – o objetivo principal da mudança é ajudar os educadores a navegar melhor nas conversas sobre saúde mental com seus alunos. Além disso, o Facebook revelou seu programa de cidadania digital e bem-estar 'Get Digital', apresentando um microsite de cursos abrangendo temas-chave de conexão, empoderamento e engajamento.

Em conjunto com o novo programa, o Facebook sediará uma série de eventos ao vivo ao longo deste mês de setembro, abordando uma variedade de preocupações importantes no meio de um ano acadêmico anormal – o primeiro dos quais aproveitará os insights da Fundação JED para abordar a saúde mental.

A saúde mental tem sido um tópico proeminente e recorrente nos últimos meses, mas vale a pena manter na frente de nossas mensagens e histórias. Como profissionais de marketing, desempenhamos um papel fundamental para ajudar a remover o estigma e tornar a prática da empatia digital mais popular. Criar compreensão e experiências compartilhadas em uma era de distanciamento social tem seus desafios, mas também há enormes oportunidades de como podemos usar o poder da tecnologia para resolver esses problemas.

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