3 maneiras de aumentar suas vendas de negócios com conteúdo gerado pelo consumidor (CGC)

Os poderes gerados pelo usuário são conhecidos há muito tempo. O marketing de conteúdo gerado pelo consumidor é uma abordagem que torna as empresas com resultados frutíferos sem fazer brainstorming louco e ser rentável com seus métodos de marketing e sociais. Nossa equipe filtrou 3 maneiras viáveis ​​pelas quais as marcas podem usar a mídia gerada pelo usuário para aumentar as vendas de seus negócios.

Explorar-

1. Use as avaliações e classificações do UGC de forma inteligente

Os compradores on-line experimentam um grande nível de ansiedade de compra. Essa ansiedade de compra é mais significativa quando um comprador está comprando em um novo site. Os compradores de hoje confiam em avaliações e classificações de outros compradores como eles em comparação com o marketing de marca deliberado.

Os esforços dos proprietários de empresas para destacar os recursos ou benefícios do produto não convencem os compradores hoje tanto quanto as avaliações ou recomendações on-line confiáveis ​​e honestas de compradores 'reais'.

Aqui, as empresas devem ter como objetivo usar o conteúdo gerado pelo consumidor para ser exibido aos compradores enquanto navegam no site para criar um impacto duradouro e resultar em conversões.

O detalhe chave que está aqui é o 'uso' dessa mídia gerada pelo usuário em todo o site e além.

Leia também – Como gerenciar direitos UGC

Como usar o UGC no site, algumas ideias-

A mídia gerada pelo usuário pode estar na forma de avaliações, avaliações, fotos, vídeos ou perguntas e respostas.

Uma maneira clássica de entender o uso criterioso de tudo isso será no site da gigante do e-commerce – Amazon. A Amazon implementou com sucesso todos esses recursos em suas páginas de produtos e, assim, aproveitou as energias do conteúdo gerado pelo usuário para aumentar suas conversões.

Revisões e classificações são uma forma comum de estilo de marketing de conteúdo gerado pelo usuário. O uso de UGC em plataformas de comércio eletrônico para aumentar as vendas de comércio eletrônico é uma prática recomendada confiável hoje. Fotos de produtos de antigos clientes permitem que um comprador veja como o produto fica "real" fora de um estúdio fotográfico ou intocado por edição excessiva. Os clientes geralmente compartilham visualizações ampliadas de um produto e demonstram o uso dele por meio de vídeos curtos e fotos ilustrativas ou por respostas práticas sobre o uso e aparência do produto no segmento de perguntas e respostas ou uma explicação detalhada por meio de revisão.

O conteúdo gerado pelo usuário oferece ajuda imediata aos seus compradores para suas apreensões de compras. Além de usar o conteúdo gerado pelo usuário nas páginas do produto, você também pode usar o UGC em e-mails promocionais, anúncios de mídia social (Facebook, Instagram ou YouTube Ads), Google Ads etc., pois garantem taxas de cliques mais altas.

O marketing gerado pelo consumidor tem dois benefícios – faz com que seus clientes existentes se sintam valorizados por enviar sua opinião e feedback e, ao mesmo tempo, transmite autenticidade e cria um fator de confiança entre seus clientes em potencial, levando a um aumento nas conversões.

Dê aos seus próprios clientes o poder de apresentar seu produto para novos compradores. Permita que seus antigos clientes sejam defensores da marca e transmitam autenticidade e qualidade do produto aos novos compradores.

Leia também: Como utilizar o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) no marketing de negócios

2. Exibir e endereçar UGC negativo de forma satisfatória

Os clientes não compartilham necessariamente apenas conteúdo positivo gerado pelo usuário. Muitas vezes, os clientes deixam comentários negativos sobre o mau serviço, atraso na entrega, baixa qualidade do produto, etc. Uma marca deve sempre optar por abordar essas críticas negativas dos clientes e fornecer uma resposta satisfatória aos seus clientes. Isso explica que a marca está aceitando sua culpa, entendendo o problema central e concordando em melhorar e servir melhor da próxima vez.

Lidar com o UGC negativo é fundamental para o crescimento dos negócios a longo prazo. Você não quer ser uma marca que evita exibir críticas online. Exiba-os porque eles refletem que a marca é honesta e transparente e está pronta para melhorar na próxima vez.

Relatórios dizem que 30% dos clientes voltariam para uma marca depois de ver como seus negócios melhoraram. Responder a avaliações negativas também abre uma chance de iniciar uma conversa com seus clientes e mostra aos compradores interessados ​​que você é uma marca que valoriza seus clientes. Aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário para campanhas de marketing na loja é uma maneira incrível de aumentar a confiança do usuário e as vendas eventualmente!

3. Faça uso completo da seção de perguntas e respostas, comentários e mensagens

Este ponto é uma mistura geral de como manter a conversa. Uma tentativa inteligente de marketing UGC é usar sabiamente a seção de perguntas e respostas em seu site ou a seção de comentários de seus perfis sociais, mensagens etc.

A marca também pode solicitar ideias de produtos, ideias de campanhas e concursos de seus clientes. Isso gerará UGC e também ajudará a marca a reduzir seus custos para buscar novas ideias. Além disso – você pede ideias de seus próprios clientes e dá a eles o que eles querem na forma de novos designs de produtos, funcionalidades, etc.

Quando os clientes enviam suas consultas de produtos e pontos de dor que experimentam durante as compras, uma marca deve necessariamente responder a isso. Um - resolve as apreensões do cliente e esperamos que resulte em uma conversão bem-sucedida. Dois - você está dando origem a uma conversa que talvez chame a atenção de outros compradores on-line se eles estiverem enfrentando problemas semelhantes com produtos.

As marcas devem responder rapidamente às perguntas dos clientes, pois isso reflete a qualidade do atendimento ao cliente e a qualidade 'receptiva' da marca. A pergunta pode ser respondida pela equipe de atendimento ao cliente/equipe social ou pode ser endereçada a ex-compradores do mesmo produto (a Amazon também faz isso) para criar uma experiência de compra da comunidade.

O marketing gerado pelo consumidor é um conceito que beneficia enormemente as marcas e economiza orçamentos de marketing digital, reduz custos e fornece novas ideias para criar concursos, campanhas, recursos de produtos e serviços. O compartilhamento de UGC gera mais UGC e cria uma comunidade geral de marca e agrega valor ao relacionamento marca-cliente.

Leia também: 7 exemplos inspiradores de campanhas de marketing de conteúdo gerado pelo usuário