4 tendências atuais em tecnologia de comércio eletrônico que você deseja conhecer para ter sucesso

Os avanços tecnológicos são alucinantes. Eles também podem parecer esmagadores à medida que progridem constantemente. É por isso que cobrimos as 4 principais tendências atuais em tecnologia de comércio eletrônico para você.

Lojas de guias, sistemas digitais na loja, realidade aumentada (AR) e experiências de envio premium (drones e caminhões sem motorista). Estas são as tendências atuais na tecnologia de comércio eletrônico que discutiremos hoje.

1. Lojas de guias

Uma loja de guias é um local físico onde os clientes podem ver e experimentar produtos antes de comprar online.

Se o seu comércio eletrônico é estritamente uma experiência online, considere ter uma loja de guias para aumentar o reconhecimento da sua marca e as vendas.

Sim, parece uma jogada arriscada, mas os experimentos dessa tática iniciados nos Estados Unidos parecem muito promissores.

O Business Insider informou que a marca de roupas masculinas Bonobos – criada em 2007 como uma loja exclusivamente online, abriu no ano passado até 20 lojas de guias. Hoje, o valor médio de compra de cada cliente em sua loja online dobrou e as compras são geralmente mais frequentes.

Uma das tendências atuais na tecnologia de comércio eletrônico que já está ganhando força é a introdução de sistemas digitais nas lojas.

2. Sistemas Digitais na Loja

À medida que as vitrines estão se esforçando para permanecer no jogo do comércio eletrônico, algumas estão dando um passo adiante, fornecendo opções de personalização digital na loja.

Rebecca Minkoff, por exemplo, fez parceria com o eBay para instalar espelhos conectados em provadores . Com esses displays interativos, os clientes podem navegar e encomendar diferentes estilos ou tamanhos.

Além disso, você pode usá-lo para que um membro da equipe traga um tamanho diferente se o que você escolheu for muito grande ou pequeno. Ninguém gosta de gritar que precisa de um tamanho maior para todos os outros compradores ouvirem.

A tecnologia inovadora funcionou: as vendas aumentaram mais de 200% a cada ano desde a instalação.

Com telas interativas tanto no andar principal quanto nos provadores, os compradores podem tocar nas telas - que parecem espelhos quando não ativadas - para folhear os lookbooks com curadoria de Rebecca Minkoff ou pedir um café ou taça de champanhe grátis. Sim por favor.

Para fazer um pedido de bebida, os compradores devem inserir seu número de telefone. Esse número será usado durante a viagem de compras como uma forma de os funcionários da loja se comunicarem com eles sobre pedidos de bebidas e status do provador.

Ele também permite que os compradores salvem uma lista de itens que experimentaram para mais tarde. Aka cada comprador se sente como Beyoncé.

No provador, a tecnologia novamente se sobrepõe ao espelho e nenhuma câmera está envolvida na integração da tecnologia. As etiquetas RFID reconhecem cada item trazido ao vestiário, e os compradores podem exibir telas de produtos que mostram o item com estilos diferentes, além de outros tamanhos e cores disponíveis. Soa familiar? Isso porque é como fazer compras online.

O sistema digital proporcionou uma experiência na loja que incorpora os benefícios do e-commerce. Esta é uma das tendências atuais mais legais na tecnologia de comércio eletrônico. Se isso não te deixa animado, eu não sei o que vai.

3. AR ao seu alcance – imagine visualizar itens antes de comprá-los!


Falando em tecnologia progressiva e centrada no usuário, vamos falar sobre AR – realidade aumentada. Mais especificamente, AR em sua casa.

Suponha que você acabou de comprar ou alugou um apartamento novo e quer decorá-lo. Agora, um cliente não precisa olhar para todas essas salas de configuração na IKEA, por exemplo, (embora sejam muito divertidas), ou adivinhar o que ficará bem em sua casa e cruzar os dedos depois de fazer sua compra .

A realidade aumentada eliminou o jogo de adivinhação e criou uma maneira mais sábia de gastar seu dinheiro.

A IKEA criou um aplicativo chamado Place no final do ano passado, que permite que você veja como vários produtos IKEA ficariam em sua casa. Isso também inclui itens de tamanho grande, como móveis e banheiras.

O grande peixe na lagoa, Amazon , também queria uma fatia da torta AR e então eles desenvolveram o aplicativo AR View .

Este aplicativo oferece funcionalidade semelhante, permitindo que os compradores vejam como milhares de produtos ficariam em sua casa ou escritório sem se comprometer com uma compra.

O aplicativo de Houzz permite que os usuários levem os quartos de suas casas e coloquem virtualmente itens neles antes de fazer uma compra. O aplicativo tem uma seleção de 500.000 imagens de produtos.

As estatísticas mostram que o milhão de usuários dos recursos de AR anteriores de Houzz eram “11 vezes mais propensos a comprar e gastavam 2,7 vezes mais tempo no aplicativo”.

A realidade aumentada tornou e continuará a tornar o processo de compra mais fácil e rápido para os compradores e a esperança é que reduza os retornos, que é um problema de comércio eletrônico de US $ 260 bilhões.

4. Experiência de envio premium


Vivemos em uma época em que quanto mais perfeita for sua experiência de compra e venda, mais feliz seu cliente ficará e suas chances de obter um lucro maior aumentam.

Essa pode parecer uma das tendências atuais menos empolgantes na tecnologia de comércio eletrônico, mas é muito importante.

Há muitos passos a serem levados em consideração quando se trata de aprimorar a experiência do cliente, e isso começa com a eficiência do seu processo de vendas.

Um cliente quer esperar semanas para que sua remessa chegue? Absolutamente não. Seu cliente quer saber onde está a remessa, apenas para descobrir que há um problema com a entrega? Definitivamente não, porque agora eles precisam ligar para você, o vendedor, e perguntar sobre o produto. Acredite, ninguém quer isso.

Os dias de remessas individuais, pesquisando o correio com o melhor preço, clientes irritados e desperdiçando seu precioso tempo potencial de lucro acabaram. Como um comércio eletrônico, ter um processo de envio tranquilo é fundamental.

Amazonas

A Amazon é a gigante do comércio eletrônico, então, é claro, eles estão constantemente trabalhando em maneiras de melhorar seu processo de compra e venda. Eles têm uma entrega incrível de uma ou duas horas (por uma taxa), mas é limitada pela localização geográfica.

Levando isso um passo adiante, as entregas de drones estão agora no horizonte. O conceito de drones e entregas não é excepcionalmente novo, no entanto, ainda não vimos o conceito realmente se concretizar.

A Amazon divulgou um comunicado dizendo:

Estamos empolgados com o Prime Air – um sistema de entrega da Amazon projetado para entregar pacotes com segurança aos clientes em 30 minutos ou menos usando veículos aéreos não tripulados, também chamados de drones. A Prime Air tem um grande potencial para aprimorar os serviços que já prestamos a milhões de clientes, fornecendo entrega rápida de encomendas que também aumentará a segurança e a eficiência geral do sistema de transporte.

Alguns dos recursos mais incríveis da Amazon ainda não estão disponíveis para todos. Como vendedor, é importante educar-se sobre maneiras de tornar seu processo de envio mais eficiente e acessível. Por exemplo:

• • Rastreando suas remessas

• • Tratamento de pedidos urgentes

• • Automatizando seu processo de envio

• • Escolhendo o melhor correio em segundos

• Envio de notificações de envio

A seguir, outro exemplo realmente interessante das tendências atuais da tecnologia de comércio eletrônico é o frete sem motorista , idealizado pela Mercedes Benz, visa fornecer aos usuários 'O Mercedes-Benz Future Truck 2025.'

À medida que avançamos ( entendeu?), continuaremos a ver o setor de comércio eletrônico se esforçando para melhorar a logística de entrega em termos de eficiência para o cliente. Cliente feliz = mais lucro.

Mais uma vez, essa opção está em um futuro muito próximo, mas não será acessível a todos, portanto, embora possamos (e devamos) sonhar com opções de envio sem motorista, é importante voltar à realidade e equipar seu B2B para ter sucesso agora.