4 dicas para ajudá-lo a replicar a estratégia de marketing da Urban Outfitters

A Urban Outfitters cresceu de uma pequena loja da Pensilvânia para uma gigante do varejo global em um período de 50 anos. Eles são fantásticos em manter contato com a cultura Millennial e Geração Z, e sua mensagem sempre se conecta com seu público.

Foi assim que eles conseguiram aumentar a receita por cliente em 146% . Eles também sabem o valor de um ótimo programa de recompensas e como ele fortalece a fidelidade à marca.

Quer saber como você pode fazer o mesmo com o seu negócio? Junte-se a nós enquanto mergulhamos na estratégia de marketing da Urban Outfitters.

A Kobie Marketing realizou um estudo sobre fidelidade do cliente e descobriu que:

• 86% dos clientes participam de programas de fidelidade para recompensas.
• 78% se juntam para descontos exclusivos.
• 78% dos Millennials se inscrevem em dois ou mais programas de fidelidade.

A Urban Outfitters sabia que precisava encontrar uma maneira de fortalecer a fidelidade com seus clientes-alvo, e um programa de fidelidade parecia a solução perfeita para isso. Aqui está o que eles fizeram.

Etapa 1: eles enviaram uma mensagem simples e não intrusiva solicitando aos visitantes que participassem do programa de recompensas.

Eles capturaram a atenção dos visitantes sem interromper sua experiência de compra. E eles apenas segmentam novos visitantes com essa mensagem, para que ela atinja o público certo.

Passo 2: Eles facilitam para os clientes ganhar pontos.

A Urban Outfitters oferece aos clientes oito maneiras de ganhar pontos para seu programa de fidelidade. Eles ainda ganham 50 pontos por se inscrever.

Há também um desconto de 10% apenas para se inscrever. E quanto mais produtos eles compram ou avaliam, mais pontos eles ganham.

Eles podem usar esses pontos para acessar:

• Ainda mais descontos.
• Ofertas especiais.
• Brindes exclusivos.

Essas são vantagens incríveis - e é isso que impulsiona a fidelidade do cliente.

É por isso que adoramos este programa de recompensas.

Urban Outfitters não é mesquinho com seus pontos. Eles ainda oferecem aos clientes cinco pontos por mês apenas para navegar em seu aplicativo ou site.

Eles também vão além oferecendo recompensas como conhecer e cumprimentar celebridades populares ou mercadorias raras.

Você pode não conseguir presentear os clientes com encontros de celebridades, mas pode usar a mesma estratégia. Ofereça aos seus clientes recompensas incríveis como:

• Primeiros dibs em produtos inéditos.
• Ótimos descontos.
• Mercadoria grátis.

Há mais um elemento crítico de um bom programa de recompensas – acessibilidade.

A acessibilidade aumenta o engajamento e as vendas. Deve ser fácil para os clientes medir seu progresso.

Outfitters tem um aplicativo móvel que os clientes podem usar para coletar e gastar pontos.

O Smile.io permite fortalecer a fidelidade à marca e criar entusiasmo em sua comunidade. Você pode recompensar os clientes com pontos quando eles:

• Registre uma conta.
• Compre na sua loja.
• Indique produtos para amigos.
• Escreva resenhas de produtos.
• Siga suas contas e compartilhe seu conteúdo nas redes sociais.
• Você pode até dar pontos aos clientes como presente de aniversário.

A conclusão: você não precisa ser uma grande empresa para implementar um programa de recompensas incrível. Use as mesmas táticas do Urban Outfitters com a ajuda do Smile.io.

Táticas de vendas tradicionais, campanhas de marketing agressivas e linguagem robótica não funcionam com os Millennials e a Geração Z. A Urban Outfitters sabia disso e adotou uma abordagem diferente.

Que significa:

• Usando cores fortes e chamativas.
• Falando com os compradores da mesma forma que você falaria com seu amigo.
• Discuta tópicos com os quais os millennials se preocupam.

Por exemplo, veja como eles promoveram a cannabis legal:

Olhe para a linguagem que eles usaram. Comemore 20/04, mantenha as boas vibrações fluindo. Este é o tipo de linguagem que seu público-alvo entende e usa, por isso ressoa com eles.

A conclusão disso não é promover a maconha legal/medicinal. Você pode não estar em um setor em que isso seja relevante. Mas você deve falar a língua dos clientes que deseja atingir, independentemente do seu setor. Veja como:

1. Leia avaliações de produtos de seus clientes (ou de clientes semelhantes em um site como Amazon ou Yelp).

2. Preste atenção nas frases que eles usam e nas coisas que os interessam.

3. Incorpore essa linguagem em seu conteúdo e mensagens.

Siga estas três etapas fáceis para usar a voz do seu cliente (VoC) e se conectar com eles em um nível pessoal.

Falando em se tornar pessoal, a Urban Outfitters também oferece uma ampla variedade de cartões-presente eletrônicos que você pode personalizar e enviar para seus amigos e familiares.

Eles oferecem vários designs que chamam a atenção que variam de linguagem artística a meme , como a imagem abaixo.

Esta não é apenas uma maneira divertida de dar presentes, é outra maneira pela qual a Urban Outfitters fala a língua de seus clientes. Como você pode fazer o mesmo?

Este artigo ajudará você a criar conteúdo ultra-relevante com o qual seus clientes possam se relacionar, assim como a Urban Outfitters faz com os deles.

Quer saber por que marcas como Urban Outfitters, Gymshark e Sephora são tão populares entre os Millennials e Gen Zs? Porque eles estão comprometidos em aprofundar os relacionamentos com seus clientes.

A Urban Outfitters construiu uma comunidade em seu site com o objetivo de conhecer seus clientes.

Essa comunidade deu aos compradores um espaço para compartilhar suas histórias, experiências de compras e qualquer outra coisa que eles quisessem falar. Você também pode fazer isso!

O Facebook facilita a criação de uma página ou grupo da empresa e a conexão com os seguidores. A Urban Outfitters também colabora com influenciadores para criar conteúdo criativo direcionado a seus clientes.

A melhor parte sobre a construção da comunidade é que qualquer um pode fazê-lo. Você não precisa de um grande orçamento de marketing como o Urban Outfitters para criar conteúdo envolvente – e você nem precisa usar influenciadores!

Por exemplo: se você vende roupas de rua, pode fazer vídeos analisando seus tênis de basquete favoritos ao longo dos anos. Esta é uma oportunidade para você ser criativo com o material que você cria.

Mais uma coisa. Use as mídias sociais para se conectar com os clientes em uma configuração individual, não apenas em grupos. Esta é uma ótima maneira de aprofundar os relacionamentos com seus clientes em um nível pessoal.

Veja como a Urban Outfitters faz isso usando o Twitter:  

Você pode fazer o mesmo por:

• Pedir aos clientes que enviem fotos de produtos que compraram de você.
• Resolver problemas de atendimento ao cliente no Twitter ou Facebook.
• Fazer perguntas abertas aos seus seguidores e incentivar feedback.

Aqui está um exemplo de como a pergunta aberta da Urban Outfitters estimulou ótimas conversas:

Muitas pessoas estavam se acostumando a trabalhar em casa em novembro de 2020. Então, a Urban Outfitters usou isso para iniciar uma conversa sobre eventos atuais sobre música.

Eles fizeram as pessoas se envolverem com sua marca.

Além disso, não faz mal que eles também vendam discos.

Como podemos replicar essa abordagem e construir uma comunidade incrível? Vamos descobrir.

Muitos donos de lojas de comércio eletrônico estão tão preocupados em impulsionar as vendas que se esquecem de cultivar conexões significativas. Mas você pode fazer as duas coisas. Lembre-se, a fidelidade do cliente é tão importante quanto a receita imediata – e geralmente leva a mais vendas a longo prazo.

Construir uma forte presença na mídia social é sempre uma boa ideia, mas é importante se sua empresa tiver como alvo os Millennials e a Geração Z.

É por isso que a Urban Outfitters se esforça muito na criação de seu conteúdo de mídia social.

Sua série “Back to School” no Instagram analisou diferentes estudantes universitários e como eles projetaram seus espaços de trabalho e vida.

Este é um exemplo perfeito de como eles estão construindo conexões com a Geração Z criando conteúdo especificamente para sua geração.

Eles usam o Pinterest para atingir os Millennials – porque estudos mostram que quase 80% das mulheres e 40% dos homens que são Millennials usam a plataforma.

Esta é uma excelente oportunidade para a Urban Outfitters se conectar com pessoas que estão procurando ideias para montar guarda-roupas e decorar casas.

Eles também estabeleceram uma presença no TikTok – que eles usam principalmente para postar vídeos de moda. Esta é uma ótima plataforma para interagir com os Millennials e a Geração Z simultaneamente.

Vamos falar sobre publicidade.

Os melhores anúncios são aqueles com os quais seus clientes-alvo podem se relacionar. A Urban Outfitters sabe disso e projetou seus anúncios no Facebook e Instagram para se alinharem com as preferências de compras da Geração Z e Millennial.

Observe como os anúncios não se parecem em nada com os anúncios tradicionais? Isso é intencional.

O que podemos aprender com a estratégia de mídia social da Urban Outfitters?

Boa pergunta. Vamos ver.

Não crie apenas um espaço nas redes sociais. Você precisa possuir essa presença para realmente se conectar com seu público-alvo. A Urban Outfitters faz isso encontrando as plataformas que seus clientes usam e criando conteúdo especial para esses espaços.

Embora você não possa produzir o mesmo tipo de conteúdo que a Urban Outfitters, você pode seguir sua estratégia e replicar seu sucesso :

• Pesquisando sua base de clientes e aprendendo quais sites de mídia social eles usam.
• Aprender que tipo de conteúdo seu público-alvo adora.
• Criar um plano de marketing de mídia social que forneça aos seus seguidores material envolvente.

Precisa de ajuda para começar? Não se preocupe, temos um artigo para isso.

Confira este artigo para aprender os meandros do marketing de mídia social. Use isso como uma estrutura para ajudá-lo a construir uma comunidade em torno de sua marca, assim como a Urban Outfitters fez.

A Urban Outfitters se conecta com sucesso com seus clientes em um nível pessoal. Eles conseguem fazer isso por uma razão importante – familiaridade. Até mesmo o sucesso de seu programa de recompensas está enraizado na familiaridade. Eles estão em contato com as preferências e expectativas dos clientes e sabem como criar um programa que se conecte com seu público-alvo.

Você pode recriar seu sucesso seguindo as dicas deste artigo. Conheça seus clientes. Entenda seus interesses, saiba como eles se envolvem com marcas online e fale seu idioma. Essa abordagem funciona com todos os tipos de clientes. (Mas é especialmente bem-sucedido com Millennials e Gen Zs.)

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