4 E-mails transacionais para fidelizar seus clientes de E-commerce

Digamos que você tenha um e-commerce bem estabelecido, que lhe dê satisfação e satisfaça seus clientes porque você vende um produto particularmente desejado.

Mas quanto esforço para alcançar cada cliente, não é?

Você teve que estudar Marketing em sua indústria em grande profundidade e começou a se anunciar. Os clientes chegaram e continuam chegando, mas há uma categoria precisa de pessoas para quem você deve direcionar seus esforços: aqueles que já compraram de você .

São os clientes regulares que realmente dão força ao seu e-commerce.

Índice

Quem encontra um cliente fiel encontra um tesouro

Relato alguns dados para que você entenda o quanto é importante reter o cliente :

• Adquirir um novo cliente custa 7 vezes mais do que gerenciar um cliente fiel
• 70% dos consumidores compram novamente dentro de seis meses se se sentirem envolvidos com a marca
• Clientes regulares gastam cerca de 33% a mais do que um novo cliente

Para reter clientes e incentivá-los a retornar, você deve ser capaz de criar um relacionamento real que não termine no momento da compra, mas continue na fase de pós-venda .

Em particular, uma ferramenta fundamental para construir esse relacionamento é representada pelos e-mails transacionais , ou seja, por todos aqueles e-mails que você pode enviar durante a fase de compra.

Para que servem os e-mails transacionais?

O cliente que decidiu comprar em seu site não quer se sentir abandonado, mas quer saber exatamente quando você envia ou acompanha seu pacote desde o momento em que sai da sua empresa até o momento em que o correio bate à sua porta. Por outro lado, você não pode responder a todos os e-mails perguntando: “ Onde está meu pacote? ", "Quanto tempo tenho que esperar?"

É nessa hora, quando você precisa contar tudo ao cliente sobre seu pedido, que os e-mails transacionais vêm em socorro. Com eles você pode:

• Atualize os clientes passo a passo
• Demonstre cuidado e atenção para com eles, que nem todos os vendedores têm, mas que fazem a diferença
• Empurre o cliente de volta ao seu e-commerce no futuro para comprar novamente

Mas como estruturar um e-mail transacional? Vamos ver juntos quais são os diferentes momentos em que é necessário e útil estabelecer contacto com o cliente e como induzi-lo a uma nova compra.

O que escrever em e-mails transacionais ?

Já vimos em parte como os e-mails transacionais são uma ferramenta de marketing direto muito eficaz. As pessoas querem comunicações pessoais, dirigidas apenas a elas, e apreciam a rapidez nas comunicações relativas ao seu pedido.

Em particular, podemos falar sobre 4 tipos de e-mail transacional . Vamos vê-los em detalhes:

1. E -mail de abandono de carrinho : este não é um e-mail transacional real, no sentido de que não se trata de uma transação ocorrida, mas de uma compra com falha. É o momento em que você precisa usar toda a sua experiência para entender o que afastou o potencial cliente do carrinho. Você tem que entender se ele tem alguma dúvida sobre o envio ou precisa indicar um ponto de coleta pré-estabelecido. Ou se ele ficou impressionado, de forma negativa, com os custos de envio ou não esperava ter que concluir todas essas etapas antes de comprar. Pedir ou talvez oferecer um cupom de desconto, pode ser a solução para trazê-lo de volta rapidamente ao seu site.
2. E-mail de confirmação de pedido : são e-mails com uma taxa de abertura muito alta, que chega a 70%. Certamente não é necessário explicar o porquê. O e-mail de confirmação do pedido deve ser enviado o quanto antes, pois cada minuto que passa levanta dúvidas e questionamentos na mente do cliente. Também deve sempre conter um resumo breve, mas detalhado, do pedido.
3. E-mail de confirmação de envio : o cliente entenderá que acertou em comprar de você somente quando receber o e-mail de confirmação do envio. É nesse momento, com o tracking disponível, que já não lhe será perguntado: “Onde está a minha encomenda?”, porque o seu cliente pode saber imediatamente.
4. Solicitação de feedback E-mail : feedback é sempre necessário para o seu e-commerce e feedback positivo faz com que você ganhe muita autoridade. É por isso que você nunca deve esquecer de solicitá-lo ao seu cliente, imediatamente após ele ter recebido seu pacote. É nesse momento, quando ele finalmente tem em mãos o que queria, que ele fica mais disposto a deixar feedback, principalmente se você fornecer um link para ele deixar de forma rápida e fácil.

Otimize a página de rastreamento personalizada

Os e-mails enviados após a compra direcionarão o cliente para onde ele espera encontrar todas as informações sobre seu pedido: na página de rastreamento . Mas as páginas de rastreamento não são todas iguais. Se você realmente deseja empurrar o cliente para uma nova compra, pode criar uma página de rastreamento personalizada que contenha:

• Produtos recomendados para o cliente
• Cupons e descontos dedicados
• Links para páginas do Facebook ou perfis do Instagram , para atualização constante de novidades ou promoções
• Link para sua Newsletter , pois vimos que criar uma forte conexão de e-mail é essencial para o seu negócio prosperar

Do caos ao ShippyPro Track & Trace

Até agora falei sobre e-mails transacionais, página de rastreamento personalizado, fidelização, enfim, todas aquelas boas práticas com as quais você pode melhorar o retorno econômico do seu e-commerce.

Mas você deve ter pensado: “Onde encontro tempo para gerenciar todos os e-mails que recebo e tenho que enviar?”

Na verdade, o marketing pós-venda exige muito tempo e energia. E podem não ser suficientes, porque algo ainda pode dar errado. Você pode esquecer de enviar os e-mails de confirmação de pedido ou de envio para um cliente e aqui vem um feedback negativo por “falha de comunicação”.

Isso pode acontecer, mas na ShippyPro criamos uma solução que economiza seu tempo e tranquiliza o comprador.

Estou falando do ShippyPro Track & Trace, que permitirá:

• tenha controle total de seus envios em um único Dashboard;
• personalizar a página de rastreamento;
• personalizar e-mails transacionais;
• automatize as notificações de rastreamento para cada atualização de status da remessa.

Seus clientes nunca se sentirão sozinhos e você economizará tempo que poderá dedicar ao crescimento do seu negócio.

Experimente o ShippyPro Track & Trace gratuitamente e liberte sua caixa de correio de todos aqueles e-mails que perguntam insistentemente: “Onde está meu pedido?”