4 dicas úteis para escrever conversas de comércio eletrônico

Ter uma conversa simples é uma das coisas mais fáceis, porém mais difíceis de fazer. Ao conversar com nossos amigos e colegas, não pensamos duas vezes antes de falar com eles. É isso que torna essas conversas tão agradáveis ​​e genuínas.

Por outro lado, as conversas com os clientes tendem a seguir uma direção completamente diferente. Cada palavra falada está sob escrutínio. Como parte do treinamento de vendas em grandes empresas varejistas, os roteiros são trocados, repetidos e praticados. Mas tem que ser assim?

Nenhuma regra afirma que você não deve falar com os clientes de maneira amigável. Em vez de optar por conversas genéricas que a maioria das empresas promove, ouse ser diferente.

Se você deseja se destacar e dar aos seus concorrentes algo com que se preocupar, você pode ampliar seu atendimento ao cliente com conversas envolventes. Saber encontrar o equilíbrio entre ser profissional e amigável é o que pode ser sua tática vencedora.

Então, você está pronto para aprender algumas dicas valiosas sobre como escrever conversões que convertem? Se a resposta for sim, vamos direto ao assunto!

Todas as conversas são iguais

É hora de desmistificar o conceito de comércio conversacional e ajudá-lo a entender a simplicidade dele.

O problema que algumas empresas têm com o comércio conversacional é pensar demais. Quando você pensa sobre isso, é bastante semelhante às nossas conversas cotidianas. Se você começar a analisar cada palavra que está prestes a proferir, se verá em uma conversa estranha. O mesmo vale para conversar com seus clientes.

As conversas são os aspectos mais naturais e humanos de nossa existência, e você deve abordar o comércio conversacional com esse pensamento em mente.

As empresas esquecem que as pessoas optam por conversar por causa da experiência humana. Na busca pelo aperfeiçoamento de seus chatbots e conversas online, as empresas transformam essas conversas em trocas monótonas e cansativas.

Vamos tomar um momento para viajar de volta no tempo. Lembre-se de como costumava ser nos dias de venda de tijolo e argamassa? Lembre-se daquelas conversas agradáveis ​​que você teve nas lojas – seja como comprador ou vendedor. Essas conversas são a prova de que ser agradável, amigável e útil é a pedra angular da construção de relacionamentos fortes com os clientes.

Observe os dois diálogos a seguir:

• Empresa: Oi! Como representante da empresa XY, informamos que a partir de segunda-feira começa a nossa liquidação de verão. Esta é a sua oportunidade única de comprar em um fornecedor líder de dispositivos de tecnologia com os melhores preços do mercado. A nossa empresa tem uma oferta diversificada de produtos…. yada, yada, yada… Quer conferir nossa página de vendas?
• Cliente: [existe a conversa após a primeira frase]

• Empresa: Olá, John Doe, você tem um minuto?
• Cliente:
• Empresa: Esperamos não estar interrompendo você com nada além de um aviso rápido: há uma grande promoção que começa na segunda-feira! Não queremos que você perca. Você está interessado?
• Cliente: Claro! Onde posso conferir os produtos?

A diferença é bem óbvia, não é? Você provavelmente existiria na primeira conversa, assim como nosso cliente de exemplo. As conversas devem ser leves, amigáveis ​​e simples – humanas.

Angela Baker, estrategista de vendas e escritora colaboradora da TopEssayWriting, explicou por que é tão importante que você lidere uma conversa genuína com os clientes. “ Com alta concorrência em todos os campos, o marketing está no mais alto nível. Isso significa que os clientes recebem e-mails promocionais, mensagens e até ligações diariamente. Você não conseguirá converter se não se diferenciar de outras empresas, e ter uma conversa decente com seus clientes pode ser o trunfo na manga ”, disse Jeffrey.

Com isso dito, é hora de chegar a dicas práticas que ajudarão você a escrever essas conversas vencedoras.

4 dicas de ouro para escrever conversas que convertem

O poder das conversas pessoais é que elas prendem as pessoas. Isso se você souber como conduzir conversas envolventes.

Conversas envolventes podem ajudar seus clientes a encontrar o que estão procurando e, ao mesmo tempo, você pode aumentar suas vendas. Uma clássica situação ganha-ganha.

Então, aqui está como escrever essas conversas. Apresentamos a você as 4 dicas de ouro para escrever conversas que convertem.

1. Escreva enquanto fala

É importante escrever de maneira informal, mas respeitável ao conversar com seus clientes.

Escrever pode mudar instantaneamente sua mentalidade para um tom e estilo mais formais. O que você precisa é imaginar que está falando com eles mesmo quando está escrevendo.

Há um pequeno truque que pode ajudá-lo com isso. Fique na frente de um espelho se precisar e fale consigo mesmo para entrar na zona. Pode parecer bobo, mas essa técnica realmente funciona.

2. Faça perguntas

As perguntas são uma maneira infalível de mostrar seu interesse em seus clientes.

Fazer perguntas pode ajudá-lo a expressar curiosidade genuína pelas necessidades, preferências, gostos e desgostos do cliente. É assim que você faz o cliente se sentir especial.

Pense em todos aqueles monólogos que você teve que assistir no passado. Eles não eram divertidos, eram? Você não quer colocar seus clientes na mesma miséria.

Se você precisar de ajuda para escrever perguntas atraentes, poderá recorrer a serviços de redação como TrustMyPaper e BestEssaysEducation, e eles o conectarão ao melhor escritor para o trabalho. Pode ser útil que você tenha ajuda para escrever as perguntas certas que despertem o interesse do cliente.

3. Ilumine o dia deles

As conversas são uma oportunidade de ajudar seus clientes e resolver seus problemas relacionados a uma determinada categoria ou produto. Quanto mais rápidas e informativas forem suas respostas, mais satisfeitos ficarão seus clientes.

Use essas conversas como uma possibilidade de compartilhar imagens de produtos, detalhes de produtos e outras informações por meio de mensagens instantâneas. Ser prestativo é o que tornará seu atendimento impecável aos olhos dos consumidores.

Hoje em dia, é tão fácil 'antecipar' as necessidades do cliente e responder instantaneamente, graças a todas as ferramentas e plataformas. Por exemplo, se um cliente solicitar um preço em sua postagem no Facebook relacionada ao produto, você poderá enviar um ping imediatamente.

Neste mundo acelerado, respostas rápidas podem fazer com que as pessoas apreciem sua empresa.

4. Lance sempre. Você é um vendedor!

Se você acredita que seus produtos são benéficos para os clientes, você deve lançá-los e recomendá-los com confiança. Assim como um amigo faria.

Não hesite em fazer uma recomendação de produto porque você não quer parecer muito vendedor. Seu trabalho é vender, e o cliente sabe disso. Não adianta escondê-lo.

O importante é que você faça recomendações relevantes. Baseie seu pitch de acordo com as preferências do cliente e compras anteriores. O cliente vai agradecer por isso.

Pensamentos finais

O comércio conversacional pode ser um método de vendas muito poderoso se você souber como usá-lo. Com essas quatro dicas essenciais, você vai. A chave é buscar a autenticidade de conversas reais em vez de soar como qualquer outro bot de marca.

Agora, é a sua vez de brilhar. Mostre que você pode colocar essas dicas em prática e dê aos seus clientes uma conversa sobre a marca que eles nunca esquecerão. Você consegue!