4 estilos de comunicação no local de trabalho. Qual deles você usa?

Conversas do dia a dia, delegar tarefas, dar feedback, conduzir uma reunião de negócios, participar em negociações – estas são apenas uma seleção de situações da nossa vida profissional em que a forma como expressamos os nossos pensamentos é importante. Os nossos estilos de comunicação no local de trabalho afetam as nossas relações com os outros, a forma como somos vistos pelos outros, os resultados que alcançamos, os conflitos que temos de resolver e a forma como cooperamos em equipa.

A seguir respondemos à pergunta sobre o que nos diferencia dos outros em nosso estilo de comunicação no local de trabalho e descrevemos quatro tipos diferenciados por Geof Cox que você pode encontrar em sua vida profissional.

Quais são os estilos de comunicação no local de trabalho?

Os estilos de comunicação no local de trabalho referem-se à forma como um indivíduo comunica informações, expressa seus pensamentos, sentimentos, necessidades e ideias, bem como como recebe mensagens de colegas de trabalho. É a forma de um indivíduo se comunicar com outras pessoas em diversas situações e contextos profissionais – tanto falados quanto escritos. Na maioria das vezes, o estilo depende de vários fatores como personalidade, experiências de vida, cultura, educação, valores ou normas sociais, entre outros. Inclui os seguintes elementos:

• Comunicação verbal e não verbal - referindo-se à maneira como alguém expressa seus pensamentos e sentimentos por meio de palavras (linguagem falada e escrita) e linguagem corporal, gestos, expressões faciais, tom de voz e outros sinais não-verbais,
• Preferência no modo de comunicação – que determina se uma pessoa tem maior probabilidade de escolher formas escritas (por exemplo, e-mail) ou verbais (por exemplo, telefone, presencial),
• O nível de expressão das emoções – indica o nível de envolvimento dos sentimentos individuais durante a conversa.

Estilos de comunicação no local de trabalho de acordo com Geof Cox

Geof Cox, autor do livro “Negotiations: How to Achieve Win-Win Outcomes”, distinguiu quatro tipos de estilos de comunicação no local de trabalho, que podem ser vistos, entre outros, em reuniões de equipa, com parceiros de negócios, negociações, etc. , ele enfatizou que a chave do sucesso é adaptar uma dessas formas de expressar os pensamentos à situação e ao contexto específicos. Os estilos de comunicação de trabalho que ele distinguiu são apresentados a seguir.

Orientado para a ação

As pessoas que usam esse método concentram-se em ações concretas e na resolução de problemas. São práticos, decididos e focados em alcançar os seus objetivos – muitas vezes à custa dos sentimentos dos outros, por exemplo. Gostam de mostrar iniciativa, não têm problemas em tomar decisões rápidas e até costumam ter pressa. O ditado “tempo é dinheiro” combina perfeitamente com eles – eles esperam que a reunião seja o mais curta possível, o que significa que podem ir direto ao ponto sem perder tempo com conversa fiada. Esse tipo de pessoa torna as reuniões enérgicas, mas totalmente eficazes.

Orientado para processos

Dentro desta modalidade, a principal importância é buscar a solução mais ótima para uma determinada situação. Esse tipo de pessoa dá ênfase à análise (dados, fatos, etc.), procurando ser minucioso, metódico e paciente. Assim como no estilo anterior de comunicação no trabalho, o que importa para eles é o alcance do resultado desejado – mas não esperam que sejam tomadas ações imediatas que levem a isso. Estão caracteristicamente envolvidos em debates nos quais diversas pessoas com diferentes abordagens consideram possíveis cenários de ação e decidem qual é o melhor para uma determinada situação.

Pessoas orientadas

Empatia, trabalho em equipe, ouvir o outro – são elementos importantes para quem expressa esse estilo de comunicação no trabalho. O foco nos relacionamentos – fazer com que cada um se sinta ouvido e visto – visa construir confiança por parte da outra pessoa e encorajar as pessoas a partilharem os seus sentimentos e experiências, o que muitas vezes torna mais fácil, por exemplo, negociar ou ter conversas difíceis com funcionários. Isto cria um ambiente onde não há medo de expressar a própria opinião e indicar os seus sentimentos, o que sem dúvida se traduz em melhores relações entre os indivíduos.

Focado em ideias

Pessoas com esse tipo de expressão estão focadas em gerar novas ideias, conceitos, modelos e soluções – para alcançar os resultados esperados no futuro (por exemplo, conquistar uma posição competitiva no mercado). Mostram iniciativa, querem testar novas soluções e não têm medo de mostrar a sua criatividade. Eles precisam se cercar de pessoas com quem possam participar de estimulantes sessões de brainstorming e, juntos, encontrar soluções nunca vistas antes na indústria. O que é particularmente importante, porém, é que cada vez que pensam em prazos, métodos de execução ou recursos necessários, adiam “para depois”.

Desvantagens dos estilos de comunicação indicados no local de trabalho

É claro que não é verdade que cada uma das ações acima mencionadas seja apenas benéfica. A seguir apontamos qual é o perigo de focar apenas em um deles, sem se adaptar à situação específica:

• orientado para a acção – tal pessoa pode ser considerada arrogante, insensível e esperar resultados elevados sem compromisso da sua parte,
• orientado para o processo – então o funcionário pode tender a travar a tomada de decisão (e realizar novas reuniões para considerar mais ideias, propostas ou aspectos),
• orientado para as pessoas – esse tipo pode ser considerado uma pessoa que fala demais (compartilha experiências muito pessoais), o que nem sempre é adequado no local de trabalho ou nas relações comerciais,
• orientado a ideias – tal pessoa pode levar ao desperdício de recursos ao apresentar soluções que encontrarão uma barreira para implementação ou execução.

Resumo

A chave para cuidar de uma mensagem eficaz é, sem dúvida, a capacidade de manter a flexibilidade, ou seja, adaptar nossa forma de nos expressar às necessidades da situação e das pessoas com quem estamos conversando ou negociando. Conforme indicado, cada um dos métodos descritos acima tem prós e contras, o que pode ajudar (ou dificultar) a obtenção do efeito desejado.

É por isso que é importante estar ciente deles e perceber seus elementos em seu comportamento diário – especialmente porque o estilo de comunicação no local de trabalho não é imutável, mas pode ser desenvolvido e aprimorado ao longo da vida. Dessa forma, trará uma melhor compreensão de si mesmo e dos outros, o que afetará positivamente a qualidade das interações sociais, inclusive nos negócios.

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Autora: Nicole Mankin

Gerente de RH com excelente capacidade de construir uma atmosfera positiva e criar um ambiente valioso para os funcionários. Ela adora ver o potencial de pessoas talentosas e mobilizá-las para se desenvolverem.

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