Aprendendo a liderar com dados e deixar os sentimentos para trás

Os dados estão em toda parte, mas é o que você faz com os dados que conta. A 4Sale sempre teve dados de alto nível, mas a equipe de produto os usou para refletir sobre eventos passados ​​em vez de prever o sucesso futuro. Mudamos as coisas adotando a plataforma de análise de produto certa, que nos fez passar de liderados por tecnologia para liderados por produtos. No processo, também criamos uma experiência melhor para nossos usuários.

A 4Sale é o maior mercado online do Kuwait, com mais de 6.000 novos posts todos os dias. Nossa missão é facilitar a melhor experiência entre compradores e vendedores do Kuwait em cada uma de nossas verticais: automotivo, imobiliário, serviços, compra e venda, eletrônicos e empregos. Nada fica no sistema por mais de 30 dias, e a maioria das listagens é paga, garantindo um fluxo consistente de conteúdo novo e de qualidade - essencial no negócio de listagens. Isso também significa que temos um fornecimento constante de dados novos e de qualidade.

Nossa busca para nos tornarmos mais estratégicos

Estou na 4Sale há seis anos, começando como desenvolvedor móvel e me tornando gerente de produto há três anos. Durante anos, tivemos dificuldade em responder às nossas perguntas mais urgentes, apesar de todos os nossos dados. Costumávamos ver tudo de uma perspectiva técnica. Corrigimos os bugs que precisavam ser corrigidos, mas isso não foi suficiente para melhorar nosso produto. Não estávamos focando o suficiente no caminho a seguir ou adotando uma abordagem baseada em dados para desenvolver novos recursos.

Usamos soluções diferentes, cada uma servindo a um propósito de nicho. Usamos um para notificações push e coleta de dados para segmentar clientes específicos. Usamos outro aplicativo que gravou sessões de usuário que poderíamos ver posteriormente. Ele ajudou a monitorar lançamentos de recursos e ver como corrigir bugs, mas mesmo com todas as restrições de privacidade apropriadas, a atividade de gravação no aplicativo ainda parecia assustadora.

Todas as soluções que usamos compartilhavam uma coisa em comum: todas olhavam exclusivamente para trás em vez de para frente. A ideia era interpretar dados históricos, e não havia projeção sobre o que viria a seguir. Queríamos obter informações sobre personas e explorar como os usuários interagiam com nossa plataforma para identificar os próximos passos. Isso não foi claro nem fácil de encontrar usando nossas plataformas existentes.

Produzir um produto de sucesso é mais do que corrigir bugs e examinar o comportamento passado. Você tem que se concentrar no caminho à frente.

Também estávamos focados em lançar novos lançamentos. Mudamos rapidamente – e foi empolgante – mas produzir um produto de sucesso é mais do que lançamentos rápidos. Apoiar esse ritmo sem uma visão de longo prazo não é possível e não conseguimos escalar com nossa arquitetura existente. Para manter nossa receita no longo prazo, precisávamos nos tornar um negócio mais orientado por produtos, onde os gerentes de produto pudessem tomar decisões estratégicas e desenvolver roteiros de produtos bem pesquisados ​​e apoiados por dados comportamentais.

Uma solução que prioriza as equipes de produto

À medida que analisamos as opções no mercado, fomos atraídos pela Amplitude porque ela poderia nos ajudar a otimizar nossos dados e nos informar sobre o futuro. Outras plataformas tentam ser tudo para todos em uma organização, mas uma das razões pelas quais escolhemos Amplitude em vez de outras plataformas é porque prioriza as equipes de produtos e suas necessidades. Como nossa equipe de produto estava determinando como medimos o sucesso de cada recurso, a Amplitude pode nos ajudar a criar essas métricas específicas do produto.

É ótimo ter opiniões fortes, mas parte de se tornar liderado por produtos é focar em dados comportamentais para apoiar essas opiniões e decisões.

Para melhor aproveitar nossos dados, a 4Sale construiu um data warehouse com a ajuda da equipe Amplitude Professional Services, que garantiu que todos os dados da Amplitude estivessem no lugar certo. Temos cientistas de dados dedicados com seus próprios sistemas e mecanismos de relatórios por meio do Looker, mas a equipe da Amplitude nos ajudou a organizar os fluxos de dados para armazenar tudo em um só lugar e dar a cada equipe o que eles precisavam.

Nossa equipe de produtos é a que mais usa Amplitude, embora outros departamentos também a usem. A equipe de marketing, por exemplo, envia notificações personalizadas direcionadas por meio de uma integração Leanplum com base nas informações coletadas das Coortes Comportamentais da Amplitude. Nossos executivos C-suite analisam os relatórios gerados por meio de uma combinação de Amplitude e Looker. Usamos o Amplitude para compartilhar os sucessos de nossos novos recursos com o resto da empresa usando medições quantitativas.

Como o Amplitude ajuda a lançar novos recursos e melhorar os existentes

Contamos com a Amplitude para avaliar a estabilidade, entender como os usuários atuais se comportam e interagem na plataforma e determinar como os novos recursos afetam a jornada do usuário.

Primeiro, examinamos os gráficos de análise de funil para ver quem está desistindo de onde ou se está convertendo, por quê. Como qualquer outro mercado de classificados, existem dois grandes funis que queremos otimizar: vendedores que publicam listagens e compradores que pesquisam itens ou serviços. Nós nos concentramos no número de uploads bem-sucedidos e no número de pessoas que fazem contato sobre uma determinada listagem. Depois de determinar quem abandona esses processos, usarei o recurso Journeys da Amplitude para me aprofundar no que essas pessoas fazem em seguida no aplicativo. Eles tentam encontrar outra maneira de realizar a mesma ação? Outra maneira de postar ou outra maneira de pesquisar? O aprendizado de máquina do Journey se concentra automaticamente nos momentos exatos de maior impacto.

Obviamente, nossos usuários não são necessariamente exclusivamente compradores ou vendedores. Na verdade, a maioria deles são ambos, e usamos coortes para entender melhor os usuários. Queremos identificar como podemos converter compradores em vendedores e, depois que eles postarem sua primeira listagem, como podemos convencê-los a continuar postando? Ambas as perguntas podem ser respondidas com Amplitude.

Também aproveitamos as análises no Amplitude para desenvolver alterações importantes no produto, uma das quais é um recurso de pesquisa global que lançamos no quarto trimestre de 2021. Anteriormente, os usuários precisavam pesquisar um item em uma categoria específica, em vez de em todo o site. No Amplitude, vimos que esse processo de pesquisa complicado levou os usuários a desistirem sem comprar. Nosso novo recurso de pesquisa global permite que os usuários pesquisem uma palavra usada em qualquer lugar da 4Sale. No primeiro trimestre de seu lançamento, vimos 40% dos usuários adotarem esse recurso – um número enorme, considerando que temos mais de 1 milhão de usuários no aplicativo.

Também usamos Amplitude para aprimorar nossas funções existentes. Se os vendedores não tiverem uma boa experiência conosco, eles deixarão de postar listagens, dando aos compradores menos postagens para escolher e menos motivos para retornar. Os usuários precisam se registrar para pagar por sua listagem, mas a Amplitude destacou que os vendedores em potencial estavam desistindo quando solicitamos que eles se registrassem. Respondemos a essa desistência criando um fluxo de postagem mais interativo com menos etapas. Esse novo fluxo resultou em mais listagens. Sem Amplitude, teria sido muito mais difícil identificar e eliminar esse ponto de atrito.

Melhorando a experiência do usuário para todos

Ser líder de mercado é complicado. Seus concorrentes estão sempre procurando afastar os usuários, então você precisa conhecer seus clientes melhor do que ninguém. Mas em um país de 4 milhões de pessoas, temos mais de 1 milhão de usuários, tornando quase impossível generalizar sobre um “usuário médio”. Alguns usuários podem vender um item doméstico por cinco dinares do Kuwait (cerca de 16 dólares), enquanto outros vendem uma casa por 1 milhão de KD. É difícil para nós criar a mesma experiência para todos, mas Amplitude nos ajuda a entender melhor as personas dos usuários com base em seu comportamento. Isso nos ajuda a otimizar nossos recursos existentes e criar novos com sucesso.

É difícil criar a mesma experiência para todos os usuários, mas com os dados certos, você pode entender melhor as personas dos usuários com base no comportamento em tempo real.

À medida que a 4Sale continua a crescer, nossa missão continua sendo facilitar transações tranquilas entre compradores e vendedores. Quanto mais atingirmos esse objetivo, poderemos ver os usuários gastando menos tempo no aplicativo, mas apenas porque fizemos uma experiência mais rápida. Aprendemos a aproveitar os dados do Amplitude para levar nosso produto ao próximo nível e oferecer uma experiência de usuário perfeita e eficiente.