5 maneiras incríveis de usar o Yelp para expandir seus negócios de hospitalidade

No mundo atual da internet, a indústria da hospitalidade constrói e desmorona com o tipo de palavra que está se espalhando sobre o restaurante e as avaliações e depoimentos dos clientes desempenham um papel importante nisso.

Um desses sites de busca locais populares que se concentra em analisar empresas e compartilhar informações sobre elas é o Yelp . Fundada em 2004 para ajudar as pessoas a encontrar ótimos negócios locais, como restaurantes, dentistas, mecânicos, cabeleireiros e muito mais. O Yelp encontra sua aplicação principalmente no setor de hospitalidade, ou seja, hotéis e restaurantes.

Entendendo seu significado, a Taggbox integrou o Yelp ao Está feeds sociais como fonte. Yelp fornece a seus usuários mais de quase 177 milhões de avaliações , tornando-se uma ótima fonte quando se trata de integrar avaliações de usuários em seu mural social, sendo exibidas em seu site oficial ou como sinalização digital em sua recepção ou área de estar

Por que Yelp?

O Yelp gerencia mais de 80 milhões de visitantes únicos todos os meses. Isso é suficiente para indicar a vastidão da plataforma. A maioria deles escreve comentários sobre sua experiência, ambiente, sabor da comida, atendimento ao cliente etc. sobre os restaurantes ou hotéis que visitam. Aqui estão algumas razões pelas quais você deve considerar o Yelp para expandir seus negócios de restaurantes e hotéis.

1. Facilidade de comunicação - Yelpers como uma comunidade acham muito fácil interagir sobre a qualidade dos serviços ou a qualidade da comida que qualquer restaurante ou hotel oferece. Ele atua como uma plataforma para divulgar o marketing boca a boca sobre seu restaurante ou hotel no mundo digital.
2. Influenciar Pessoas - Quando alguém está procurando uma loja de comida ou um hotel em uma localidade no Yelp, eles estão em um ponto crítico de tomar uma decisão. O Yelp oferece a você a oportunidade de influenciar as pessoas de maneira positiva por meio de avaliações do Yelp, fazendo com que escolham seus serviços e provavelmente sejam seus clientes por anos.
3. Faz você alcançar o cliente certo - o Yelp mostra sua loja de alimentos ou hotel para pessoas que estão procurando pelo mesmo e as avaliações positivas do Yelp ajudam você a fechar o negócio, fazendo com que você alcance o cliente certo.
4. Cria a imagem da marca - No Yelp, basicamente, as avaliações dos clientes constroem o perfil da sua marca. Mas o Yelp também lhe dá o poder de definir a imagem da sua marca da maneira que você gosta, fazendo upload de imagens de sua comida, belos interiores da loja, seus serviços e adicionando seu conteúdo, dando-lhe a oportunidade de apresentar sua empresa da maneira que você gosta, mas de forma justa .
5. Cria uma comunidade- Yelp também ajuda você a criar uma comunidade em torno do nome da sua marca. Na verdade, ele incentiva as pessoas a interagir mais sobre seu restaurante ou hotel, fazendo check-in e deixando comentários sobre o mesmo. Organiza competições amigáveis ​​onde você pode se tornar o “Duque” e a “Duquesa” de um restaurante ou hotel se você for regular. Há também emblemas engraçados como “Maverick” para encorajar check-ins.

Como usar o Yelp para ganhar confiança social?

O Yelp é uma pedra angular essencial para o crescimento de qualquer estabelecimento de alimentação local ou indústria hoteleira. Ter uma forte presença online no Yelp é uma obrigação. Restaurantes e hotéis usam o Yelp para expandir seus negócios todos os dias.

O Yelp é uma ótima maneira de espalhar o marketing boca a boca sobre o seu negócio – bom ou ruim. Aqui está um guia de 5 pontos sobre como usar o Yelp para ganhar a confiança dos clientes e construir a imagem da marca.

1. Crie um ótimo perfil

Ter um ótimo perfil no Yelp é a primeira e mais importante coisa que qualquer restaurante ou hotel deve fazer. Vá e procure sua loja de alimentos ou hotel no Yelp se você for novo e reivindique sua página comercial gratuita.

Feito isso, crie um perfil forte para o seu negócio no Yelp. Percorra os perfis de negócios de seus concorrentes locais - seja de 4 estrelas a 3 estrelas ou abaixo. Tente diferenciar os pontos que atraem ou afastam o tráfego comparando todos os tipos de concorrentes.

Seu perfil deve ter todos os tipos de detalhes como nome, categoria, endereço detalhado e número de telefone, link para seu site e menu, informações sobre sua empresa e uma galeria de fotos forte com imagens de qualidade.

2. Responda às avaliações

Reconheça o valor das avaliações dos clientes e responda a elas. Ao responder a avaliações positivas e negativas, você mostra aos seus clientes que você realmente se importa com os feedbacks deles e correria do céu para o oceano para melhorar a experiência deles.

Avaliações positivas no Yelp adicionam uma tremenda quantidade de prova social para a qualidade de seus serviços ou qualidade da comida ou comportamento da equipe. Para não esquecer, eles aumentam a classificação de estrelas do seu negócio na plataforma.

Embora as avaliações negativas não sejam desejadas, elas apresentam uma oportunidade para você melhorar os elementos do seu negócio que você pode ter esquecido. Leve-o no espírito de crítica construtiva e trabalhe para melhorar essas deficiências. Além disso, lide com comentários negativos de forma educada e suave.

3. Incorpore o widget de avaliações do Yelp em seu site

As avaliações dos clientes podem ser aproveitadas para mais do que apenas melhorar sua classificação no Yelp. Você pode escolher algumas das melhores avaliações de clientes e incorporá-las em seu site oficial por meio de um hub social. Isso lhe dá uma vantagem sobre os outros quando as pessoas fazem esforços extras para visitar seu site. Você pode tentar o Taggbox Widget para incorporar o widget de revisão do Yelp no site.

Não apenas no Yelp, mas integrar o widget de avaliações positivas em seu site também ajuda a aumentar a vitalidade da interface do usuário do seu site e a confiança social do seu negócio. Também melhora o tempo de permanência dos usuários em seu site. A exibição dessas avaliações de clientes leva seus usuários a fazer as reservas finais ou as decisões de reserva no final.

Leia também: Incorporar widget de avaliações do Yelp no site

4. Exiba as avaliações dos clientes do Yelp sobre sinalização digital

Digital Signage, um subsegmento de sinalização que exibe imagens multimídia, vídeos, páginas da web, streaming de mídia e informações. Muitos restaurantes e hotéis empregam com sucesso a sinalização digital para gerar confiança social entre seus clientes, exibindo conteúdo gerado pelo usuário.

As avaliações dos clientes no Yelp também funcionam como conteúdo gerado pelo usuário para o seu restaurante ou empresa de hospitalidade, se exibidos em sinalização digital. Você pode empregar uma parede de mídia social para esse fim. Você pode adicionar o Yelp como fonte para seus feeds de parede social e exibir facilmente as avaliações dos clientes como parte de sua exibição digital.

A exibição de avaliações de clientes dadas no Yelp para sua empresa ganha confiança social, fortalece seu perfil social e incentiva até outros clientes a darem avaliações no Yelp. Isso fortalece ainda mais a imagem da marca do seu negócio.

5. Use as métricas do Yelp

O Yelp ajuda você a ter uma visão dos bastidores das métricas para melhorar seus negócios de restaurantes e hotéis. Ele fornece detalhes sobre a quantidade de tráfego que seu perfil recebe ou quantas vezes você apareceu nos resultados de pesquisa no Yelp.

Ele também permite que você rastreie as ações dos usuários, o que permite saber como os usuários estão interagindo com seu restaurante ou hotelaria no Yelp. Você pode usar todas essas informações para decidir sua estratégia de marketing de restaurante, as preferências de seus clientes, preços e descontos que você pode oferecer de acordo.

Você obtém informações como cliques em sites, check-ins móveis, fotos enviadas em seu perfil, desempenho de sua empresa em um determinado período de tempo, pesquisas orgânicas do Yelp, ligações para sua empresa, solicitações de orientação para sua loja de alimentos ou hotel e muito mais .

Pensamento final

Não apenas o setor de hospitalidade, mas o Yelp também encontra sua aplicação para outras empresas, como dentistas, lojas de varejo, salões, mecânica e muito mais. As avaliações dos clientes são a forma mais poderosa de marketing hoje.

Utilizar avaliações e feedbacks de clientes e fazer uma forte estratégia de marketing UGC usando um mural social em seu site ou display digital é uma ótima maneira de construir confiança social.