5 práticas recomendadas para coletar dados do cliente da maneira certa

Com 86% dos entrevistados concordando que os dados primários dos clientes são o aspecto mais significativo da estratégia de mídia de uma empresa, você não pode negar o valor da coleta de dados hoje em dia.

A coleta de dados do cliente é um aspecto crucial dos negócios modernos, pois permite que as empresas entendam seu público-alvo e adaptem seus produtos e serviços para atender às suas necessidades.

Este artigo descreve cinco práticas recomendadas para coletar dados de clientes e discute métodos de coleta de dados.

Ao seguir essas práticas recomendadas, sua empresa pode garantir a coleta de dados de alta qualidade que ajudarão a impulsionar o crescimento e o sucesso.

Quais dados você deve coletar?

Antes de coletar os dados do cliente, é crucial determinar quais informações são mais valiosas para o seu negócio. Isso varia dependendo do seu setor e objetivos, mas alguns tipos de dados comuns a serem considerados incluem o seguinte:

• Dados demográficos , como idade, sexo, localização e nível de renda. Esses dados ajudarão você a categorizar seus clientes e a criar campanhas de marketing direcionadas que falam com diferentes personas de clientes.
• Dados comportamentais , como atividade no site, histórico de compras e interações com sua marca. Os dados comportamentais são essenciais para otimizar as taxas de conversão e levar os clientes adiante em seu funil de marketing. Você precisa conhecer o comportamento do seu público-alvo para otimizar a experiência do cliente com sua marca.
• Dados atitudinais , como preferências, lealdade e satisfação do cliente. Semelhante aos dados comportamentais, os dados atitudinais ajudam você a entender a percepção do cliente sobre sua empresa, sua oferta e seu processo de marketing e vendas . A coleta desses dados permite otimizar ainda mais a presença de toda a sua marca.

Fonte: Trustmary See More

Para decidir quais dados coletar, considere os insights mais benéficos para o seu negócio.

Por exemplo, se você possui uma loja de varejo de moda, os dados sobre a preferência do cliente e o histórico de compras são vitais. Isso ajudará a identificar itens que são desejáveis ​​e quais não são. Você também pode coletar detalhes sobre a sazonalidade ou quais produtos manter em estoque.

Por outro lado, uma marca SaaS priorizaria os dados atitudinais, pois a satisfação do cliente com o produto e as compras ou assinaturas repetidas indicariam o sentimento do cliente. Eles podem ajudar a identificar partes do produto que requerem melhorias. O uso de ferramentas de suporte de atendimento ao cliente de alto desempenho pode ajudar a coletar esses dados.

Essa percepção da experiência do cliente torna os dados tão cruciais para as empresas que desejam ser competitivas no mercado moderno.

Por que os dados do cliente são essenciais

Os dados do cliente são vitais por vários motivos. Em primeiro lugar, permite que as empresas entendam melhor seu público-alvo e adaptem seus produtos e serviços para atender às suas necessidades, usando uma abordagem rica em informações e orientada por dados que elimina qualquer adivinhação.

Ao analisar os dados do cliente, as empresas podem identificar tendências e padrões que informam os esforços de marketing e vendas, levando a uma maior satisfação e lealdade do cliente .

Esses dados também ajudam as empresas a identificar os pontos problemáticos do cliente, o que é um entendimento essencial se você oferece um produto ou serviço - sua oferta deve facilitar a vida do seu público-alvo. A melhor maneira de fazer isso é corrigir um problema já existente.

Os dados ajudam a identificar esses pontos problemáticos e a criar uma solução desejável, como ajudar os clientes a se protegerem contra roubo de identidade , uma preocupação cada vez mais comum entre os usuários da web.

Além disso, os dados do cliente podem ajudar as empresas a melhorar suas operações internas e eficiência. Ao analisar dados sobre o comportamento do cliente, as empresas podem identificar gargalos em seus processos e melhorar suas operações.

Finalmente, os dados do cliente podem ajudar as empresas a identificar novas oportunidades de crescimento . As empresas podem localizar mercados inexplorados analisando as preferências dos clientes e os padrões de compra e desenvolvendo novos produtos ou serviços para atender a essas necessidades.

Com a coleta de dados, esse insight é quase possível e se torna uma chance. A coleta de dados estratégicos fornece uma abordagem mensurável e repetível para expandir um negócio, e o tipo de método de coleta de dados que você usa dependerá dos dados que deseja coletar.

Diferentes formas de coletar dados do cliente

Existem muitas maneiras de coletar dados de clientes. O melhor método para o seu negócio dependerá de seus objetivos e recursos específicos. Aqui estão alguns métodos padrão de coleta de dados:

Rastreamento da Web

O rastreamento da Web envolve a coleta de dados sobre o comportamento do cliente em seu site ou aplicativo. E pode incluir informações sobre as páginas que visitam, quanto tempo gastam em cada página e quais ações realizam (como preencher um formulário ou fazer uma compra). As ferramentas de rastreamento da Web, como o Google Analytics, permitem que as empresas rastreiem essas informações e obtenham insights sobre o comportamento do cliente.

Fonte: Google Analytics

pesquisas

As pesquisas são um método padrão de coleta de dados de clientes, permitindo que as empresas coletem informações específicas de muitas pessoas. As pesquisas podem ser realizadas online ou pessoalmente, e você pode projetá-las para coletar uma ampla variedade de dados, incluindo dados demográficos, atitudes e comportamentos.

Cadastro

Exigir que os clientes se registrem em uma conta em seu site ou aplicativo é outra maneira de coletar dados. Inclua nome, endereço de e-mail, localização e dados sobre a atividade no local do cliente. Os dados de registro são ideais para coletar dados demográficos e criar uma lista de e-mail para marketing por e-mail .

Fonte: Aura See More

Mídia social

Plataformas de mídia social como Facebook e Twitter podem ser uma fonte rica de dados de clientes, pois permitem que as empresas interajam com os clientes, vejam diretamente o que seu público-alvo fala e a terminologia usada, além de permitir que as empresas coletem dados sobre suas preferências e comportamentos.

Abandono de carrinho

A coleta de dados sobre clientes que abandonam seus carrinhos de compras pode fornecer informações valiosas sobre por que eles não concluíram a compra e quais etapas as empresas podem tomar para melhorar seu processo de vendas. Esses dados atitudinais/comportamentais são essenciais para otimizar as taxas de conversão e as vendas online.

Informações Transacionais

Finalmente, a coleta de dados sobre as transações dos clientes pode fornecer informações valiosas sobre quais produtos ou serviços os clientes estão mais interessados ​​e seus hábitos e preferências de compra.

5 melhores práticas para coletar dados do cliente

A própria coleta de dados do cliente é uma ciência que requer testes e refinamento. Se você seguir essas práticas recomendadas de coleta de dados de clientes em sua estratégia, estará no caminho certo para coletar informações relevantes e valiosas sem interromper seus clientes.

Tenha vários métodos de coleta de dados

O uso de vários métodos de coleta de dados pode ajudar a garantir que você obtenha uma visão abrangente de seus clientes. Por exemplo, combinar rastreamento na web com pesquisas e dados de registro pode fornecer uma imagem mais completa do seu público-alvo. Nesse caso, esses três métodos de coleta fornecerão a você informações demográficas sobre sua base de clientes (cadastro), seu comportamento enquanto estão em seu site (comportamentais) e dados de atitude de suas pesquisas.

Ao usar vários métodos de coleta de dados dessa maneira, você pode entender melhor seus clientes e tomar decisões mais informadas sobre seus negócios.

Concentre-se no que é significativo para o cliente

É essencial coletar dados relevantes e valiosos para seus clientes. Se os clientes sentirem que estão fornecendo informações redundantes, provavelmente abandonarão qualquer processo.

Por exemplo, em uma empresa SaaS que oferece software de folha de pagamento , pergunte aos consumidores sobre suas necessidades, incluindo o número de funcionários, opções de pagamento e moeda, bem como requisitos de relatórios. Você pode adaptar melhor seus produtos e iniciativas de marketing para atender às demandas de seus clientes, concentrando-se no que é importante para eles.

Por outro lado, se você coletar dados que não são significativos para seus clientes, eles podem sentir que seu tempo está sendo desperdiçado e é menos provável que forneçam respostas precisas. Isso pode levar a dados imprecisos e, por fim, prejudicar seus negócios.

Mantenha simples

Ao coletar dados do cliente, é importante manter as coisas simples. Evite fazer muitas perguntas ou usar linguagem complicada, pois isso pode fazer com que os clientes abandonem seu site.

Use uma linguagem concisa, colete apenas os dados necessários e mantenha o processo de coleta de dados o mais curto possível. Você deseja que seu processo de coleta de dados seja bom para a experiência do cliente.

Também é uma boa ideia testar seus métodos de coleta de dados antes de implementá-los em uma escala maior. Isso pode ajudá-lo a identificar quaisquer problemas ou áreas para melhoria e garantir que seu processo de coleta de dados seja o mais eficiente e eficaz possível.

Defina claramente sua política de privacidade

É importante definir claramente sua política de privacidade e comunicá-la aos seus clientes. Isso ajudará a criar confiança e garantir que seus clientes se sintam à vontade para compartilhar seus dados com você.

Sua política de privacidade deve descrever quais dados você coleta, como os usa e como os protege. Ser transparente sobre suas práticas de coleta de dados é importante, pois os clientes estão cada vez mais preocupados com sua privacidade online. Ao comunicar claramente sua política de privacidade, você pode criar confiança com seus clientes e mostrar a eles que respeita a privacidade deles.

Criptografar dados do cliente

Criptografar os dados do cliente é uma prática recomendada crucial porque ajuda a proteger a privacidade e a segurança de seus clientes. Os dados do cliente geralmente são confidenciais e pessoais e é vital protegê-los contra acesso não autorizado ou uso indevido.

A criptografia dos dados do cliente pode ajudar a impedir que hackers ou outras pessoas não autorizadas os acessem. Isso é particularmente importante se você estiver coletando dados por meio de formulários on-line ou sites, pois esses dados geralmente são transmitidos pela Internet e são vulneráveis ​​a ataques cibernéticos, que podem resultar em roubo de identidade ou até mesmo em fraude de cartão de crédito .

Além de proteger os dados do cliente contra ameaças externas, criptografar seus e-mails e dados do cliente também pode ajudar a evitar violações internas de dados. Por exemplo, se você tiver vários funcionários com acesso aos dados do cliente, criptografá-los pode ajudar a impedir o acesso não autorizado ou o uso indevido dos dados por esses indivíduos.

Ao criptografar os dados do cliente, você pode garantir a segurança e proteger a privacidade de seus clientes. Isso pode ajudar a criar confiança com seus clientes e mostrar a eles que você leva a sério a proteção de dados deles.

Principais conclusões

A coleta de dados do cliente é um aspecto crucial dos negócios modernos, pois permite que as empresas entendam seu público-alvo e adaptem seus produtos e serviços para atender às suas necessidades.

Seguindo as melhores práticas de coleta de dados, incluindo vários métodos de coleta de dados, concentrando-se no que é significativo para o cliente, mantendo-o simples, definindo claramente sua política de privacidade e criptografando seus dados, as empresas podem garantir que estão coletando dados de alta qualidade que ajudarão a impulsionar crescimento e sucesso.

biografia do autor

Irina Maltseva é líder de crescimento da Aura e fundadora da ONSAAS . Nos últimos sete anos, ela ajudou empresas de SaaS a aumentar sua receita com inbound marketing.

Em sua empresa anterior, a Hunter, Irina ajudou os profissionais de marketing da 3M a criar conexões comerciais importantes. Agora, na Aura, Irina está trabalhando em sua missão de criar uma internet mais segura para todos. Para entrar em contato, siga-a no LinkedIn .