5 problemas e soluções comuns da empresa que exigem atenção
Publicados: 2019-09-03Nunca pense por um segundo que o dinheiro impulsiona toda a motivação. Simplesmente não é verdade.
A razão pela qual tantas empresas e equipes vão devagar é porque os gerentes de primeira viagem lutam para confiar em seus funcionários.
Chega um momento em que você tem que deixar seu filho “balançar o taco”.
Eu queria reunir cinco problemas que você pode enfrentar como líder da empresa em 2019 e oferecer minhas soluções para esses problemas. Seja você uma pequena startup ou um Fortune 500, esses quatro conselhos sempre me ajudaram a crescer e manter meus negócios.
1. Como motivar os funcionários quando eles não querem trabalhar
Todo mundo é motivado por coisas diferentes. Todos nós temos nossos próprios sonhos, aspirações e crenças que nos impulsionam. Nunca pense por um segundo que o dinheiro impulsiona toda a motivação. Simplesmente não é verdade.
As pessoas estão no jogo por vários motivos e a única maneira de você entender isso é ouvindo. Depois de entender, você pode configurá-los para estarem em um lugar para eles entregarem. E isso os incentiva a sempre trabalharem mais por você, porque você fez isso por eles. Pegue?
Então você precisa usar seus ouvidos e ouvir seus funcionários. Você precisa sentar com eles e entender onde eles querem levar suas carreiras. Qual é a ambição deles? O que eles querem fazer da vida? Ao sentar-se com as pessoas e realmente ouvir, você poderá preparar seus funcionários para o sucesso e, ao mesmo tempo, motivá-los a trabalhar duro e rápido.
Além disso, faz de você um bom chefe. Então é isso.
2. O cliente está realmente sempre certo?
Quando tenho um cliente irritado, a primeira coisa que quero saber é se ele está certo. Falo com as partes envolvidas e recebo todas as informações possíveis. No final, alguém tem que fazer uma ligação e, como chefe, provavelmente terá que ser você.
Ninguém gosta de um chefe que passa a responsabilidade.
Se o cliente estiver 100% certo, você aplica algo que todo mundo em vendas ou atendimento ao cliente precisa: empatia. Você chega com nada além de empatia. Eu faço perguntas e escuto antes de tentar consertar. Já falei no passado sobre como os grandes líderes são ouvintes. Isso se aplica tanto a esta situação também.
3. Atender às Demandas do Cliente e Capacidades da Agência
Como venho construindo minha agência VaynerMedia nos últimos seis anos, há algo que escuto com frequência dos clientes, que é: “Bem, você faz social, não digital. Então vamos com _____.”
Acredito que as sete melhores pessoas são o que fazem qualquer empresa funcionar. Agora, se essas pessoas de topo pegassem e fossem para uma nova empresa, essa nova empresa começaria a gostar do lugar de onde todos vieram. Pense nisso. E as equipes esportivas? Não existe “Os Lakers são ótimos”. É Kobe e Jack jogando em um time, então os Lakers se tornam bons. Não são os Knicks que ganham quando os Knicks têm Willis Reed e Clyde Frasier. São as pessoas que compõem a equipe.
Chegar onde estou indo com isso?
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Se você é um tomador de decisões em uma agência, ou administra uma empresa, e está desapontado porque não é tão bom quanto alguma outra empresa, ou está com ciúmes porque eles estão fazendo algo que você não... isto. Pare de ter inveja de suas capacidades e saia e contrate para as necessidades do seu cliente. Encontre as pessoas que estão fazendo isso e torne-as parte de sua equipe.
4. A cultura vem de cima, incluindo a má cultura
Já falei muito sobre como tudo vem do topo quando se trata de cultura da empresa. A maneira como você age e se comporta em sua empresa dita muito como será a cultura.
Não gosta de como alguns de seus líderes estão agindo? Está em você. Fale com eles. Coloque um exemplo.
Quer estabelecer um código de vestimenta casual? Ela começa com você.
Acha que a empresa precisa ter menos reuniões? Mais uma vez, você precisa começar a ter menos reuniões.
Todos estarão olhando para você para ditar a situação. Não se esqueça disso no seu dia a dia no escritório.
5. Crie velocidade dando confiança
A razão pela qual tantas empresas e equipes vão devagar é porque os gerentes de primeira viagem lutam para confiar em seus funcionários.
Tantas pessoas falam sobre como “confiança é conquistada”. Acho isso lento e egoísta. Chega um momento em que você tem que deixar seu filho “balançar o taco”. Chega um momento em que você tem que jogá-los na água e deixá-los nadar.
É o que faço desde o início.
Muitos gerentes retêm a confiança porque temem as ramificações. Eles temem a ansiedade que vem com a perda. Eles têm medo do que acontecerá quando um funcionário errar ou quando erros acontecerem.
Quando você tem medo de perder no curto prazo, você faz as pessoas ganharem sua confiança. Em última análise, isso faz você ir mais devagar a longo prazo e prejudica suas chances de sucesso.
Eu faço o oposto – em vez de colocar restrições em torno de meus funcionários para começar, eu lhes dou rédea solta. Se e quando eles fizerem algo para perder minha confiança, colocarei restrições em torno deles.
A maioria dos gerentes faz o contrário - eles colocam restrições e barreiras em torno dos funcionários desde o início e os removem à medida que eles se "provam".
É por isso que tantos gerentes tendem a “microgerenciar” antecipadamente. Este é especialmente o caso quando um gerente é novo na função – porque eles ainda estariam nessa mentalidade de “execução” que tinham antes de chegar ao seu papel e achariam difícil entregar tudo para outra pessoa.
[Esta postagem de Gary Vaynerchuk apareceu pela primeira vez no site oficial e foi reproduzida com permissão.]