5 exemplos de recompensas experienciais para marcas de luxo

O que leva os clientes a comprar com marcas de luxo? Apesar da maior qualidade, na maioria dos casos, é o desejo de retratar um certo tipo de estilo de vida. Os clientes que procuram produtos premium querem parecer exclusivos e prestigiados em seus grupos sociais.

Embora muitas pessoas pensem que os programas de fidelidade diluem as marcas de luxo, isso não poderia estar mais longe da verdade. Com tantos tipos diferentes de estratégias de fidelidade, incluindo pontos, referências, descontos, recompensas experimentais e muito mais, há uma infinidade de estratégias de recompensa que podem realmente criar uma imagem de marca ainda mais valiosa para sua marca de luxo.

As recompensas experienciais vão além das transações para melhorar a experiência do cliente.

As recompensas experienciais criam experiências verdadeiramente únicas que oferecem mais do que alguns dólares de desconto em um produto. Esses tipos de recompensas são uma das ferramentas de retenção mais eficazes porque criam memórias duradouras que constroem emoções positivas que os clientes associarão à sua marca a partir desse ponto.

Se você ainda não está convencido, dê uma olhada em como algumas das marcas de luxo mais bem-sucedidas estão usando recompensas experimentais para criar experiências incomparáveis ​​para os clientes.

InCircle de Neiman Marcus

Quando os clientes compram produtos premium, eles estão tentando retratar um certo estilo de vida - e eles querem que todos saibam disso. Uma das melhores maneiras de ajudar os clientes a conseguir isso é por meio da exclusividade. É por isso que o uso de programas de recompensas VIP em camadas são tão eficazes na indústria de luxo.

Com um nome que faz você se sentir parte de um grupo de elite, o InCircle cria uma sensação de exclusividade logo de cara. Os clientes trabalham em 8 níveis diferentes para ganhar recompensas exclusivas, como acesso a eventos de pontos de bônus, publicações exclusivas, bem como a oportunidade de selecionar seu próprio dia de pontos de bônus uma vez por ano. Dar aos clientes a opção de escolher seu próprio dia de pontos de bônus garante que mais membros do InCircle aproveitem a recompensa, aumentando o número de compras repetidas dos clientes.

O objetivo da Neiman Marcus é enriquecer a vida de seus clientes mesmo depois de saírem da loja. Uma vez que os membros de fidelidade alcançam os 5 melhores círculos, eles desbloqueiam o acesso ao InCircle Concierge. Essa rede de profissionais experientes ajuda os clientes a planejar férias premium, obter ingressos para eventos sob demanda e obter reservas em restaurantes. Esses tipos de recompensas experienciais que vão além do escopo de seus produtos ajudam a mostrar aos clientes que você realmente se importa com eles e gosta de enriquecer suas vidas.

Continuando os níveis, desde o nome do nível mais alto até as recompensas que oferece, o Círculo do Presidente da Neiman Marcus é o exemplo perfeito de onde luxo, exclusividade e recompensas experienciais se encontram. Para começar, os clientes precisam gastar US $ 600.000 anualmente para atingir esse nível, tornando a conquista desse status cobiçado recompensadora por si só.

Com recompensas que vão desde alterações gratuitas e gravuras de joias até restaurantes na loja e serviços de salão, a Neiman Marcus quer criar uma experiência que mostre aos seus clientes mais fiéis o quanto eles realmente são valiosos.

O que você pode aprender?

Dar aos seus clientes recompensas que se estendem além de seus produtos cria uma verdadeira experiência VIP para eles que eles associarão positivamente à sua marca.

A psicologia por trás de um programa VIP em camadas

Os programas VIP são uma das formas mais eficazes de motivar os clientes a permanecerem na sua loja. Descubra por que eles funcionam e o que você pode fazer para melhorar seu próprio programa de recompensas em camadas.

Kirsten Burkard

Recompensas Sephora Beauty Insider

Com centenas de marcas e ofertas de produtos diferentes, a Sephora costuma ser a primeira marca de cosméticos que vem à mente de muitos clientes. Além de sua grande variedade de produtos, é a experiência personalizada do cliente que os mantém na mente de tantos compradores.

A maquiagem é uma indústria que é alimentada por recomendações, testes e referências. Passo horas lendo resenhas de dezenas de produtos diferentes antes de me comprometer com um, e não estou sozinho nisso. O alto preço, juntamente com o desejo de parecer e se sentir melhor, é o que leva os clientes a pesquisar antes de tentar algo novo.

Essa busca por confiabilidade é melhor recompensada ao fornecer um meio para seus clientes se conectarem uns com os outros. A Comunidade Beauty Insider da Sephora oferece aos clientes acesso a vários grupos diferentes com base em seus interesses de beleza, bate-papos ao vivo e encontros exclusivos da comunidade. Repleto de recomendações de produtos, tutoriais e opiniões de especialistas, esse tipo de prova social é valioso para os entusiastas da beleza de qualquer nível.

A Sephora não apenas oferece a seus clientes amostras de teste gratuitas para ajudá-los a descobrir os produtos que eles adoram, mas também os ajuda a alcançar essas realizações mais rapidamente com aconselhamento especializado. Por meio do acesso a experiências únicas e eventos exclusivos, como reformas na loja, encontros de beleza e masterclasses, os membros da comunidade podem aprender tudo, desde a criação de uma rotina básica de cuidados com a pele até o aperfeiçoamento do visual esfumado perfeito. São esses tipos de recompensas de valor agregado que criam experiências positivas para os clientes e os incentivam a retornar para receber a mesma experiência novamente.

O que você pode aprender?

Oferecer recompensas que criam engajamento entre seus clientes e sua marca é uma ótima maneira de fornecer valor extra a eles e construir uma forte comunidade de marca para você.

Rede MN de Misha Nonoo

Uma comunidade forte não precisa custar o preço de uma imagem de marca luxuosa. Como uma marca fundada e operada por mulheres, a Misha Nonoo é uma marca britânica-bahrein com sede nos EUA focada nos valores do empoderamento das mulheres, operações éticas e na criação de uma comunidade de mulheres confiantes e fortes de seus fornecedores a seus clientes. Como um negócio sob demanda, a Misha Nonoo só produz produtos depois de encomendados. Isso não apenas dá a eles uma estrela de ouro para a sustentabilidade, mas cria ainda mais exclusividade, pois os clientes recebem roupas que foram literalmente feitas apenas para eles.

A Misha Nonoo dá um passo adiante no fortalecimento de sua comunidade de marca por meio de seu programa de fidelidade, a MN Network. Marcada como um “clube de acesso total para as mulheres mais interessantes do mundo”, esta comunidade apela ao valor da marca de empoderamento feminino em primeiro lugar, moda em segundo lugar. Por meio de seu programa VIP em camadas, os clientes podem subir de associado a CEO, recebendo recompensas exclusivas, como conselhos de estilo personalizados, convites para eventos offline e online e acesso antecipado a novos produtos. Ter um produto antes que qualquer outra pessoa o tenha visto permite que os clientes se sintam prestigiados e lhes dá aquela experiência de cliente de valor agregado que eles desejam.

Misha Nonoo cria uma experiência de recompensas ainda mais luxuosa com algumas de suas recompensas experienciais mais exclusivas. Por exemplo, os CEOs que gastam mais de US$ 2.800 por ano são recompensados ​​com retornos globais gratuitos, um subsídio anual de alfaiataria e compromissos de decoração de casa gratuitos. A MN realmente traz suas recompensas diretamente para seus clientes, em suas próprias casas! Ir além das expectativas de seus clientes dessa forma os transforma de clientes ocasionais em defensores leais da marca.

O que você pode aprender?

Alguns pequenos passos extras para você podem significar uma grande diferença na mente de seus clientes.

Sociedade de Cristais Swarovski

Há muito poucas coisas que gritam mais luxo do que joias de alta qualidade. Com um produto que comunica exclusividade por si só, a Swarovski teve que projetar um programa de recompensas que brilhasse tanto. O nome de seu programa, Swarovski Crystal Society, cria imagens de beleza e luxo desde o início da jornada do cliente.

Uma estratégia para evitar diluir a imagem da sua marca é adicionar uma taxa de adesão ao seu programa de recompensas. Oferecer assinaturas gratuitas e pagas ajuda você a se envolver com todos os tipos de clientes que você tem. Quando os clientes pagam para participar de uma associação, isso lhes dá uma sensação de exclusividade que coincide com a personalidade luxuosa da sua marca.

Juntamente com o investimento inicial necessário, os clientes esperam valor adicional com associações pagas. As recompensas experienciais são uma ótima maneira de fornecer aos clientes experiências únicas que são valiosas e memoráveis. A Swarovski Crystal Society (SCS) oferece a seus membros benefícios exclusivos, como acesso antecipado a novos produtos, presentes anuais exclusivos da SCS e acesso a eventos exclusivos para membros.

A Swarovski Crystal Society também oferece algumas recompensas extremamente exclusivas que estão disponíveis apenas para os membros da comunidade. Ao convidar membros para participar do projeto Swarovski Waterschool, a Swarovski pode criar uma conexão emocional com sua comunidade, dando-lhes a oportunidade de apoiar uma causa social.

Quando sua marca pode criar experiências únicas que seus clientes só podem obter de você, você não apenas aumenta o valor de sua interação, mas aumenta a probabilidade de essas experiências serem compartilhadas com suas redes. Tomemos como exemplo a entrada gratuita anual da Swarovski na Swarovski Kristallweleten na Áustria para seus membros SCS. Os membros da comunidade podem viajar para o Swarovski Crystal Worlds para explorar o museu de arte, os belos parques de cristal e a sala VIP para membros. As belas esculturas de cristal são perfeitas para o compartilhamento social viral, inspirando a prova social que incentivará novos clientes em potencial a buscar a experiência também.

O que você pode aprender?

Com recompensas experienciais únicas na vida que atendem aos desejos mais profundos de seus clientes, o programa de recompensas da Swarovski cria experiências verdadeiramente belas para os clientes.

Como aproveitar eventos exclusivos para construir uma comunidade

Oferecer aos seus melhores clientes acesso a eventos exclusivos é uma ótima maneira de construir sua comunidade online. Saiba o que torna esses eventos tão bons para a construção da comunidade e por que você deve começar a oferecê-los aos seus membros.

Tim Peckover

Programa de Fidelidade Beleza Interior do The Beauty Chef

As tendências de saúde e bem-estar estão realmente na moda nos dias de hoje. Todo mundo quer parecer e se sentir melhor e está se tornando cada vez mais consciente do que está colocando em seu corpo. The Beauty Chef é uma marca de beleza australiana que vende produtos naturais para melhorar a saúde intestinal para dar aos seus clientes uma pele bonita e brilhante. Com uma experiência na web que parece tão bonita quanto fazem seus clientes se sentirem, The Beauty Chef cria beleza em cada etapa da jornada do cliente.

Também vale a pena notar a linguagem e o tom de voz escritos em toda a página explicativa do The Beauty Chef. Ao se referir ao seu programa de fidelidade como “Inner Beauty Circle”, eles jogam com os conceitos de um círculo interno exclusivo e beleza interior. Isso faz com que seus clientes se sintam luxuosos de dentro para fora. Seus nomes de nível também permanecem consistentes com os valores de saúde e bem-estar de sua marca, usando termos como “semente”, “colheita” e “brilho”. A comunicação com um tom consistente em todas as plataformas cria uma personalidade de marca forte e confiável para seus clientes.

Em um setor onde as recomendações de produtos são tão cruciais para o sucesso, The Beauty Chef aproveitou duas estratégias de recompensas para construir sua comunidade de marca. A primeira está em seu blog, que fornece conteúdo de valor agregado aos clientes gratuitamente. A seção “Pergunte à Carla” oferece aos clientes um local de referência para obter uma resposta personalizada às suas perguntas mais urgentes, melhorando a autenticidade e a acessibilidade de sua marca.

A segunda estratégia é o uso de referências e compartilhamento social para ganhar pontos. A motivação por trás das compras com marcas premium é a capacidade de compartilhar seu hábito de compras de alto nível com outras pessoas. Qual é o sentido de ter produtos de alta qualidade se ninguém sabe disso? Dar aos clientes a oportunidade de ganhar pontos por esse tipo de compartilhamento social é uma ótima maneira de recompensar os clientes por ações que já estão fazendo, permitindo que fiquem ainda mais motivados a fazê-lo.

Como vimos nos exemplos anteriores, os níveis VIP são uma ótima maneira de oferecer um programa de fidelidade do cliente que ainda parece exclusivo. O Círculo de Beleza Interior do Beauty Chef motiva os clientes a crescer de uma semente a um cliente de nível de brilho para ganhar diferentes recompensas experimentais.

As marcas de luxo geralmente evitam dar descontos em seus produtos para evitar diluir a imagem da marca, mas felizmente existem muitas outras maneiras de recompensar seus clientes, mantendo o valor da sua marca. Por exemplo, o The Beauty Chef permite que os clientes subam de nível para obter acesso a brindes de bônus gratuitos, como o Flora Fix Balm. Oferecer aos clientes a chance de ganhar pontos para obter produtos gratuitos nos quais eles estavam de olho cria um incentivo para que eles continuem comprando com você, aumentando a frequência de compra e proporcionando maiores taxas de retenção de clientes.

O que você pode aprender?

Recompensar os clientes com produtos exclusivos agrega valor a eles sem os perigos de descontos.

A espiral da morte do desconto

Embora possa parecer uma boa ferramenta de aquisição, o desconto é apenas uma vitória de curto prazo. Encontre uma solução de longo prazo para você e seu cliente com fidelidade!

Kirsten Burkard

Crie memórias luxuosas para seus clientes com recompensas experimentais

Todo mundo gosta de ser recompensado. Apesar de todos os mitos, os programas de recompensas podem ser extremamente eficazes para sua marca de luxo, desde que você use as estratégias certas, e as recompensas experienciais são uma ótima maneira de criar uma recompensa tão valiosa e exclusiva quanto os produtos que seus clientes estão comprando por. Ao oferecer aos clientes tudo, desde acesso VIP a eventos a férias luxuosas, as marcas de luxo mais bem-sucedidas conseguiram criar conexões duradouras com seus clientes por meio de recompensas experimentais.

No final das contas, você não pode colocar um preço na exclusividade.

Nota do editor: Esta postagem foi atualizada para precisão e abrangência em novembro de 2021.