Como nomear seu programa de fidelidade (e 5 exemplos de nomes bem feitos)
Publicados: 2023-01-26
Quando você decide iniciar um programa de fidelidade, deseja fazer tudo certo. Desde o valor das recompensas que você oferece até a marca do seu programa, você reserva um tempo para pesquisar tudo o que pode e por que não deveria? Você quer acertar da primeira vez, e observar o que os outros estão fazendo o ajudará a fazer isso.
No entanto, ao longo dos anos, notamos uma tendência interessante em como a maioria das marcas faz pesquisas. Por mais preparados que tentem estar, muitos deles parecem ignorar um dos elementos mais importantes da experiência de recompensa: o nome do programa.
O nome de um programa de fidelidade costuma ser subestimado, mas é crucial para estabelecer um relacionamento com quem se inscreve.
Em última análise, o nome do seu programa é responsável por definir o tom para seus clientes e membros. Pode ser a diferença entre um cliente optar por ingressar na comunidade de sua marca ou comprar em outro lugar. Se você deseja que seu programa tenha o melhor desempenho, isso significa que um nome genérico como “Meu Programa de Pontos” simplesmente não funcionará. Em vez disso, você deseja fazer com que pareça exclusivo, empolgante e com a marca, para que seus clientes realmente queiram participar.
Então, como você faz isso? Para ajudar a deixar sua criatividade fluir, vamos começar com algumas dicas rápidas sobre como nomear seu programa de fidelidade e, em seguida, falar sobre 5 de nossos nomes de programas favoritos de todos os tempos.
Vamos levar seu jogo de nomeação para o próximo nível!
Como nomear corretamente um programa de fidelidade
Quando se trata de nomear seu programa de recompensas, há duas grandes ideias que você precisa ter em mente.
1. Estabeleça uma emoção
Acima de tudo, você deseja que o nome do seu programa evoque uma emoção em seus clientes. Há duas razões para isso. Para começar, a lealdade é uma emoção que seus clientes sentem pela sua marca. A emoção que o nome do seu programa cria influenciará a percepção de seus membros sobre seu programa e ajudará a estabelecer esse compromisso duradouro com sua loja.
Em segundo lugar, as emoções são uma das melhores maneiras de incentivar os clientes a ingressar na comunidade da sua marca. Em um mundo em que os clientes buscam se conectar com as marcas em um nível mais profundo, o nome que você dá ao seu programa pode ajudar bastante a fazê-los sentir que sua comunidade está exatamente onde eles desejam estar.
O nome do seu programa deve inspirar uma emoção alinhada com sua marca e os produtos que você vende.
O truque é inspirar uma emoção que se alinhe à sua marca e aos produtos que você vende. Não importa o tipo de produto que você vende, a emoção é a chave para construir um relacionamento com seus clientes.
Smile.io Gabrielle Policella 
2. Incorpore a moeda do seu programa de fidelidade
Os clientes só vão querer participar do seu programa de recompensas se acreditarem que ele pode agregar valor. É por isso que uma moeda de recompensa incrível pode ser fundamental para cumprir essa promessa.
Por exemplo, uma empresa de cosméticos que oferece aos clientes 'Beauty Bucks' como parte de seu programa 'Beauty Bucks Boutique' parece muito mais atraente do que um concorrente que recompensa os compradores com 'Beauty Points' por aderirem ao seu 'Programa de Recompensas'. Ao colocar o valor na vanguarda de seu programa, a primeira marca garante a seus membros uma experiência excepcional, satisfatória e on-brand.
O nome do seu programa precisa comunicar claramente o valor de ingressar no seu programa.
Quando você incorpora sua moeda ao nome do programa, cria uma conexão clara entre o valor que está prometendo e o valor que vai entregar. Essa correlação fortalecerá seu programa como um todo e ajudará a enfatizar o valor que os clientes podem esperar receber após ingressar na comunidade de sua marca.
Os melhores nomes de programas de fidelidade
Agora que você sabe como nomear seu programa de fidelidade de maneira eficaz, é hora de mostrar como ele é na natureza. Todo grande programa de recompensas é capaz de criar o desejo de participar, engajar e compartilhar, e os 5 exemplos a seguir fazem um ótimo trabalho não apenas em criar uma comunidade, mas também em mantê-la.
Círculo de Jogadores de D'addario
Para aqueles que não estão familiarizados com a D'Addario, eles são uma marca de instrumentos e acessórios musicais de renome mundial. Mais popular por suas cordas de guitarra, D'Addario escolheu nomear seu programa de fidelidade com o nome de seu cliente ideal: jogadores.
Este nome funciona em dois níveis. Por um lado, explica o tipo de pessoa que mais se beneficiará com a participação no programa (instrumentistas). Em seguida, leva essa categorização ainda mais longe, adicionando um elemento de exclusividade com a palavra “Círculo”. Ao usar um círculo, D'Addario está sugerindo que o programa de recompensas está aberto apenas para instrumentistas que pensam da mesma forma que levam a sério seu ofício e os instrumentos que usam. Quem não gostaria de fazer parte desse grupo exclusivo de pessoas?
Como nome, o Players Circle faz um trabalho incrível ao explicar quem se beneficia do programa de fidelidade e ao criar o desejo de participar.
Blumetopia de Blume
Blumetopia é uma das nossas experiências de recompensa favoritas de todos os tempos. A partir do segundo em que você acessa o site deles, você recebe uma experiência totalmente de marca, incentivando-o a alcançar o Blumetopia.
Desde sua bela página explicativa até suas chamadas para ação (CTAs) amigáveis e divertidas, como “Você é um Blume Babe?” A Blume oferece uma experiência de fidelidade do cliente com a marca. Eles fizeram um trabalho fenomenal ao unir o nome do programa e o nome dos pontos de recompensa. Os 'Blume Bucks' de Blume são fáceis de lembrar devido à inclusão do nome da própria marca, à associação com dinheiro e ao uso de aliterações memoráveis.
O uso do termo “BBs” também é totalmente apropriado, já que o termo é uma gíria para bebê, um termo carinhoso e divertido. Esse valor de criar uma comunidade de marca convidativa é ainda mais enfatizado pelos títulos de nível VIP de: Amigos, BFFs e Almas gêmeas. Fica claro desde o segundo em que você acessa o site da Blume que eles querem que seus clientes sintam que estão entrando em um universo utópico. Essa experiência de recompensas de 360 graus demonstra a força do nome do programa de fidelidade, bem como o valor de pertencer à comunidade de marca.
Fã-clube da Left Field Brewery
O fã-clube da Left Field Brewery é outro grande exemplo de como garantir que o nome do seu programa de fidelidade esteja alinhado com os valores da sua marca. Esta marca de cerveja esportiva faz referências ao beisebol em todo o site, desde o nome da loja até os nomes dos produtos, como Seven Inning Seltzer e Squeeze Play.
O Fã-Clube não é diferente como referência óbvia às torcidas-clubes esportivas. A Left Field Brewery fez um home run com esse nome por 2 motivos. Primeiro, com uma mensagem que diz: “O Fã-Clube é a nossa pequena forma de agradecer pelo seu apoio”, mostra que eles são os maiores fãs de seus clientes. Em segundo lugar, o uso da palavra 'clube' está associado a um grupo coeso ao qual as pessoas desejam ingressar - exatamente o que seu programa de fidelidade deve ser.
A Left Field Brewery surpreende novamente com seu programa de fidelidade de marketing de mídia social. Ao promover seu programa no Instagram por meio de tutoriais úteis como este, eles garantem que os clientes saibam exatamente como usar seu programa e obter o máximo valor dele. Nada de bolas curvas por aqui para o Fã-Clube deles!
Kirsten Burkard 
VIB Rouge da Sephora
Seja você maquiador ou não, provavelmente já ouviu falar do programa de fidelidade da Sephora. Isso porque o programa VIB Rouge é indiscutivelmente o melhor programa de fidelidade do mundo, tornando-o o exemplo perfeito para aprender.
A sigla VIB é o que torna este nome tão marcante. VIB significa “Very Important Beauty”, jogando com o conceito de VIPs. Isso se encaixa perfeitamente na estrutura do programa de três níveis da Sephora, que exige que os clientes gastem mais de US$ 1.000 por ano para desbloquear o cobiçado título VIB. Embora isso possa parecer uma “taxa de associação” exorbitante, também faz com que o programa pareça extremamente sofisticado, o que é extremamente motivador para o cliente-alvo.
Veja esta postagem no InstagramUma postagem compartilhada pelo CEO da Hydration (@hydrationceo)
Isso, combinado com o trocadilho do VIB, é o motivo pelo qual tantas pessoas se gabam de se tornarem membros. Se você não acredita em mim, basta fazer uma busca rápida no Instagram, Twitter ou Facebook por #VIBRouge e você verá o que quero dizer. Com mais de 80 mil postagens usando essa hashtag no Instagram, fica claro que os clientes têm orgulho de ser um VIB Rouge. Obviamente, o sucesso deste programa não se baseia apenas em seu nome, mas definitivamente achamos que é um fator significativo.
DB do acampamento dos vagabundos do designer
Quando um programa de fidelidade leva você a uma emocionante jornada por uma tela, você sabe que é bom. A marca australiana de fraldas reutilizáveis, Designer Bums, leva seus clientes a um emocionante acampamento por meio de seu programa de fidelidade, Camp DB.
Adoramos esse nome de programa de fidelidade por vários motivos. Para começar, incorpora as iniciais da marca para que seja fácil de lembrar pelos clientes. Em segundo lugar, transporta os clientes para um mundo totalmente novo, cheio de desafios emocionantes e a oportunidade de percorrer um mapa do programa de fidelidade para coletar distintivos e recompensas ao longo do caminho. O Camp DB é definitivamente uma das experiências de fidelidade mais criativas que já vimos e estamos adorando cada aspecto dela.
Os clientes têm a oportunidade de subir de nível em diferentes níveis VIP no Camp DB. Assim como um olheiro ganhando seus distintivos no acampamento, os clientes podem ir de um 'Happy Camper' até um 'Star Gazer', ganhando mais vantagens exclusivas ao longo da trilha. Seus nomes de nível VIP também estão perfeitamente alinhados com o nome do programa. Não sabemos sobre você, mas definitivamente queremos mais do que Designer Bums está trazendo para a mesa (de piquenique).
Smile.io Zach Guitor 
A chave para um ótimo nome de programa de fidelidade
Em suma, achamos que está claro que um nome de programa de fidelidade incrível está relacionado ao que você faz e à comunidade de marca que está tentando construir. Quando você estabelece a emoção certa e relaciona seu programa à sua marca, o resto se seguirá (especificamente clientes mais leais e engajados).
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Nota do editor: esta postagem foi originalmente publicada em março de 2016 e atualizada para precisão e abrangência em 23 de janeiro de 2023.