5 dicas matadoras para criar o processo de web design PERFEITO - Web Designer aprovado

Última atualização em 25 de abril de 2020

Essa empresa fornece soluções de marketing digital de marca branca e a maioria de nossos parceiros são desenvolvedores web freelance / agências de desenvolvimento web. Hoje vamos abordar como gerenciar solicitações ilimitadas de alteração de design do cliente. Se você é um desenvolvedor/designer web, tenho certeza que já passou por uma situação com um cliente que quer mudar de ideia várias vezes. Eles aprovam as coisas e, depois de ver a próxima revisão, querem voltar para uma composição de design diferente que você forneceu anteriormente. Fale sobre frustrante, perda de tempo e um assassino de lucratividade! Outro problema que você provavelmente já enfrentou é quando você tem que esperar 6 meses para conseguir o conteúdo deles para terminar o site deles!

Na verdade, podemos falar por experiência sobre este. Essa empresa no início de nossa empresa antes de nos tornarmos uma empresa de marketing digital, ou mesmo uma empresa de marketing de marca branca, anteriormente estávamos comercializando sob a marca Buildtelligence Web Solutions LLC e éramos uma empresa de desenvolvimento web. Na verdade, no começo vendíamos sites muito baratos, estou falando de sites de US$ 500. AH! Quão longe chegamos.

De qualquer forma, no início do nosso negócio temos um cliente exemplo do que você quer evitar. Acho que é sempre do melhor interesse compartilhar não apenas seus sucessos, mas seus fracassos para que outros possam aprender com suas experiências e, com sorte, evitar o problema. Nesta história, no entanto, vamos ofuscar nomes para proteger os culpados, vamos chamá-la de “Sra. Poderia".

A Sra. May teve uma ideia fantástica de que iria revolucionar a indústria de serviços ao consumidor e queria um site que conectasse consumidores, fornecedores e, finalmente, fornecesse uma tonelada de recursos para seu mercado-alvo. Fizemos a coisa certa, vendendo a ela um serviço de desenvolvimento de escopo antes de entrar no projeto. Ela pagou cerca de US$ 2.000 para que desenvolvêssemos o escopo do trabalho e mapeássemos tudo o que o site procuraria realizar. O escopo foi excepcionalmente detalhado e mapeou todas as páginas que a construção do site incluiria, a funcionalidade que precisava ser incorporada ao site, etc.

Dica 1: Construa um Escopo de Trabalho antes de começar a trabalhar.

Você pode interromper muitas solicitações de revisão do cliente criando um escopo de trabalho detalhado antes de começar. Recomendamos ser pago para construir o escopo do trabalho. Se você não está desenvolvendo seu escopo de trabalho antes de assinar um contrato de desenvolvimento web, provavelmente vai se queimar. Como você descobrirá, simplesmente construir um escopo não resolve completamente todos os seus problemas, mas, com base em nossa experiência, recomendamos isso como ponto de partida. A maioria dos parceiros de desenvolvimento web com quem trabalhamos executou um “processo de descoberta pago” em seu ciclo de vendas para garantir que eles possam atender adequadamente às necessidades de seus clientes e evitar mal-entendidos no futuro. Na verdade, se você quiser aprender como executar esse tipo de modelo em seu negócio de desenvolvimento web, recomendamos verificar www.UGurus.com, pois eles ensinam isso bastante extensivamente.

Dica 2: Tenha contratos fortes.

Construir um escopo é ótimo, mas se seu contrato for fraco e não integrar o escopo de trabalho desenvolvido como a entrega, então é melhor você não ter um escopo. Além disso, procure receber mais adiantado. Todos os clientes estão familiarizados com a abordagem de 50 no início e 50 após a conclusão do trabalho, mas descobrimos que os clientes têm a mesma probabilidade de assinar um contrato com 80% de antecedência e 20% quando o trabalho estiver concluído. Você pode receber uma pergunta sobre isso, mas se eles investiram tempo e estão prontos para assinar um acordo com você, basta responder à pergunta "Por que não é 50/50?" com uma resposta forte de "É assim que fazemos as coisas". Se eles sentirem que não há nenhuma fraqueza / espaço de manobra, geralmente o cliente vai em frente e assina, pois a psicologia está no papel, por isso é oficial. Além de receber mais adiantado, o que é apenas um bom bônus para o seu fluxo de caixa, seus contratos devem definir claramente os prazos. Um cliente precisa responder às suas perguntas em quanto tempo? O que acontece se o cliente não lhe entregar o conteúdo dentro de um período de tempo “x”? O fato é que seu cliente tem um negócio para administrar e construir seu site pode ser uma prioridade, mas muitas vezes não é a principal prioridade (especialmente se você estiver trabalhando com pequenas empresas que estão apenas tentando “fazer face às despesas”.

Eu ouço o tempo todo como um projeto fica “emperrado”. Por quê? Porque não foram estabelecidas regras de como a interação se dará. Você precisa de regras fortes e justas. Algo com o qual um cliente pode concordar quando assina o contrato, mas que é forte o suficiente para ajudá-lo a concluir um projeto sem ir e voltar infinitamente ou jogar o jogo da espera.

Um exemplo pode ser que o cliente tenha 2 semanas para fornecer o conteúdo a ser usado no site assim que você terminar o design/desenvolvimento. Se eles não fornecerem o conteúdo, você cobrará o valor final devido pelo projeto e considerará o projeto concluído. Qualquer trabalho adicional, como adicionar o conteúdo ao site após o prazo de 2 semanas, precisará ser atendido sob um contrato de manutenção e terá um custo adicional. Esta é uma regra dura e rápida que está longe. Afinal, o cliente pode estar preparando tudo isso enquanto você monta o design e desenvolve o site. Cansado do conteúdo Creep? Estabeleça regras dentro do seu contrato que garantam que o cliente não possa atrasar o projeto e impedir que você receba o que lhe é devido.

Dica 3: Exija que você receba as informações do cartão de crédito para pagamento.

Um contrato é tão bom quanto a capacidade de cobrança desse contrato. Se o seu processo atual é enviar uma fatura ao seu cliente e depois esperar de boa fé que o cliente lhe envie um cheque, posso garantir que você já foi queimado antes. Quer parar de se queimar? Seja dono do seu futuro. Exija que eles forneçam suas informações de cartão de crédito para fins de cobrança. Pare de faturar e aceitar cheques. Pode ser difícil para você mudar as expectativas atuais dos clientes, mas você pode definitivamente fazer com que novos clientes aceitem isso como o processo padrão.

De que adianta ter uma regra de que eles devem te dar conteúdo em 2 semanas, caso contrário o projeto é considerado completo, se você não conseguir cobrar o que é devido? Pegue o cartão de crédito!

Dica 4: Divida seu processo em etapas e tenha aprovações oficiais.

Tenha um processo muito claro.

Exemplo:

Etapa 1 - Aprovação do projeto

Etapa 2 – Estrutura de desenvolvimento página por página

Etapa 3 – Insira o conteúdo / Verifique novamente se os redirecionamentos 301 estão devidamente implementados para manter seus rankings de SEO. Etapa 4 – Teste em vários navegadores / compatibilidade com dispositivos móveis para quaisquer problemas.

Isso permite que você tenha um processo de aprovação muito claro. Se você estiver no estágio de desenvolvimento e o cliente já assinou o design, se o cliente quiser mudar alguma coisa, lembre-o de que você já passou desse estágio e recebeu a aprovação do design. Você pode dizer que, se eles quiserem alterações de design, você abordará futuras alterações de design em um retentor de manutenção (GANHE! Vendas ascendentes e receita recorrente!)

Quando passamos do design para o desenvolvimento, literalmente fazemos com que o cliente assine um formulário dizendo que o design foi aprovado. Isso torna tudo cristalino. Nada é pior do que começar a desenvolver o site e depois perder tempo/esforço quando eles querem fazer uma mudança de design que explode sua estrutura de desenvolvimento atual.

Dica 5: Sempre mantenha-os no escopo

Se um cliente solicitar algo fora do escopo, lembre-o educadamente de que não está no escopo e precisaria ser tratado em um retentor de manutenção após a conclusão do projeto. E se for um pequeno problema? Embora eu, é claro, queira garantir que os clientes estejam satisfeitos, mas aviso que é uma ladeira muito escorregadia. Pequenas concessões tornam-se cada vez maiores. Este foi o nosso maior problema com o cliente de exemplo que mencionei acima. Nós nos esforçamos para deixar o cliente feliz, em vez de mantê-lo comprometido com o escopo que levou a um projeto desastroso.

Dica 6: Aprenda com o passado

Depois de cada projeto, pergunte a si mesmo o que poderia ter tornado o projeto mais suave? O que você pode fazer diferente? Você deve tornar seu contrato um pouco mais forte em certas áreas para levar um projeto à conclusão? Ao dedicar um tempo para refletir sobre cada projeto concluído, você pode continuar aprimorando seus processos para construir a melhor empresa de desenvolvimento web possível.

No geral, se você puder começar a executar as dicas listadas acima, espero que isso o ajude a manter os projetos em execução no prazo, aumentar sua lucratividade geral e aumentar a satisfação do cliente. Boa sorte!

Michael Knorr

VP Marketing e Vendas