5 exemplos de programas de fidelidade na indústria da moda
Publicados: 2023-02-16Quando você olha para os números, a indústria da moda é um mercado extremamente atraente para se estar (trocadilho intencional). Com o mercado global de vestuário estimado em mais de US$ 1,7 trilhão, o mercado é enorme.
Isso está diretamente relacionado ao fato de que, como sociedade, adoramos comprar moda. Nos últimos anos, os clientes estão mudando seus hábitos de comprar apenas na loja para comprar on-line, com 76% dos americanos comprando roupas on-line.
Com tanto dinheiro sendo gasto todos os anos, a indústria da moda é extremamente competitiva. Como o custo de aquisição de novos clientes continua subindo, muitos varejistas de moda online estão recorrendo a programas de fidelidade e retenção de clientes. Embora os programas continuem a se tornar mais comuns neste setor altamente lucrativo, alguns se destacam dos demais.
Aqui estão 5 grandes exemplos de fidelidade na indústria da moda que ajudam a reter clientes e aumentar a lucratividade.
Recompensas Blackbough Swim's Beach Club
Blackbough Swim é uma marca de biquínis “concebida para a alma tropical”. Fundada no quarto do proprietário nas Filipinas em 2017, esta marca se tornou um clássico cult com mais de 800 mil seguidores no Instagram. O segredo do sucesso deles? Uma comunidade próspera da qual os clientes desejam fazer parte, construída em parte por meio de seu programa de fidelidade - The Blackbough Beach Club.
Há muito o que amar nesse programa de fidelidade, mas a primeira coisa que chamou nossa atenção é como ele é uma extensão natural do restante da marca. Quando os clientes acessam a página explicativa do programa, são recebidos com imagens de praia com o tema, cores e fontes da marca correspondentes e uma voz divertida da marca que combina com o restante de suas mensagens.
Se o design convidativo não for suficiente para convencer os clientes a participar, as recompensas os farão mergulhar de cabeça. O Blackbough Beach Club oferece uma variedade de opções de recompensas motivadoras, desde produtos gratuitos, como sacolas e seus biquínis mais vendidos, até frete grátis ou 20% de desconto. Oferecer uma variedade de recompensas é uma ótima maneira de atrair uma ampla gama de clientes.
O Blackbough Swim une seu programa de fidelidade promovendo-o bem nas mídias sociais, oferecendo pontos para análises de fotos para criar provas sociais e oferecendo um programa de referência. Temos olhos de coração para o Blackbough's Beach Club.
Nordstrom's Nordy Club
A Nordstrom é outro grande exemplo de um grande varejista de moda fazendo a lealdade corretamente. A Nordstrom usa níveis para criar uma experiência envolvente para o cliente com recompensas empolgantes em todos os níveis VIP.
Embora o programa The Nordy Club se concentre apenas em recompensar os compradores pelas compras, eles incorporam eventos de pontos de bônus e as recompensas que oferecem compensam a falta de variedade em suas ações de ganho. Os clientes podem resgatar suas Nordstrom Notes por qualquer desconto de $ 10 em eventos exclusivos da loja VIP e estilistas pessoais em casa.
Como você pode ver, esses tipos de recompensas experienciais são reservados para os dois níveis superiores da Nordstrom. Este é um ótimo exemplo de marketing de aspiração no trabalho porque joga com o desejo de seus clientes de fazer parte de um clube exclusivo e luxuoso.
Os eventos de pontos especiais da Nordstrom são outro componente excepcional de seu programa. Várias vezes ao ano, a Nordstrom organiza eventos onde os clientes podem ganhar pontos de bônus ou ter acesso exclusivo a produtos e vendas. Os dias de pontos adicionais são uma ótima maneira de gerar negócios adicionais e promover um programa de fidelidade. Esses eventos, junto com suas outras recompensas exclusivas, ajudam a diferenciar o Nordstrom's Nordy Club.
Ao incorporar datas de recompensa especiais e recompensas exclusivas em seu programa de recompensas, você pode torná-lo mais valioso para clientes novos e existentes!
Kirsten Burkard 
Rede MN de Misha Nonoo
Um dos principais objetivos do seu programa de fidelidade é construir uma comunidade de defensores leais da marca. Misha Nonoo consegue isso apelando para os valores feministas de seus clientes por meio de suas comunicações de programas de fidelidade. Desde um convite para participar de uma rede “para as mulheres mais interessantes do mundo” até um programa de referência que tem tudo a ver com “mulheres apoiando mulheres”, fica claro que o empoderamento feminino está na vanguarda desse programa de fidelidade.
Em um setor como o da moda, no qual os clientes têm opções infinitas, é importante atraí-los além do nível superficial. Quando os clientes ingressam na Rede MN, eles obtêm acesso à “associação que importa” e a uma variedade de recompensas exclusivas, como atendimento prioritário, consultoria de estilo personalizada e convites para eventos online e offline.
A Misha Nonoo também aproveita o poder de um programa VIP em camadas para envolver seus clientes. Os programas de fidelidade em camadas são fantásticos porque incentivam os clientes a retornar à sua loja com mais frequência para obter melhores benefícios. Com a Rede MN, os clientes começam como Associados e chegam a CEO. Cada vez que sobem de nível, ganham vantagens melhores, como um subsídio anual mais alto para alfaiataria e consultas gratuitas de estilo em casa.
O uso de recompensas experienciais dá a seus clientes algo mais valioso do que uma bela camisa ou vestido – dá a eles lembranças e sentimentos positivos que eles associam apenas à sua marca.
Recompensas KYDRA da KYDRA Activewear
Embora muitos varejistas de moda se especializem em trajes casuais ou de negócios, outras marcas optam por atender a outros elementos do estilo de vida das pessoas. A marca KYDRA, com sede em Cingapura, é especializada em roupas esportivas e construiu com sucesso uma comunidade engajada de atletas chamada #KYDRASQUAD.
Essa cultura é o que lhes permitiu desenvolver uma estratégia de fidelidade voltada para a comunidade que recompensa seus clientes por compartilhar nas mídias sociais e indicar amigos para a loja. Os membros do programa podem ganhar 400 pontos Kydra por indicar um amigo que também recebe um cupom de $ 30 de desconto. Essa recompensa de referência garante que os clientes retornem à loja para resgatar esses pontos.
A KYDRA fez um ótimo trabalho ao construir uma comunidade centrada em um estilo de vida ativo, evidenciado pelas milhares de fotos marcadas que seus clientes postam. Ao oferecer pontos por segui-los nas mídias sociais ou postar comentários, a KYDRA está incentivando os clientes a compartilhar esse valioso conteúdo gerado pelo usuário.
“Desde o lançamento do programa KYDRA Rewards, nosso banco de dados de clientes cresceu mais de 70%.”
Na indústria da moda, o UGC é como ouro – os clientes querem saber como os produtos se parecem em pessoas reais com as quais eles podem se relacionar. Recompensar seus clientes por avaliações é uma obrigação na indústria da moda.
Jonathan Roque 
Clube de ROOLEE ROOLEE
Com três marcas diferentes atendendo a diferentes compradores, a ROOLEE atrai uma ampla gama de clientes. Mas esta marca de moda com sede em Utah convida todos a participar de seu programa de fidelidade, o Club ROOLEE. Não importa se um cliente está comprando de ROOLEE, Salt ou ROOLEE Moms, ele pode ganhar pontos em sua compra para resgatar recompensas mais tarde.
O Club ROOLEE permite que os clientes ganhem seus Pontos Roowards apropriadamente nomeados em compras, interações de mídia social e por deixar comentários. Os clientes podem então descontar esses pontos para economizar em sua próxima compra.
O Club ROOLEE também incorpora um programa VIP para incentivar os clientes a comprar com eles com mais frequência. Os membros passam pelos níveis Insider, Trend Setter, Style Muse e Icon, ganhando mais recompensas exclusivas ao longo do caminho. Esses nomes de nível VIP não apenas refletem bem a marca, mas também aumentam a diversão dos clientes! Os membros do Club ROOLEE querem o título desse status de ícone tanto quanto querem as recompensas junto com ele - um código pessoal de 10% em todas as compras, entrada automática em brindes exclusivos para ícones e uma bolsa exclusiva de ícones.
Quando você torna as vantagens no topo da escada VIP tão exclusivas quanto a ROOLEE, os clientes vão querer subir até o topo.
Dicas para programas de fidelidade na indústria da moda
Esperamos que os exemplos que fornecemos aqui tenham lhe dado ideias de como seria um programa de fidelidade para sua loja. Com tantos exemplos de programas de fidelidade na indústria da moda, estes são um ótimo lugar para começar e servem para inspirar um programa próprio!
Com base na experiência da Smile.io com programas de fidelidade de moda, aqui estão algumas dicas que consideramos essenciais na indústria da moda.
1. Recompensa por avaliações – pontos de bônus por fotos ou vídeos
Na indústria da moda, ver para crer. Não importa o quão autêntica e confiável seja sua marca, os clientes sempre confiarão mais em seus pares. Um estudo revelou que os clientes têm três vezes mais chances de dizer que o conteúdo criado pelos clientes é mais autêntico do que o conteúdo criado pela marca. É por isso que o conteúdo gerado pelo usuário é obrigatório e recompensar seus clientes por suas avaliações de fotos e vídeos é uma ótima maneira de incentivar o UGC. O uso de uma combinação de mídia paga, própria e conquistada e marketing de influenciadores pode ajudar a criar confiança na indústria da moda.
2. Dê recompensas exclusivas
A indústria da moda é muito competitiva. Como resultado, todos os programas oferecem aos clientes a chance de economizar alguns dólares ou receber uma porcentagem de desconto. Para realmente diferenciar seu programa, você precisa oferecer algo que a concorrência não pode replicar. Isso pode incluir eventos na loja, acesso antecipado a lançamentos de produtos ou produtos exclusivos. Mas não pare por aí - faça um brainstorm de ideias para quais experiências você pode oferecer aos seus melhores clientes.
3. Tenha um programa de indicações
Os sites de moda que não possuem um programa de referência estão perdendo uma grande oportunidade de adquirir e reter clientes de forma sustentável ao mesmo tempo. Como existem tantas opções de moda por aí, é muito fácil convencer um cliente a experimentar uma nova marca ou loja. E com mais de 50% da geração do milênio baseando suas decisões de compra em recomendações de amigos e familiares, as referências são a maneira perfeita de levá-los a escolher sua marca. Portanto, dê aos clientes um motivo para ficar com você - você ficará feliz por ter feito isso.
Nota do editor: esta postagem foi originalmente publicada em 28 de novembro de 2015 e atualizada para precisão e abrangência em 16 de fevereiro de 2023.