5 estratégias de programas de fidelidade para lojas Shopify Plus
Publicados: 2023-10-31Do DTC às lojas físicas, milhões de marcas de comércio eletrônico estão escolhendo o Shopify como plataforma. Com tecnologia inovadora e soluções em constante evolução, as marcas podem confiar no Shopify para crescer com elas à medida que crescem. Entre, Shopify Plus.
Shopify Plus é uma plataforma empresarial de comércio eletrônico projetada para marcas de comércio eletrônico que estão prontas para levar sua marca ao próximo nível. A plataforma de comércio multifuncional possui um vasto portfólio de recursos dinâmicos e adaptáveis às necessidades específicas de cada negócio. Com uma ampla rede de integrações de aplicativos, as marcas podem confiar que o software que elas já amam funcionará sem esforço com o Shopify Plus. Alerta de spoiler – um desses aplicativos integrados é o Smile.io.
Ao combinar um dos planos da Smile com o Shopify Plus, as marcas de comércio eletrônico podem aproveitar os benefícios de ambos ao mesmo tempo. Abordaremos o que é um programa de fidelidade, como ele gera lucratividade e 5 estratégias de programa de fidelidade específicas para lojas Shopify Plus.
O que é um programa de fidelidade?
Os programas de fidelidade podem vir em todos os formatos e tamanhos. Cada um pode parecer um pouco diferente, com diferentes maneiras de ganhar e resgatar pontos e recompensas. Basicamente, existem três tipos principais de programas de fidelidade – pontos, VIP e programas de referência. Determinar qual tipo ou tipos de programa de fidelidade é melhor depende do seu negócio específico. Mas seja qual for a sua escolha, o objetivo final é sempre melhorar a retenção de clientes.
- Sorriso.io
Os programas de fidelidade trazem inúmeros benefícios, desde a construção de uma comunidade de marca até a melhoria de métricas importantes de retenção, como valor da vida do cliente, valor médio do pedido, frequência de compra e muitos outros.
Os programas de fidelidade são lucrativos?
Pode parecer que oferecer produtos gratuitos ou descontos como recompensas terá um impacto negativo nos resultados financeiros da sua marca. No entanto, programas de fidelidade eficazes economizam dinheiro no longo prazo. E podemos provar isso.
Analisamos os números e descobrimos como a execução de um programa de fidelidade pode melhorar as principais métricas de retenção, como valor médio do pedido, frequência de compra, tempo entre compras, taxa de compra repetida e outros importantes impulsionadores de lucratividade.
Smile.io analisou dados dos últimos 9 anos de centenas de milhares de lojas de comércio eletrônico que executam nosso software. Esta foi uma amostra de mais de 700 milhões de compradores, 800 milhões de transações de pontos e 1,2 bilhão de pedidos .
Então, o que encontramos? Aqui estão algumas das principais descobertas:
- Os compradores que usam cupons de recompensa Smile têm um AOV 14% maior em comparação com os compradores que usam cupons que não são Smile (realizando uma promoção, desconto de boas-vindas, etc.).
- Os compradores que usam cupons de recompensas Smile têm um AOV 10% maior em comparação com os compradores que fazem pedidos sem nenhum cupom.
- Os compradores que usam cupons de recompensa Smile têm 23% menos tempo entre a primeira e a segunda compra.
- Os compradores que usam cupons Smile têm uma frequência de compra 3,3x maior.
- Os participantes do programa de fidelidade Smile têm uma melhoria na taxa de compra repetida de 72% em comparação aos não participantes do programa.
Sem mencionar que a probabilidade de um cliente fazer uma segunda ou terceira compra dispara depois de fazer a compra inicial.
Após 1 compra, um cliente tem 27% de chance de retornar à sua loja. Embora essa não seja uma taxa de retorno horrível, se você conseguir que o cliente volte e faça uma segunda e terceira compra, ele terá 49% e 62% de chance de fazer outra compra, respectivamente.
Como os comerciantes do Shopify Plus podem se beneficiar de um programa de fidelidade
Portanto, cobrimos o que são os programas de fidelidade e por que eles são benéficos do ponto de vista financeiro. É hora de mergulhar em como exatamente uma loja Shopify Plus se beneficiaria de componentes específicos de um programa de fidelidade.
Com o plano Smile Pro, os comerciantes do Shopify Plus ganham acesso a recursos exclusivos que tornam a recompensa dos clientes mais fácil e integrada do que nunca. Tanto no Smile Growth quanto no Plus, os comerciantes do Shopify Plus ganham acesso a recursos exclusivos, como a capacidade de oferecer recompensas de vale-presente para evitar as limitações de empilhamento de cupons e resgate de pontos na finalização da compra para oferecer uma experiência de finalização de compra mais tranquila ao cliente.
Vamos mergulhar em 5 das melhores estratégias de programas de fidelidade para sua loja Shopify Plus.
1. Resgatar prêmios é mais fácil do que nunca com o resgate de pontos na finalização da compra
Os clientes que resgatam pontos têm maior probabilidade de comprar com você novamente. Facilite para seus clientes o resgate de pontos diretamente na página de finalização da compra.
Com os planos Growth e Plus da Smile, os comerciantes do Shopify Plus podem adicionar uma extensão de checkout que exibe elementos de fidelidade incorporados. Dependendo do saldo de pontos, os clientes verão quantos pontos ganhariam em sua compra ou quais recompensas podem resgatar naquele momento. Se os clientes estiverem qualificados para resgatar, eles verão um menu suspenso com suas opções de resgate com apenas alguns cliques.
Manter a lealdade na mente de seus clientes em todas as etapas da jornada de envio é fundamental. Esta extensão de checkout oferece um lembrete valioso em um dos pontos mais críticos: a fase de compra.
Uma loja ainda registrou um aumento de 94% após adicionar a extensão de checkout Smile.io ao seu site Shopify Plus. Os clientes valorizam a facilidade mais do que tudo e ter a capacidade de finalizar a compra e resgatar pontos na mesma página oferece extremo valor e conveniência.
Às vezes, seus clientes não terão pontos suficientes para resgatar uma recompensa e tudo bem. Esses clientes não ficarão com uma lista suspensa de recompensas para as quais não são elegíveis. Em vez disso, eles verão quantos pontos podem ganhar na compra que estão prestes a fazer. Fornecer essa motivação extra pode ser o sucesso ou o fracasso entre um cliente abandonar o carrinho e clicar no botão de compra.
O método tradicional de resgate de pontos com Smile.io envolve clicar em “resgatar” no inicializador e copiar e colar esse código exclusivo na página de checkout. Os clientes também recebem por e-mail o código exclusivo para lembrá-los de sua recompensa.
Os clientes preferem a facilidade de ter tudo em um só lugar quando estão prestes a finalizar a compra. Se você estiver usando o Shopify Plus e um programa de fidelidade Smile, talvez seja hora de considerar a incorporação de uma extensão de checkout para aproveitar ao máximo seu programa de fidelidade do Shopify.
2. Crie páginas de destino de fidelidade para explicar seu programa em minutos
Seu programa de fidelidade só beneficia sua marca quando você consegue a adesão do cliente. Para que os clientes participem, eles precisam localizar seu programa de fidelidade em questão de segundos. Uma das melhores maneiras de fazer isso é com uma página explicativa do programa de fidelidade.
Como uma loja Shopify Plus que usa Smile.io, você poderá criar uma landing page de fidelidade com apenas alguns cliques. Você pode personalizar a página explicativa para combinar com o resto do tema do Shopify, criando uma experiência web perfeita que se integra à sua marca.
Uma página explicativa dedicada melhora o desempenho do seu programa ao:
- incentivando inscrições no programa.
- permitindo que você mostre visualmente os benefícios que os clientes podem receber.
- respondendo a todas as perguntas dos clientes.
3. Recompense os clientes pelo envolvimento omnicanal
Do Shop Pay ao Shopify POS, o Shopify Plus está repleto de recursos que permitem às marcas de comércio eletrônico otimizar conversões, alcançar mais clientes e escalar mais rápido do que nunca. Seus clientes e potenciais clientes não estão apenas em um canal, e você também não deveria estar.
Shopify Plus relatou que 73% dos clientes usam vários canais antes de fazer uma compra e as lojas de comércio eletrônico tiveram um aumento de 190% quando vendem em mais de um canal. Se você está pensando “Dobrar os canais significa dobrar o trabalho”, é aí que você está errado. Shopify Plus é uma solução de comércio eletrônico multifuncional dinâmica e responsiva que integra automaticamente todos os seus canais de vendas.
Se seus clientes já estão interagindo com você em vários canais, por que não recompensá-los por isso? Recompense os clientes oferecendo pontos por engajamento nas redes sociais ou integrando seu programa de fidelidade ao Shopify PDV para fornecer pontos em compras presenciais.
Com o plano Smile Pro, você desbloqueia o acesso à API para desenvolver ainda mais opções personalizadas de ganho e resgate de recompensas. Vimos marcas usarem isso de maneiras criativas, incluindo premiar clientes por conteúdo gerado por usuários postado em mídias sociais, como vídeos de unboxing, testes ou análises de produtos.
A marca de decoração Jungalow obteve extremo sucesso desde o lançamento de sua loja online por meio do Shopify Plus e a integração com Smile.io para criar seu programa Jungaloco Rewards. Justina Blakeney lançou sua marca no Shopify Plus em 2017 após licenciar seus produtos para varejistas como Anthropologie, Target e Bath and Body Works.
Desde então, a Jungalow registrou 61% mais vendas, 12% mais conversões e 26,5% mais clientes recorrentes. Por meio de opções exclusivas de ganho, como pontos para doações ou pedidos pelo aplicativo da marca, Jungalow conseguiu aproveitar o poder do Shopify Plus com Smile para criar um dos melhores programas de fidelidade do Shopify que funcionam em qualquer canal.
Gabrielle Policella 
4. Maximize seus níveis VIP e esforços de gamificação
Quando você pensa nos melhores programas de fidelidade do Shopify, todos eles têm uma coisa em comum: são empolgantes! Uma das melhores maneiras de manter os clientes engajados é oferecer um programa VIP com diferentes níveis para trabalhar.
Um programa VIP escalonado é ótimo para as marcas do Shopify Plus recompensarem seus melhores clientes por meio de recompensas, status e vantagens crescentes. A exclusividade associada ao nível mais alto costuma ser um motivador poderoso o suficiente por si só para fazer com que os clientes voltem para compras repetidas.
Adicione elementos como barras de progresso ou emblemas para gamificar a experiência. Com um programa VIP, você pode oferecer recompensas mais atraentes para seus melhores clientes, incentivando uma frequência de compra ou AOV ainda maior. Oferecer recompensas exclusivas aos seus clientes, como acesso antecipado a vendas ou convites para eventos, cria uma recompensa intangível que o dinheiro não pode comprar.
Você pode até criar produtos que estão disponíveis apenas para seus melhores clientes. Por meio do Shopify Plus, você pode ocultar determinados produtos de seu estoque regular para que fiquem visíveis e disponíveis apenas para seus clientes de primeira linha como recompensas do programa de fidelidade.
5. Use dados do programa de fidelidade para personalizar as comunicações com o cliente
Abordamos como os programas de fidelidade podem aumentar sua lucratividade, aumentando o valor médio do pedido e a frequência de compra. Mas um dos benefícios menos comentados (e mais valiosos) de um programa de fidelidade é a riqueza de dados próprios que ele fornece.
Os programas de fidelidade fornecem informações adicionais sobre os hábitos de consumo, preferências e comportamento de compra de seus melhores clientes. Por exemplo, monitorar quais recompensas são resgatadas com mais frequência fornece informações sobre a percepção que seus clientes têm de sua marca. As marcas de luxo podem ver os clientes economizando pontos para resgatar um produto exclusivo em vez de um cupom de frete grátis, enquanto uma loja de descontos pode ver os clientes aproveitando a primeira recompensa disponível.
Esses dados se tornam ainda mais valiosos quando você oferece recompensas em produtos. Se você quiser fazer testes de mercado de um novo produto antes de lançá-lo, ofereça-o como recompensa por meio de seu programa. As reações dos seus membros ajudam a avaliar o interesse e a demanda para que você possa ajustar o estoque de acordo.
Kirsten Burkard 
Você também deve ficar de olho na taxa de resgate, já que uma taxa saudável de resgate de recompensas é um sinal revelador do sucesso de um programa de fidelidade. Se você observar que sua taxa de resgate está abaixo da média do setor (13%), convém reconsiderar a configuração do seu programa. Suas recompensas são muito difíceis de alcançar? Eles são motivadores?
Então, por que isso é importante para as marcas do Shopify Plus? Bem, o Shopify Plus integra-se perfeitamente com todos os melhores aplicativos e softwares de comércio eletrônico que você já usa. Combinar os dados de fidelidade do cliente com e-mail, SMS ou ferramentas de atendimento ao cliente pode ajudar a proporcionar uma experiência personalizada ao cliente.
Por exemplo, você pode usar uma integração do Shopify Plus para automatizar fluxos de e-mail para diferentes segmentos de clientes com base em onde eles estão na jornada do cliente. Se você basear isso no histórico de compras, poderá personalizar suas comunicações enviando uma mensagem diferente para alguém que acabou de comprar e para alguém que abandonou o carrinho ou não faz um pedido há meses.
Ao integrar o Smile em sua pilha de comércio eletrônico, você também pode incluir um lembrete de saldo de pontos em cada comunicação por e-mail que você gasta. Isso lembra aos clientes que eles têm um valor não utilizado e os incentiva a voltar para resgatar esses pontos antes que expirem ou fazer outra compra para deixá-los ainda mais perto de sua próxima recompensa.
Agregando valor ao seu programa de fidelidade Shopify Plus
Incorporar um programa de fidelidade à sua marca Shopify Plus tem o potencial de aumentar sua lucratividade, construir a comunidade de sua marca e fornecer dados valiosos do cliente. Já está convencido?
Comece usando estas 5 estratégias do programa de fidelidade Shopify Plus:
- Incorpore pontos na finalização da compra usando a extensão.
- Adicione uma página de destino de fidelidade.
- Ofereça recompensas pelo envolvimento omnicanal.
- Inclui um programa VIP.
- Use dados do programa de fidelidade para personalizar a comunicação.