5 estratégias de marketing móvel que podem gerar um verdadeiro engajamento

Aqui está um experimento: some as notificações que você recebeu em seu dispositivo móvel nas últimas 24 horas. Para os mais engajados digitalmente, isso pode parecer como perguntar quanta areia há no deserto, mas mesmo os menos obcecados provavelmente sentiram seu telefone vibrar dezenas de vezes ao longo de um dia.

Nesse tipo de ambiente, é importante que as marcas adotem estratégias de marketing móvel que não apenas forneçam alcance em escala, mas que também cortem a desordem para facilitar o envolvimento real do cliente. Fazer isso pode significar a diferença entre uma marca realmente alcançar seu público e encontrar mensagens meticulosamente elaboradas enterradas entre as atualizações do mais recente escândalo de celebridade no Twitter.

Para esse fim, aqui estão cinco estratégias de marketing móvel que marcas experientes podem usar para levar o marketing móvel para o próximo nível.

1. Expanda seus horizontes de marketing móvel

Vivemos em um mundo em que as tendências de mídia social adotadas por crianças do ensino médio podem mover massivamente a agulha comercial, mas seria um erro supor que isso significa que as campanhas de marketing móvel precisam ser voltadas para um público da geração do milênio ou da geração Z. Embora o grupo que normalmente consideramos nativos digitais esteja certamente muito presente no espaço móvel, eles dificilmente estão eliminando outros dados demográficos. Cerca de 83% das pessoas de 50 a 64 anos e 61% das pessoas com mais de 65 anos possuem smartphones, e em um Pew Research Study de 2015, usuários de smartphones com 50 anos ou mais eram quase tão ativos quanto seus colegas mais jovens.

Então, é hora de jogar fora noções preconcebidas sobre quem pode ser o alvo do seu marketing móvel. Em vez disso, dependa de dados para conhecer seu público em um nível ainda mais íntimo.

2. Mergulhe fundo com dados

Nada disso quer dizer que saber a idade do seu público não é importante, mas é apenas uma informação entre todos os diferentes dados existentes que podem ajudar você a entender um determinado usuário. Graças ao advento das plataformas modernas de engajamento do cliente, é possível criar perfis detalhados para clientes atuais e potenciais que reflitam suas preferências, interesses e comportamentos de maneira a oferecer suporte a uma experiência de marca mais positiva e impactante.

Isso, é claro, inclui noções básicas sobre quem eles são – que idioma eles falam, em que fuso horário eles residem, qual é sua cor favorita ou sabor de sorvete e muito mais. Talvez tão importante na elaboração de um marketing móvel eficaz, no entanto, seja entender o comportamento do cliente. Quantas vezes eles abandonaram um carrinho de compras digital? Como eles se envolveram com seu conteúdo e por quanto tempo? A que horas é mais provável que eles interajam com notificações push? Todas essas informações estão disponíveis, e entendê-las pode significar a diferença entre mensagens adequadas e aquelas que criam fidelidade à marca, desde que sejam usadas com sabedoria.

3. Seja honesto e faça uso inteligente dos dados primários

Os usuários de dispositivos móveis não hesitam em querer que as marcas entendam sua jornada pessoal. Existem, no entanto, potenciais armadilhas no jogo da personalização. Quando é exagerado ou parece invasivo, pode ser percebido como intrusivo e, na verdade, reduzir o desejo dos clientes de interagir com uma marca. De fato, a pesquisa da Braze descobriu que 75% dos adultos pararam de se envolver com uma empresa por causa de preocupações com a maneira como usam dados pessoais, apontando para possíveis armadilhas aqui. Simplificando, os clientes querem que você os entenda... mas apenas na medida em que eles querem ser entendidos.

Quando você está trabalhando com esse tipo de dados primários, ou seja, informações pessoais coletadas com o consentimento do usuário, é essencial ser franco com os consumidores sobre os dados que você está coletando e ser prudente em como eles são usados ​​nas mensagens. Como regra geral, os clientes responderão de forma mais positiva se as experiências personalizadas que recebem forem baseadas exclusivamente em informações que ofereceram voluntariamente, em vez de dados coletados por meio de fontes de terceiros. É um pouco de equilíbrio, mas acertar pode significar a diferença entre o seu público se sentir visto e se sentir observado.

4. Mais móvel do que móvel: uma abordagem multicanal centrada em dispositivos móveis

Quando falamos de marketing cross-channel (ou seja, marketing de clientes que alavanca vários canais de mensagens em conjunto), geralmente usamos o termo “mobile” como um termo genérico, mas pense em todas as maneiras pelas quais você se comunica e interage com seus clientes. dispositivo móvel, de e-mail à navegação, mensagens de texto e interação com aplicativos móveis. Cada um precisa ser abordado como uma parte única da experiência do cliente móvel para poder alavancar esses diferentes componentes de forma eficaz dentro de uma abordagem abrangente que abrange todos os outros.

Por mais importante que seja reconhecer e utilizar todos esses canais, é igualmente importante fazê-lo de maneira ponderada; ao contrário da opinião popular, jogar tudo contra a parede provavelmente não fará com que nada grude. Uma iniciativa de marketing móvel multicanal precisa levar em consideração os pontos fortes de cada canal e usá-los de uma maneira que fale com cada destinatário e, ao mesmo tempo, atenda às necessidades da sua marca.

Mais uma coisa a ter em mente: encontrar a combinação certa de canais para cada campanha ou jornada é tão importante para personalizar a experiência para seus clientes quanto a cópia ou o criativo que você usa em suas mensagens Um e-mail pode ser totalmente personalizado por dentro, mas se o cliente para o qual você o envia parou de se envolver com e-mails, esse é o primeiro obstáculo de engajamento que você precisará superar. É essa dinâmica que torna uma estratégia cross-channel tão essencial para um engajamento móvel eficaz.

5. Junte tudo com a automação de marketing móvel

Então, agora você sabe que precisa coletar dados de clientes, usá-los com sabedoria e adotar uma abordagem multicanal. Como você faz isso no tipo de escala que o ambiente de marketing de hoje exige? A resposta está na automação de marketing móvel, um conjunto de ferramentas projetadas para auxiliar na criação de perfis de clientes e na execução de uma estratégia de mensagens que não apenas os alcance no lugar certo na hora certa, mas também de forma eficaz.

As melhores dessas plataformas aproveitam dados de streaming e lógica de negócios inteligente para ajudar a fornecer uma imagem dos diferentes tipos de clientes que estão se envolvendo com sua marca e apoiar seus esforços para desenvolver mensagens que levem em consideração sua jornada individual, enganando um público mais significativo e mais experiência humana. É impossível, digamos, atualizar manualmente o perfil de um usuário toda vez que ele expressa uma nova preferência ou realiza uma nova ação, mas com o advento da automação de marketing, as marcas têm uma nova oportunidade de oferecer experiências impactantes e relevantes até mesmo para o maior público global em Móvel. E isso é um divisor de águas para o envolvimento do cliente.

Próximos passos

Essas estratégias podem fazer a diferença entre uma campanha mobile que se perde no emaranhado digital e uma que constrói uma verdadeira conexão entre uma marca e seus clientes. Para saber como o Braze pode ajudar a preencher essa lacuna, confira nosso guia, Experiências brilhantes, canal por canal, para obter orientação sobre como criar uma combinação eficaz de canais de engajamento do cliente.