5 estratégias de CRO obrigatórias para sua loja de comércio eletrônico

Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, há um milhão de coisas diferentes que precisam ser feitas o tempo todo. É crucial determinar quais ações podem levar às maiores melhorias sem perder tempo. É por isso que apresentamos as cinco principais estratégias de CRO que todo proprietário de loja de comércio eletrônico precisa implementar para melhorar o desempenho de sua marca no local. Vamos mergulhar.

Estratégias de CRO

Da captura de leads ao aumento do valor médio do pedido (AOV), mensagens no local, envio, geração de receita, valor da vida útil do cliente, programas de recompensa e muito mais, não há limite para quais alavancas podem ser ajustadas em uma loja de comércio eletrônico. No entanto, é importante começar pelo topo e quais estratégias você pode implementar para ver os resultados mais rápidos.

1. Captura de Leads

Primeiro é a captura de chumbo. Se uma marca não estiver coletando informações de seus visitantes, seja e-mail, SMS ou preferências de produtos, um enorme tesouro de dados e oportunidades será perdido.

• Assinatura de e-mail + preferências. Eleve uma captura de leads de e-mail padrão com alguns pontos de dados adicionais sobre preferências ou interesses. Você pode usar essas informações para alterar dinamicamente o conteúdo em uma série de boas-vindas, colocá-los em diferentes segmentos etc.
  Este exemplo de uma empresa de alimentos e bebidas combina e-mail e botões de opção para diferentes restrições alimentares. Estes foram inseridos no ESP da marca para ditar dinamicamente as imagens e recomendações do produto com base na dieta indicada do assinante para melhorar a relevância e o engajamento.

• Ativação em duas etapas. Capturas de leads em duas etapas com opt-ins por e-mail e SMS são o tipo mais popular de captura de leads no momento. Ao coletar os dois canais, você alcança os assinantes com mensagens adequadas a cada formato e, ao mesmo tempo, aprofunda o relacionamento. Para visitantes móveis, use um campo de toque para texto para facilitar o envio de SMS – um toque para abrir uma mensagem pré-preenchida em seu aplicativo de mensagens de texto e outro para enviá-la – isso é tudo! Certifique-se de manter as regras de conformidade em mente (o SMS deve ser opcional e em uma tela diferente dos campos de e-mail) – mas essas são uma ótima opção para ter em sua caixa de ferramentas de criação de banco de dados. O envolvimento com promoções de toque para texto teve uma média de 7,06% em 2021, com uma taxa de conversão engajada de 10,92% para usuários Justuno.
• Gamificação. A gamificação é um ótimo recurso para as marcas criarem uma primeira impressão memorável e possui uma impressionante taxa média de adesão de 13%, mas não é para todos. Se esse estilo se encaixa com sua marca, experimente-o com diferentes incentivos, como uma venda ou porcentagem de desconto, brindes, produtos exclusivos etc.

2. Intenção de saída

A intenção de saída é um componente chave em sua estratégia de CRO – destinada a manter os visitantes em seu site por mais tempo. É importante observar que, embora comumente agrupados com os que abandonaram o carrinho, são pop-ups acionados por visitantes sem nada em seu carrinho que exibem comportamento de saída (botões voltar, quebra de tela etc.).

Dependendo da sua marca, há uma variedade de estratégias eficazes a serem usadas aqui: um desconto um pouco maior do que o mostrado na oferta de boas-vindas, usando um cronômetro para direcionar o FOMO para incentivar a mentalidade de usar ou perder ou um questionário de localização de produtos .

Para marcas que desejam evitar descontos, vender itens com preços mais altos ou simplesmente ter uma variedade de opções para escolher, os testes de localização de produtos são um ótimo recurso sobre ofertas de saída. Para uma empresa de maquiagem, pode ser menos sobre eles não quererem converter e mais sobre não conseguirem encontrar o tom certo de base ou não terem certeza de qual hidratante é melhor para seu tipo de pele . Para a varejista de rádio Midland, seu público-alvo variado precisava de ajuda para encontrar o preço certo e recursos para suas diferentes necessidades (aventureiros de fim de semana versus socorristas versus construção, por exemplo). Eles implementaram uma oferta de saída + teste de produto e conseguiram manter 20% mais tráfego em seu site que, de outra forma, planejava sair.

3. Banners e mensagens no local

Banners e mensagens no site são outra ótima ferramenta para otimizar as taxas de conversão. Eles são uma maneira discreta de obter informações na frente dos visitantes, não exigem esforço de sua parte e oferecem uma variedade de opções de personalização para inicializar.

Use um banner de limite para que os compradores saibam quanto precisam gastar a mais para desbloquear frete grátis, um presente grátis etc. À medida que adicionam itens ao carrinho, ele atualiza dinamicamente o total e quando atingem o limite/sua oferta está agora disponivel!

Como alternativa, você pode usar um banner com segmentação geográfica para informar aos visitantes se há atrasos na cadeia de suprimentos, prazos de envio para feriados, etc. para aumentar a confiança e a transparência. O Justuno permite que você direcione os visitantes até o código postal, para que você possa ter certeza de que cada visitante está recebendo as informações mais atualizadas em seu site.

Finalmente, para aqueles com soluções BNPL como Affirm, Sezzle, Klarna, etc., você pode garantir que os clientes estejam cientes dessas alternativas usando banners. Para aqueles que vendem itens caros, é importante informar a todos os visitantes sobre essa opção de financiamento antes que eles tenham a oportunidade de sair. Dos usuários do Compre agora e pague depois (BNPL) pesquisados, 31% disseram que abandonariam totalmente o carrinho se o BNPL não fosse uma opção - tornando crucial informar aos visitantes que é uma opção.

4. Devolução do carrinho abandonado

Para aqueles que abandonam o carrinho, crie promoções de lembrete direcionadas a eles na visita de retorno. Puxe dinamicamente os itens do carrinho (imagem, preço e nome) com um CTA levando-os diretamente para o check-out. Essa personalização aumentará a relevância, agilizará sua visita de retorno e, esperançosamente, levará a uma conversão rápida.

Este é um item obrigatório para marcas com altas taxas de abandono de compradores navegantes, ciclos de vendas mais longos ou aqueles que procuram vitórias rápidas de personalização.

5. Recomendações de produtos

Recomendações inteligentes de produtos soam como algo que apenas grandes marcas podem pagar ou algo que deve ser incrivelmente difícil de implementar, certo? De jeito nenhum. Na verdade, marcas de qualquer tamanho podem utilizar recomendações de produtos para resultados incríveis, às vezes com maior efeito do que as marcas maiores.

Estas são outras conquistas rápidas de CRO e personalização – vamos conferir algumas das diferentes estratégias e posicionamentos que você pode testar:

• Os mais vendidos da página inicial. Atraia novos visitantes com os itens com maior probabilidade de chamar sua atenção – direcionando estrategicamente o tráfego para seus PDPs de maior conversão
• Vendas cruzadas no carrinho. Itens relacionados ou complementares exibidos no carrinho com base no que os clientes adicionaram podem fornecer um impulso AOV de última hora e melhorar a experiência do cliente
• Presente grátis ao adicionar ao carrinho. Quando um comprador adiciona algo ao carrinho, acione um pop-up com algumas opções de brindes para escolher - isso dá a ele a propriedade (tornando uma conversão mais provável) e oferece outra oportunidade de coletar dados de terceiros no seu comprador preferências.

Estas são apenas algumas das opções de recomendações de produtos, com Justuno você pode colocá-los em qualquer lugar do seu site com cinco algoritmos e dez filtros para escolher para criar o carrossel personalizado final.

Pensamentos finais

Há uma enorme variedade de estratégias que os proprietários de marcas podem utilizar para otimizar sua estratégia no site, e estas são apenas algumas delas. Uma das maiores vantagens do mundo digital de hoje é que há tantos – talvez até demais – dados disponíveis para proprietários de marcas e profissionais de marketing para otimizar suas mensagens. Simplesmente lembrar de um visitante após seu retorno ou de suas preferências de produto pode ser a diferença entre uma saída do site e um cliente fiel por toda a vida.

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