5 tendências de compras online que você não pode ignorar

É justo dizer que não há nada como uma pandemia global para realmente atrapalhar o comportamento do consumidor.

Além do custo humano muito real, o bloqueio e tudo o que veio com ele causaram problemas intermináveis ​​para as lojas físicas, com cortes orçamentários, fechamento de lojas e volatilidade do mercado pressionando muitos varejistas a se adaptarem ou morrerem.

Ao mesmo tempo, a crescente dependência do comércio eletrônico trouxe seus próprios problemas para os varejistas do mundo real, com a Amazon lutando para preencher um grande número de vagas de motorista nos EUA

Então, o que exatamente mudou e o que varejistas e marcas precisam saber para ter sucesso nesses tempos estranhos? Sem mais delongas, aqui estão cinco principais tendências de compras online que estão moldando o varejo no momento.

1. Os consumidores mais velhos estão envelhecendo online

No Reino Unido, as vendas pela Internet como porcentagem do total de vendas no varejo atingiram um recorde de 37,1% em janeiro de 2021 durante o bloqueio de inverno. Embora isso tenha caído para 25,9%, ainda é 4% maior que o pico pré-pandemia. Com as vendas online aumentando nos últimos 18 meses, é importante entender como as coisas podem mudar daqui para frente.

A pesquisa GWI Zeitgeist extraída de 5 mercados mostra que quase um quarto dos consumidores do sexo masculino e um quinto das consumidoras do sexo feminino pensam que comprarão mais online no futuro. Também há tendências interessantes em todas as faixas etárias; nosso conjunto global de dados Core mostra que os boomers são 17% mais propensos a comprar/navegar por produtos on-line do que os consumidores da Geração Z, desafiando equívocos comuns sobre compras digitais entre os idosos.

Os varejistas precisam monitorar isso de perto, pois os consumidores mais velhos são o grupo que faz mais compras on-line em muitas áreas.

Por exemplo, os boomers que fazem compras online têm 10% mais probabilidade de ter comprado medicamentos ou produtos de saúde online no último mês. Na verdade, os boomers são 90% mais propensos a comprar medicamentos ou produtos farmacêuticos e 32% mais propensos a comprar analgésicos, em comparação com o comprador online médio.

Isso faz sentido, pois o mercado-alvo para produtos de saúde é mais antigo. Mas há casos em que os consumidores mais velhos supervalorizam as compras, mesmo em categorias geralmente associadas às gerações mais jovens.

Os millennials são a geração mais propensa a comprar todos os tipos de álcool online, embora haja exceções; os boomers são 75% mais propensos a comprar vinho branco e 39% mais propensos a comprar vinho tinto online.

Com canais de descoberta de marca segmentados entre produto, idade e localização, há uma grande oportunidade para varejistas e marcas envolverem consumidores mais velhos online e em escala.

2. As compras online estão crescendo

Com restrições nas capacidades dos locais nos últimos 18 meses e os compradores desencorajados a comprar na loja, os consumidores foram forçados a comprar online em todos os níveis. Embora muitas indústrias tenham sofrido, também houve alguns vencedores notáveis.

A entrega de alimentos prontos para o consumo definitivamente prosperou como uma importante tendência de compras online, com dados da McKinsey mostrando que o mercado dos EUA dobrou durante a pandemia. Foi uma história semelhante no Reino Unido, onde 89% dos internautas fizeram compras com a Tesco, a maior rede de supermercados do país, seja em loja física ou online (não exclusivamente). Como resultado, a Tesco dobrou o tamanho de sua presença online durante a pandemia.

No entanto, o boom de mantimentos entregues em casa também causou grandes problemas globais, com fornecedores não conseguindo atender a um rápido aumento na demanda por produtos e entrega à medida que as restrições de bloqueio começaram. a eliminação gradual das restrições sociais impostas.

Atualmente, estamos começando a ver mudanças no engajamento de supermercados que lutaram para se adaptar aos pedidos e entrega de mantimentos on-line. Os compradores de supermercado on-line do Reino Unido têm 18% menos probabilidade de fazer compras no Aldi e 19% menos probabilidade de comprar no Lidl na loja ou online. Enquanto os quatro grandes varejistas de supermercados do Reino Unido têm serviços de entrega em domicílio, o Aldi conta com um parceiro terceirizado e o Lidl atualmente não possui nenhum serviço de entrega em domicílio.

Em certos casos, “somente na loja” pode ser uma parte fundamental da proposta de venda de um supermercado e fornecer melhor valor, no entanto, nossos dados sugerem que novas preferências on-line estão tendo um impacto significativo na fidelidade à marca.

3. Os consumidores mais jovens estão impulsionando o comércio social

É difícil evitar as mídias sociais ao falar sobre tendências de compras online. Com as plataformas sociais adicionando regularmente novos recursos e formas de conexão dos usuários, há mais oportunidades do que nunca para que marcas e consumidores interajam. O comércio social, em particular, é uma experiência de compra que ocorre diretamente em uma plataforma de mídia social e pode incluir links que levam à página do produto de um varejista com uma opção de compra instantânea.

Para os compradores online da Geração Z, os anúncios de mídia social são o canal mais popular para a descoberta de novas marcas/produtos. Esses jovens consumidores são 36% mais propensos a descobrir novos produtos ou marcas por meio de anúncios de mídia social do que os boomers que compram online, com o crescimento do comércio social e do marketing de influenciadores sendo os principais contribuintes.

Nossa pesquisa Zeitgeist em sete mercados mostra como os consumidores se relacionam com diferentes grupos de pessoas nas mídias sociais. Para consumidores mais jovens, amigos/colegas são o grupo mais relacionável. No entanto, enquanto os millennials classificam os membros da família em segundo lugar, os compradores online da Geração Z acreditam que as celebridades são mais relacionáveis ​​nas mídias sociais.

Isso tem implicações importantes para influenciadores como:

35% dos compradores online da Geração Z assistiram a um vlog ou vídeo influenciador na última semana.

Esse alto nível de engajamento é importante, e não apenas para potenciais parcerias com marcas; como explica um artigo da Forbes, os próprios influenciadores podem se beneficiar muito com produtos de marca própria.

4. Mais consumidores estão usando mais dispositivos

Nos últimos anos, os smartphones tornaram-se o canal preferido dos consumidores. Como resultado, os varejistas ativos evoluíram sua presença na web e sua publicidade. O desafio para eles agora não é se adaptar ao próximo grande dispositivo, é pensar nos muitos dispositivos conectados à Internet que os consumidores possuem e como eles interagem.

Nos últimos anos, os consumidores passaram de uma configuração de “PC ou celular” para uma que aceita vários dispositivos – de produtos domésticos inteligentes a consoles de jogos. O número de consumidores que usam mais de 5 dispositivos para se conectar à Internet aumentou 19% desde 2019, uma tendência que está ocorrendo em todas as faixas etárias. Como resultado, nunca foi tão importante oferecer uma experiência de usuário perfeita em diferentes dispositivos e pontos de contato.

Quando os compradores on-line usam esses dispositivos para pesquisar produtos on-line (e 57% o fazem), isso tem um impacto claro no que eles procuram quando visitam uma loja. Os compradores on-line são mais propensos a querer horários de compras convenientes, interações limitadas com a equipe e autoatendimento.

Eles querem entrar, conseguir o que querem e sair – tudo no momento de sua escolha.

Os códigos QR, que se tornaram comuns durante a pandemia, são outra ferramenta útil para combinar a pegada física e digital, seja um restaurante vinculado ao seu menu ou um varejista que oferece opções de realidade aumentada (AR). O uso de códigos QR atingiu o pico no quarto trimestre de 2020, antes que as vacinas mudassem a situação do COVID; desde então, seu uso por grupos mais antigos aumentou significativamente, até o ponto em que agora estão bem estabelecidos.

O Walmart, visitado semanalmente por 34% dos compradores on-line ou na loja dos EUA, aproveitou a ascensão do AR, usando-o para conectar influenciadores e transmissões ao vivo com conteúdo comprável.

A gigante do varejo afirma que, depois de hospedar uma transmissão ao vivo comprável no TikTok em dezembro de 2020, eles aumentaram seus seguidores na plataforma em 25%. A mídia social tem sido a chave para a exposição; agora está se destacando no comércio eletrônico e na descoberta de produtos, graças ao conteúdo ao vivo e às integrações.

5. Os consumidores mais velhos têm preocupações com a privacidade dos dados

Nossa última tendência de compras online diz respeito à privacidade de dados, um problema tanto para empresas quanto para consumidores. Você pode pensar que os grupos que são mais ativos online estariam mais cientes dos riscos potenciais relacionados à privacidade; nossos dados sugerem o contrário.

Os dados do GWI Zeitgeist de cinco mercados mostram que os compradores on-line têm menos preocupação com seus dados on-line do que os compradores nas lojas. Os compradores na loja são 24% mais propensos a sempre ler a política de privacidade ao entrar em um site e 16% mais propensos a não compartilhar seus dados, pois sentem que são invasivos.

Apesar de ter maiores preocupações com a privacidade, os compradores na loja são 11% menos propensos a usar bloqueadores de anúncios regularmente ou com frequência em comparação com os compradores on-line.

As preocupações com a privacidade de dados certamente existem entre os compradores nas lojas, mas nos EUA os compradores online mais antigos estão mais preocupados com os processos de pagamento seguros. Na verdade, eles são 73% mais propensos a mencionar processos de pagamento seguros como um motivo positivo para comprar com um varejista on-line específico em comparação com a Geração Z.

Uma consequência disso é que os varejistas on-line que desejam incentivar a defesa da marca junto aos consumidores mais velhos precisam explicar claramente por que estão coletando seus dados e quais direitos os visitantes do site têm.

Exatamente as mesmas lições se aplicam aos varejistas on-line que desejam incentivar novos consumidores de qualquer idade a fazer compras on-line.