5 Princípios que todos os profissionais de marketing por e-mail devem seguir

Publicados: 2019-10-25

Algumas semanas atrás, cheguei ao trabalho depois de um longo fim de semana e comecei meu dia tentando controlar minha caixa de entrada. E enquanto eu navegava pelas centenas e centenas de e-mails que esperavam por mim, encontrei uma resposta – ou pelo menos foi o que pensei! – de uma companhia de seguros. Mas quando cliquei na mensagem, ficou claro que não era um e-mail de resposta. Em vez disso, era uma mensagem promocional, em que a empresa havia alterado a linha de assunto para parecer uma resposta a uma mensagem que eu havia enviado (pense em “re: solicitação de seguro”).

Eu tinha sido enganado – e vou ser honesto, não me senti bem. Quando você tem centenas de e-mails para percorrer e alguém manipula você dessa forma para que você abra a mensagem, eles estão cometendo um erro estratégico: você pode abrir isso, mas está treinando seus clientes para que eles possam. t confie no alcance que você envia.

Essa experiência me fez pensar sobre a importância de garantir que você esteja conversando com seus clientes de forma ponderada. Então, vamos nos aprofundar nas cinco regras que as marcas devem ter em mente quando pensam nas campanhas de e-mail que enviam:

1. Componha o e-mail como se estivesse enviando para alguém que você conhece

Imagine receber um e-mail de uma marca com a qual você nunca se envolveu, nunca optou por ouvir, e a mensagem tem uma linha de assunto enganosa ou manipuladora. Admita — você ficaria chateado. E o aborrecimento que você está sentindo agora, pensando nesse tipo de experiência, dificilmente é o tipo de coisa em que um relacionamento cliente/marca bem-sucedido e de longo prazo se baseia.

As relações entre as marcas e seus clientes são exatamente isso: Relacionamentos. Você não gostaria de enganar sua mãe ou seu marido ou seu melhor amigo para ler algo que você envia, porque esses relacionamentos são importantes demais para arriscar. E o mesmo vale para o relacionamento com seus clientes.

No momento em que um profissional de marketing começa a pensar em criar uma campanha de e-mail, ele deve pensar em:

O que queremos dizer?
A quem queremos dizer?
Por que estamos dizendo isso?

Ao responder a essas perguntas, comece colocando-se no lugar de seus clientes. Pense nos tipos de e-mail que fazem você se sentir feliz, o tipo de e-mail que você costuma abrir e também o que faz com que você marque um e-mail como spam ou bloqueie um remetente de e-mail. Se você não enviar o e-mail que está criando para alguém que conhece e se preocupa, precisa repensar os e-mails que está criando.

2. Verifique se você está agregando valor ao seu e-mail

No mundo atual de caixas de entrada superlotadas, é fácil perder os e-mails que você envia. De acordo com a Return Path, a caixa de entrada média tem 8.000 e-mails – e apenas 24% desses e-mails serão lidos. Para garantir que seu alcance chegue a esses 24%, é importante garantir que cada mensagem que você enviar seja lida como uma conversa entre dois amigos.

O que isso parece? Seus e-mails devem ser responsivos, contextualmente relevantes, educacionais e, acima de tudo, devem agregar valor às pessoas que os recebem. Para chegar lá, crie segmentos de público detalhados que permitam fornecer informações relevantes para os grupos certos de pessoas no momento certo. E como as preferências das pessoas sempre podem mudar, é importante capturar, armazenar e agir com base em dados em tempo real sobre cada usuário por meio de seus perfis de clientes ao vivo. Isso o ajudará a restringir seus segmentos e a ajustá-los ao longo do tempo, para que você não envie e-mails para pessoas que não estão mais interessadas em recebê-los.

Uma última coisa sobre isso: para o bem da sua marca, sempre verifique se o conteúdo das mensagens que você envia corresponde às linhas de assunto dessas mensagens. Adotar uma abordagem de isca de cliques pode gerar algumas aberturas de curto prazo, mas você pagará um preço alto - desinstalações, clientes desengajados, receita menor - a longo prazo.

3. Pessoas de culturas diferentes falam de maneira diferente

Há um componente emocional nos e-mails que você envia. O tom de voz que você usa quando fala com alguém tem um impacto em como eles o percebem – e o mesmo vale para a voz da sua marca nos e-mails que você envia.

Um lugar grande que importa? Saudações. Se você é uma marca global, é importante aprender como as pessoas esperam ser abordadas em diferentes culturas antes de enviar e-mails para essas pessoas. Por exemplo, é muito comum se dirigir a alguém pelo sobrenome na Alemanha, enquanto as pessoas no Reino Unido esperam ser chamadas pelo primeiro nome. Portanto, se seus e-mails não refletem essas diferenças culturais, você começará o pé errado.

Como profissional de marketing, é muito importante pensar em como cada destinatário interpretará seu e-mail para garantir que você esteja redigindo mensagens que façam sentido para o público-alvo. Embora cada marca tenha sua própria voz, ainda é importante garantir que a voz da sua marca possa ser ajustada e ajustada para falar efetivamente com cada região diferente em que você faz negócios.

4. Coloque seus destinatários de e-mail no banco do motorista com um duplo opt-in

Grandes experiências do cliente são intrinsecamente focadas no cliente. Para e-mail, isso significa fornecer aos destinatários o controle que eles desejam, começando no momento em que eles aceitam e continuando até que (Deus me livre!) eles decidam que não estão mais interessados em receber notícias suas.

Quando alguém fornece seu endereço de e-mail por meio de seu site, aplicativo ou outros meios, essa ação é importante, mas não é uma licença para explodi-los com mensagens irrelevantes. A jogada inteligente é garantir que eles estejam realmente interessados em ouvir você usando uma abordagem de aceitação dupla: ou seja, envie a eles uma mensagem de acompanhamento solicitando que eles ativem afirmativamente o alcance futuro de sua marca.

5. Abrace o pôr do sol - e tudo o que vem com ele

A importância de dar controle aos seus destinatários não termina com o duplo opt-in. As pessoas que querem ouvir de você hoje podem nem sempre se sentir assim - e se você continuar enviando mensagens de qualquer maneira, poderá prejudicar sua reputação de e-mail e colocar em risco a capacidade de entrega de seus e-mails em geral.

Para proteger sua marca, certifique-se de que seja fácil para os usuários cancelarem a assinatura de seus e-mails se for o que eles escolherem fazer e pensem em implementar uma política de desativação. Com o encerramento, sua marca removerá automaticamente os indivíduos da sua lista de e-mail se eles não se envolverem com as mensagens que você enviar neste canal. Isso respeita a decisão deles de parar de se envolver e reduz o risco de sua marca ser listada como spammer pelos provedores de serviços de Internet (ISPs). É a coisa certa (e a coisa inteligente) a fazer.

Pensamentos finais

Quando se trata de e-mail, é possível fazer a coisa certa e ainda ver bons resultados. Relacionamentos fortes com os clientes são construídos em uma base de confiança, respeito e cuidado – e adotar uma abordagem cuidadosa aos e-mails que você envia é um primeiro passo fundamental na construção dessa base.

Quer se aprofundar no que é preciso para enviar ótimos e-mails? Confira “E-mails no e-mail”, nossa visão interativa do marketing por e-mail moderno e para onde ele está indo.