5 coisas a saber sobre as campanhas apenas para chamadas do Google

Última atualização em 25 de abril de 2020

Com milhares de artigos explicando os detalhes da execução de um Google “Call – Only”, pensei em dar uma chance justa. Recentemente, tenho visto grandes aumentos de clientes solicitando esses tipos de campanhas sem realmente entender o escopo completo do que isso implica. Dê uma lida e espero que isso economize um pouco de dor de cabeça ao configurar sua campanha. Se não for você mesmo, pelo menos a PPC Management Company e o gerente do Pay-Per-Click percebem exatamente o que você está solicitando.

1. As campanhas apenas para chamadas são exibidas apenas em dispositivos “habilitados para chamadas” : imagine isso! Embora seja bastante autoexplicável, as campanhas do Google Call Only só podem ser executadas em dispositivos “Call Enabled”. Período! O que isso significa exatamente? Seus anúncios serão exibidos apenas em dispositivos móveis capazes de fazer chamadas telefônicas. Por exemplo, se você estiver usando seu dispositivo móvel ou tablet com conexão Wi-Fi, poderá ver a opção de telefone. Se você estiver usando seu computador, não poderá ver os anúncios "Somente chamadas". Daí o termo campanha “Somente chamadas”. Recentemente, tenho lidado com clientes que desejam ativar campanhas apenas para chamadas, mas não subestimando realmente que isso significa que os anúncios não verão as impressões ou a quantidade de cliques que você verá em uma campanha tradicional de pesquisa ou display.
2. Escolha a frase de chamariz certa e inclua extensões de chamada : ao criar sua campanha somente para chamadas, é importante incluir uma cópia do anúncio real que suporte a campanha. Você não quer fazer uma campanha de chamadas e usar mensagens como “Cadastre-se”, quando na verdade você está querendo gerar chamadas telefônicas. Isso pode confundir os visitantes e reduzir drasticamente suas conversões. Você deve sempre procurar usar mensagens diretas que vinculem o termo ou a ação “ LIGAR ” para levar o visitante a realizar a ação que você deseja que ele execute. Já vi tantas campanhas que usam o recurso de campanha “Somente chamadas” do Google que não processam a palavra CALL, o que não é recomendado. Em retrospecto, vi Ad-Copy muito criativo que usa derivados como "Ligue para sua avaliação gratuita" ou Ligue para marcar um horário e eles funcionam como um encanto. obter as posições extras. J

3. O Google rastreia cobranças por cliques e não por chamadas reais : Então, o que isso significa? Basicamente, o Google cobra uma vez que o visitante clica no número de telefone. O que o Google não diz é que isso não significa necessariamente que o usuário realmente fez uma ligação para sua empresa. Confuso? Sim, essa é uma ENORME área cinzenta quando se trata de atribuição e relatórios de ROAS para campanhas só para chamadas. Pense nisso! Quando você clica em um “número de telefone” em seu telefone, você realmente precisa clicar em ligar “mais uma vez” para estabelecer a conexão. Ao ligar de um dispositivo móvel, é um processo de “ duas etapas ”, embora o Google não informe que cobra pela primeira ação. Sim, aposto que você não esperava por isso!

Essa discrepância causou uma enorme confusão não apenas para os clientes, mas também para os gerentes de PPC e as empresas que gerenciam essas campanhas para empresas. Para garantir a atribuição total da campanha, você deve definir uma meta de Rastreamento por TELEFONE que meça as chamadas que atingem mais de 60 segundos para garantir o rastreamento correto. Além disso, para atribuir totalmente a chamada, também recomendo que você coloque uma fonte de rastreamento de chamadas como Call Rail para garantir que essas chamadas estejam realmente sendo feitas. Desde a execução dessas campanhas, vi muitas discrepâncias nessas campanhas, o que torna as coisas um pouco difíceis de gerenciar. Esse único bug na atribuição do Google se mostra bastante caro e é um tópico crescente entre a comunidade de marketing de mecanismos de busca. Percebi que não apenas o número de cliques quase nunca corresponde às chamadas reais feitas durante a campanha; em alguns casos, nem vejo a ação contabilizada como uma conversão nas minhas metas do Google Analytics.

4. Os preços das palavras-chave são mais altos : o Google colocou “Preços Premium” em palavras-chave usando campanhas somente para chamadas, pois as consideram uma conversão difícil. Abaixo, incluí alguns exemplos de alguns termos exatos em uma das minhas campanhas apenas para chamadas e você notará “abaixo dos lances de primeira página” por US$ 8,34. Pense sobre isso! Isso é mais de US$ 8 para um <termo exato>, que em uma campanha de pesquisa normal será de 25% a 40% menor que esse preço. Antes de começar com campanhas só de chamadas, você precisa tomar uma decisão sobre o custo de uma chamada para você e ser capaz de justificar isso com pontos de dados reais, porque as coisas podem ficar muito caras rapidamente. Ser capaz de estabelecer uma ideia do que você está disposto a pagar por uma ligação é importante na hora de configurar suas campanhas, pois as palavras-chave (chamadas) são muito mais altas nesse mercado do que em uma campanha de busca tradicional. Já vi campanhas em que os preços do Click-To-Call atingiram mais de US$ 80 para uma única chamada, portanto, certifique-se de alocar seu orçamento de acordo. Campanhas só de chamadas podem definitivamente fazer o telefone tocar para seus clientes, mas o que se torna mais importante muito rapidamente é garantir que a qualidade delas seja a correta.

5. As impressões são muito menores do que as campanhas de pesquisa : como as campanhas só de chamadas são executadas apenas em dispositivos habilitados para chamadas, isso reduz drasticamente as impressões que seus anúncios receberão na rede do Google. Basicamente, não; prenda a respiração para obter 100 mil impressões em um mês usando apenas uma campanha só para chamadas. Você pode pensar assim! Se você deseja obter o máximo retorno do seu investimento, usar uma campanha só para chamadas pode ser a escolha ideal. Se você deseja direcionar o tráfego de anúncios, essa pode não ser a melhor opção para você ou para a campanha. Em todos os meus anos de experiência, usei uma campanha de pesquisa em conjunto com uma campanha “Somente chamadas” e dividi o orçamento com base no desempenho e na alocação. Na minha opinião, isso funciona melhor quando você pode proteger seu orçamento e atende melhor à campanha quando você pode abordar as duas áreas do mercado.

Em resumo, eu não recomendo que os profissionais de marketing de mecanismos de pesquisa simplesmente executem campanhas do Google Call-Only sem o rastreamento adequado instalado. Tenho visto o maior sucesso quando os profissionais de marketing usam campanhas só para chamadas em conjunto com outras campanhas. Isso permite que o gerente de campanha não apenas teste e justifique a execução na rede, mas também forneça um relatório de ROI cumulativo em que o pagamento de dólares premium por chamadas pode justificar o gasto. Eu sei que alguns clientes estão promovendo essas campanhas nos profissionais de marketing todos os dias sem realmente saber os detalhes, mas é muito importante entender toda a logística envolvida na configuração adequada de uma campanha somente para chamadas. Com o Google lançando cada vez mais recursos relacionados a campanhas baseadas em desempenho a cada mês, será interessante ver como eles gerenciam e abordam essa área cinzenta antes que uma ação judicial seja movida por um grande investidor. Especialmente porque eles colocam um preço premium nesses cliques sem que a conversão real aconteça. Em retrospecto, obtive muito sucesso executando campanhas de pesquisa com extensão de chamada, que basicamente fornece o mesmo retorno. Portanto, antes de escolher quais campanhas configurar para seu próximo cliente, certifique-se de entender o escopo completo. Além disso, pode ser sensato informar aos seus clientes que, embora as campanhas apenas para chamadas insinuem, uma chamada será feita. Isso nem sempre significa que, a menos que eles realmente façam a ligação…

Por: Moses Virella, Consultor PPC