5 dicas para evitar a suspensão do vendedor da Amazon

Seja você um vendedor novo ou estabelecido da Amazon, a suspensão da conta é algo com o qual você pode ter que lidar. A suspensão da conta é um problema comum enfrentado por muitos vendedores, e restabelecer sua conta pode ser um processo complicado.

Embora a Amazon seja bastante direta sobre suas regras e regulamentos, muitos vendedores ficam surpresos com a suspensão da conta. Entre a incapacidade de vender seus produtos e os custos contínuos do armazém, a suspensão da conta do vendedor da Amazon pode custar milhares de dólares em receita perdida. Pior ainda, o tempo, a energia e o dinheiro que você investe tentando recuperar sua conta em boas condições podem ser exaustivos.

Embora especialistas habilidosos em apelações da Amazon, como os Assistentes de Apelação , possam aliviar o estresse da suspensão da conta, você deve fazer o possível para evitar uma suspensão por completo. Antes de nos aprofundarmos em algumas maneiras práticas de evitar a suspensão da conta do vendedor da Amazon, vamos recapitular rapidamente os conceitos básicos da suspensão da conta.

Noções básicas sobre a suspensão da conta de vendedor da Amazon

As suspensões de vendedores da Amazon ocorrem quando a plataforma de comércio eletrônico remove seus privilégios de venda porque eles acreditam que você violou uma de suas políticas. As principais causas de suspensão da conta são:

• Desempenho ruim
• Violações da política
• Venda de produtos restritos
• Possuir e usar várias contas de vendedor

A suspensão não cria apenas uma dor de cabeça para os vendedores – ela pode resultar em milhares de dólares em vendas perdidas, salários de funcionários e armazenamento desperdiçado e taxas de fornecedores. Como os vendedores tentam lidar com a suspensão da conta e trabalham no processo de apelação de forma independente, a quantidade de receita perdida pode ser prejudicial.

Aqui está uma rápida olhada nos quatro tipos de interrupções da conta do vendedor da Amazon, que aumentam em gravidade:

1. Supressão ASIN

Antes que a Amazon revogue totalmente seus privilégios de venda, você pode sofrer uma supressão do Amazon Standard Identification Number (ASIN) . Quando seu ASIN é suprimido, ele ainda está no banco de dados da Amazon, mas você não pode vender o produto pessoalmente.

2. Suspensão

A Amazon suspende sua conta de vendedor quando achar que você violou os termos e condições ou as diretrizes do vendedor. Infelizmente, a Amazon nem sempre é direta com o motivo da suspensão. Se eles fornecerem uma base para suspensão, você pode responder com uma carta de plano de ação que detalha como você abordará os problemas. Embora a maioria dos vendedores possa reverter sua suspensão, algumas contas passam para o próximo nível de escalação.

3. Negação do Plano de Ação

Mesmo os melhores planos de ação (POA) podem ser negados. Se o seu POA for rejeitado, não entre em pânico! Você pode reescrever seu POA e reenviá-lo à Amazon como recurso. Embora não haja um limite definido para o número de vezes que você pode recorrer, quanto mais tempo demorar para restabelecer sua conta, mais dinheiro você perde. Se seu POA for negado, converse com um especialista em apelações para obter ajuda antes que sua conta passe para o próximo nível de escalonamento.

4. Proibido

Ter sua conta banida é o pior cenário para os vendedores da Amazon. Uma vez que você tenha sido banido da plataforma, a Amazon não irá mais endereçar suas correspondências ou aceitar novos recursos. Embora seja possível criar uma nova conta, a Amazon normalmente é muito boa em reconhecer novas contas de vendedores daqueles que foram banidos anteriormente.

Agora que você entende como funciona a suspensão da conta de vendedor da Amazon, vamos explorar algumas dicas para ajudá-lo a evitar completamente uma suspensão.

Evite a suspensão da conta do vendedor da Amazon com estas 5 dicas

Enquanto inúmeras histórias de horror circulam na Internet sobre suspensão de contas, a Amazon é transparente em suas regras e regulamentos. Se você seguir estritamente essas diretrizes, estará protegido contra a suspensão da conta. Ainda assim, aqui estão algumas dicas adicionais para proteger sua renda:

1. Eduque-se

Todos nós já ouvimos o ditado “ quanto mais você sabe ” – isso é, sem dúvida, verdade com os vendedores da Amazon. Uma maneira fácil de evitar a suspensão da conta do vendedor da Amazon é se informar sobre as regras e regulamentos que a plataforma define para os vendedores. Além das regras e regulamentos com os quais você concorda durante a criação de sua conta, as diretrizes da Amazon são atualizadas periodicamente. Você receberá um e-mail notificando-o sobre quaisquer alterações nas diretrizes. Abra todos os e-mails da Amazon imediatamente, para não ignorar as alterações na conta do vendedor e cometer um erro catastrófico.

Se você violar as diretrizes ou políticas da Amazon, você corre um alto risco de suspensão da conta. Algumas violações, principalmente aquelas relacionadas à segurança do produto , podem resultar na suspensão da conta sem aviso prévio. Eduque-se completamente sobre as políticas de vendas da Amazon e fique por dentro das atualizações à medida que for notificado.

2. Tenha a Documentação Certa

Antes de abrir sua conta de vendedor, certifique-se de ter toda a documentação necessária. A papelada precisa ser preenchida de forma clara e precisa antes de carregá-la em seu aplicativo de conta da Amazon. Reserve um tempo para garantir que toda a documentação esteja clara e facilmente visível ao digitalizá-la em seu computador. Confirme se o nome e o endereço da sua empresa são os mesmos em todos os documentos. Quaisquer discrepâncias em sua papelada podem resultar na negação de sua inscrição ou em uma suspensão no futuro.

3. Fique atento aos avisos

Na maioria dos casos, a Amazon avisa sobre seu status de vendedor antes de suspender sua conta. Não ignore as notificações da Amazon. Responda de forma profissional e respeitosa a qualquer reclamação do comprador. Mantenha linhas de comunicação abertas com a Amazon quando receber um aviso de conta. Quanto mais atento e receptivo você for, menor a probabilidade de lidar com uma suspensão de conta.

4. Seja proativo e honesto

Uma das melhores maneiras de medir o sucesso da sua conta de vendedor da Amazon é através da satisfação do cliente. Remova quaisquer produtos que pareçam estar criando problemas ou feedback negativo dos compradores. Seja proativo ao notificar os clientes sobre possíveis problemas de estoque, atrasos no envio e itens fora de estoque. Liste suas descrições de produtos, tempos de envio e política de devolução/troca claramente. Se você estiver vendendo um item usado, verifique se ele não está listado como novo. Vá além para personalizar a experiência do cliente e criar interações positivas com o comprador.

5. Gerencie suas métricas

O painel do Amazon Seller Central é uma ferramenta fantástica para os vendedores obterem informações sobre a integridade da sua conta. As métricas são marcadores cruciais que vinculam a experiência geral de seus clientes ao sucesso de sua conta. Preste atenção aos dados para garantir que você atenda consistentemente aos critérios de conta de vendedor da Amazon com o seguinte:

• Feedback negativo <5%
• Taxa de defeitos do pedido <1%
• Taxa de cancelamento de pré-preenchimento <2,5%
• Taxa de envio atrasado <4%

Se você notar que suas classificações caíram, tome uma atitude imediatamente. Como a plataforma de comércio eletrônico líder no mundo, a Amazon mantém suas contas de vendedor com altos padrões. Quando seu desempenho cai, eles questionam sua capacidade de fornecer o nível de serviço que eles exigem. Se você acompanhar de perto suas métricas, evitará a suspensão da conta e atrairá mais compradores.

O que acontece se minha conta for suspensa

Infelizmente, mesmo os vendedores mais diligentes da Amazon sofrem com a suspensão da conta. Se sua conta de vendedor da Amazon estiver suspensa, não entre em pânico! Com o plano de ação certo, você pode cancelar rapidamente a suspensão da sua conta.

Os especialistas da Appeal Wizards podem ajudar a aliviar o estresse da suspensão da conta da Amazon. Sua equipe experiente trabalhará em estreita colaboração com você para criar um pacote de recursos eficaz e bem elaborado, pronto em 24 horas. Entre em contato com um membro dedicado da equipe do Assistente de apelações para proteger sua renda, reverter sua suspensão e manter sua conta de vendedor ativa.