5 dicas para melhorar sua reputação online

Até recentemente, decisões de todos os tipos (pessoais, profissionais, etc.) eram tomadas principalmente com base em interações diretas e recomendações de pessoas conhecidas pessoalmente (família, amigos, conhecidos de trabalho). Hoje em dia, cada vez mais em busca de prova social, recorremos à web, consultando sobre uma determinada marca (pessoal ou corporativa) em sites ou redes sociais.

Assim, a reputação online, ou “o que as pessoas dizem sobre nós na Internet”, ganha importância – tanto no âmbito pessoal quanto profissional. Como você pode construir e, mais importante, manter uma imagem positiva no mundo online? Aqui estão cinco dicas práticas que certamente ajudarão nessa difícil tarefa.

Reputação online – por que isso importa tanto?

Por reputação online devemos entender a imagem (opinião, opinião, percepção) que os internautas têm sobre uma determinada pessoa, empresa ou organização. Este tipo de avaliação foi formado com base em dados de várias fontes (redes sociais, motor de busca, portais de notícias, etc.).

Influencia significativamente se os clientes vão comprar os nossos produtos ou utilizar os nossos serviços, os candidatos vão estar interessados ​​nas ofertas de emprego disponíveis, os potenciais parceiros vão querer estabelecer cooperação comercial, etc. A prova social e as informações disponíveis sobre a marca na web são, portanto, de importância estratégica importância no contexto dos negócios conduzidos – e em diferentes áreas.

O que constrói a reputação online?

O essencial é que a reputação online pode ser criada por dois tipos de atividades – internas e externas. As atividades internas incluem, por exemplo, publicações em redes sociais sobre projetos em andamento. Isso porque o conteúdo autocriado é a principal fonte de conhecimento sobre a marca para os internautas, permitindo que eles se identifiquem com ela.

No entanto, não é menos importante a importância das atividades externas, ou seja, artigos publicados sobre a marca (que podem ter conotações negativas), opiniões de clientes e candidatos que aparecem em plataformas especializadas nesta área, ou discursos sobre a marca realizados nas redes sociais de entidades sem vínculo com a empresa.

Como melhorar a reputação online?

O importante é que a reputação não é uma constante que nunca pode mudar. Pelo contrário, você pode trabalhar para melhorá-lo com vários tipos de atividades voltadas para a construção de uma imagem externa positiva da marca. Abaixo, damos a você as 5 principais dicas para fazer isso.

1. Garanta monitoramento constante

O monitoramento constante do que está sendo dito sobre sua marca é o passo mais importante na área de construção de reputação online – sem ele, quaisquer comentários subsequentes serão inúteis, pois apenas opiniões e avaliações seletivas chegarão até você. Nesse sentido, a melhor ideia é investir em uma ferramenta profissional de monitoramento, preferencialmente para diferentes canais (não só redes sociais, mas também blogs, plataformas de vendas, etc.). Desta forma, estará sempre a par das informações e opiniões emergentes sobre a marca, e assim – poderá respondê-las prontamente, tomando medidas corretivas. Afinal, no caso desse tipo de situação, o tempo de reação é significativo.

2. Responda a cada comentário

Seja a opinião postada online positiva ou negativa, vale sempre a pena garantir que ela não fique sem resposta. No caso de comentários positivos, ao agradecê-los com palavras gentis, você constrói um relacionamento positivo com seu público, enquanto no caso de críticas negativas, você pode mostrar que a opinião de seu público é importante para você.

No entanto, você deve certificar-se de que as respostas que você dá são caracterizadas por um tom profissional e equilibrado (é necessária uma escolha adequada de palavras). Além disso, lembre-se de evitar discussões desnecessárias. Você deve se concentrar em resolver o problema a cada vez, ao mesmo tempo em que mostra sua abertura para críticas construtivas e disposição para tomar medidas corretivas.


3. Estabeleça parcerias com influenciadores
Se você encontrar um influenciador que corresponda à sua marca corporativa ou pessoal (por exemplo, em termos de adesão aos mesmos valores), essa parceria pode contribuir para a recepção positiva das atividades que você implementa.

Afinal, influenciadores são indivíduos que não apenas reúnem ao seu redor um círculo de públicos que confiam neles, mas, principalmente, se caracterizam por seu alto poder de influência. Suas recomendações podem aumentar significativamente a confiança em sua marca e, assim, melhorar, por exemplo, os resultados de vendas. Agora você pode ver os benefícios de trabalhar com essas pessoas não apenas na dimensão de marketing (imagem).

4. Crie a sua presença online

Você não pode apenas controlar quais informações sobre sua marca aparecem online – você também deve criar sua presença. A atividade nas mídias sociais (como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ou Tik-Tok) afeta significativamente sua reputação. Nesse sentido, o que importa não é apenas o tipo de conteúdo que você publica, mas o mais importante, como você se comunica com seu público. Portanto, certifique-se de que todas as suas publicações sejam tão bem pensadas e polidas quanto possível, com envolvimento visível em todos os momentos. É assim que você construirá uma imagem como especialista e profissional em seu setor.

5. Fique de olho na segurança dos dados

Quando se trata da Internet, os públicos são particularmente sensíveis a quaisquer incidentes relacionados com a proteção da sua privacidade e dados pessoais. Por esta razão, quaisquer erros nesta área (especialmente vazamentos de dados, roubo de identidade, etc.) podem não apenas expor uma empresa ou usuários a perdas financeiras, mas também prejudicar significativamente a reputação online de uma marca. Para evitar tais consequências negativas, vale a pena implementar procedimentos adequados de segurança cibernética (incluindo senhas e autenticação de dois fatores, instalação de software antivírus ou atualizações regulares).

Reputação online – resumo

As dicas acima podem ser úteis para melhorar a reputação online (cuidar de uma imagem online positiva) tanto para indivíduos que constroem sua marca quanto para empresas menores e maiores. Afinal, independente do tipo de negócio, é preciso se atentar ao que pode ser encontrado na internet sobre o assunto.

A reputação online tornou-se parte integrante da sociedade digital e sua importância com o desenvolvimento da tecnologia e das mídias sociais só aumentará. Ainda assim, lembre-se de que construir uma imagem positiva não é apenas uma questão de controlar as informações que circulam sobre nós online, mas também de criar conteúdo valioso e estabelecer relacionamentos positivos com outros usuários.

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Autora: Zofia Lipska

Com mais de 10 anos de experiência em marketing digital, Sophia não só conhece as regras desta indústria, mas sobretudo sabe como quebrá-las para alcançar resultados extraordinários e criativos.

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