Como usar a IA? 5 maneiras pelas quais a inteligência artificial está levando o comércio eletrônico para o próximo nível
Publicados: 2017-11-21Eu sei, eu sei: todos nós já ouvimos falar sobre o surgimento da “Inteligência Artificial” (IA) em praticamente todas as áreas de negócios – mas o que exatamente é isso, afinal? O que isso tem a ver com marketing e como usá-lo para comércio eletrônico?
Se você não estiver familiarizado com a IA, tudo o que você realmente precisa saber é que são máquinas que executam tarefas que normalmente exigiriam nossa ajuda. Além disso, muitas dessas máquinas são capazes de realmente aprender a melhorar a maneira como estão realizando as tarefas também.
Muitos de nós na esfera do marketing provavelmente pensam em IA como algo em que apenas engenheiros estão interessados. Talvez você tenha ouvido Elon Musk ou Tim Cook falando sobre o futuro empolgante disso, mas isso não é realmente relevante para nós... é?
A verdade é que o desenvolvimento da IA é cada vez mais importante para quem está no jogo do marketing! Tudo se resume a máquinas capazes de lidar com tarefas que normalmente exigiriam nossa entrada, liberando tempo e energia para nós.
A chave para nós não é apenas a rapidez com que essas máquinas lidam com as tarefas, mas também a eficiência com que as executam. Com novos desenvolvimentos acontecendo o tempo todo no mundo da IA, as máquinas não estão apenas conquistando projetos, mas estão aprendendo enquanto trabalham!
Esse tipo de “aprendizagem de máquina” permite o crescimento exponencial e a automação da IA quando implementada para fins de marketing, e aí está a chave.
Como o aprendizado de máquina e a IA influenciarão o comércio eletrônico?
Com o status atual do mercado online, o comércio eletrônico tornou-se mais saturado e competitivo, o que significa que, para um negócio ter sucesso, ele precisa ser mais rápido e inteligente.
Veja a construção de sites, por exemplo.
Enquanto antes você teria que contratar um web designer e pagar milhares de dólares para ter um site profissional, agora você só precisa de um construtor de sites de IA para produzir seu site para você em minutos.
Os dados de clientes e visitantes estão ao nosso redor, coletados constantemente e sempre importantes para as empresas analisarem. Mas e se pudéssemos coletar, organizar, analisar e colocar esses dados para trabalhar para nós de uma maneira ainda mais eficiente? Bem, é exatamente aí que entra a IA, e está mudando o jogo do marketing online em grande estilo.
1. Tecnologia inteligente
Você conhece a Internet das Coisas (IoT)? No mundo de hoje, a internet é muito mais do que um monte de computadores e laptops conectados entre si.
Assim como seu smartphone (no qual você pode estar lendo isso agora), muitos outros objetos estão conectados à nossa internet moderna. De impressoras a smartwatches e carros a geladeiras, tudo pode ser conectado para facilitar a vida! Espere, eu acabei de dizer geladeiras?
Fonte da imagem: Samsung
Sim! Deixe-me apresentar o Family Hub™ da Samsung. Esta geladeira (sim, você leu certo - é uma geladeira) usa uma combinação de IA e câmeras internas para integrar totalmente essa geladeira antiga em um aparelho inteligente que facilita a vida da sua família!
A geladeira, na verdade, monitora o que é estocado na geladeira com três câmeras e pode pedir mais mantimentos à medida que os níveis de alimentos diminuem. Além disso, a IA pode até recomendar receitas para as próximas refeições com base no que está estocado na geladeira: fale sobre conveniência!
2. Chatbots
Você já usou aquela caixa de “conversar agora” ao fazer compras online?
As chances são de que quando você estava conversando com alguém online, você estava realmente conversando com um bot programado para ajudar com qualquer dúvida que você possa ter; e honestamente, está ficando difícil até mesmo dizer a diferença! Com os novos chatbots no mercado, a experiência de bate-papo está se tornando mais personalizada, com marca e inteligente.
Agora, as lojas de comércio eletrônico podem oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana aos visitantes, coletar rapidamente dados valiosos, rastrear o comportamento e alcançar a continuidade perfeita da marca, tudo por meio do aprendizado de máquina e do avanço da IA.
Com um chatbot eficaz e automatizado, sites de comércio eletrônico e varejistas podem aumentar as taxas de conversão adaptando a experiência online para o consumidor sem ter que fazer nenhum trabalho extra.
3. Gestão de relacionamento com o cliente
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Talvez uma das características mais impressionantes da IA seja sua natureza preditiva. Customer Relationship Management, ou CRM, é agora uma coisa do passado. O que antes era coletar grandes quantidades de dados para serem abordados por alguém quando finalmente tinha tempo suficiente para conquistar o projeto para tirar conclusões e fazer previsões futuras, agora é simplificado e muito mais eficiente.
Não tem ninguém em casa que seja especialista em Tabelas Dinâmicas do Excel? Não se preocupe com isso. Agora tudo que você precisa é de sua IA programada para consumir todos os dados recebidos (o que é muito para filtrar, acredite) e cuspir informações importantes sobre quem provavelmente comprará de você, o que eles vão comprar e o que você pode fazer para interagir efetivamente com eles para maximizar a conversão de visitantes em clientes e até mesmo aumentar os hábitos de consumo dos clientes atuais.
Com a ajuda da IA, os dias de remarketing agressivo e foco na quantidade de exposição do anúncio já terão passado. A nova era do marketing poderá focar na qualidade e direcionar publicidade mais relevante para os visitantes certos no momento certo. Além de facilitar as coisas para você, esses avanços também melhorarão a experiência geral do cliente.
O que é isso que eu ouço? Eu não sei sobre você, mas isso definitivamente soa como conversões mais altas para mim.
4. Gerenciamento de estoque
Da mesma forma, a análise preditiva da IA está causando grandes ondas no mundo do gerenciamento de estoque. Se você está lendo isso e já trabalhou com a dor constante de manter o estoque atualizado, as prateleiras abastecidas e manter um controle preciso de tudo, você saberá o quanto o gerenciamento de estoque pode ser um pesadelo absoluto. Tradicionalmente, o gerenciamento de estoque usava uma perspectiva retrospectiva; no entanto, todos sabemos que o que foi não é a melhor métrica para determinar o que está no dinâmico mercado de comércio eletrônico.
A tecnologia de IA permite que os donos de lojas obtenham informações importantes sobre os fatores que impulsionam a demanda e análises preditivas para quais demandas futuras provavelmente entrarão no mercado. Com base em como o aprendizado de máquina funciona, quanto mais tempo você usar seu amigo de IA, mais inteligente ele se tornará para sua empresa, pois aprenderá mais sobre sua empresa, clientes e visitantes. Graças aos avanços na IA, os lojistas poderão prever com mais precisão as necessidades de estoque em tempo real e futuras para seus negócios.
5. Classificação de imagens
Fonte da imagem: Pinterest
Se você é como o resto de nós on-line, inevitavelmente já teve a experiência de encontrar algo que amava e queria comprar, mas na verdade não sabia como se chamava ou como poderia encontrá-lo. Felizmente, essa é outra maneira pela qual a IA está mudando o jogo. Com sua capacidade de classificar, interpretar e entender imagens, a IA está tornando mais fácil encontrar o que você nem sabia o nome.
Da próxima vez que você estiver no Pinterest e encontrar uma sala fixada que você adora, que tal ser direcionado para resultados visualmente semelhantes ao lado? Torna muito mais fácil encontrar aquela cadeira, tapete ou arte, hein? Ou talvez até tirando rapidamente uma foto dos sapatos que você viu alguém andando na calçada e depois usando um aplicativo para ajudá-lo a encontrar e comprar exatamente esses sapatos? Agora, comprar aquele item perfeito não é apenas mais fácil, mas pode ser feito a qualquer hora, em qualquer lugar.
Quer um exemplo de IA já funcionando para uma empresa? Se você ainda não estava familiarizado com esse recurso, você pode abrir o aplicativo móvel da Amazon e apontar a câmera do seu telefone para algo e a Amazon irá identificá-lo e puxá-lo para você adicioná-lo ao seu carrinho. Fale sobre o uso da IA para facilitar ao máximo a compra de produtos online pelos consumidores!
Então, o que tudo isso significa para nós, profissionais de marketing?
Em última análise, isso significa que a IA nos ajudará a melhorar nossas plataformas de comércio eletrônico para atender às necessidades e interesses dos visitantes. Podemos recomendar produtos e serviços de maneira eficaz que sejam realmente relevantes para os consumidores (para que os anúncios os intriguem e chamem sua atenção, em vez de aborrecê-los e afastá-los) e podemos ajudar os visitantes a encontrar novos produtos de maneira descontraída e conversacional em da mesma forma que falariam com uma pessoa real.
Os varejistas que implementaram estratégias de personalização obtiveram ganhos de vendas de 6 a 10%, uma taxa duas a três vezes mais rápida do que outros varejistas, de acordo com um relatório do Boston Consulting Group (BCG). Também poderia aumentar as taxas de lucratividade em 59% nos setores de atacado e varejo até 2035, de acordo com a Accenture.
A IA está mudando o nome do jogo com varejistas online e marketing de comércio eletrônico. Com todo o valor sendo agregado ao mercado, os varejistas eletrônicos não apenas avançam em suas práticas de negócios, mas também liberam seu próprio tempo para se concentrar em outros assuntos importantes. Então, o que você está esperando? É hora de ficar mais inteligente e rápido com o seu negócio!
Sobre o autor
David Kosmayer é CEO e fundador da Bookmark, um construtor de sites com inteligência artificial que está revolucionando o setor de web design. David criou sua primeira empresa aos 22 anos, recém-saído da faculdade. A Marketing Extensions Inc., uma afiliada e agência de marketing online, nasceu no porão da casa de seus pais. Esta empresa cresceu sob sua liderança em uma equipe de 55 pessoas, superando US $ 60 milhões em receita em menos de uma década. David é altamente focado, dedicado e apaixonado por construir empresas de sucesso.