5 maneiras de construir e manter a credibilidade da sua marca com o marketing digital

Os clientes tornaram-se muito exigentes, graças à abundância de opções disponíveis.

Mas isso não significa que sempre optarão por produtos com preços mais baixos — muito pelo contrário. Em uma pesquisa, 46% dos entrevistados disseram que estão dispostos a pagar mais para comprar das marcas em que confiam.

Além disso, 90% dos clientes são mais propensos a recomendar uma marca em que confiam para seus amigos e familiares em comparação com outras marcas. Mesmo quando sua marca confiável comete um erro ou uma gafe, 82% dos clientes dizem que estão mais dispostos a perdoá-los.

É óbvio que a credibilidade da marca desempenha um papel importante quando se trata de estabelecer relacionamentos duradouros com os clientes. Veja como o marketing digital pode ajudá-lo a construir a credibilidade da sua marca e mantê-la.

1. Receba menções de marca em sites respeitáveis

Conseguir que uma fonte respeitável como o Huffington Post, o New York Times ou o TechCrunch mencione sua marca é uma conquista incrível.

E não se trata apenas de vaidade.

Esses meios de comunicação têm grandes audiências, o que significa que você pode expandir tremendamente seu alcance e aumentar a exposição de sua marca.

Além disso, eles são percebidos como confiáveis, portanto, quando as pessoas lerem sobre seu produto em um desses sites, elas automaticamente darão a você um selo de aprovação em sua mente.

Além disso, se sua marca foi apresentada em um programa de TV, em um artigo ou nas redes sociais, você pode exibir essas referências em seu site.

SomniFix, a marca por trás das tiras bucais de mesmo nome que impedem a reprodução da boca durante o sono, foi destaque em um episódio do Shark Tank, no New York Times, e em outras mídias respeitáveis. Eles destacam tudo isso em seu site, despertando a curiosidade dos visitantes e evidenciando que a marca é legítima.

Fonte: SomniFix

Como ganhar menções de marca

As menções à marca são orgânicas e é por isso que são tão impactantes.

Para fazer com que a mídia online e tradicional faça referência à sua marca sem ter que pagar por publicidade cara, use as seguintes táticas:

• Aproveite a sua rede . Ao ser ativo nas mídias sociais e gerar buzz em torno de sua marca, você pode engajar sua rede e obter algumas referências valiosas. Suas conexões o direcionarão na direção certa, espalharão a palavra sobre você ou até mesmo o apresentarão às pessoas certas. Portanto, crie e compartilhe conteúdo valioso, responda a comentários e participe de conversas com sua rede se quiser ser notado.
• Conecte-se com influenciadores do seu setor . Alguns deles estarão dispostos a promover sua marca em troca de seus produtos. Você não precisa ir atrás de figurões – os microinfluenciadores têm seguidores ainda mais dedicados e altamente responsivos. Além de gerar tráfego de alta qualidade, essa tática também pode aumentar a exposição e a visibilidade da sua marca.
• Mostre sua experiência . Crie conteúdo excepcional que mostre que você é um especialista na área e compartilhe-o nas mídias sociais. Também é uma boa ideia participar de comunidades relevantes nas mídias sociais. Ao interagir com outros membros, responder suas perguntas e participar de discussões, você pode se estabelecer como uma autoridade. Isso não passará despercebido e você pode se dar algumas menções valiosas.

2. Aproveite o poder das mídias sociais

Seu site é essencial para atrair visitantes e convertê-los em clientes pagantes.

No entanto, seus perfis de mídia social são igualmente importantes para construir sua comunidade leal e se comunicar com seus clientes.

A natureza interativa e informal da mídia social a torna perfeita para entrar em contato com seu público de maneira mais casual. Não hesite em polvilhar suas postagens com gifs, memes e referências da cultura pop. Isso aumentará a autenticidade da sua marca e a humanizará.

Mas, use este canal para compartilhar conteúdo valioso que seu público não consegue encontrar em seu site.

O vídeo é um excelente meio para a mídia social, pois permite que você condense sua mensagem em clipes pequenos e facilmente digeríveis e vá direto ao ponto. Além disso, nosso cérebro tende a processar imagens mais rapidamente do que o texto, e vídeos curtos capturam facilmente a atenção dos espectadores.

Tudo isso pode ser o motivo pelo qual 85% das pessoas querem mais vídeos de marcas nas redes sociais.

Impossível, uma marca de equipamentos de performance e nutrição aproveita ao máximo o Instagram. A marca publica consistentemente fotos e vídeos de atletas vestindo roupas da Impossible. Eles também têm um vídeo dos bastidores que mostra como é o processo de embalagem e envio. Esses vídeos são extremamente poderosos para construir confiança e estabelecer relacionamentos mais significativos com clientes em potencial.

Fonte: Impossível  

3. Aproveite ao máximo a prova social

Dificilmente qualquer coisa pode superar a prova social quando se trata da credibilidade da sua marca.

Pesquisas mostram que 70% das pessoas estão mais inclinadas a confiar nas recomendações de alguém que não conhecem, enquanto as mensagens da marca não são tão convincentes.

Portanto, toda a sua publicidade paga, cópia de vendas, e-mails, comerciais e outros esforços de marketing funcionam melhor se a palavra de seus clientes existentes os corroborar.

Receba avaliações de clientes

O cliente médio lê pelo menos dez avaliações de clientes antes de se decidir e decidir qual produto comprar.

É por isso que você deve obter o maior número possível de avaliações de clientes, mas somente se elas forem autênticas. Revisões fabricadas só podem prejudicar sua reputação.

É uma boa ideia incentivar seus clientes satisfeitos existentes a deixar comentários em sua página do Google Meu Negócio, Facebook e outros sites de comentários de terceiros.

A Bay Alarm Medical faz um ótimo trabalho não apenas compartilhando depoimentos em vídeo de seus clientes, mas também adicionando um selo do Google Customers Review. Esse detalhe inteligente mostra a classificação da marca e o número de avaliações que ela gerou. Não é o mesmo que ter uma classificação de 5 estrelas com base em 10 avaliações e 4,7 estrelas com base em quase 8.000 avaliações.

Fonte: Bay Alarm Medical

Incentive o conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

Para um toque adicional de credibilidade e autenticidade, incentive seus clientes a criar conteúdo gerado pelo usuário. Mas nem pense em encenar seu UGC porque esforços falsos serão facilmente desfeitos.

Quando os clientes em potencial virem outros usando e elogiando seus produtos, eles experimentarão um certo grau de FOMO, que é um poderoso motivador nas vendas.

O UGC pode estar na forma de fotos, vídeos, resenhas, postagens de mídia social, fluxos de vídeo ou depoimentos. Vale ressaltar que também pode ser criado por seus funcionários e defensores da marca.

A Apple está entre as marcas que capturam conteúdo gerado pelo usuário e fazem com que seus clientes em potencial queiram comprar seu produto imediatamente. Existe uma maneira melhor de exibir uma câmera de alta qualidade do que postar uma foto tirada por um usuário impressionado?

Fonte: Maçã

4. Crie conteúdo relevante e útil

Ao criar um conteúdo excepcional, você se posiciona como uma autoridade em seu setor, e sua marca também será afetada por essa popularidade.

As pessoas se sentem mais confiantes quando compram de alguém que é especialista.

Conteúdo relevante e útil cobre um determinado tópico ou questão em grande detalhe e ajuda os leitores a entendê-lo melhor. Mas é ainda mais importante abordar os pontos problemáticos do seu público e ajudá-los a encontrar uma solução.

Portanto, mesmo que eles não comprem nada imediatamente, você pode ter certeza de que eles voltarão para mais dicas e você terá muitas oportunidades de convertê-los em clientes pagantes.

A KURU Footwear é especializada em projetar calçados para pessoas com condições particulares. Isso significa que seus clientes em potencial chegam ao site em busca de conselhos sobre como escolher os melhores sapatos para, digamos, um arco desmoronado. O blog da marca é praticamente uma base de conhecimento repleta de dicas úteis para todos os tipos de condições dos pés. Cada postagem do blog apresenta uma sugestão para o(s) melhor(is) sapato(s) para o problema discutido.

Fonte: KURU Calçados

5. Ofereça um Atendimento Excepcional ao Cliente

67% dos clientes dizem que estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência.

Fornecer suporte excepcional é uma maneira infalível de impressionar seus clientes e construir a credibilidade de sua marca. E se você fizer isso de forma consistente, convencerá seus clientes a confiar em você.

Existem diferentes maneiras simples e acessíveis de levar seu atendimento ao cliente para o próximo nível.

Implemente bots de conversação

Os clientes podem ficar impacientes, principalmente quando precisam de respostas para suas perguntas relacionadas ao produto ou de uma solução para um problema. O suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, é um benefício caro disponível apenas para as maiores marcas.

No entanto, você pode superar esse obstáculo implementando um chatbot conversacional, que lidará com os clientes independentemente da hora da noite ou se for feriado. Os chatbots também liberarão o tempo de seus representantes de suporte e permitirão que eles se concentrem em questões mais complexas. Por fim, eles reduzirão os tempos de espera, pois poderão conversar com vários clientes simultaneamente.

Use as mídias sociais

A mídia social é outra avenida que você deve aproveitar para dar ao seu público a chance de chegar até você. Seus clientes já estão por aí, e é por isso que é o lugar mais conveniente para encontrá-los e oferecer seu suporte.

O truque é responder a todas as perguntas e reclamações em tempo hábil. Dessa forma, você mostrará que as opiniões de seus clientes são importantes para você e que você fará o possível para deixá-los felizes.

Casetify, uma marca que projeta capas e capas para smartphones, é muito responsável no Facebook. Eles sempre respondem às perguntas de seus clientes e abordam suas preocupações, mostrando assim que se importam. E isso é algo que os clientes sempre respeitam e recompensam com sua confiança e lealdade.

Fonte: Casetify

Pensamentos finais

A credibilidade da marca é muito delicada e, uma vez que você a construiu cuidadosamente, mantê-la exige paciência e estratégia. Embora demore tempo e esforço para ser considerada uma marca confiável, tudo o que você fizer valerá a pena, pois se traduzirá em um público fiel e um aumento na receita. Essas cinco dicas simples podem ajudá-lo a chegar lá – e permanecer lá.