5 maneiras de envolver seus clientes no desenvolvimento de seus negócios

Se você deseja que seu negócio tenha sucesso, uma das melhores coisas que você pode fazer é ouvir seus clientes.

As pessoas que usam seus produtos e se envolvem com sua marca são ótimas em sugerir recursos, chamar sua atenção para bugs e fazer outras recomendações que ajudarão você a otimizar seu negócio de maneiras novas e interessantes – se você estiver disposto a ouvir.

Você pode usar esse feedback para melhorar drasticamente todos os aspectos da sua empresa para clientes atuais e clientes potenciais.

Pule para:

• Incentive feedback no local
• Enviar pesquisas por e-mail
• Passe algum tempo nas redes sociais
• Lançar um programa beta
• Ouça e aprenda com o suporte ao cliente

Acredito que a melhor maneira de envolver seu público no desenvolvimento de seu negócio é fazer com que suas vozes sejam ouvidas por meio de ferramentas como pesquisas , escuta social e eventos interativos.

Sei que muitas vezes é mais fácil falar do que fazer, especialmente se você for proprietário de uma nova empresa.

Hoje, vou mostrar várias estratégias viáveis ​​para coletar feedback de sua empresa e fazer melhorias significativas ao longo do tempo.

Vamos começar!

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Incentive feedback no local

Primeiro, temos que falar sobre uma das melhores maneiras de envolver seu público em seu negócio e coletar insights valiosos: formulários de feedback no local.

Você nunca saberá o que as pessoas pensam sobre seus produtos ou marca se não perguntar.

Um formulário simples no local é basicamente uma caixa de sugestões virtual. Os visitantes podem passar por aqui, compartilhar suas idéias e depois continuar o dia.

Posteriormente, você poderá analisar o que as pessoas têm a dizer e usar seus comentários para desenvolver sua marca de maneiras novas e interessantes, ao mesmo tempo que cria uma experiência memorável para o cliente.

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Com powr.io, você pode criar seu próprio formulário de feedback no site de forma rápida e fácil .

Depois de criar seu formulário, recomendo adicioná-lo ao seu site em um local visível e relevante, como na barra lateral ou incorporado nas páginas de destino dos produtos.

Se você quiser ter certeza de que as pessoas chegarão ao fim e clicarão em enviar, mantenha seu formulário curto. Normalmente incluímos de 3 a 5 perguntas nas quais pedimos aos usuários que nos digam o que estamos fazendo bem e como podemos melhorar na próxima vez.

Enviar pesquisas por e-mail

As pesquisas por e-mail são uma maneira fácil de obter feedback direcionado de seus clientes.

Eles são um pouco mais pessoais, pois são entregues diretamente nas caixas de entrada dos seus assinantes, o que fará com que seu público se sinta valorizado. Como resultado, é mais provável que os leitores ofereçam respostas detalhadas e ponderadas que você pode usar para agir.

Assim como os formulários de feedback, é essencial manter suas pesquisas por e-mail curtas e agradáveis.

Meu conselho é que os assinantes saibam quanto tempo isso levará. Se eles souberem que isso levará apenas alguns minutos do seu tempo, é muito mais provável que participem.

Você pode usar pesquisas por e-mail para obter feedback sobre tudo, desde seus produtos até o atendimento ao cliente. Também gostamos de usá-los para obter ideias para novos recursos ou produtos.

Por exemplo, muitas de nossas pesquisas têm uma pergunta que diz: “O que você gostaria de ver em nossa marca?” As respostas a esta pergunta nos ajudaram a crescer dramaticamente.

Agora, aqui estão algumas dicas que você deve ter em mente para usar pesquisas por e-mail de maneira eficaz:

• Personalize os e-mails. Dirija-se aos seus clientes e faça referência a produtos que eles compraram no passado. A simples personalização da linha de assunto pode melhorar sua taxa de abertura em 50% !
• Use uma combinação de perguntas abertas e fechadas. As perguntas fechadas permitem respostas diretas, enquanto as perguntas abertas incentivam os assinantes a compartilhar suas ideias em detalhes.
• Ofereça um incentivo. Pode ser um desconto exclusivo, um brinde ou até mesmo uma nota de agradecimento. É mais provável que as pessoas respondam à sua pesquisa se receberem algo em troca. Abaixo, você encontrará um ótimo exemplo desse tipo de e-mail.
• Acompanhe os resultados. Agradeça aos seus clientes pelos comentários e informá-los sobre como o feedback deles afetará o futuro do seu negócio é uma ótima maneira de construir a confiança do seu público.

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Passe algum tempo nas redes sociais

Você sabia que quase 60% ( 59,3% , para ser exato) da população mundial tem pelo menos uma conta em mídia social?

Essa estatística surpreendente destaca por que é tão importante passar tempo em sites sociais como Instagram, X e Facebook. Seu público-alvo está nesses sites, iniciando conversas e compartilhando opiniões que você pode usar para melhorar seu negócio.

Você vai querer usar uma ferramenta de escuta social para ver quando as pessoas estão falando sobre sua marca ou sobre tópicos cruciais do setor.

Por exemplo, um SaaS de geração de leads provavelmente ‘escuta’ palavras-chave relacionadas à construção de listas de e-mail. Isso faz sentido quando você considera que as pessoas que participam dessas discussões provavelmente precisarão de seus serviços.

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Além da escuta social, você deve convidar seus seguidores a contar mais sobre seus objetivos e pontos fracos, fazendo perguntas abertas, criando enquetes e compartilhando conteúdo provocativo. Se feito corretamente, você poderá aprender muito sobre seu público.

Você também deve considerar os benefícios de hospedar eventos.

Cerca de 91% das pessoas afirmam que procuram conteúdo mais interativo e os eventos nas redes sociais enquadram-se neste critério. Webinars ao vivo, concursos e eventos Ask Me Anything (AMA) são extremamente populares e podem ajudar seus clientes a moldar seu negócio.

Se você deseja obter o máximo de informações possível, não se esqueça de enviar o tráfego do site para suas páginas sociais adicionando ícones clicáveis ​​ao seu site. Outra opção é adicionar um feed social para que os visitantes possam ver que tipo de coisa interessante está acontecendo em seu perfil em tempo real.

Lançar um programa beta

Não há dúvida de que os mercados se movem rapidamente. Não importa em que setor você atua; você precisa estar atento às necessidades de seus clientes e garantir que está oferecendo a melhor experiência possível.

Como tudo acontece com tanta urgência, é importante acertar na primeira vez.

Você não quer investir muito tempo e esforço em uma atualização apenas para decepcionar seu público e seus funcionários, que precisam entrar e fazer as correções.

Meu conselho é lançar um programa beta para seus clientes mais fiéis .

Por exemplo, você pode segmentar pessoas que compraram de você duas ou mais vezes.

É mais provável que essas pessoas demonstrem interesse e forneçam feedback honesto e prático que você pode usar para agilizar seu próximo lançamento.

Ao ler o feedback, você provavelmente notará algo interessante – seus clientes têm ótimas ideias! Não hesite em aceitar sugestões e colocá-las em algum lugar onde possam ser consultadas quando estiver planejando sua próxima atualização.

Se quiser garantir uma boa resposta, adicione uma pergunta ao formulário de feedback que diz: "O que você gostaria de ver em nossa próxima atualização?"

Esta pergunta aparentemente simples pode ajudá-lo a obter muito valor com seu programa beta.

Ouça e aprenda com o suporte ao cliente

As pessoas que entram em contato por meio de seu canal de suporte ao cliente se preocupam com seu produto e negócio. Caso contrário, eles sairiam do seu site sem pensar duas vezes.

Você pode aproveitar esta oportunidade para ouvir e aprender com seu público-alvo e fazer melhorias com base em suas necessidades.

Digamos que você revise as ligações de suporte do mês e a maioria delas pergunte como usar um recurso específico fornecido com seu software. Essa percepção pode ajudá-lo a melhorar sua integração, o que significa que os futuros usuários terão maior probabilidade de ter uma experiência positiva.

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Também é uma boa ideia que seus agentes de suporte peçam às pessoas que respondam a uma pesquisa no final da ligação.

Isso não apenas ajudará você a entender como sua equipe lidou com a situação, mas também aprenderá mais sobre as necessidades do seu público.

Se você precisar de outro motivo para melhorar seus canais de suporte, considere o seguinte: pesquisas mostram que 93% dos compradores comprarão novamente de uma empresa se receberem atendimento ao cliente de alto nível .

Pensamentos finais

Então aí está - cinco maneiras simples, mas poderosas, de envolver seus clientes no crescimento de seus negócios.

O feedback que você recebe do seu público, independentemente de onde ele esteja no funil de vendas, pode ajudá-lo a aprimorar sua marca e criar uma experiência memorável para todos que decidirem interagir com ela.

As estratégias delineadas aqui hoje nos ajudaram e acredito que podem ajudar você também.